Modèle de Cahier des Charges

d’application ou logiciel
informatique

Comment utiliser ce document :

1. Télécharger une copie sur votre ordinateur (Fichier > Télécharger)

2. Remplissez les sections en suivant les indications en italique.

3. Sentez-vous libre de retirer certaines parties, mais nous vous

conseillons d'y répondre au moins pour vous. Cela vous aidera à
bien cadrer votre projet.

4. Si ce modèle vous a servi : écrivez-nous à contact@captive.fr

pour nous raconter (1) ce qui vous aura été le plus utile et (2) vos
suggestions d'améliorations.

Bonne rédaction,

L'équipe de Captive

SOMMAIRE
Présentation 2
Le Projet en bref 2
Votre société 2
Votre contexte 2

Enjeux 2
Problématique 2
La situation actuelle 2
Objectifs 3
Indicateur de succès 3
Que se passe-t-il si la situation n’évolue pas ? 3
Pourquoi maintenant ? 3

La solution à créer 3
La solution que vous souhaitez mettre en place 3
Inspirations 3
Interactions avec d’autres applications 3

Contraintes 4
Budget 4
Planning 4
Vos contraintes techniques 4

Public cible 4
Les utilisateurs 4
Leur équipement 4
Langues 4
Usage 4

Organisation du Projet 5
Suivi de projet 5
Décideurs 5

Déploiement 5
Prise en main / Formation 5
Maintenance 5
Support utilisateur 5
Évolutions 5

Présentation
Le but de cette section est de donner la vision globale sur votre situation
Le Projet en bref
Ce projet consiste à mettre en place une application web dans le but de

Votre société
Quelle est l’activité de votre société ? Qui sont vos clients ? Quel est votre modèle d'affaires
?

Votre contexte
Que se passe-t-il en ce moment chez vous ? Votre actualité, votre orientation annuelle.

Enjeux
Le but de cette section est d’expliquer pourquoi le projet est important et ses enjeux haut
niveau.

Problématique
Quel est le problème que vous cherchez à résoudre avec cette application ?

La situation actuelle
Gérez-vous des dossiers en papier ? Vous passez trop de temps au téléphone ? Décrivez
votre mode de fonctionnement actuel pour traiter votre problématique.

Objectifs
Quand l’application sera en place, que voulez-vous observer comme nouvelle situation ?

Indicateur de succès
Sur quels critères objectifs saurez-vous que le projet est un succès ? Plus vous serez précis
mieux c’est. Quelques exemples : gagner 30mn par dossier, baisser le nombre de
problèmes de 10%, 500 nouveaux clients...

Que se passe-t-il si la situation n’évolue pas ?

Expliquer ici ce qui se passera si rien ne change. Vous perdez des clients ? Vous ne pouvez
plus gérer le nombre d’erreurs de saisie ? Vous ne pouvez pas adresser plus de X
dossiers ?
Si la situation actuelle a un coût, vous pouvez également l’indiquer, cela permettra de
mesurer le retour sur investissement de la nouvelle solution.

Pourquoi maintenant ?
Pourquoi est-ce important d’adresser la situation maintenant et non pas dans 6 mois ou
dans un an ?
Pourquoi ne pas avoir lancé le projet par le passé ?

La solution à créer
Cette section a pour but de présenter ce que vous avez imaginé comme solution.

La solution que vous souhaitez mettre en place

Présentez-ici les fonctionnalités que vous avez prévues. C’est souvent la partie la plus
longue d’un cahier des charges mais ça ne doit pas obligatoirement être le cas. Présentez-
les sous forme de liste avec une description succincte.

Inspirations
Y a-t-il des applications ou logiciels que vous utilisez qui répondent à votre problème, ou à
une partie de votre problème ? Mettez des captures d’écran avec une explication brève.

Interactions avec d’autres applications

Avez-vous besoin que la solution fonctionne avec d’autres applications ou logiciels ? Par
exemple, envisagez-vous des exports pour envoyer des emails ou intégrer à votre logiciel
de comptabilité ?

Contraintes
Cette section a pour but de présenter le cadre dans lequel va devoir se créer la solution

Budget
N’ayez pas peur de présenter vos contraintes budgétaires, cela vous évitera de recevoir des
propositions inadaptées et de perdre du temps. Vous pouvez mettre cette section en regard
du coût de la situation actuelle si vous l’avez présenté plus tôt.

Planning
Quand souhaitez-vous que la solution soit mise en place ? Y a-t-il des contraintes
particulières, comme un événement ou une activité saisonnière ?

Vos contraintes techniques

Si vous en avez déjà définies au sein de votre organisation. Vos applications et données
doivent-elles être hébergées en France ou ça n’a pas d’importance ?
Public cible
Le but de cette section est de présenter ceux qui seront impactés par le projet.

Les utilisateurs
Qui sont-ils ? Comment font-ils actuellement ? Il y a potentiellement différents utilisateurs
qui ont des besoins différents. Décrivez en une phrase leur besoin.

Leur équipement
Est-ce qu’ils utilisent un ordinateur fixe ? un portable ? un mobile ou une tablette ? Dans
certaines sociétés, les utilisateurs ont un navigateur web imposé, est-ce leur cas ?

Langues
Vous adressez-vous uniquement à des francophones ou est-ce qu’il faut que votre
application soit disponible en plusieurs langues ?

Usage
Dans quel cas vos utilisateurs vont-ils utiliser leur nouvelle application ? Est-ce qu’il y a des
jours ou des horaires particuliers ? Quel sera leur nombre ? Vont-ils utiliser ou avoir besoin
d’utiliser leur application dans des cas où ils n’ont pas de connexion Internet ?

Organisation du Projet
Cette section a pour but de présenter votre mode de fonctionnement habituel pour le
pilotage de projet.

Suivi de projet
Qui suivra le projet au quotidien chez vous ? Quelles sont ses disponibilités et son niveau
d’implication souhaité ? À quelle fréquence envisagez-vous de faire des points de suivi ?

Décideurs
Quel est le processus de décision chez vous ? Quelles sont les personnes et leur rôle ? Sur
quel critère allez-vous décider de sélectionner une offre ?
Déploiement
Cette section vise à présenter le lancement de l’application et son exploitation au quotidien.

Prise en main / Formation

Comment allez-vous mettre à disposition l’application à vos utilisateurs ? Avez-vous prévu
un plan de communication ou des formations ?

Maintenance
Avez-vous besoin d’un contrat maintenance pour mettre à jour les composants techniques
ou mettre en place des évolutions mineures ?

Support utilisateur
Comment envisagez-vous de répondre à vos utilisateurs ? Avez-vous prévu de le traiter en
interne ou avez-vous besoin d’un accompagnement ?

Évolutions
Envisagez-vous déjà des évolutions pour ajouter d’autres fonctionnalités ? Si oui à quelle
échéance ?