GESTION

2- A partir du bilan
Le Bilan permet de recenser,
°Au Passif, les ressources financières à disposition de l’entreprise ,
°A l’Actif, l’emploi que l’entreprise a fait de ces ressources : elle a
-Réalisé des investissements
-Constitué des stocks
-Déposé l’argent encore disponible en banque
Le bilan permet d’estimer la stabilité financière de l’entreprise :

Son autonomie financière :

Capitaux propres / Dettes ;

Ce rapport mesure le niveau d’endettement de l’entreprise ; il ne doit pas être <1

B - La mesure de la valeur perçue :

°Les organisation créent de la valeur perçue par leurs politiques de communication

°Notamment dans le domaine commercial, les campagnes publicitaires ont pour rôle
De valoriser l’image de marque de l’entreprise
(c.à.d. d’améliorer sa notoriété dans l’esprit du consommateur ).
Voir Doc 4 P.155

La Pub a 3 missions :
°Faire connaitre
°Faire aimer
°Faire agir (faire acheter !)

Des Enquêtes de notoriété sont menée.

Elles consistent à interroger un échantillon de consommateurs et à recueillir leurs avis sur la
marque.
L’augmentation des ventes permet aussi de mesurer l’efficacité des efforts de
communication, et donc la création de valeur perçue .

C – La mesure de la valeur sociale et sociétale

La valeur sociale créée par l’entreprise se mesure par :
°Le niveau de salaire et d’avantages (avantages en nature …) qu’elle offre à ses salariés,
°La qualité des conditions de travail qu’elle leur propose,
°La sécurité de l’emploi qu’elle leur garantit,
°Ses efforts de formation
°Les possibilités d’évolution de carrière (promotions, accompagnement dans la
reconversion…)
La valeur sociale au sein d’une organisation s’évalue aussi grâce à
°La qualité des rapports (entre collègues et avec la hiérarchie)
°Le taux d’absentéisme,
°Le taux d’accident
°Le taux de démission (turn over )
On appelle Valeur Sociétale l’ensemble des actions menées par l’entreprise étant
bénéfiques à son environnement

II – Quels sont les enjeux de la Valeur Ajoutée créée par les organisation ?
A – La repartition de la valeur ajoutée

La VA est un niveau de richesse créée par l’activité de l’entreprise .

Cette richesse est partagée entre les differents acteurs qui ont contribué à sa formation .
Or , ce partage est inégalitaire ce qui créée des tensions entre les parties prenantes ,
chacune cherchant a élargir sa part.

Ainsi ,il existe un vieux conflits entre salariés et détenteurs du capital (associés propriétaires
de l’entreprise ) ;

Il existe également un conflits entre l’intérêt collectif du pays et les intérêts individuel ,
lesquels sont rarement compatibles.

Le Taux de fidélisation est la capacité d’une entreprise a conserver ses clients .

La fidélisation a un cout lié au offres que l’entreprise lui fait afin de le récompenser .

Mais le cout de la fidélisation est TOUJOURS inferieur au cout d’acquisition d’un nouveau
clients .

2 – Le positionnement concurrentiel de l’entreprise :

Il s’agit de la place que l’entreprise occupe par rapport a ses concurrents , dans l’esprit des
consommateurs (valeurs perçue ).

II-Les indicateurs de la performance financière :

A – De la rentabilité au Profit :
La performance financiére se mesure à sa capacité a générer de la richesse et des profits :
création de Valeur Financière .
Les indicateurs sont construits à partir des éléments vus dans les comptes de synthése
(Chapitre 11) :
° CA
° VA
° Résultat de l’exercice .
Quatre indicateurs principaux :
°La pérennité : nombre d’année d’existence (renseigne sur la solidité et la fiabilité de
l’entreprise )
°La croissance : c’est le taux d’évolution du CA ou de la VA , selon ce que l’on choisit de
mesurer .
°La productivité de l’entreprise : capacité a générer de la richesse : VA / CA
°La rentabilité : c’est la capacité de l’entreprise à générer des bénéfices : Résultat/CA

B-Les arbitrages entre les dividendes et l’autofinancement

La création de valeur financière implique la question du partage de cette richesse
C’est le problème de la répartition de la richesse , qui peut être source d’inégalité
Les actionnaires espèrent recevoir de gros dividendes .

Les salariés revendiquent des augmentations de salaires .

 THEME 4 : Évaluation et Performance
Chapitre 13 :
La performance commerciale et
financière des organisations

I-La mesure de la performance commerciale :

Définition du terme indicateur :

Un indicateur est une information chiffrée ,
Généralement calculée , qui permet d’apprécier la situation de
l’entreprise :
°Sa santé
°Sa position par rapport au concurrents .
A-Indicateurs quantitatifs :
Les indicateurs quantitatif de la performance commerciale reposent
sur l’observation du CA , issu du compte de résultats .

1°indicateur :
Taux d’évolution du CA entre 2 année = (CA2015-CA2014) /CA 2014

2°indicateur :
Part de marché de l’entreprise : il permet d’évalué la position de
l’entreprise face a ses concurrents sur le marché . (Voir exemple)
La part de marché se mesure en % détenu par l’entreprise du marché
global .

CA de l’E
CA global du marché

B – indicateurs qualitatifs de la performance commerciale :

2 indicateurs :

1-La fidélisation de la clientèle :

Un client fidèle est un client qui :
°A de l’ancienneté dans sa relation commerciale avec l’entreprise ,
°Renouvellent fréquemment ses achats ,
°Conseille la marque a son entourage : phénomène du bouche a
oreille
°le client fait la promotion de la marque
°dirige de nouveau clients vers l’entreprise = role de
prescripteur
°Qui génère un niveau appréciable de CA
On appelle Valeur Sociétale l’ensemble des actions menées par l’entreprise étant
bénéfiques à son environnement

II – Quels sont les enjeux de la Valeur Ajoutée créée par les organisation ?
A – La repartition de la valeur ajoutée

La VA est un niveau de richesse créée par l’activité de l’entreprise .

Cette richesse est partagée entre les differents acteurs qui ont contribué à sa formation .
Or , ce partage est inégalitaire ce qui créée des tensions entre les parties prenantes ,
chacune cherchant a élargir sa part.

Ainsi ,il existe un vieux conflits entre salariés et détenteurs du capital (associés propriétaires
de l’entreprise ) ;

Il existe également un conflits entre l’intérêt collectif du pays et les intérêts individuel ,
lesquels sont rarement compatibles.

Le Taux de fidélisation est la capacité d’une entreprise a conserver ses clients .

La fidélisation a un cout lié au offres que l’entreprise lui fait afin de le récompenser .

Mais le cout de la fidélisation est TOUJOURS inferieur au cout d’acquisition d’un nouveau
clients .

2 – Le positionnement concurrentiel de l’entreprise :

Il s’agit de la place que l’entreprise occupe par rapport a ses concurrents , dans l’esprit des
consommateurs (valeurs perçue ).

II-Les indicateurs de la performance financière :

A – De la rentabilité au Profit :
La performance financiére se mesure à sa capacité a générer de la richesse et des profits :
création de Valeur Financière .
Les indicateurs sont construits à partir des éléments vus dans les comptes de synthése
(Chapitre 11) :
 ° CA
° VA
° Résultat de l’exercice .
Quatre indicateurs principaux :
°La pérennité : nombre d’année d’existence (renseigne sur la solidité et la fiabilité de
l’entreprise )
°La croissance : c’est le taux d’évolution du CA ou de la VA , selon ce que l’on choisit de
mesurer .
°La productivité de l’entreprise : capacité a générer de la richesse : VA / CA
°La rentabilité : c’est la capacité de l’entreprise à générer des bénéfices : Résultat/CA

B-Les arbitrages entre les dividendes et l’autofinancement

La création de valeur financière implique la question du partage de cette richesse
C’est le problème de la répartition de la richesse , qui peut être source d’inégalité
Les actionnaires espèrent recevoir de gros dividendes .

Les salariés revendiquent des augmentations de salaires .

 Chapitre 14 : La performance organisationnelle et sociale de l’organisation

I-La performance organisationnelle :

Théorie de l’efficience X : ce qui fait la différence c’est la qualité de l’organisation.

On s’est interrogé sur les écarts de performances entre firmes et équivalentes.
L’explication est à rechercher dans l’existence, à côté du capital et du travail,
D’un facteur « X », désignant la qualité de l’organisation mise en œuvre.
C’est la variable « organisation » qui détermine l’intensité et la qualité du travail
Et donc la productivité des entreprises.
Ce qui démontre l’importance stratégique des structures et du style de direction .
La qualité du management est fondamentale.
La culture d’entreprise améliore aussi cette performance.

II-La performance pour les collaborateurs :

A-Les attentes des salariés :

Les salariés cherchent à satisfaire certaines attentes par leurs travail : cf MASLOW.
1-obtenir un revenu,
c.à.d un pouvoir d’achat pour :
° « Gagner sa vie » :
-Se nourrir
-Se loger
-Se soigner
-Se déplacer
-Communiquer
°Évoluer dans la vie, faire des projets d’avenir :
-Pour soi
-Pour sa famille
-L’avenir de ses enfants
-Pour sa retraite
2-bénéficier d’une sécurité au travail :
Les salariés espèrent se voir offrir des bonnes conditions de travail :
°Salaire, répond au besoin de gagner sa vie (physiologique)
°Santé et sécurité ,répond au besoin de sécurité
°Charge et rythme de travail, répond au besoin de qualité de vie au w
°Travailler en équipe , répond au besoin d’appartenance a un groupe
°Un équilibre de vie, répond au besoin d’épanouissement

B-La nécessaires prise en compte des besoins des salarié :