Exercice : Vocabulaire Qualité

Associez les termes associés/terminologie aux définitions données

cidessous. Notez qu’il y a plus de termes que de définitions. Les définitions
manquantes seront reprises en fin d’exercice.
N°1 Définition ISO 9000 : 2015

1. Manière spécifiée d’effectuer une 1 PROCEDURE

activité ou un processus

2. Action sur un produit non conforme REBUT

visant à empêcher son usage tel que
prévu à l’origine

3. Action visant à éliminer une CORRECTION

nonconformité détectée

4. Personne ou groupe de personnes PARTIE INTERESSEE

ayant un intérêt dans le
fonctionnement ou le succès d’un
organisme

5. Ensemble d’activités corrélées ou PROCESSUS

interactives qui transforment des
éléments d’entrée en éléments de
sortie

6. Action visant à éliminer la cause d’une ACTION CORRECTIVE

non-conformité ou d’une autre
situation indésirable détectée

7. Perception du client sur le niveau de SATISFACTION DU CLIENT

satisfaction de ses exigences

8. Aptitude à retrouver l’historique, la TRAÇABILITE

mise en œuvre ou l’emplacement de
ce qi est examiné

9. Résultat d’un processus PRODUIT

10. Non satisfaction d'une exigence NON CONFORMITE

Termes/Terminologies
1. PROCEDURE

2. NON CONFORMITE

3. PROCESSUS

4. PRODUIT

5. PLANIFICATION DE LA QUALITE Partie du management de la qualité

axée sur la définition des objectifs
qualité et la spécification des processus
opérationnels et des ressources
afférentes nécessaires pour atteindre
les objectifs qualité
6 PARTIE INTERESSEE

7. EFFICIENCE Rapport entre le résultat obtenu et

les ressources utilisées
8. REBUT

9. QUALITE Aptitude d’un ensemble de

caractéristiques intrinsèques d’un
objet à satisfaire des exigences
10. TRAÇABILITE

11. CORRECTION

12. ACTION CORRECTIVE

13. EXIGENCES Besoins ou attente, formulés,

habituellement implicites ou
obligatoires
14. OBJECTIF QUALITE Ce qui est recherché ou visé relatif à la
qualité
15. SATISFACTION DU CLIENT