La pratique de la

Product Discovery
en France en 2023
 2

Harvestr est la plateforme de Product Management tout-en-un

Créé pour créer des produits B2B SaaS à succès.

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pour la
communauté
produit Avec Screeb, concevez de meilleurs produits, de la Discovery à
la Delivery.

française https://www.screeb.app

par
Thiga est un cabinet de conseil et de formation spécialisé dans
les métiers du Produit, leader en France et en Espagne.

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 3

La pratique de la Product Discovery s’est largement démocratisée en France ces

dernières années. Étape clé dans le processus de développement d’un produit et de
son succès, la Product Discovery est une démarche exploratoire qui consiste à
identifier et valider un besoin client, ainsi que la meilleure solution pouvant répondre
à ce besoin. La Product Discovery permet de s’assurer que les produits développés
répondent à de vrais problèmes et génèrent un impact positif pour l’utilisateur et
pour les organisations qui créent ces produits.

Bien que répandue au sein des équipes produit françaises, la Product Discovery

Introduction
englobe en réalité des pratiques hétérogènes. Les difficultés rencontrées pour
mettre en place la bonne organisation et délivrer l’impact attendu restent
nombreuses.

Nous vous avons donc interrogés pour faire un état des lieux des pratiques de la
Product Discovery et de ses enjeux, avec pour objectif d’aider la communauté
produit à aller de l’avant sur ces sujets. Voici les résultats de notre grande enquête.

Valentin Simon
Huang Robic
Co-fondateur et Co-fondateur
CEO, Harvestr et CPO, Screeb
 4

Sommaire
01 03 05 07
Les participants Pratiques de la Product Outils Les ressources de la
Discovery - phase problème communauté

02 04 06
Quel rapport à la Product Pratiques de la Product Enjeux et difficultés
Discovery aujourd’hui ? Discovery - phase solution
 5

Les
participants
 6

Organisations produit
Combien de personnes travaillent
Combien d’employés compte Sur quel type de produit votre
dans l’équipe Produit au sein de
votre entreprise actuelle ? équipe travaille-t-elle ?
votre entreprise ?

51-200 201 - 1 000 11-50 2à4 5à9 20 à 49 10 à 19 Un produit digital Un produit physique

10 000+ 1 000 - 10 000+ 1 - 10 50 à 99 1 seule 100 ou plus Autre

 7

Quel rapport à la
Product Discovery
aujourd’hui ?
 8

Dans votre entreprise, l’importance de la

La Product Discovery est Product Discovery est comprise par :
désormais largement connue, mais
son importance est encore
L'équipe Produit et
rarement perçue par l’ensemble des certaines personnes
parties prenantes, en particulier
dans les plus grandes entreprises.
85% d'autres départements
Uniquement l’équipe
Connaissent très bien le
terme Product Discovery Produit
Là où elle est pratiquée, la Tout le monde
Discovery se diffuse par-delà l’ Personne
équipe Produit et Design. Pour
presque la moitié des entreprises,
les équipes Customer Success sont
également impliquées en raison de
Quels départements sont impliqués dans la Product Discovery ?
leur proximité avec les clients.

Un des enjeux actuels est donc de

poursuivre la démocratisation de la
Product Discovery et d’en faire #1 Product #2 Design #3 Customer Success
94% 81% 43%
comprendre l’importance au plus
grand nombre, en particulier aux
équipes de direction qui perçoivent
encore mal son utilité et ont #4 Engineering #5 Product Marketing #6 Sales
tendance à privilégier la Delivery. 42% 38% 30%
 9

A quelle fréquence effectuez-vous une Ces 30 derniers jours, combien de

phase de Product Discovery avant temps avez-vous consacré aux activités
Seule une équipe sur quatre mène l'implémentation d'une solution ? de product discovery ?
systématiquement une phase de
Product Discovery avant la mise en
production de solutions. Une
Toujours De 1 à 2 j.
proportion quasi équivalente en fait
Souvent De 3 j. à 1 sem.
peu ou jamais, principalement par
Rarement Moins d’1 j.
manque de temps et en raison
Jamais Plus d’1 sem.
d’une pression interne en faveur de
la Delivery.

Cela se ressent aussi dans le temps

consacré à la Discovery qui, pour
75% des équipes, ne dépasse pas 1
semaine par mois. Ce temps est Quand avez-vous parlé à un client pour la dernière fois ?
principalement dédié à des
interactions avec les clients, qui
sont plutôt régulières pour la
plupart des équipes.

Les équipes produit ont donc du

mal à systématiser leur pratique de
la Discovery et à mieux répartir le
temps consacré aux différentes
étapes du processus. Dans les 7 Dans les 30 Dans les 90 Il y a plus
derniers derniers derniers de 90 Jamais
jours jours jours jours
 10

Le Conseil de Screeb

Lorsqu’on a des difficultés à trouver du temps et des opportunités de parler à ses

utilisateurs, il peut être très pratique de cibler un point précis de son expérience et
de mettre sa collecte de feedback en autopilote.

Proposer à tous vos utilisateurs ayant réalisé une action clé de votre produit de
réserver un créneau dans votre agenda. Cibler celles et ceux qui ont abandonné en
cours d’un parcours important pour leur demander pourquoi. Poser une ou deux
questions simples aux utilisateurs correspondant au persona clé de votre projet, etc.

Cela ne prend que quelques minutes à configurer, mais ça vous permettra d’obtenir
un flot de retours utiles en continu, que vous pourrez consulter à votre guise.

Cela permet aussi de vous constituer une liste de personnes à recontacter en

fonction de qui ils sont et de ce qu’ils font dans votre produit pour gagner du temps
lors de vos phases d’interview.

Simon
Robic
Co-fondateur
et CPO, Screeb

→ Testez Screeb gratuitement pendant 15 jours

 11

Pratiques de la
Product Discovery
Phase problème
 Outcomes vs Outputs?
12

Problèmes vs Solutions?
Outcomes vs. Outputs : Les équipes ont pris l’habitude de Problème vs Solution : quelle
Sur quoi travaillez-vous ? raisonner à partir des problèmes approche favorisez-vous ?
rencontrés par leurs clients, ce qui
démontre une certaine maturité sur
Un mélange Outcomes la première phase de la Discovery. L’approche orientée Un mélange
des deux Problème des deux
Outputs Je ne suis pas sûr L’approche orientée Je ne suis pas sûr
Évaluer l’impact des problèmes Solution
identifiés est en revanche beaucoup
plus difficile, que ce soit l’impact a
priori ou l’impact effectif une fois
qu’une solution au problème a été
implémentée.

Les équipes sont d’abord jugées sur

leurs capacités à livrer de nouvelles
fonctionnalités, et donc sur la
Delivery, plutôt que sur l’impact
généré.
 13

Quelles sont vos principales sources d’idées

actionnables pour votre Product Discovery ?
Le feedback client qualitatif collecté
en direct ou via les équipes
(support, customer success, sales…)
constitue la principale source
d’inspiration des équipes produit, Le feedback client
en particulier pour la découverte
des problèmes.
Les interview utilisateurs
Ce feedback est souvent complété
par l’analyse des données d’usage Le feedback des équipes
quantitatives, qu’un nombre non customers client
négligeable d’équipes (11%) ont
encore du mal à exploiter.
Les analytic produit

La vision portée par l’équipe produit

ou les dirigeants arrivent en Étude de compétition
et du marché
dernière position, démontrant que
la grande majorité des
organisations ont d’abord et avant L’inspiration de l’équipe
produit
tout une approche centrée client
de la Product Discovery.
Les idée du top
management

Autres
 14

Le Conseil d’Harvestr

Le feedback client intervient à de nombreux moments clés de la Product Discovery,

que ce soit pour la découverte des problèmes ou la validation de solutions. Mais bien
souvent, ce feedback provient de plusieurs canaux et équipes, et il se retrouve
dispersé dans de nombreux outils - CRM, outils support, Slack, e-mails, etc. - ce qui
le rend difficilement accessible et exploitable.

Pour faciliter le travail de Product Discovery, il est donc crucial de construire une
base de données qui centralise l’ensemble du feedback collecté à travers vos
différents canaux - feedback des équipes customer success, sales, NPS, interviews
utilisateurs, etc. - que vous pourrez ensuite catégoriser par problématique.

Quand vous travaillerez sur un sujet donné, vous aurez alors un accès direct à
d'authentiques verbatims clients pour alimenter votre réflexion et construire de
premières hypothèses. Vous verrez aussi émerger des tendances qui vous
permettront de prioriser plus facilement les problèmes à résoudre.

Valentin
Huang
Co-fondateur et
CEO, Harvestr

→ Testez Harvestr gratuitement pendant 14 jours

 Processus type
15

Phase problème
Problème Solution

27%
Interviews
utilisateurs

17%
Ateliers
participatifs

16%
Analyse de
données

Nous organisons des workshops pour

identifier puis prioriser les problèmes.
 16

Pratiques de la
Product Discovery
Phase solution
 Processus type
17

Phase solution
Problème Solution

27% 5%
Interviews
utilisateurs
13% Focus
Group
Validation
17% solutions
Ateliers
participatifs

7%
16% Tests
Analyse de utilisateurs
données

Nous organisons des workshops pour Nous validons les solutions avec les users :
identifier puis prioriser les problèmes. boucle de plusieurs ateliers de démo
du prototype / feedback / ajustements.
 18

Est-ce que vous itérez sur les solutions avant leur implémentation en
Les équipes produit passent plus de production ?
temps sur la découverte des
problèmes que sur l’exploration et
la validation des solutions.

Cela appelle une meilleure

organisation et un meilleur
cadrage de la Discovery pour éviter
que la phase solution ne soit
délaissée, alors qu’elle est tout aussi
importante que la phase problème Jamais Rarement Souvent Toujours
pour créer des produits à succès.

Contrairement à la phase de Qui contribue à la conception des solutions ?

découverte des problèmes, la phase
solution implique peu les équipes
support, customer success ou sales.
Elle est avant tout menée par le trio Product Managers
product manager - designer - Designers
développeur, permettant une
Développeurs
bonne transition avec la phase de
Delivery. Équipes customer-facing

Clients

User researchers

Autre
 19

Combien de tests d’hypothèses / expérimentations

La Product Discovery permettant avez-vous menés ces 30 derniers jours ?
aux équipes Produit d’identifier
rapidement les bons problèmes à
résoudre, celles-ci réalisent peu de
tests d’hypothèses ou
d’expérimentation avant de
s’arrêter sur une solution.

Au cours du mois passé, près d’un

tiers des équipes n’en a même pas
réalisé du tout, ce qui les empêche 0 1-3 4-6 7 ou plus
de maximiser l’impact généré par
les solutions mises en place.
Pour ces tests, vous utilisez:
Quand ces tests ont bien lieu, près
de 40% des équipes se contentent
de présenter des prototypes Des prototypes sous la forme de
statiques à leurs utilisateurs. Très maquettes/designs
peu font appel à des prototypes L'analyse de données d'usage de votre
produit
fonctionnels qui permettent en
général une meilleure validation. Des micro-surveys directement dans votre
produit
Des A/B tests en production
Des prototypes codés rapidement pour évaluer
la faisabilité
Autre
 20

Les outils de la
Product Discovery
 21

Les 20 outils
les plus utilisés

Feedback Priorisation Design & Prototypes

User research Analytics Documentation

 22

Enjeux
et difficultés
 23
Où votre équipe performe-t-elle le plus parmi
les activités suivantes relatives à la Product Discovery ?

Les équipes produit arrivent bien à

identifier les problèmes de leurs
clients, grâce notamment au 26% 30% 14%
feedback qualitatif qui est leur
première source d’inspiration.
#2 #1 #3
Ces problèmes étant parfois mal Concevoir et spécifier Identifier les Délivrer la solution
définis et mal cadrés, les équipes une/des solutions problèmes/besoins
ont aussi du mal à en évaluer à ces problèmes sur lesquels travailler
l’impact et à les prioriser. Cette
difficulté est renforcée par le fait
qu’elles sont plus fréquemment
jugées sur des Outputs que sur des Où votre équipe performe-t-elle le moins parmi
Outcomes. les activités suivantes relatives à la Product Discovery ?

Si la spécification et la livraison de
nouvelles fonctionnalités se
passent bien pour la plupart des
répondants, on constate à nouveau 29% 31% 12%
des difficultés à mesurer l’impact a
posteriori des solutions
implémentées.
#2 #1 #3
Évaluer l’opportunité liée Évaluer l’impact de la Prioriser les problèmes
à la résolution d’un problème solution par rapport au à résoudre les uns par
(impact, taille de marché, etc.) problème identifié rapport aux autres
 24

Le Conseil de Screeb

Pour mesurer l’impact de vos décisions, pensez à systématiser la mesure

quantitative et qualitative lorsque votre nouvelle fonctionnalité sort. Cela doit rentrer
dans votre playbook et un projet n’est pas terminé tant que cette mesure n’est pas
réalisée.

Trackez l’événement associé à cette fonctionnalité et mesurez le nombre de

personnes ou d’entreprises qui l’utilisent à sa sortie. Identifiez qui s’en sert mais aussi
qui ne s’en sert pas alors qu’ils devraient.

Interrogez-les pour comprendre quelle est leur première impression, quelle valeur ils
en tirent, mais aussi pour comprendre pourquoi la fonctionnalité n’est pas adoptée.

Si tous les voyants sont au vert : célébrez ! C’est capital dans une équipe de pouvoir
fêter les succès et féliciter celles et ceux qui en sont à l’origine.
Si vous identifiez des éléments à modifier, vous pourrez itérer de manière ciblée et
efficace et donc obtenir de meilleurs résultats plus rapidement.

Simon
Robic
Co-fondateur
et CPO, Screeb

→ Testez Screeb gratuitement pendant 15 jours

 25
Quelles sont les principales difficultés rencontrées
dans la pratique de la Product Discovery?

Parmi les principales difficultés, on

retrouve aussi le manque de temps
et de ressources, qui s’explique 30% 35% 28%
souvent par une culture
d’entreprise qui privilégie la
Delivery, avec un top management #2 #1 #3
qui ne perçoit pas toujours l’intérêt Trouver du temps Culture
Recruter les bons
de faire de la Discovery. utilisateurs pour la discovery d’entreprise

La capacité à recruter les bons

utilisateurs est un autre enjeu
majeur, que ce soit pour la
découverte des problèmes ou pour
“Trouver le temps de m'organiser pour aller chercher des utilisateurs et faire
la validation des solutions. Les
mes interviews”
équipes manquent d’une base
d’utilisateurs disponibles et de
moyens pour interagir efficacement
avec ces derniers.
“La partie discovery est souvent une variable d'ajustement”
Trouver la bonne organisation et les
bonnes méthodes, exploiter les
données qualitatives et
quantitatives sont les autres
principales difficultés rencontrées. “Rassurer les stakeholders sur la préciosité du temps investi dans la
discovery”
 26

Le Conseil d’Harvestr

Vous souhaitez recruter les bons utilisateurs pour valider vos hypothèses ou pour
tester un prototype ? Tournez-vous simplement vers ceux qui vous ont déjà donné du
feedback sur la problématique qui vous intéresse. Ces utilisateurs sont non
seulement qualifiés pour participer à votre travail de Product Discovery mais ils sont
aussi les plus susceptibles de répondre favorablement à vos sollicitations.

Pour bénéficier de ce répertoire d’utilisateurs qualifiés et joignables, commencez par

construire une base de données qui centralise l’intégralité de votre feedback client.
Associez à chaque feedback les informations de contact et de qualification du client
(persona, segment client, revenus, etc.) et catégoriser vos feedbacks par
problématiques.

Quand vous travaillerez sur une problématique donnée, vous aurez immédiatement
accès aux bons utilisateurs, que vous pourrez contacter avec une approche
personnalisée, en partant de leurs besoins, et ainsi les recruter plus facilement.

Valentin
Huang
Co-fondateur et
CEO, Harvestr

→ Testez Harvestr gratuitement pendant 14 jours

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La Discovery type en 2023

Problème Solution

Convaincre
les autres
équipes

Recruter Prioriser les

les bons problèmes
utilisateurs Evaluer les
Customer Approche opportunités
Discovery orientée Évaluer
irrégulière Success Prototypage
problème l’impact
Feedback Tester les
& Analytics Faire parler
la donnée hypothèses

Priorité
à la
delivery

Recherche Problème Idéation Solution

Succès Points de friction

 28

Les ressources
de la communauté
 29

Les principales ressources

citées sur la Product Discovery

Et aussi : Marty Cagan, Melissa Perri, le Ticket, le blog de Maze.co…

Merci à tous
les participants
et rendez-vous l’an prochain !