ENQUETE DE SATISFACTION

1. FACTEURS DÉMOGRAPHIQUES

Âge
Sexe
Faculté
Spécialité
Niveau d’étude
Assiduité aux ¨ Toujours absent
cours ¨ Souvent absent
¨ Présent
¨ Toujours présent
Moyenne …………/20

2. FACTEURS INSTITUTIONNELS

A. ENSEIGNEMENTS

Je trouve que l’enseignement est de qualité (objectifs sont bien définis, les illustrations sont
correctes)
¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

Je trouve la communication avec les enseignants pendant les cours bonne (ils répondent à nos
questions et prennent en compte nos suggestions)
¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

Je trouve la communication avec les enseignants en dehors des cours bonne (ils sont ouvert
et disponible pour nous expliquer les choses qu’on n’a pas compris en cours)
¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait
Je trouve que les programmes d’étude sont de qualité (les programmes sont riches et favorises
l’apprentissage)
¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

Je trouve que les manuels de cours sont de qualité (les documents suggérés par les
enseignants favorisent l’apprentissage)
¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

Je trouve que le matériel pédagogique est de qualité (disponibilité de vidéo projecteur, de

tableau, de markers toujours en bonne état de marche)
¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

Je trouve que les enseignants maîtrise leurs matières (les objectifs sont clairement définis et
les illustrations pour faire comprendre le cours sont appropriées)
¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

B. PRINCIPES ET MODES D’ADMINISTRATION

Le processus administratif est efficace (accueil, orientation, inscription)

¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

Le processus de délivrance des diplômes ou des attestations est efficace

¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

La communication des informations relatives à la faculté/université est fluide (examen,

congés, emplois du temps, évènements, etc.)
¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
 ¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

L’administration est à l’écoute des étudiants

¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

3. FACTEURS EXTRAUNIVERSITAIRES

Je trouve que je bénéficie d’un bon accompagnement dans mes études par le
personnel administratif et enseignant de votre établissement (accueil, orientation,
aide personnalisée)

¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ sans avis
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

Je trouve que je bénéficie d’un bon accompagnement au projet professionnel et à

l’insertion professionnelle par le personnel administratif et enseignant de votre
établissement (orientation, recherche de stage...)

¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ sans avis
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

Je trouve que je bénéficie d’un bon accompagnement par d’autres étudiants (tutorat,
parrainage...)

¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ sans avis
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

Je bénéficie de services extérieurs négocié par l’université en raison de mon statut d’étudiant
(accès à des bibliothèques, transport, logement et autres services aux étudiants en dehors de
l’université)
¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait
 4. PERCEPTION GLOBALE ET ATTENTES L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

A votre avis, à quoi sert l’enseignement supérieur ?

¨ Obtenir un diplôme
¨ Faire plaisir à mes parents
¨ Développer mes capacités intellectuelles
¨ Se spécialiser et avoir une profession
¨ Trouver un emploi
¨ Acquérir une position et un statut plus prestigieux dans la société

Êtes-vous globalement satisfait de l’enseignement à l’UPGC

¨ pas satisfait
¨ peu satisfait
¨ satisfait
¨ tout à fait satisfait

Quels sont vos trois principales attentes pour améliorer votre satisfaction (classez-les)?
¨ la participation des étudiants à l’administration de la faculté/université,
¨ l’orientation des programme vers les secteurs où l’étudiant espère trouver un emploi
en Côte d’Ivoire, une fois diplômé,
¨ la mise en place de mécanisme d’aide à l’orientation professionnelle et à la recherche
de stage
¨ la poursuite des études à l’étranger,
¨ l’obtention d’un emploi à l’étranger,
¨ le désir d’envoyer ses propres enfants à la même faculté,
¨ la préparation ou non des étudiants à la vie active.
¨ Autres (précisez)………………………….
TRAVAIL A FAIRE

1) Donnez un titre à cette fiche d’enquête

2) Quel est la problématique abordée par cette étude ?
3) Donnez les objectifs de cette enquête
4) Proposez une introduction et une conclusion pour le questionnaire d’enquête ci-
dessus
5) Quelle est la population visée ?
6) Si l’enquête est réalisée pour une faculté, expliquez pourquoi un tirage aléatoire
simple ne garantisse pas la représentativité de l’échantillon. Proposez une méthode
alternative. Justifiez votre réponse.
7) En vous basant sur les avantages et les inconvénients des modes d’administration des
questionnaires, proposez le mode d’administration idéal pour cette étude.
8) En classe vous allez vous autoadministré le questionnaire suivant. Après avoir
collecté tous les questionnaires remplis procédez au codage des questions et à la
saisie des données.
9) Effectuer les vérifications d’usage et constituez la base de données sous Excel.
Indications :il y a plusieurs types de vérification dont les principales sont :
- Les vérifications de validité portent sur un champ ou une cellule à la fois.
- Les vérifications des doublons examinent un enregistrement complet à la fois.
- Les vérifications de cohérence comparent différentes réponses d'un même
enregistrement pour s'assurer qu'elles sont cohérentes entre elles.
- Les vérifications historiques sont utilisées pour comparer les réponses de l'enquête
actuelle et précédente.
- Les vérifications statistiques portent sur l'ensemble des données. Les données sont
compilées et toutes les valeurs extrêmes, les données suspectes et les valeurs
aberrantes sont rejetées.
- Les vérifications diverses comprennent les dispositions spéciales de déclaration,
les vérifications dynamiques propres à l'enquête, les vérifications de classification
correcte, les changements d'adresse physiques, de lieux ou de contacts, et les
vérifications de lisibilité (c'est-à-dire s'assurer que les chiffres ou les symboles sont
reconnaissables et faciles à lire.
10) Effectuer l’analyse des données à partir de statistiques descriptives univariés et de
test de dépendance de khi-deux, en mettant en évidence :
- Les caractéristiques sociaux démographique des répondants
- Le niveau de satisfaction des étudiants
- Les facteurs de satisfaction
- Les attentes des étudiants pour une meilleure satisfaction