ETUDE DE CAS

CONSEQUENCE QUALITE

I-IDENTIFICATION DES CAUSES/CONSEQUENCES

N° Causes Conséquences

1 Mauvaise disposition des futs •Non conformités de la marchandise (carton

souillé)

•Perforation des futs

2 Mauvaise disposition des •Non-conformité de la marchandise (carton
cartons déformés

•Ralentissement du travail (non-respect de délais)

3 Non-respect des procédures •Dégradation des moyens de travail (cartons,
qualité de travail étagère)

4 Porte inadapté •Destruction du chariot, mur

5 Obstruction de la vision •Dégradation de la palette par contact inter-

chariot
6 Mauvaise disposition de •Dégradation des chariots
l’étagère

2- Conséquence qualité
Entreprise : PATRICK LOGISTIQUE
Processus : Production
Activité : Préparation des commandes
Thème : Qualité
Causes : Mauvaise disposition des cartons
Conséquences : Non-conformité de la marchandise (cartons déformés ; Produit de
nettoyage)
Ralentissement du travail (non-respect des délais)
Analyse de la conséquence :
Conséquence= criticité= PxGxM
Hypothèse :
P=4, nous supposons que la possibilité d’avoir des cartons déformés dû à la mauvaise
logistique peut s’effectuer une à plusieurs fois par jour.
G=3, nous supposons que la conséquence a été détectée après la livraison et par le client.
M=3, nous supposons que nous maitrisons partiellement l’activité liée à la préparation des
commandes.
Seuil de significativité
Y=8
A-N : Conséquence= criticité= 4x3x3= 36
Conséquence= criticité= 36
Evaluation de la conséquence
Constat:
C= 36
Y= 8
C= 36>Y=8
Conclusion : la conséquence est majeure
Analyse des causes (7M)
7M Causes Moyens de maitrise

Hypothèse NA NA

M1 : Matière Quel que soit la pression

appliquée sur le carton
contenant le produit de
nettoyage la qualité du
produit n’est pas suffisante
pour déformé le carton
M2 : Moyens Mauvais fonctionnement Acheter les étagères pour
du convoyeur remplacer les étagères
Etagères inadaptées défectueuses
(défectueuses)
Sur poids du carton

M3 : Méthodes Mauvaise disposition des Etiqueter les cartons

cartons (sur poids des
cartons)
Absence ou non mises à
jour des informations
documentées (procédures
(spécification du poids)
Limiter le nombre de
carton à superposer
Recruter un responsable
qualité

M4 : Main d’œuvre
M5 : Milieu
M6 : Maintenance
M7 : Management
instruction, mode Réorganiser le service
opératoire) qualité
Incompétence du
personnel, fatigue,
négligence, paresse,
surcharge du travail
Milieu désorganisé Appliquer la démarche 5s
et/ou house keeping
2tagère défectueux Vérification des étagères
(assemblages)
Recruter un agent de
maintenance
Mauvais recrutement du Sensibiliser le top
personnel management
Mauvais choix des
fournisseurs
Mauvaises gestion des
ressources (méthodique)

Ré analyse de la conséquence
Conséquence= criticité= PxGxM
P=2
G=3
M=2
Conséquence= criticité= 2x3x2
Conséquence : criticité= 12
Réévaluation de la conséquence:
Constat:
C= 12
Y= 8
C= 12>Y=8
Conclusion: la conséquence est majeure
Conclusion générale :