B1-Activités Préparatoires

ITB Bloc 1 - Module 1 - Journée 3
Saisir les enjeux de transformation externe
Activité préparatoire
OBJECTIF Pour information - Formateur
Pour action - Apprenants

Sélectionner les informations liées à la transformation.
Énoncé Comment y parvenir Ressources
Activité préparatoire apprenant (pour la réalisation de l’activité 1.1)

60 min
 Établissez une méthodologie de sélection pour réaliser une veille pertinente

d’informations sur la menace Fintech.
Voir le dossier de presse sur le campus numérique
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OBJECTIF
 Prenez connaissance des éléments du dossier de presse, en vue de préparer la journée.
 Construisez une méthode pour sélectionner 4 articles mettant le mieux en relief la menace
Fintech pour les banques en parcourant les éléments transmis.
 Vous avez une heure. Vous n’aurez pas le temps de tout lire.
 La sélection est sous contrainte temporelle. Le timing tel qu’envisagé ne permet pas de prendre
connaissance de toute la matière transmise. Cela fait partie « du jeu ».
Tout lire n’est pas une fin en soi. Il faut impérativement sélectionner.
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OBJECTIF
Dossier de presse (sur le campus numérique)
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Avoir une vision 360° de la banque

Identifier les interactions possibles avec les autres directions
pour réaliser les missions de son unité.
Énoncé Comment y parvenir
Activité préparatoire apprenant (pour la réalisation des activités 2.2 et 2.3)

45 min
 Analysez votre fiche de poste et l’organigramme dont vous dépendez.
 Avec qui travaillez-vous au quotidien pour réaliser vos missions ?
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OBJECTIF
 Réalisez les deux travaux demandés.
1. Procurez-vous la fiche descriptive de votre poste ou le descriptif de vos missions, ou tout

document précisant vos activités liées à votre métier.
Listez toutes les activités et/ou taches qui ne vous semblent pas reprises dans votre fiche poste
et que vous effectuez actuellement dans vos missions au quotidien.
2. Procurez-vous l’organigramme de votre service et de votre direction de rattachement que vous

soyez collaborateur ou manager.
Faites une analyse des organigrammes collectés.
3. Listez les interactions principales que vous avez régulièrement avec les métiers/services et
directions de la banque en fonction de vos activités au quotidien.
Notez vos remarques et questions sur le sujet.
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 Ces documents et vos notes sont à amener à la journée de formation présentielle.

En fonction de votre provenance (force de vente, traitement des opérations, 45 min

fonction support), réalisez des recherches sur les deux univers métiers dans
lesquels vous n’évoluez pas.
 Repérez les différentes directions existantes, les différentes strates, le

nombre de niveaux hiérarchiques.
 Identifiez le périmètre d’intervention et de pouvoir de chaque direction et

des différentes strates pour se situer.
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 Identifiez où se situe le niveau opérationnel.
OBJECTIF
 Il s’agit d’un travail exploratoire obligatoire et préalable à l’activité 2.2 du temps fort 2.
 En vous appuyant sur les ressources intranet de votre établissement, collectez les données pour
répondre aux questions.
 Notez vos remarques ou apportez tout document qui vous parait pertinent sur le sujet.
 Si ce que vous collectez soulève des questions, listez-les.
 Prévoyez d’apporter un magazine ou une revue de votre choix pour le jour de la formation
(bancaire ou non).
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Porter les enjeux de mutation interne

Intégrer les nouveaux usages professionnels.
Activité préparatoire apprenant (pour la journée)

45 min
Avant de venir à cette journée de formation, vous êtes invités, en sous-groupe

à réaliser le travail préalable suivant :
 Visiter un espace de coworking ou un autre espace de travail partagé

innovant et obtenir un témoignage (si possible sous format vidéo maximum
2-3 minutes).
 Rencontrer une personne ayant (ou ayant eu) des responsabilités en
gestion de projet et/ou de projets de transformation et recueillir un
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témoignage (si possible sous format vidéo maximum 2-3 minutes).

Pratiquer les étapes de construction d’un plan d’action liées
à la transformation d’une organisation.

60 min
Prenez connaissance du cas « Développer la qualité de vie au travail ».

Voici trois axes de lecture et de prise de notes :
 Relevez les points clés dans le rapport de mission, et la revue de presse en

lien avec la problématique de qualité de vie au travail de la banque ASSUR.
 Analysez les résultats de l’enquête de la banque ASSUR en matière de

qualité de vie au travail.
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 Comparez ces résultats à ceux des deux filiales. Voir le cas « Développer la qualité de vie
au travail » dans le document de votre
journée.
OBJECTIF
Pratiquer les étapes de construction d’un plan d’action liées à la transformation d’une organisation.
 Il est recommandé de réaliser un travail collaboratif (en sous-groupe de 3 à 4 personnes) pour

étudier ce cas et expérimenter des conditions de transformation propres au travail à distance
et à l’utilisation d’outils collaboratifs. Teams sera votre outil de communication et de partage.
 Ce travail est un préalable obligatoire à la bonne réalisation de l’activité en présentiel,

qui permettra de se consacrer pleinement à la détermination du plan d’action.
 Pour les autres travaux demandés, il convient de faire un choix entre les deux options.
 Le travail est réalisé individuellement ou de préférence collectivement. Il sera de nature à

alimenter les échanges au cours de plusieurs activités dans la journée.
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OBJECTIF
Pratiquer les étapes de construction d’un plan d’action liées à la transformation d’une organisation.
Dossier - Étude de cas « Développer la qualité de vie au travail »
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Assurer la responsabilité des risques inhérents à l’exercice de la profession et du métier
OBJECTIF
Identifier des actions correctives à mener pour remédier aux risques avérés. Pour information - Formateur
Décoder et expliquer les risques opérationnels inhérents à l’activité Pour action - Apprenants
à ses collaborateurs.
30 min
 Répondez aux trois questions suivantes :
A. Rédigez une définition de ce qu’est la continuité d’activité.
B. Listez les obligations des banques en matière de continuité d’activité.
C. Rédigez une définition de ce qu’est un plan d’urgence et de poursuite d’activité

(« PUPA »), appelé auparavant plan de continuité d’activité (PCA), en consultant
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les ressources.
OBJECTIF
Identifier des actions correctives à mener pour remédier aux risques avérés.
Décoder et expliquer les risques opérationnels inhérents à l’activité
 L’activité préparatoire demandée est un préalable obligatoire à la bonne réalisation de l’activité en

présentiel. Elle permettra de plus de se consacrer pleinement aux travaux en présentiel.
 Vous prenez note de vos réponses à chaque question.
 Le travail est réalisé individuellement ou collectivement. Il sera de nature à alimenter les

échanges au cours de plusieurs activités dans la journée. Si le travail est réalisé collectivement,
l’outil Teams du Campus numérique peut être utilisé pour la communication et le partage
d’informations.
 Ces notes pourront également être utiles en journée présentielle.

Les documents de travail sont indiqués en fonction
de chaque consigne de travail.
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OBJECTIF
Pour la question A
Web
« Guide pour réaliser un plan de continuité d’activité », Document du SGDSN Secrétariat général de la
défense et de la sécurité nationale, Édition 2013
Lexique figurant en annexe 1
Pour la question B
Web
Arrêté du 3 novembre 2014 relatif au contrôle interne des entreprises du secteur de la banque, des services
de paiement et des services d’investissement soumises au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de
résolution
Articles 89, 215 et 218 de l’arrêté du 3/11/2014 relatif au contrôle interne des entreprises du secteur de la banque, des services
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de paiement et des services d'investissement soumises au contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution.
« La sécurité des activités d’importance vitale », Plaquette du SGDSN, 2016, page 3

OBJECTIF
Pour la question C
Web
« Guide pour réaliser un plan de continuité d’activité », Document du SGDSN Secrétariat général de la
défense et de la sécurité nationale, Édition 2013
Arrêté du 3 novembre 2014 relatif au contrôle interne des entreprises du secteur de la banque, des services
de paiement et des services d’investissement soumises au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de
résolution
L’article 10 alinéa n) de l’arrêté du 3/11/2014 relatif au contrôle interne des entreprises du secteur de la banque, des services de
paiement et des services d'investissement soumises au contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution Légifrance.
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OBJECTIF
Identifier des actions correctives à mener pour remédier aux risques avérés. Pour information - Formateur
Décoder et expliquer les risques opérationnels inhérents à l’activité Pour action - Apprenants
Vous consultez vos sources d’informations internes et notamment l’intranet 30 min

de votre établissement afin de trouver des documents (de type charte interne)
relatifs à :
 L’utilisation des moyens informatiques et des outils numériques.
 L’utilisation des réseaux sociaux.
 La protection des données personnelles.
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OBJECTIF
 L’activité préparatoire demandée est un préalable obligatoire à la bonne réalisation de l’activité en

présentiel. Elle permettra de plus de se consacrer pleinement aux travaux en présentiel.
 Vous prenez note de vos réponses à chaque question.
 Le travail est réalisé individuellement ou collectivement. Il sera de nature à alimenter les

échanges au cours de plusieurs activités dans la journée. Si le travail est réalisé collectivement,
l’outil Teams du Campus numérique peut être utilisé pour la communication et le partage
d’informations.
 Ces notes pourront également être utiles en journée présentielle.

Une fois les documents trouvés, vous en prenez
connaissance et notez éventuellement les
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commentaires et questions relatives à ces
documents.
OBJECTIF
Il n’y a pas de ressources pour cette activité.
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Décoder le dispositif de contrôle interne d’une banque.

45 min
 Qui sont les acteurs du dispositif de contrôle interne dans votre

établissement ?
 Donnez leur rôle respectif et faites un schéma d’ensemble.
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OBJECTIF
 En vous appuyant sur les ressources intranet de votre établissement, collectez les données pour
répondre aux questions.
 Repérez les différents acteurs du dispositif de contrôle interne.
 Identifiez le périmètre d’intervention de chacun des acteurs et listez les principales missions et
activités en matière de contrôle interne.
 Veillez à rester dans une approche macro du sujet pour préparer une représentation visuelle du
dispositif de contrôle interne.
 Notez vos remarques et questions sur le sujet.
© ESBanque
 Vos travaux sont à amener à la journée de formation présentielle et sont exploités lors de
l’activité 1.1 du temps fort 1.
OBJECTIF
Bibliothèque numérique
La boîte à outils du Mind Mapping, Xavier Delengaigne et Marie-Rose Delengaigne, Dunod,
BàO la Boîte à Outils, 2e édition, 2019
Notamment les outils du dossier 1
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Analyser les indicateurs à piloter pour minimiser les risques
dans l’activité de son unité.

30 min
 Qu’est-ce que le KYC (Know Your Customer) ?
 Donnez-en une définition et précisez son rôle à partir de la consultation

des éléments proposés.
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OBJECTIF
 En vous appuyant sur les ressources proposées, répondez aux questions de l’énoncé.
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OBJECTIF
« La lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme », Les clés de la banque,
Les mini-guides bancaires, hors-série, Fédération bancaire française, juillet 2021
Notamment la page 3 : En quoi consiste l’obligation de vigilance ?
« Pourquoi mon banquier me pose-t-il toutes ces questions ? », Autorité des Marchés Financiers,
Guides pédagogiques, 27 novembre 2017
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Décoder l’esprit et l’impact du code de bonne conduite, de la charte éthique
et de l’éthique professionnelle pour en identifier le sens.

30 min
 Prenez connaissance de la charte éthique et/ou du code de conduite de

votre établissement.
 Faites une liste de ses mots clés puis donnez une définition de l’éthique
professionnelle.
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OBJECTIF
 En vous appuyant sur les ressources intranet de votre établissement, collectez les données,
listez les mots et rédigez votre définition.
 Vos travaux sont à amener à la journée de formation présentielle et seront exploités lors de
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OBJECTIF
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Appliquer les règles du secret professionnel dans le secteur bancaire.

120 min
 Après avoir complété la grille proposée, résumez le principe du secret

bancaire et ses exceptions en France.
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OBJECTIF
 En vous appuyant sur les ressources proposées, collectez les données et complétez la grille pour
répondre à la demande de l’énoncé.
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OBJECTIF
Le secret bancaire, Jérôme Lasserre Capdeville, RB Edition, collection les Essentiels, 2014
Notamment la première partie : l’approche national du secret bancaire
Document de travail
Grille mémento : les inopposabilités du secret bancaire (disponible dans la journée AP, activité 3.4, temps fort 3)
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Être décideur et porteur de sens pour et avec l’équipe
OBJECTIF
? Pour action - Apprenants
Repérer vos aptitudes à la communication.
Activité préparatoire apprenant 1 (pour le module et la journée)
60 min
 À l’aide du questionnaire proposé, vous mesurez vos aptitudes à la
communication.
© ESBanque
OBJECTIF
 Cet autodiagnostic individuel doit permettre à chacun de se situer et de percevoir ses appétences
ou ses freins à communiquer :
• Vous répondez aux 40 questions en cochant oui ou non.
• Vous totalisez le nombre de points obtenus et reportez les résultats dans le baromètre.
• Vous vous situez ensuite dans le baromètre et notez vos trois objectifs pour parfaire votre
communication.
• Soyez aussi sincère que possible. Personne d’autre que vous-même n’aura connaissance de
vos réponses.
• Notez vos remarques et questions sur le sujet.
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Vos travaux sont à amener à la journée de
formation présentielle et nourrissent les activités
de la journée notamment en temps fort 1 et 3.
OBJECTIF
Document de travail
Autodiagnostic les aptitudes à la communication (disponible dans la journée AP, avant-propos)
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Identifier les représentations du manager communicant.
Activité préparatoire apprenant 2 (pour le module et la journée)
 Donnez vos représentations visuelles des quatre postures de manager 60 min

communicant suivantes :
• Décideur
• Porteur de sens
• Porte-parole
• Ambassadeur
 Puis répondez aux questions suivantes :
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• Pour le manager, ça veut dire quoi communiquer ?
• Quels sont les contextes où le manager est communicant ?
OBJECTIF
 À l’appui d’images, photos trouvées dans des revues ou autres documents vous réalisez un
collage (photo langage) vous permettant de donner votre représentation visuelle d’un manager,
• Décideur
• Porteur de sens
• Porte-parole
• Ambassadeur
 Vous l’apportez dès la première journée, en format papier ou de préférence, vous l’intégrez dans
votre document apprenant, en le photographiant, scannant, et/ou vous le partagez via le campus
numérique et Teams.
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Il servira de feuille de route et appuiera les travaux
autour de ces 4 postures clés tout au long du
module 3.
OBJECTIF
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Être porte-parole de son équipe

Mettre en place une communication facilitant l’échange au sein de l’équipe.

30 min
 À l’aide du questionnaire proposé, mesurez votre degré « d’affirmation de soi ».
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OBJECTIF
 Vous répondez aux 30 questions de l’échelle « d’affirmation de soi » de Rathus.
 Vous totalisez le nombre de points obtenus et interprétez les données recueillies.
 Soyez aussi sincère que possible, personne d’autre que vous-même n’aura connaissance de vos
réponses.
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formation présentielle et sont exploités lors de
OBJECTIF
Document de travail (sur le campus numérique)

Échelle d'affirmation de soi de Rathus « rathus assertiveness schedule »
(disponible dans la journée AP, activité 2.1, temps fort 2)
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30 min
 À l’aide du test « Positionnement relationnel - de l’agressivité à l’affirmation de

soi », définissez votre positionnement relationnel.
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OBJECTIF
 Vous répondez aux 60 questions par vrai ou faux.
 Vous complétez la grille d’évaluation de l’exercice et comptabilisez pour chaque colonne le

nombre de réponses « vrai ».
 Vous reportez dans l’histogramme votre score pour chacune des colonnes. Vous interprétez les
données recueillies et trouvez des exemples de comportement qui sont des freins à la
communication.
 Soyez aussi sincère que possible, personne d’autre que vous-même n’aura connaissance de vos
réponses.
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OBJECTIF

Test « positionnement relationnel - de l’agressivité à l’affirmation de soi »
(disponible dans la journée AP, activité 2.1, temps fort 2)
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Mettre en place une communication facilitant les échanges interservices.

30 min
 Décrivez une situation professionnelle difficile à laquelle vous avez dû faire

face.
 Procédez à l’analyse de la situation et identifiez les bonnes pratiques mises

en œuvre pour aboutir à la résolution.
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OBJECTIF
 Vous complétez la grille : « La courbe de tension en 5 phases ».
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OBJECTIF

Les 5 phases de la courbe de tension (disponible dans la journée AP, activité 3.1, temps fort 3)
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Être ambassadeur de son établissement et de son unité

Adapter son style de management pour faciliter
la communication subordonné-hiérarchique.
60 min
 Vous analysez la relation, hiérarchique-subordonné, qui vous lie à votre
responsable et évaluez votre degré d’autonomie.
© ESBanque
OBJECTIF
Adapter son style de management pour faciliter la communication subordonné-hiérarchique.
 Vous prenez connaissance de la grille.
 Vous répondez seul aux différentes questions proposées.
 Vous sollicitez votre manager et l’interrogez, dans le cadre d’une discussion informelle, sur ces
mêmes questions.
 Vous analysez les écarts entre les perceptions de votre responsable et les vôtres.
 Après avoir pris connaissance des travaux d’Hersey et de Blanchard, vous évaluez votre degré
d’autonomie :
1. Très faible
2. Faible
3. Modéré
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4. Fort
 Notez vos remarques et questions sur le sujet. formation présentielle et sont exploités lors de
OBJECTIF
Adapter son style de management pour faciliter la communication subordonné-hiérarchique.

- Les travaux d’Hersey et de Blanchard (disponible dans la journée AP, activité 1.1, temps fort 1)
- Grille d’analyse de la relation hiérarchique-subordonnée (disponible dans la journée AP, activité 1.1, temps fort 1)
© ESBanque

Hiérarchiser, sélectionner, synthétiser les informations à transmettre aux
partenaires en fonction des objectifs et dans le respect de sa délégation de pouvoir.

90 min
 Définissez les propositions de valeur liées à votre activité professionnelle.
 Illustrez vos atouts sous la forme d’un « poster » constitué d’un slogan et de
3 photos.
© ESBanque
OBJECTIF
 Vous prenez connaissance des deux étapes et de leurs questions.
 Vous définissez les propositions de valeur liées à votre activité professionnelle en formulant les
atouts que cela vous donne vis-à-vis de la concurrence.
 À l’appui de la maquette proposée, vous élaborez votre propre « poster ».
 Vous veillerez à rendre le « poster » le plus visuel possible puis vous l’imprimez.
© ESBanque
OBJECTIF
Documents de travail (sur le campus numérique)

- Deux étapes pour élaborer une proposition de valeur
- Exemple de maquette d’un poster « Mes propositions de valeur »
(disponibles dans la journée AP, activité 2.2, temps fort 2)
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Énoncé Comment y parvenir Ressources

Activité préparatoire apprenant (pour la réalisation de l’activité 1.1)

 Établissez une méthodologie de sélection pour réaliser une veille pertinente

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Dossier de presse (sur le campus numérique)

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Activité préparatoire apprenant (pour la réalisation des activités 2.2 et 2.3)

 Avec qui travaillez-vous au quotidien pour réaliser vos missions ?

Énoncé Comment y parvenir

 Réalisez les deux travaux demandés.

1. Procurez-vous la fiche descriptive de votre poste ou le descriptif de vos missions, ou tout

2. Procurez-vous l’organigramme de votre service et de votre direction de rattachement que vous

OBJECTIF Pour information - Formateur

Énoncé Comment y parvenir

Activité préparatoire apprenant (pour la réalisation de l’activité 2.2)

En fonction de votre provenance (force de vente, traitement des opérations, 45 min

 Repérez les différentes directions existantes, les différentes strates, le

 Identifiez le périmètre d’intervention et de pouvoir de chaque direction et

Énoncé Comment y parvenir

 Si ce que vous collectez soulève des questions, listez-les.

OBJECTIF Pour information - Formateur

Pour action - Apprenants

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Activité préparatoire apprenant (pour la journée)

Avant de venir à cette journée de formation, vous êtes invités, en sous-groupe

 Visiter un espace de coworking ou un autre espace de travail partagé

OBJECTIF Pour information - Formateur

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Activité préparatoire apprenant (pour la réalisation de l’activité 1.3)

Prenez connaissance du cas « Développer la qualité de vie au travail ».

 Relevez les points clés dans le rapport de mission, et la revue de presse en

 Analysez les résultats de l’enquête de la banque ASSUR en matière de

Énoncé Comment y parvenir Ressources

 Il est recommandé de réaliser un travail collaboratif (en sous-groupe de 3 à 4 personnes) pour

 Ce travail est un préalable obligatoire à la bonne réalisation de l’activité en présentiel,

 Le travail est réalisé individuellement ou de préférence collectivement. Il sera de nature à

Énoncé Comment y parvenir Ressources

Dossier - Étude de cas « Développer la qualité de vie au travail »

Activité préparatoire apprenant (pour la réalisation de l’activité 1.3)

A. Rédigez une définition de ce qu’est la continuité d’activité.

B. Listez les obligations des banques en matière de continuité d’activité.

C. Rédigez une définition de ce qu’est un plan d’urgence et de poursuite d’activité

 L’activité préparatoire demandée est un préalable obligatoire à la bonne réalisation de l’activité en

 Vous prenez note de vos réponses à chaque question.

 Le travail est réalisé individuellement ou collectivement. Il sera de nature à alimenter les

 Ces notes pourront également être utiles en journée présentielle.

« La sécurité des activités d’importance vitale », Plaquette du SGDSN, 2016, page 3

Activité préparatoire apprenant (pour la réalisation de l’activité 3.1)

Vous consultez vos sources d’informations internes et notamment l’intranet 30 min

 L’utilisation des moyens informatiques et des outils numériques.

 L’utilisation des réseaux sociaux.

 La protection des données personnelles.

 L’activité préparatoire demandée est un préalable obligatoire à la bonne réalisation de l’activité en