MEMBRES DU GROUPE 3

KABORE Claudette Membre du processus M01

ZONGO Sigui Yolande Membre du processus M01
DIANDA Aimée Membre du processus M01
RABO Souleymane Membre du processus M01
OUEDRAOGO Eugénie Membre du processus M02
NIKIEMA Charles Membre du processus R01
OUEDRAOGO Sandra Membre du processus S01
SANFO Idrissa Membre du processus S02

TAF GROUPE 3 :
1. DONNER LE NOMBRE D’EXIGENCES DES CHAPITRES 8 ET 10 DE LA NORMES ISO 9001/2015
2. EXPLIQUER LES EXIGENCES CONTENUES DANS CES CHAPITRES
3. QUELS SONT LES ELEMENTS DE PREUVES

REPONSES
1. LE CHAPITRE 8 DE LA NORME ISO 9001/2015 COMPTE AU TOTAL CENT VINGT HUIT (128) EXIGENCES ET LE CHAPITRE 10
COMPTE DIX HUIT (18) EXIGENCES.

2. ET 3. EXPLICATION DES EXIGENCES ET EXEMPLES D’ELEMENTS DE PREUVES D’AUDIT

 CHAPITRES PARAGRAPHES SOUS NOMBRE COMPREHENSION DES ELEMENTS DE
PARAGRAPHES D’EXIGENCES EXIGENCES PREUVE
CHAPITRE 8 : 8.1 Réaliser le PDCA au niveau des Programme d’activités
Réalisation des Planification et processus Rapport d’activités
maîtrise 09 EXIGENCES Planifier, réaliser vérifier et Suivi des tableau de
activités entreprendre des actions pour bord
opérationnelles opérationnelles
améliorer les performances des
processus
Echange d’informations entre les PV de sensibilisation,
parties sur les produits et services communiqué, revue de
8.2.1
processus, requêtes des
Communication avec
agents, Boite à idée,
les clients
bulletin d’information
SMQ
8.2.2 La détermination des prestations Le rapport du contrôle à
Détermination des et services doit respecter les posteriori, le rapport
8.2 exigences relatives dispositions légales et d’audit qualité, suivi des
Exigences aux produits et réglementaires tableau de bord CIPRES
relatives aux services 19 EXIGENCES et des indicateurs
produits et qualités, rapport
services d’activités,
8.2.3 L’organisme doit pouvoir Réunion de direction
Revue des exigences répondre aux clients Revue de processus
relatives aux produits
et services
8.2.4 Modifications Communiquer les modifications Compte de revue de
des exigences aux personnes concernées processus
relatives aux produits
et services
8.3.1 Généralités Établir, mettre en place et tenir à Tableau de bord du
jour un processus de conception processus
8.3 et développement Rapport d’audit
Conception et 8.3.2 36 EXIGENCES Planifier les étapes de la Plan d’actions
développement de Planification de la conception et du développement
produits et services conception et du en prenant toutes les spécificités,
développement exigences, besoins et des
informations documentées du
processus
8.3.3 Déterminer les exigences Compte rendu de revue
Éléments d’entrée de fonctionnelles de processus
la conception et du
développement
8.3.4 Définir clairement les résultats Compte rendu de revue
Maîtrise de la attendus et évaluer les de processus
conception et du performances Rapport d’audit
développement Enquête de satisfaction
8.3.5 S'assurer que les éléments de Tableau de bord
Éléments de sortie de sortie sont conformes aux Indicateur qualité
la conception et du exigences Rapport d’audit
développement Enquête de satisfaction
8.3.6 Identifier et maîtriser les Compte rendu de revue
Modifications de la modifications effectuées sur les de processus
conception et du éléments d’entrés et de sortis Fiche de demande
développement d’action corrective
Fiche de non-conformité
8.4 8.4.1 Généralités S'assurer que les produits fournis PV de réception
Maîtrise des par les prestataires Bordereau de livraison
processus, produits externes respectent les exigences
et services fournis spécifiées
par des prestataires 8.4.2 S'assurer du niveau de maîtrise Termes de référence
externes Type et étendue de la 21 EXIGENCES des Bon à tirer
maîtrise Prestataires externes sur la Rapport réunion de
satisfaction aux cadrage
exigences
8.4.3 Informations à Vérifier l'adéquation des Rapport d’audit
l’attention des exigences Rapport de mise en
prestataires externes œuvre des
recommandations
Enquête de satisfaction
 8.5.1 Maîtrise de la production et de la Rapport d’activités
Maîtrise de la prestation de service Rapport d’exécution
production et de la budgétaire
prestation de service Revue de direction
Rapport d’audit
8.5.2 Identification et Utiliser des moyens appropriés Les modèles d’utilisation
traçabilité pour maîtriser l’identification des informations
8.5 unique des éléments de sortie documentées
Production et 26 EXIGENCES des processus
prestation de 8.5.3 Respecter la propriété du client Les enregistres des
service Propriété des clients ou du prestataire externe informations des
ou des prestataires données d’entrées
externes
8.5.4 Préserver les éléments de sortie Fiche de stock
Préservation des processus tout au long des Contrat d’assurance
activités de production et de bâtiment pour la
prestation de service préservation des produits
8.5.5 Activités après Satisfaire aux exigences relatives La garantie de bonne
livraison aux activités après livraison exécution
Attestation de service fait
PV de réception
8.5.6 Passer en revue et maîtriser les Les revues de processus
Maîtrise des modifications non planifiées
modifications
8.6 La libération des produits et Visa du contrôleur
Libération des service se fait après vérification interne
produits et services 05 EXIGENCES de la conformité et les Visa du contrôleur de
informations documentées sur gestion
leurs libérations ainsi que la Archivage des fiches
traçabilité des produits et service
doivent être conservés
8.7 Identifier et traiter les éléments de Les rapports d’audit
Maîtrise des 12 EXIGENCES sortie des processus, produits et Rapport de suivi des
éléments de sortie services non conformes afin de recommandations
non conformes mener des actions correctives Calcul des prestations
 indues

10.1 04 EXIGENCES Trouver les opportunités Revues de processus

Généralités d'amélioration et mener des Audit qualité
actions nécessaires
CHAPITRE 10 : 10.2 12 EXIGENCES Détection et correction des non Fiche de non-conformité
Amélioration Non-conformité et conformités Rapport d’audit
action corrective Revue de processus
10.3 02 EXIGENCES Recherche des opportunités de Rapport d’audit
Amélioration l’amélioration de SMQ Enquête de satisfaction
continue Revue de direction