Approche Processus

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 Définition d’un PROCESSUS
• Un PROCESSUS est un enchainement ordonné d’activités aboutissant
à un résultat déterminé.
• Il est déclenché par un évènement qui lui est externe et doit aboutir
à un résultat qui est sa raison d’être.

• Un processus se caractérise par :

• -un évènement déclencheur en entrée
• -une suite d’activités constituant la chaine des valeurs ajoutées (construction
du résultat)
• -une fin qui se matérialise par un résultat pour le client, le bénéficiaire du
processus.

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 Modélisation d’un Processus

• Le système selon une approche processus peut être modélisé sous

forme d’une cartographie
• Il peut être pertinent de définir des
fiches processus (ou fiches d’identités)

• Pas d’exigence de forme (sur le

Comment Faire) dans les normes;

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 Processus
Définition de la norme ISO 9001

§ 3.4.1 Processus : Ensemble d’activités corrélées ou en

interaction qui utilise des éléments d’entrée pour produire un
résultat escompté

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Détermination des processus - ISO 9004 §8.2

Il convient que les processus et leurs

interactions soient déterminées en
fonction des politiques, de la stratégie et
des objectifs de l’organisme et qu’ils
couvrent des domaines tels que :

1. Les opérations liées aux produits et

services
2. la satisfaction des besoins et attentes
des parties intéressées
3. la mise à disposition des ressources
4. Les activités managériales, y compris
la surveillance, la mesure, l’analyse, la
revue, l’amélioration, l’apprentissage
et l’innovation
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Approche des processus - ISO 9001 § 0.3

L’application de l’approche processus dans le cadre d’un système de management de la qualité

permet:

a) la compréhension et la satisfaction en permanence des exigences;

b) la prise en compte des processus en termes de valeur ajoutée;
c) l’obtention d’une performance effective des processus;
d) l’amélioration des processus sur la base d’une évaluation de données et d’information

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Management des processus - ISO 9004 §8.4
Pour manager les processus de manière efficace et efficiente, il convient que l’organisme :
I. Gère les processus et leurs interactions, y compris les processus fournit par des prestataires
externes comme un seul système
• => améliorer l’alignement / le lien entre les processus

II. Apprécie les risques et opportunités associés aux processus et met en œuvre toute action
nécessaire afin d’empêcher, de détecter et de limiter les évènements indésirables comme :
1. les facteurs humains (manque de connaissances et de savoir faire, violation des règles, les erreurs
humaines)
2. Une capacité inadéquate (détériorations et pannes d’équipements)
3. Une défaillance de conception et développement
4. Une modification non planifiée de matériaux et services entrants
5. Une variation incontrôlée de l’environnement
6. Une variation inattendue des besoins et attentes des PI, y compris de la demande marché

III. Procède à une revue régulière des processus et de leurs corrélations

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Management des processus (suite)- ISO 9004 §8.4

Il convient que les processus fonctionnent ensemble dans le cadre d’un système de management
cohérent. Certains processus seront en rapport avec le système de management global et d’autres
seront en outre en rapport avec un aspect managérial spécifique, par exemple :
1. La qualité des produits et services, y compris, le coût, la quantité et la livraison
2. La santé, la sécurité, la sureté
3. L’environnement , l’énergie
4. La responsabilité sociétale, la lutte contre la corruption, la vigilance...
5. La continuité d’activité
Pour atteindre un niveau de performance élevé, il convient d’inciter le personnel à s’impliquer dans
les activités d’amélioration et propose des opportunités d’amélioration
Inciter le personnel à créer de la valeur pour les parties intéressées

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Approche processus en QSE
• L’approche processus peut être déclinée pour tout type de système de
management : ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001,.. (*)
• Y compris des sous-systèmes : par exemple de Processus de Formation
(QUALIOPI)

(*) -> C’est d’ailleurs une exigence dans toutes ces normes (§ 4.4)
Exemple ISO 50001 :

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 Cabinet Conseil
et
Organisme de Formation

Processus de Formation
certifié QUALIOPI depuis 2020

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