CHAPITRE : ORGANISATION DES EVENEMENTS EN ENTREPRISE

Tenir une réunion, accueillir ou effectuer une visite, aller en voyage sont des faits réels
dans l’entreprise. Ceux-ci interpellent la secrétaire qui se trouve au centre de leur
organisation. Pour chacun de ces évènements, que revient-il à cette aide du directeur à faire
avant, pendant et après. Notre propos nous conduira à voir que la réussite de ces évènements
passe inéluctablement par la réflexion et la bonne organisation.

LECON 1 : ORGANISATION DES REUNIONS

INTRODUCTION
L’entreprise st un système, c’est-à-dire qu’elle est constituée d’un ensemble de
personnes travaillant chacune en vue de l’atteinte d’un objectif commun. Ces personnes pour
être efficaces ont besoin d’être informées, de prendre des décisions en commun, de
coordonner des travaux etc. et la réunion est un moyen généralement sollicité à cet effet.
Il arrive régulièrement au sein de l’entreprise qu’une table ronde, un comité, un
conseil, un séminaire, un colloque… doit se tenir. Pour la secrétaire, en quoi consiste le
déroulement de ces réunions.

I- DEFINITION ET INTERETS PARTICULIERS DE LA REUNION

A- DEFINITION
Une réunion est un moyen de communication orale consistant à regrouper
plusieurs personnes en vue de discuter d’un sujet commun ou de transmettre des
informations.
Une réunion peut se faire sur place ou à distance ; d’où le terme de télé réunion.
La télé réunion est un moyen permettant de mettre simultanément en relation via
les réseaux de télécommunications environ 20 personnes situées à des points distants
pendant une durée fixée à l’avance. L’utilisation d’un haut parleur sur les récepteurs
téléphoniques ou des postes mains libres permet à toutes les personnes présentes de participer
à la réunion (caractéristique de la télé réunion).

B- INTERETS PARTICULIERS DE LA REUNION

La réunion est généralement préférée à d’autres moyens de communication orale pour
les raisons suivantes :
 contact direct : il est déterminant pour connaître les réactions entre les
participants ;
 possibilité de confronter les points de vue ;
 gain de temps dans la prise de décisions.
 II- TYPES DE REUNION
Il existe plusieurs types de réunion parmi lesquels :
 la réunion d’information : son objectif est de faire connaître, expliquer une
décision, un choix, de communiquer un objectif à atteindre et même de transmettre des
enseignements : l’orateur dispose d’un message à émettre, les auditeurs réagissent ou se
contentent d’écouter. Exemple : conférence, cours…
 la réunion de travail ou de concertation : elle a pour but de recueillir les avis
en faisant participer les membres du groupe, d’élaborer en commun des projets, des décisions,
etc. (plusieurs personnes s’assemblent pour réfléchir sur un thème connu à l’avance, les
spécialistes apportent des solutions adéquates au problème) ;
 la réunion de créativité : son objectif est de recueillir le maximum d’idées
nouvelles, d’inventer. Elle utilise généralement la technique du «brainstorming» ;
 la réunion de discussion : c’est la forme de réunion des travaux en commission.
De petits groupes constitués près d’un aspect précis du thème général.

III- DIFFERENTES DISPOSITIONS DE LA SALLE DE REUNION

La disposition des tables influence la qualité de la communication et dépend à ce titre
du type de réunion. Les dispositions suivantes sont souvent adoptées :
 La disposition en cercle ou circulaire
Elle facilite l’échange égalitaire entre les différents participants et renforce à cet effet
la créativité. Exemple : les cercles de qualité.
Représentation schématique

 La disposition en demi-cercle ou en U
Une excellente disposition dans bien des cas : formation, résolution de problèmes de
groupe, créativité, information. Elle favorise l’échange égalitaire tout en permettant à
l’animateur de garder un certain contrôle sur le déroulement de la séance.
Ce dernier peut en effet circuler au milieu de la table ou derrière les chaises pour
distribuer les imprimés, ou bien faire le centre pour animer un débat. A un autre moment, il se
rendra à côté du vidéoprojecteur (ou tableau) pour faire un petit exposé ou noter les idées du
débat. De plus, à tout moment, un participant peut se lever à tout moment sans déranger les
autres.
Représentation schématique
  La disposition en rectangle
Cette disposition convient aux petits groupes jusqu’à une quinzaine de personnes et
pour les séances de travail. Elle favorise la concentration de l’attention vers le chef ou
l’animateur en bout de table ; ce qui renforce son contrôle hiérarchique mais freine la
créativité.
Représentation schématique

 La disposition en salle de classe

Elle convient à des séances de formation technique où les stagiaires doivent manipuler
le matériel disposé sur les tables (des micros ordinateurs par exemple). Cette disposition est
peu recommandée dans les autres cas, car elle peut induire une mentalité scolaire non
souhaitable en formation d’adultes, ni pour les réunions sauf les conférences ou les exposés.
Représentation schématique

 La disposition sans table : elle a pour but de rendre la réunion plus informelle
et moins directive.
Représentation schématique

 La disposition en amphithéâtre
Elle convient à des conférences ou exposés réalisés pour un grand public. Dans
certains cas, les participants disposent des tablettes pour écrire ; dans d’autres non et il leur est
à cet effet difficile de prendre des notes importantes. Les meilleures salles pour cette
disposition sont carrées ou presque.
Dans le cas où les salles sont rectangulaires, longues et étroites, il est préférable de
placer le pupitre de l’animateur au milieu du grand côté, cela pour éviter que les spectateurs
du fond ne soient trop éloignés.
Représentation schématique

Exercice d’application n° 1 : dites à quel type de réunion renvoient les objectifs suivants :

OBJECTIFS TYPES DE REUNIONS

Mettre au point des documents à utiliser dans
le cadre d’une nouvelle procédure
Trouver un nom de marque pour un nouveau
produit
Etudier le phénomène d’augmentation des
accidents de la route
Indiquer aux représentants les objectifs à
atteindre
Lutter contre l’absentéisme et le retard

Exercice d’application n° 2 : remplir le tableau suivant en indiquant pour chaque type de

réunion la disposition la mieux adaptée :

TYPES DE REUNION DISPOSITION ADAPTEE

Réunion de travail ou de concertation
Réunion de discussion
Réunion de créativité
Réunion d’information

Exercice de consolidation
Par des définitions, donnez les particularités de chacune des variétés de réunions suivantes :

REUNIONS PARTICULARITES

Conférence
Congrès
Meeting
Conseil
Séminaire
Comité
Sommet
Colloque
Assemblée
Symposium
Forum
 IV- ORGANISATION D’UNE REUNION

A- ASPECT FORMEL DE LA REUNION

Avant d’organiser une réunion, il est important de faire ressortir les règles concernant
le cadre d’une part et les acteurs d’autre part.

- recensée avant la
réunion ;
- être d’un accès facile :
on
peut orienter les
participants à l’aide des
clichés ou des services
d’accueil constitués des
hôtesses ;
- l’ambiance doit être
LA SALLE calme : pas de poste
Elle doit être : téléphonique pendant la
réunion ;
- l’équipement doit
correspondre au besoin :
REGLES CONCERNANT un microphone est
LE CADRE nécessaire s’il y a plus de
30 personnes ;
- prévoir le matériel
audio
visuel : diapositives,
vidéoprojecteur.
- de dimension adaptée
aux participants ;
LA TABLE - sa forme doit faciliter
Elle doit être : les
échanges et s’adapter au
type de réunion.
- confortables sans
LES CHAISES provoquer la somnolence ;
Elles doivent être : - rangées de manière à
faciliter les échanges.
S’il s’agit d’une réunion d’information, celle-ci
s’apparente à un exposé oral.
Le nombre de participants doit être limité (4 à
12personnes). Chaque participant doit respecter les règles
REGLES CONCERNANT générales de la communication, c’est-à-dire : savoir écouter
LES ACTEURS celui qui parle, comprendre la position des autres, intervenir
pour faire valoir un point de vue, participer de façon positive
à la recherche de la solution.
Bref l’animateur doit freiner les bavards, solliciter les
timides, éviter les conflits, contrôler le timing.
 B- LES PHASES D’ORGANISATION D’UNE REUNION
La préparation d’une réunion est une opération obligatoire car elle en conditionne la
réussite. Pour éviter les désagréments (pertes de temps, nombre de places insuffisant, locaux
inadaptés, etc.) dus aux réunions tenues à la hâte, il faut effectuer au préalable les opérations
suivantes en respectant leur chronologie d’intervention.

1° La préparation
Elle consiste à :
 déterminer les but et objectif de la réunion ;
 choisir les participants qui peuvent se répartir en deux groupes : les membres
actifs et les simples participants. Comme membres actifs nous avons :
- l’instigateur : il décide de la réunion et est en général le responsable ;
- l’organisateur : il travaille en fonction des instructions de l’instigateur ;
- le secrétaire : il prend les notes pendant le déroulement de la réunion ;
- l’animateur : il est désigné par l’instigateur pour faire évoluer la réunion, il
doit à cet effet posséder les qualités et les compétences nécessaires ;
- les spécialistes : ils apportent des informations spécifiques ou d’ordre
technique ;
- le rapporteur : il est chargé de rédiger le compte rendu de la réunion, ceci
demande des qualités d’écoute satisfaisantes et une expression claire. Généralement, le
secrétaire est en même temps rapporteur ;
Les autres participants constituent de simples membres de la réunion.
 fixer la date de la réunion en fonction de la disponibilité des différents
membres ; pour ce faire, on consulte leurs agendas, on élabore un planning visualisant leurs
périodes respectives de disponibilité ;
 choisir le lieu de la réunion compte tenu du type de réunion, de l’effectif, de la
qualité des participants, de l’accès à la salle et de son équipement. La réservation se fait soit
directement, soit par téléphone dès que la salle est connue. Il faut indiquer la date précise, les
heures de début et de fin d’occupation de la salle ;
 rédiger des convocations brèves et complètes : elles peuvent s’accompagner
de fiches ou de cartes de présence à retourner, de bulletins de vote. Elles ne doivent être
envoyées ni trop tôt ni trop tard et peuvent se présenter sous deux formes : formulaires ou
lettres de convocations ;
 préparer les documents nécessaires :
- le dossier de l’animateur qui doit contenir un exemple de convocation ;
- un sous dossier par point de l’ordre du jour ;
- les documents à diffuser ;
- éventuellement un dossier par participant ;
 organiser matériellement la salle (voir règles concernant le cadre) ;
 apprêter ; l’équipement nécessaire (télévision, rétroprojecteur ou
vidéoprojecteur, télécopieur, microforme, tableau de conférence, marqueur, brosse,
microphone, copieur…), les étiquettes nominatives pour chaque place ou occupant, les
chevalets, du papier, un stylo, un crayon ordinaire, une gomme, une bouteille d’eau, un verre,
un mouchoir… pour chaque participant.

2° Le déroulement de la réunion
Le chargé d’organisation (secrétaire) doit arriver au trop tard une heure avant le début
de la réunion afin de s’assurer que tout est réellement prêt et que la salle et l’équipement sont
en bon état de fonctionner.
Au fur et à mesure que les participants arrivent, il les accueille, les salue, les installe et
pointe leurs noms sur la liste.
Si ceux-ci ne sont pas connus, il est important de faire circuler une feuille de présence
dès le début de la séance.
A partir de ce moment, chaque membre actif peut jouer son rôle. Le secrétaire ou
rapporteur prend des notes et en particulier :
 les éléments d’introduction et de conclusion ;
 les synthèses partielles ou finales, les décisions prises ;
 les travaux à réaliser, leurs responsables et délais ;
 la date de la prochaine réunion.

3° La fin de la réunion
Après la réunion, l’organisateur doit :
 s’occuper du cocktail s’il est prévu ;
 procéder au rangement du matériel et au classement des documents utilisés ;
 assurer la remise en état de la salle ;
 rédiger le compte rendu ;
 diffuser le compte rendu aux participants ;
 envoyer des lettres de remerciement aux participants étrangers.

C- LA CHECK-LIST
La mise sur pied d’une réunion entraîne de nombreuses opérations qui doivent être
recensées et listées pour une exécution satisfaisante. Pour se rendre la tâche plus facile,
l’organisateur doit établir une liste détaillée des tâches à effectuer appelée check-list.

N°
TACHES A EFFECTUER ECHEANCE CONTROLE
D’ORDRE
AVANT LA REUNION
01 Définir l’objectif de la réunion
Fixer l’ordre du jour (liste des points à traiter
02
dans l’ordre chronologique) et la date
Etablir la liste des participants (bien cibler
pour constituer un groupe homogène de
03
participants bien compétents sur le sujet, mais
en nombre aussi réduit que possible)
04 Fixer la date, l’heure, la durée et le lieu
05 Réserver la salle
06 Convoquer les participants (éventuellement
 leur indiquer les points à étudier, les
documents à apporter pour les inciter à
préparer aussi leurs interventions)
Concevoir et réaliser les documents à
07
exploiter
Préparer les dossiers de l’animateur et
08
éventuellement les dossiers des participants
LE JOUR DE LA REUNION
Vérifier la salle, les équipements, la
09
disposition…
10 Préparer l’accueil (vestiaires, pause-café…)
PENDANT LA REUNION
11 Commencer à l’heure prévue
12 Faire circuler la feuille de présence
13 Rappeler l’ordre du jour
Pour chaque point, animer la discussion,
14
analyser les informations, lire la synthèse
A la fin, récapituler les décisions prises,
15 remercier ; s’il doit y avoir une autre réunion
avec les mêmes participants, en fixer la date
APRES LA REUNION
16 Etablir le compte rendu
Le soumettre à l’animateur, l’éditer et
17
l’envoyer aux différents participants
LECON 2 : ORGANISATION DES VISITES
INTRODUCTION
Effectuer ou accueillir une visite en entreprise est une activité prioritaire dans les
occupations d’un secrétaire. En effet, il s’agit des échanges qui contribuent considérablement
à la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Pour réussir cette activité délicate, le secrétaire doit être nanti de compétences : culture
générale, techniques d’organisation.

I- DEFINITION
Il est possible de définir la visite comme étant le fait de se rendre auprès de quelqu’un
pour lui tenir compagnie et s’entretenir avec lui.
Les visites s’effectuent dans divers cadres : familles, écoles, entreprises (travail),
village… Notre propos abordera uniquement les visites de travail afin de distinguer :
 les visites organisées : les portes ouvertes où l’entreprise décide d’accueillir le
grand public afin de lui présenter ses produits, prestations ;
 les visites exceptionnelles : la visite peut être exceptionnelle en vertu de la
qualité des visiteurs (Président de la République, partenaires français…) ou de la visite elle-
même (inattendue : supérieur hiérarchique, inspecteur…) ;
 les visites physiques : face à face, les visiteurs arrivent dans l’entreprise, le
secrétaire doit veiller sur son expression, sa tenue vestimentaire, sa tenue gestuelle afin d’être
agréable et donner une bonne image de l’entreprise ;
 les visites téléphoniques : elles se gèrent selon le schéma P.P.S.S (Présentation,
Problème, Solution, Salutations).

II- PREPARATION DE LA VISITE

Une visite permet d’obtenir des informations ou des données nouvelles sur un
problème précis. Pour la réussir, il lui faut une préparation minutieuse qui nécessite
l’utilisation des questions clés (QQOCQ) pour une analyse préliminaire ; les réponses aux
différentes questions permettront une organisation bénéfique, car de ces réponses découleront
les actions à engager tant par le visiteur que par le visité : d’où l’établissement d’une liste de
contrôle.

A- LISTE DE CONTROLE DU VISITEUR

1° Avant la visite
 Fixer l’objet, le jour, le nombre de participants ;
 préciser le lieu de la visite ;
 convenir des moyens de transport ;
 s’organiser pour respecter l’heure et être attentif.

2° Pendant la visite
 Définir et expliquer les différentes étapes de la visite ;
 distribuer le matériel pour la prise de notes ;
 mettre en place les différents acteurs pour assurer l’accueil des visiteurs.
 3° Après la visite
 Remercier les hôtes ;
 recevoir et conserver la documentation si elle est diffusée ;
 rédiger un compte rendu ;
 si nécessaire, adresser une copie aux visités, de même que les photos prises et
les sons enregistrés.

B- LISTE DE CONTROLE DU VISITE (hôte)

1° Avant la visite
 Fixer le jour et l’heure de la visite ainsi que le nombre de visiteurs ;
 obtenir les modalités en fonction des visiteurs (objet de la visite, différents
secteurs ou services à visiter, temps alloué) ;
 désigner les personnes qui seront chargées de l’accueil des visiteurs et les
personnes qui fourniront les explications aux différents stades de la visite ;
 fournir les informations nécessaires ;
 préparer : la salle d’accueil, les documents à fournir, l’orientation ;
 déterminer les voies et moyens d’orientation.

2° Le jour de la visite
 Vérifier que la préparation est correcte ;
 accueillir les visiteurs dès leur arrivée ;
 présenter la structure (documentation, organigramme, film publicitaire…) ;
 effectuer la visite des lieux proprement dite ;
 achever par une brève réunion, éventuellement pour répondre aux questions ;
 remettre aux visiteurs la documentation prévue ;
 les prier de remplir les questionnaires afin de recueillir leurs points de vue sur
l’activité de l’entreprise ;
 s’occuper du cocktail s’il est prévu.

3° Après la visite
 Dépouiller et analyser les questionnaires ;
 rédiger un compte rendu ;
 vérifier si les objectifs de l’entreprise ont été atteints.
LECON 3 : ORGANISATION DES VOYAGES

INTRODUCTION
Pour des mobiles variés, le personnel de l’entreprise est très souvent convié à effectuer
des déplacements. La tâche d’administration de ces voyages incombe au secrétaire.

I- TYPES DE VOYAGES
Il est possible de distinguer :
 les voyages d’affaires : ils sont étroitement liés à l’activité de l’entreprise et
peuvent avoir pour objet la prospection, la négociation d’un contrat, la recherche des
financements, la recherche des parrainages et jumelages ;
 les voyages de formation : ils naissent du souci de l’entreprise de procurer à son
personnel une meilleure qualification ; ils peuvent être de courte ou longue durée ;
 les voyages d’étude : en fonction des besoins de l’entreprise, des personnes
spécifiques peuvent quitter leurs postes en vue d’aller réaliser des études dans des régions
éloignées ;
 les voyages d’agreement : ils s’expriment aux chapitres de la vie sociale de
l’entreprise et font la promotion de la culture de l’entraide, la rupture des barrières
hiérarchiques. Ils sont organisés par le comité de l’entreprise et à frais partagés entre
l’employeur et l’employé.

II- LA COLLECTE DES DONNEES

Pour un voyage harmonieux, le secrétaire doit rechercher et traiter les informations
relatives à :
 l’objet du voyage ;
 le lieu, la date, la durée du voyage ;
 le moyen de transport à emprunter ;
 les types d’hébergement souhaités ;
 les étapes du voyage (itinéraire) ;
 les personnes à contacter ;
 la liste des documents à emporter ;
 les commodités que le supérieur souhaite rencontrer dans les lieux qu’il aura à
visiter ;
 la date prévue de retour.
Le plus souvent, un imprimé est utilisé pour récapituler tous ces renseignements (fiche
de voyage).

III- ORGANISATION MATERIELLE DU VOYAGE

Il s’agit de lister les opérations concrètes à effectuer :
 préparer les dossiers ou documents à emporter ;
 effectuer et confirmer les réservations ;
 rassembler les renseignements sur les rendez-vous ;
 classer dans les dossiers les doubles de correspondance ;
  ranger les rapports, les cartes de visite, les cartes de paiement, les chèques de
voyage ;
 établir l’itinéraire détaillé, l’état estimatif des dépenses, les documents de
santé ;
 relever les instructions du patron pendant son absence ;
 demander la conduite à tenir pendant son absence ;
 au retour du voyage, recevoir les documents, les dépouiller, les classer ;
 rédiger un compte rendu d’après les notes du patron ;
 rédiger les messages de remerciement ;
 enregistrer les adresses des hôtels, des agences de transport… s’ils ont été
satisfaisants pour un éventuel voyage à venir.

CONCLUSION
L’organisation des voyages, des visites comme des réunions requiert une attention
particulière car toute négligence pourrait entraîner de graves désagréments sur l’activité et la
réputation de l’entreprise.
Annexe 1

RAISON SOCIALE

DEMANDE DE VOYAGE

Service initiateur : ………………………………………………………………………..

Nature du voyage : ……………………………………………………………………….
Objet : …………………………………………………………………………………….
Période allant du……………………………… au ……………………………………...
Ville (s) d’accueil : ……………………………………………………………………….

PERSONNES CONCERNEES

VISA SUP.
NOMS GRADE FONCTION SERVICE
HIERARCHIQUE

PERSONNES CONTACTEES
1- Les directeurs d’agence
2- Le directeur commercial
3- Etc.

FRAIS PRIS EN CHARGE

- Transport
- Hébergement
- Restauration
- Etc.
TOTAL
AVANCES

ELEMENTS DU COUT VALEURS

-
-
TOTAL……..

Date

Visa du Directeur Général

Annexe 2

RAISON SOCIALE
(Adresse complète)

PROJET DE VOYAGE

Nom du demandeur : …………………………………………………………………….

Service : ………………………………. Fonction : …………………………………..
Nature ou objet du voyage :
- Affaires (1) Séminaire
- Formation Tourisme
- Etude Autres : ……………………………………...

- Voyage individuel
- Voyage de groupe Nom du responsable : ………………………
Effectif : …………………………………….

Pièces d’identité valables :

- Passeport : Oui Non
- Visas : Oui Non

Durée du voyage : ……………………………………………………………………….

Commodités que vous souhaiteriez trouver à votre arrivée : ………………………….
…………………………………………………………………………………………….

Documents à préparer : ………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………….

Date de départ : ……………………….. Date de retour : …………………………….

Etape Lieu Date Moyens Hébergement Nature

Date Personne
s du de Destination de de Hôtel Autre de la
d’arrivé sà
voyag dépar s dépar transpor s s missio
e contacter
e t t t n

Signature de l’intéressé Signature du Responsable

(1) Cocher la case correspondante

Annexe 3

MESSAGE TELEX N°……………

Expéditeur : ………………………………………………………………………
Date : Destinataire :
N° télex : ……………………………… N° tél. :
Message : …………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….

Annexe 4

ITINERAIRE GENERAL DU VOYAGE

Départ Arrivée N°
Hébergemen
Etapes Dates Séjours Tel. Activités
Heure Ville Heure Ville t
hôtel
1

…
Annexe 5

ITINERAIRE PAR ROUTE

Trajet Problèmes Arrêts
Heures
rencontré
Date de Distance Durée Nombres
De A Route s au cours Lieux Durée Observations
départ en Km approximative de visites
du voyage

Annexe 6

ITINERAIRE DE VOYAGE PAR CHEMIN DE FER

Trajet : …………………………………… De ……………… A …………….. Nombre de Km ……………………. Prix ………………….
Date Gare Heure N° train Direction Classe W.R Couchette Observations
Départ

Hôtel Adresse Téléphone

Date Heure Personnes à rencontrer Lieux de rendez-vous Motif Observations

Arrivée
Annexe 7

EXPEDITEUR
(Adresse complète)

DESTINATAIRE
(Adresse complète)

Mbanga, le ……………………

Objet :
Réservation de chambre

M. ……………………………………..,

Nous vous confirmons notre message :

Téléphonique (1) Fax
Télégraphique Télégramme

A cet effet, nous vous prions de bien vouloir mettre à la disposition de M.

……………………………. une chambre :
Individuelle Collective
Avec téléphone Avec téléviseur
Climatisée Non climatisée
Ventilée Non ventilée

Pour la période allant du …………….. au ……………….. .

Salutations distinguées.

Signature Responsable

(1) Cocher la case correspondante

Annexe 8

EXPEDITEUR
(Adresse complète)

DESTINATAIRE
(Adresse complète)

Nos réf. : Mbanga, le ………………………….

Objet :
Réservation de voiture

M. ……………………………………….,

Nous vous confirmons notre message par :

Téléphone (1) Fax
Télex Télégramme
du …………………………. pour ………………………………………… .

A cet effet, nous vous prions de bien vouloir mettre à la disposition de M.

……………………………. une voiture de marque ……………………………………….
Avec chauffeur Climatisée
Sans chauffeur Non climatisée
pour la période allant du ……………………………… à partir de …………… h au
…………… à ……………. h.

Nous comptons sur votre habituelle coopération.

Veuillez agréer, M……………….., nos salutations les meilleures.

Le Directeur

(1) Cocher la case correspondante

Annexe 9

CHIFFRAGE DU COUT DU VOYAGE

ELEMENTS DU COUT RESULTATS

Séjour Douala :
-
-
-

Séjour Strasbourg :
-
-
-

Autres frais engagés (prévoir pièces justificatives)

-
-
-

………………….

Coût total