Dale Carnegie Competencies Linked To Levels French

Comportements attendus et observables
liés à trois niveaux de compétences clés

• Sur le plan de la personne
• Dans la gestion d’une équipe
• Le leadership
Compétences et comportements attendus et observables
Comportements attendus et Comportements attendus et Comportements attendus et

VALEURS
observables : Personnel observables : Equipe observable : Leadership
• Possède des normes élevées en • Maintient les normes sociales, • Poursuit des actions visant à
Guidé par un code matière de performance personnelle éthiques et organisationnelles améliorer la qualité de vie globale
d'éthique personnel. Fait • Promeut des pratiques éthiques • Encadre les membres de l'équipe des employés, des clients et de la
preuve d'un grand sens de dans toutes les activités de pour qu'ils prennent conscience des communauté en général.
l'intégrité en travaillant en l'organisation normes organisationnelles et des • Utilise les diverses valeurs de
accord avec ses valeurs • Applique, renforce et assure des normes éthiques et s'y engagent. l'équipe pour motiver, inspirer et
personnelles. normes élevées d'éthique, • Fait preuve de courage pour faire avancer les choses.
d'intégrité et de respect des codes remettre en question les normes • Montre une appréciation des
de conduite établis. sociales et organisationnelles valeurs uniques de tous les
• Traite les autres comme ils lorsqu'elles sont préjudiciables au membres de l'équipe.
souhaitent être traités bien-être de l'organisation. • Veille à ce que l'équipe soit fidèle
aux valeurs de l'organisation

VISION
• Analyse les grandes perspectives • Pense stratégiquement et à long • Crée une vision commune de
Oriente vers l'avenir. • Comprend la situation dans son terme l'avenir de l'organisation.
Développe une image ensemble • Interprète et communique la vue • Promeut une large appropriation de
passionnante de ce qui • Défend la vision de l'organisation d'ensemble à ceux qui l'entourent. la vision de l'organisation.
pourrait et de ce qui • Crée une vision personnelle qui • Crée une passion pour la vision • Crée une adhésion à la vision dans
devrait être, s'aligne sur la direction de chez les autres toute l'organisation.
indépendamment de ce l'organisation. • Utilise la vision comme pierre • Maintient la vision au premier plan
qui est, pour eux et leur • Utilise la vision pour guider l'action angulaire lors des décisions de dans l'esprit de l'équipe.
organisation. l'équipe. • Vend la vision en fonction du point
de vue de l'autre personne.
Compétences, comportements aĄendus et observables en tant que : Personne, gesDonnaire d’une équipe, Leader – Dale Carnegie
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ATTITUDE
• Apporte énergie, optimisme et • Maintient l'attitude positive de • Partage le positif même dans les
Maintient une attitude enthousiasme sur le lieu de travail. l'équipe situations les plus difficiles
amicale, positive et • Crée une énergie positive en • Axe l'attitude de l'équipe sur les • Reconnaît et récompense les
enthousiaste. entrant dans une situation tendue résultats positifs actions positives des membres de
• Relève les défis avec un certain • Évite de s'impliquer dans des l'équipe
enthousiasme discussions négatives avec les • Utilise la reconnaissance comme un
• Démontre une passion pour autres membres de l'équipe. moyen de renforcer le moral et de
atteindre et dépasser les résultats • Reconnaît les commentaires positifs retenir les talents.
souhaités. des autres et en tient compte • Crée de l’ « espoir» chez les autres
• Est naturellement moteur pour
rendre l'environnement positif

CONSCIENCE SOCIALE
• Considère l'impact externe des • Inclut des discussions sur les • Examine et fait des
Considère les choses de déclarations ou des actions facteurs externes dans les réunions recommandations pour la révision
plusieurs points de vue. • Regarde au-delà de son propre d'équipe des processus et des procédures en
Est conscient de l'impact domaine de responsabilité lorsqu'il • Démontre qu'il est conscient de la raison de changements dans
de ses actions sur les prend des mesures. façon dont les membres de l'équipe l'environnement opérationnel.
autres. Se tient au • Démontre qu'il est conscient de influencent les autres par leurs • Tient compte de facteurs non
courant des questions qui l'impact que l'approche d'une actions et leurs attitudes. techniques tels que les
touchent son domaine de situation par une autre personne • Comprend l'impact des développements politiques et socio-
responsabilité. peut avoir sur elle et sur son performances de l'équipe sur les économiques, les médias et les
entourage. autres équipes et sur l'organisation intérêts particuliers lorsqu'il s'agit
dans son ensemble. d'agir
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INITIATIVE
• Évalue de façon réaliste ses propres • Évalue et discute des forces et des • Met en œuvre les priorités et les
Fait avancer les choses de forces, ses faiblesses et son impact limites de l'équipe initiatives pour atteindre les objectifs
manière proactive. sur les autres. • Se concentre sur les objectifs de et les activités de l'organisation.
S'évalue et évalue les • Recherche et utilise le feedback des l'équipe et planifier en conséquence • Entraîne vers et encourage
autres et prend des autres • Inspire les autres à prendre des l'initiative chez les autres
mesures correctives • Travaille avec persistance vers un initiatives • Prend des mesures responsables
positives. objectif convenu malgré l'opposition, face au risque
Est autodiscipliné. les distractions et les revers. • Pousse les autres à l'action par tout
• Démontre sa confiance et sa foi en ce qui est éthiquement nécessaire
ses propres capacités et idées. • Crée une culture de l'initiative
• Investit du temps et de l'énergie
dans son développement personnel
et sa croissance, notamment par la
formation et l'éducation.
• Gère son temps et ses ressources
de manière efficace et efficiente
• Prendre les mesures appropriées
sans qu'on le lui demande.
• Assume la responsabilité de soi et
de ses actes
• Apprend les nouvelles technologies
pour améliorer les performances
• Tire parti de manière proactive de
l'utilisation des nouvelles
technologies pour améliorer les
résultats de l'organisation.
• Profite des opportunités qui se
présentent
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ORIENTE RESULTATS
• Se concentre sur l'atteinte des • Axer les activités et les discussions • Veiller à ce que les stratégies et les
La passion de la victoire. objectifs et des résultats de l'équipe sur le "comment" initiatives soient conformes à
Déterminé à trouver des • Se concentre sur les résultats plutôt atteindre les objectifs et les l'orientation de l'organisation.
solutions gagnantes à que sur les tâches résultats. • Entraîne et récompense les autres
toutes les situations. • Prendre l'initiative de faire bouger • Se concentre sur les résultats de sur la base d'une exécution efficace.
les choses l'équipe plutôt que sur les • Traduire la stratégie en réalité
• Prendre des mesures rapides pour réalisations individuelles • Se concentrer sur les résultats plutôt
atteindre les objectifs que sur les activités

PROFESSIONNALISME
Projette une image de • Projette une image personnelle • Fait le lien entre les connaissances • Adopte le comportement
maturité et d'intégrité qui d’efficacité et de confiance et la compréhension des situations professionnel attendu des autres
crée de la crédibilité. • Adopte une tenue vestimentaire de manière à faire avancer les • Conseille les autres sur l'image et la
adaptée à l'environnement. choses crédibilité
• Mesure les implications sur les • Donne un retour d'information positif • Utilise sa crédibilité personnelle pour
affaires des décisions et des actions et une contribution constructive aux inspirer les autres à avancer
qui sont prises. collègues • Se conduit de manière à être un
• Apporte une contribution crédible modèle et un mentor pour d'autres
dans ses domaines de compétences personnes
• Maintient un équilibre entre les
besoins et les exigences personnels
et professionnels
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RESPONSABILISATION
• Accepte la responsabilité de ses • Critique sa propre performance et • S'assure que les employés
Fait preuve de actions et de ses décisions, même celle des autres répondent aux attentes du poste en
responsabilité personnelle. lorsque les choses ne vont pas bien. • Fourni un feedback positif lorsque accord avec les valeurs de
Se tient et tient les autres • Admet ses erreurs et éviter les les normes de performance sont l'organisation.
responsables des résultats reproches atteintes ou dépassées. • Utilise des systèmes de
qui sont en accord avec la • Tient ses engagements • Célèbre les succès de l'équipe responsabilisation éprouvés qui
direction de l'organisation. • Démontre des compétences soutiennent les valeurs de
organisationnelles pour gérer l'organisation.
efficacement la charge de travail. • Traite les problèmes de
• Se tient responsable de l'atteinte performance en temps opportun et
des résultats souhaités dans le respect de la personne.
• Ne cherche pas d'excuses • Évalue les performances de manière
équitable et cohérente
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GESTION DU STRESS
• Fonctionne efficacement dans un • Créer un environnement qui favorise • Évaluer le niveau de stress de
Fait la différence entre le environnement d'ambiguïté, le stress positif l'environnement de l'équipe
stress positif et le stress d'incertitude et de changement • Réduit l'impact improductif du stress • Reconnaît le stress négatif de
négatif. Maintient un • Faire face efficacement aux négatif l'équipe
équilibre entre les pressions professionnelles et au • Reconnaît le stress chez les autres • Apporte un soulagement et un
attitudes et les stress encouragement lors de situations
comportements productifs • Ne laisse pas le stress d'une stressantes
et improductifs. interaction avoir un impact négatif • Empêche le stress personnel
sur les autres interactions. d'affecter l'équipe
• Équilibre la logique et l'émotion pour • Contribue à réduire le stress chez
soulager les situations stressantes. les autres
• Vit dans des compartiments
"étanches" pendant la journée
• Faire face aux problèmes avec
optimisme
• Analyse les inquiétudes et prend
des mesures
• Brise les habitudes de
comportement stressant avant qu' ils
ne brise lui et les autres
• Conserve son énergie et son moral
même dans des circonstances
difficiles.
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INTELLIGENCE Comportements attendus et Comportements attendus et Comportements attendus et
RELATIONNELLE observables : Personnel observables : Equipe observable : Leadership
• Tient compte des besoins, des • Délivre un feedback positif de • Tient compte des intérêts et des
Démontre une capacité sentiments et des capacités des manière à renforcer ou à susciter capacités des individus dans
constante à établir de autres et y répondre de manière un comportement souhaitable. l'attribution des tâches.
solides relations de appropriée. • Donne un feedback négatif de • Fait preuve d'une attitude ouverte à
confiance et de respect à • Traite tous les employés de manière manière constructive l'égard des autres
l'intérieur et à l'extérieur de juste et équitable • Crée un environnement de travail • Applique des principes pour changer
l'organisation. • Maintient un sens de l'humour ; utilise où les individus sont traités les attitudes et les comportements
l'humour de manière appropriée. équitablement. des autres de manière positive.
• Adopte les caractéristiques • Applique des principes pour
personnelles de patience, de obtenir la coopération enthousiaste
tolérance, d'enthousiasme, de des membres de l'équipe.
compassion et d'empathie.
• Entretient de bonnes relations avec
les gens, quels que soient leur poste
ou leur origine.
• Est accessible et disponible pour les
employés et les autres
• Fait preuve d'une préoccupation et
d'une attention sincères à l'égard des
gens.
• Respecte les opinions et les
différences des autres.
• Fait preuve en permanence d'un
comportement courtois et approprié
• Affiche des comportements qui
suscitent la confiance
• Affiche des comportements
interpersonnels en accord avec les
valeurs.
• Établi des rapports et des relations de
travail avec les autres de façon
constante.
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COMMUNICATION
• Écoute les autres et montre • Examine et critique les écrits des • Présente des informations avec
Fait progresser les activement qu'il comprend ce qu'ils autres de manière constructive et crédibilité à des groupes de toute
capacités des individus et disent. efficace taille
des organisations par une • Participe à un dialogue constructif • Maintient une communication • Écoute plus que ne parle pour
écoute active soutenue avec d'autres personnes ouverte dans les situations comprendre les problèmes de
par une présentation orale • Utilise des techniques confortables ou difficiles. l'équipe
et écrite donnant tout son d'interrogation appropriées pour • Participe aux communications de • Obtient un retour d'information
sens à l'information. recueillir des informations et des l'équipe, notamment aux réunions ouvert
opinions.
• Exprime ses opinions avec
assurance, même en cas de
désaccord.
• Transmettre clairement l'information
à travers une variété de médias
• Prend le temps de comprendre le
point de vue des autres
• S'exprime de manière claire et
concise à l'oral et à l'écrit.
• Transmet les informations et ses
ressentis dans les interactions
interpersonnelles
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CAPACITE Comportements attendus et Comportements attendus et Comportements attendus et
D’INFLUENCE observables : Personnel observables : Equipe observable : Leadership
• Travaille en réseau avec des • Identifie les intérêts des autres dans • Informe la direction, les employés et
Dirige constamment les personnes ou des groupes clés pour le processus de négociation d'autres personnes des objectifs et
situations et inspire les atteindre les objectifs • Collabore en interne et en externe des développements du programme.
gens pour un • Utilise le pouvoir, l'autorité et pour atteindre les objectifs du • Contribue à la réussite des autres
environnement où tout le l'influence de manière appropriée groupe. en tant que personne de confiance
monde est gagnant. pour atteindre les objectifs. • Persuade la direction, les employés, capable de faire avancer les choses.
• Explorer les alternatives et les les pairs et les autres d'adhérer à un • Se comporte de manière que les
positions qui déterminent les plan d'action. autres ne remettent pas en question
résultats et obtiennent le soutien de • Utilise un style interpersonnel qui ses motivations.
toutes les parties. incite les autres à collaborer
efficacement

DIVERSITE
Apprécie et exploite les • Reconnaît la valeur des différences • Accroît la sensibilité des autres aux • Offre des possibilités d'emploi et de
capacités, les points de culturelles, ethniques, de genre et questions de diversité par des développement à une main-d'œuvre
vue et les idées d'un autres différences individuelles à moyens formels et informels. diversifiée.
groupe de personnes dont tous les niveaux de l'organisation. • Engage ouvertement l'équipe sur les • Entraîne les autres à apprécier
la culture, le style, les • Promeut l'inclusion questions de diversité activement la diversité
compétences et la • Reconnaît les préjugés personnels
motivation sont différents. • Travaille à une meilleure acceptation
des différences chez les autres.
• Reconnaît les préjugés personnels
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GESTION DES Comportements attendus et Comportements attendus et Comportements attendus et
CONFLITS observables : Personnel observables : Equipe observable : Leadership
• Comble le fossé pour résoudre les • Sert de médiateur dans le règlement • Traite les plaintes formelles et
Crée l'harmonie dans les situations entre soi et l'autre des problèmes entre deux parties informelles des employés et
situations • Anticipe et résout les conflits, les différentes. chercher à les résoudre.
interpersonnelles confrontations et les désaccords de • Renverse l'antagonisme et réduit la • Recherche proactivement des
stressantes et rapproche manière constructive. tension en changeant occasions de conflit constructif
les personnes qui ont été • Garde son calme et ne réagit pas de l'environnement. • Poursuit la cohésion de l'action
séparées par leurs manière émotionnelle aux situations même après des périodes de fort
différences. conflictuelles. conflit
• Reconnaît le conflit comme une
opportunité de croissance ou de
résultat positif

TRAVAIL EN EQUIPE
• Participer aux processus et activités • Établi et promeut les objectifs de • Sait quand utiliser une équipe et
Organise les tâches, les de l'équipe l'équipe, la responsabilisation et la quand ne pas le faire
personnes et les • A l'esprit d'équipe. récompense/reconnaissance. • Met en place des équipes solides, le
ressources pour atteindre • Utilise un esprit de collaboration • Recherche un consensus entre cas échéant
le plus efficacement pour atteindre les objectifs. divers points de vue pour susciter • Facilite le développement de
possible les objectifs de • Apprécie les besoins des autres l'engagement du groupe. l'équipe
l'organisation. membres de l'équipe • Améliore les niveaux de coopération • Crée un environnement qui
• Aide tous les membres à se sentir et de confiance entre les membres encourage la communication
impliqués dans le processus de de l'équipe pour accroître la ouverte et la résolution collective
l'équipe. synergie et les résultats. des problèmes.
• Facilite un environnement • Établi des objectifs clairs afin de
d'ouverture et de collégialité parmi favoriser la réussite de l'équipe.
les membres de l'équipe. • Fourni un retour d'information aux
• Partage le mérite des réalisations équipes de manière à améliorer les
avec toute l'équipe possibilités d'apprentissage et de
réussite.
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ADAPTABILITE
• S'adapte efficacement aux • Change d'orientation et d'énergie en • Change ou modifie les décisions, les
Ouvert d'esprit aux idées changements inattendus fonction de l'environnement politiques ou l'orientation en fonction
nouvelles. Fait preuve de • Adapte le comportement et les • Planifie de manière proactive les de nouvelles informations ou
souplesse face aux méthodes de travail en réponse à besoins futurs des clients attentes.
changements dans les l'ambiguïté, à de nouvelles • Aide les autres à voir le changement
attentes et informations, à des conditions comme une opportunité positive
l'environnement de travail. changeantes ou à des obstacles
Réagi aux situations en inattendus.
gardant une attitude • Écoute et prend en compte les
positive. points de vue, les valeurs et les
besoins des autres ; ouverture
d'esprit.
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GESTION DU Comportements attendus et Comportements attendus et Comportements attendus et
CHANGEMENT observables : Personnel observables : Equipe observable : Leadership
• Respecte et s'adapte au • Crée un environnement qui • Initie et facilite les changements
Recherche de manière changement responsabilise et soutient les autres culturels, structurels,
proactive les occasions de • Examine et demande des dans un processus de changement organisationnels et technologiques
se réorienter, de réorienter recommandations pour la révision ou une organisation en mutation. au sein de l'organisation.
les autres et de réorienter des politiques, des procédures et • Encourage les autres à rechercher • Facilite la mise en œuvre et
l'organisation pour des approches ayant une incidence des possibilités de changement l'acceptation du changement
atteindre les résultats sur le domaine de responsabilité. • Utilise toutes les occasions pour
souhaités. • Utilise sa crédibilité professionnelle communiquer sur la nécessité et le
pour susciter le changement. processus de changement.
• Défend l'innovation au sein de • Amène l'ensemble de l'équipe de
l'organisation direction à se concentrer sur le
• Agi en tant qu'acteur du "pourquoi" associé à tout
changement changement plutôt que sur le "quoi"
seulement.
• Développer des stratégies autour du
"quoi" du changement pour assurer
le succès à long terme.
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PENSÉE CREATIVE
• Développe une vision des situations • Stimule les approches non • Crée un environnement qui
Innovateur. Incorpore des et appliquer des solutions traditionnelles des tâches et des encourage les employés à être
idées existantes et de innovantes pour apporter des missions. innovants et créatifs.
nouvelles idées dans une améliorations. • Utilise un processus éprouvé, de la • Fait participer les bonnes personnes
approche unique pour • Synthétise des informations, des génération d'idées à la mise en à la planification du projet et à la
résoudre les problèmes et suggestions ou des solutions œuvre, y compris la mesure de définition des objectifs.
tirer parti des opportunités. diverses dans des approches l'impact. • Abandonne les approches
innovantes. • Remet en question les procédures dépassées au profit d'une innovation
• Prend des risques prudents de travail établies dans le but responsable
• Applique les technologies et les d'améliorer le processus afin de • Initie la pensée créative chez les
méthodologies en évolution aux garantir un résultat favorable à tous. autres
besoins de l'organisation.
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PRISE DE DECISION
• Identifie et comprend les questions, • Encourage l'élaboration de solutions • Encourage les employés et les
Obtenir et comprendre les les problèmes et les opportunités. et de plans alternatifs pour résoudre autres à identifier les problèmes et
faits, peser les risques et • Équilibre la logique et l'émotion dans les problèmes les obstacles potentiels.
hiérarchiser objectivement la prise de décisions • Ouvert aux différents points de vue • Initie des processus de résolution de
les alternatives qui • Anticipe les problèmes, les problèmes
aboutissent à une action questions et les opportunités • prend des décisions difficiles ou
décisive. potentiels. impopulaires lorsque cela est
• Reconnaît et définir un problème ou nécessaire
une question, rassembler les • Prend des risques calculés pour
données et faire la distinction entre faire avancer les initiatives
les informations pertinentes et non • Pratique la prise de décision
pertinentes. participative ou consensuelle
• Utilise des données qualitatives et lorsque cela est approprié
quantitatives et des outils d'analyse • Pratique le plaidoyer et le débat
pour résoudre les problèmes. lorsque cela est approprié
• Agi de manière décisive de sa • Permet aux employés de prendre
propre autorité lorsqu'une action des risques appropriés ; permet aux
opportune est nécessaire, même employés d'échouer, d'apprendre et
dans des situations incertaines. de se développer.
• Analyse les problèmes et les • Traite plusieurs problèmes
situations et la portée de leur impact simultanément
sur l'organisation.
• Tient compte des informations non
techniques provenant des
développements politiques et socio-
économiques, des médias et des
intérêts particuliers.
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CENTRE SUR LE Comportements attendus et Comportements attendus et Comportements attendus et
CLIENT observables : Personnel observables : Equipe observable : Leadership
• Se tient au courant des tendances et • Identifie les données • Crée des partenariats avec les
Identifie et convertit les des besoins des clients démographiques des clients clients pour un environnement où
prospects qui pourraient • Converti les prospects en clients • Identifie et exploite les données tout le monde est gagnant.
faire affaire avec nous en • Fait passer les clients d'un niveau psychographiques • Développe et conçoit des solutions
clients qui seront les d'achat à un autre • Crée des partenariats à l'intérieur et pour les clients
ambassadeurs de notre • Crée une correspondance entre le à l'extérieur de l'organisation pour • Au besoin, il sait se mettre dans la
entreprise besoin du client et l'offre de répondre aux nouveaux besoins des peau d'un client
produits/services. clients.
• Communique les solutions • Tire parti de la crédibilité de l'équipe
proposées dans les termes du client lors des ventes sur le marché.
• Identifie les motifs qui sous-tendent
les décisions des clients
• Obtient l'engagement du client
• Traite les objections des clients de
manière professionnelle
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FAIT VIVRE Comportements attendus et Comportements attendus et Comportements attendus et
L’EXPERIENCE CLIENT observables : Personnel observables : Equipe observable : Leadership
• Établi et maintenir une orientation • Intègre les besoins et les attentes • Crée des systèmes, des processus
Crée un environnement client des clients dans le développement et des programmes qui permettent
avec les clients pour • Cherche continuellement à et la fourniture de services ou de de fidéliser les clients.
maintenir une relation améliorer la qualité des services, produits. • Trouve un équilibre entre la défense
positive à long terme. des produits et des processus. • Établi et utilise des systèmes de des intérêts du client et de
Tire parti des expériences • Fait le petit effort supplémentaire communication/rétroaction pour l'organisation pour obtenir des
positives pour fidéliser les • Élargi la relation par des ventes s'assurer que les exigences/attentes résultats optimaux.
clients et leur donner complémentaires et des ventes des clients sont satisfaites.
envie de devenir des croisées appropriées.
ambassadeurs de notre • Offre au client des expériences qui
entreprise. le ravissent
• Améliore et développe la notoriété et
l'équité de la marque
• Repositionne l'ensemble de
l'organisation dans l'esprit des
clients.
• Ne promet jamais plus qu'il n'en faut
et fait toujours plus que ce qu'il faut.
• Se concentre sur le dépassement
des attentes des clients
• Gérer les besoins des clients
internes et externes
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GESTION DES Comportements attendus et Comportements attendus et Comportements attendus et
AFFAIRES observables : Personnel observables : Equipe observable : Leadership
• Reste conscient de l'impact financier • Supervise ou participer à la gestion • Identifie et intègre les implications et
Exercer les contrôles de des décisions et des actions. des achats d'équipement, les préoccupations fiscales dans les
gestion nécessaires pour • Applique une compréhension des d'installations, de fournitures ou de politiques, les objectifs et les
garantir l'intégrité des rôles et des pouvoirs du processus services. décisions.
processus de budgétaire • Coordonne avec d'autres parties de • Prévoie les besoins financiers à long
l'organisation. • Explique ou justifie les demandes de l'organisation pour atteindre les terme
budget objectifs. • Prépare les budgets pour ses
• Favorise un environnement où les • Encourage le personnel à rester à propres organisations, projets et
ratios coûts/avantages sont jour et informé des changements activités.
constamment améliorés. technologiques, de la recherche • Suit les dépenses et les compare au
• S'assure que les activités, les scientifique et de l'automatisation. budget pour assurer une gestion
services ou les produits répondent à • Veille à ce que le personnel soit rentable des ressources.
la mission de l'organisation, aux formé et compétent en matière de • Contrôle le travail effectué par les
politiques de gestion et aux besoins nouvelles technologies. entrepreneurs et les vendeurs.
des clients. • Planifie et organise des actions pour • Établi des politiques ou des lignes
• Identifie comment les résultats de lui-même et pour les autres. directrices pour l'organisation ou le
l'organisation ou du programme secteur de programme.
seront mesurés. • Fixe les priorités et coordonne le
• Surveille les programmes et/ou les travail du personnel pour atteindre
activités et s'assurer que les écarts les objectifs.
sont identifiés et corrigés si • Identifie, obtient et utilise les
nécessaire. ressources nécessaires pour
• Participe à l'évaluation des atteindre les objectifs.
réalisations du programme et/ou du • Améliore les processus et les
projet. politiques existants
• Contribue à l'amélioration de
l'efficience et de l'efficacité de
l'organisation ou du programme.
• Recherche et atteindre l'excellence
pour la satisfaction de toutes les
parties prenantes.
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LEADERSHIP
• Démontre et encourage des normes • Responsabilise les autres en • Inspire, motive et guide les autres
Stimule les résultats de élevées d'honnêteté, d'intégrité, de partageant le pouvoir et l'autorité en vers l'atteinte des objectifs.
l'entreprise en alignant la confiance, d'ouverture et de respect fonction des responsabilités • Entraîne, encadre et pousse ses
vision, la mission et les des autres. déléguées. subordonnés et les autres à réaliser
valeurs pour améliorer la • Adapte le style de leadership à une • Délègue la responsabilité et leur potentiel.
valeur de l'entreprise. Est variété de situations et de l'autorité • Équilibre entre la mission/les
capable de s'assurer la personnes objectifs, les ressources et les
coopération volontaire des • Maintient la visibilité, la crédibilité et besoins/attentes des personnes.
autres, tout en exploitant la cohérence. • Attribue des pouvoirs aux autres afin
leurs compétences et • Crée et promeut un environnement de maximiser l'efficacité individuelle
capacités les plus élevées, ouvert et sain dans lequel les et organisationnelle.
pour atteindre les résultats employés se sentent valorisés. • Élabore et ajuste les plans
souhaités. stratégiques et autres plans à long
terme.
• Élabore et met en œuvre des buts et
des objectifs clairement définis,
fondés sur le plan stratégique et la
mission de l'organisation.
• Ajuste le plan stratégique ou les
buts et objectifs en fonction des
changements d'environnement ou
de politique, des réactions des
clients ou de nouvelles informations.
• Ajuste la composition de l'équipe de
direction en fonction des objectifs de
l'entreprise et de l'environnement
externe.
• Ne laisse pas son ego personnel
faire obstacle au progrès.
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GESTION DES
RESSOURCES
HUMAINES
• Utilise des pratiques de ressources • Joue un rôle actif dans le • Planifie les changements nécessaires
Gère le processus humaines qui favorisent l'emploi recrutement et/ou le maintien du et obligatoires dans la taille et la
d'alignement du capital positif. personnel. composition du personnel.
humain sur les objectifs de • Soutien les programmes et les • Reconnaît et récompense la • Exerce son jugement dans le cadre
l'organisation. activités qui traitent du bien-être des performance en fonction des normes des politiques lors de la sélection pour
employés, comme la sécurité, la et des objectifs organisationnels. des réaffectations, des détails, des
santé et la vie familiale. • Entraîne les autres à changer de promotions et d'autres actions.
• Oriente et guide les autres dans comportement • Détermine les attentes en matière de
l'atteinte efficace des objectifs de • Encadre les pairs afin de renforcer rendement, évaluer le rendement des
travail l'alignement sur la stratégie et les employés, donner une rétroaction en
• Apprécie les motivations de travail valeurs de l'organisation. temps opportun et effectuer des
des autres et maximise ces attributs • Encadre les membres de l'équipe évaluations formelles du rendement.
pour obtenir d'excellents résultats. afin de renforcer l'alignement sur la • Prend les mesures
• Donne du feedback pour recentrer stratégie et les valeurs de correctives/disciplinaires appropriées
et développer les personnes l'organisation. avec les employés.
• Négocie et accéde de manière • Encadre les membres du personnel
proactive à des ressources en en leur donnant des conseils et un
dehors de son domaine immédiat. retour d'information en temps utile
• Fourni un feedback équilibré tout en pour les aider à se perfectionner.
préservant la relation • Crée et utilise des systèmes pour
identifier, sélectionner, recruter,
embaucher, développer et faire
évoluer les individus.
• Retire les mauvaises personnes de
l'équipe
• Crée un parcours de carrière pour les
membres de l'équipe
• Détermine les structures
d'organisation, d'équipe et de
département les plus efficaces pour
maximiser la réalisation de la
stratégie.
Page 20
• Encourage la définition formelle
d'attentes quantifiables pour chaque
collaborateur dans tous les domaines
de l'entreprise.
• Dirige annuellement l'évaluation des
performances à tous les niveaux de
l'organisation
• Détermine les besoins et offre des
possibilités d'orientation et de
développement de carrière aux
employés par le biais de conseils et
de formations.
• Utilise des pratiques de ressources
humaines qui favorisent de bonnes
relations entre les travailleurs et les
employeurs et les employés.
• Aligne les capacités et les forces de
l'individu sur les besoins de
l'organisation.
• Place les bonnes personnes dans les
bons rôles afin qu'elles puissent
travailler sur les choses qui comptent.
• Développe un vivier de talents
• Prend des décisions d'embauche en
fonction des besoins du service
• Encourage la définition formelle
d'attentes quantifiables pour chaque
collaborateur dans tous les domaines
de l'entreprise.
• Dirige annuellement l'évaluation des
performances à tous les niveaux de
l'organisation
Page 21

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Comportements attendus et observables

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