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MARCHE INFORMATIQUE E-commerce

E-COMMERCE

Chapitre 2 : E-commerce

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MARCHE INFORMATIQUE E-commerce
E-COMMERCE

Contenu

Définitions

Affaires électroniques

Commerce électronique (CE)

Le e-commerce

Les déclinaisons/typologies du e-commerce

Les problèmes générés par le CE

Les paiements électroniques

La présence en ligne
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POURQUOI VENDRE EN LIGNE

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MARCHE INFORMATIQUE Definition du E-Commerce
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MARCHE INFORMATIQUE Definition du E-Business ou Affaires Electronique
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MARCHE INFORMATIQUE Definition du Commerce Electronique
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MARCHE INFORMATIQUE LES GEANTS
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MARCHE INFORMATIQUE Les déclinaisons/typologies
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MARCHE INFORMATIQUE Les déclinaisons/typologies
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MARCHE INFORMATIQUE Les déclinaisons/typologies
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MARCHE INFORMATIQUE Les déclinaisons/typologies
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MARCHE INFORMATIQUE Les déclinaisons/typologies
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MARCHE INFORMATIQUE Les déclinaisons/typologies
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MARCHE INFORMATIQUE Les déclinaisons/typologies
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MARCHE INFORMATIQUE TYPOLOGIE DES ACTEURS
E-COMMERCE

L'expression anglaise "bricks and mortar", littéralement "briques et

mortier" fut surtout utilisée autour des années 2000 dans les premières
années de développement de l'e-commerce pour distinguer et opposer
les "pure players" aux grandes enseignes du commerce traditionnel qui
n'étaient pas encore présente de manière active sur Internet et présentés
parfois comme des "lourdauds" de l'Internet. Ces Bricks & Mortars
sont ensuite devenues des Clicks & Mortars.

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MARCHE INFORMATIQUE TYPOLOGIE DES ACTEURS
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MARCHE INFORMATIQUE TYPOLOGIE DES ACTEURS
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MARCHE INFORMATIQUE TYPOLOGIE DES ACTEURS
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MARCHE INFORMATIQUE LES MODELES DE REVENUS
E-COMMERCE

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MARCHE INFORMATIQUE Techniques de choix
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MARCHE INFORMATIQUE Motifs d’adoption du E-Commerce par les entreprises
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MARCHE INFORMATIQUE Caractéristiques d'un e-commerce réussi
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❖Grande notoriété de la marque

❖Une garantie fournie par des vendeurs très fiables
ou bien connus
❖Format numérisé
❖Des articles relativement peu coûteux
❖Articles fréquemment achetés
❖Produits de base avec spécifications standard
❖Des articles emballés bien connus qui ne peuvent
être ouverts même dans un magasin traditionnel

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MARCHE INFORMATIQUE КАК НАСТРОИТЬСЯ
Utilisation НА ДЕЛОВОЕ
des canaux par le client ОБЩЕНИЕ
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MARCHE INFORMATIQUE Problématique du multicanal
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MARCHE INFORMATIQUE КАК НАСТРОИТЬСЯ
Quelques concepts de НА ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
sécurités
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MARCHE INFORMATIQUE Sécurisation des transactions électroniques
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MARCHE INFORMATIQUE Les paiements électroniques
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MARCHE INFORMATIQUE Les paiements électroniques
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MARCHE INFORMATIQUE Les paiements électroniques
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MARCHE INFORMATIQUE Les paiements électroniques
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MARCHE INFORMATIQUE Les paiements électroniques
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• Le paiement en ligne est tout simplement un

échange d'argent par système électronique. Il
s'agit des paiements que l'on réalise sur Internet
ou via des réseaux de télécommunications,
générés à partir soit d'un ordinateur, soit d'un
téléphone mobile.

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MARCHE INFORMATIQUE Les paiements électroniques
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❖PayPal est un type de paiement en ligne. La carte de crédit ou le compte bancaire
du client est lié à son mail. Le client peut effectuer un paiement en se rendant sur son
compte Paypal avec l'email et le mot de passe à la dernière étape du panier. L'argent
est crédité sur le compte de l'entreprise en quelques minutes (pas plus de 2 minutes
après avoir effectué le paiement).

❖Google Pay est un mode de paiement par carte bancaire. Disponible uniquement
sur les applications Android. Google Pay vous permet, sans trop d'effort, de régler
vos achats à l'aide de votre smartphone Android en magasin, sur Internet ou dans des
applications mobiles. Dans un magasin normal à la caisse, vous pouvez simplement
attacher un smartphone au terminal de paiement, et votre achat sera payé - sans
espèces, sans carte en plastique ni code PIN. Cependant, si vous effectuez plus de
trois transactions d'une valeur supérieure à N (devise), vous devrez déverrouiller le
téléphone pour approuver le paiement. Un acompte pour ce mode de paiement peut
être proposé, comme dans le cas d'une carte de crédit.

❖Carte Bancaire type de paiement en ligne s’effectue a la dernière étape du panier,

vous devez saisir les données d'une carte de crédit pour retirer de l'argent du compte
du client. La réception de l'argent est instantanée (pas plus de 2 minutes). la liste des
cartes bancaires acceptées pour le paiement (comprend des cartes telles que: VISA,
MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS)
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MARCHE INFORMATIQUE Les paiements électroniques
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1. Cartes de crédit
La carte de crédit reste le moyen de paiement numéro un, c’est une base qu’il faut à
votre e-commerce. Le problème souvent soulevé par les acheteurs en ligne, en
particulier sur mobile, c’est de devoir rentrer le numéro de carte, la date d’expiration et
le code de vérification CVV à chaque achat. Vous devez donc dans l’idéal proposer au
minimum de remplir automatiquement les informations de carte bancaire. D’après une
étude de Google Chrome, les formulaires de carte de crédit sont 25% moins remplis
quand il n’y a pas d’autocomplétion.
Ne pas autoriser cette fonctionnalité d’autocomplétion sur les pages de paiement peut
réduire les conversions pour 2 raisons principales :
Il faut sortir sa carte de crédit, ce qui n’est pas souvent compatible avec le paiement
mobile. Sur smartphone, le client veut payer facilement, qu’il soit en déplacement ou
dans un endroit où sortir son portefeuille et sa carte de crédit n’est pas du tout pratique.
Il faut rentrer toutes les informations de carte, qui prend du temps et peut être fastidieux
sur mobile. De nombreux acheteurs abandonnent leur commande pour éviter d’avoir à
rentrer à nouveau leurs informations.
A savoir que la plupart des navigateurs web proposent de se souvenir de la carte
bancaire, dont Chrome, et qu’il existe des outils externes pour sauvegarder ses
informations de carte, comme Lastpass.
L’idéal est de proposer d’enregistrer la carte bancaire sur le compte client, bien qu’il y
ait encore un frein important à ce sujet à cause des potentielles failles de sécurité. Les
principaux sites e-commerce le proposent, comme Amazon.
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MARCHE INFORMATIQUE Les paiements électroniques
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2. Paiement express avec des porte-monnaie numériques

Les solutions comme Paypal, Paylib ou Amazon Pay permettent de
payer très facilement, en se connectant simplement avec un nom
d’utilisateur et mot de passe, ou encore avec les empreintes
digitales (Touch ID sur iOS) ou la reconnaissance faciale (Face ID
sur iOS) sur les smartphones récents. Ces solutions coûtent un peu
plus cher aux e-commerçants que le paiement par carte bancaire,
mais ces options plus rapides peuvent faciliter une vente. Les
clients ont moins d’informations à donner et font souvent plus
confiance aux sites proposant ce type de paiement, même s’ils ne
connaissent pas votre site e-commerce.
Ce sont de plus des portefeuilles numériques, avec les avantages
que cela apporte. La plupart des clients utilisent probablement déjà
ces solutions, que ce soit pour du paiement en ligne ou du paiement
en commerce physique, cafés, distributeurs…

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MARCHE INFORMATIQUE Les paiements électroniques
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MARCHE INFORMATIQUE Les paiements électroniques
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3. Paiement mobile social

Ces solutions de paiement via des plateformes sociales, comme Messenger, sont
souvent appréciées par les plus jeunes acheteurs. Elles permettent de créer le dialogue
avec les amis et la famille de l’acheteur. Par exemple Venmo permet à ses utilisateur
de partager des informations de paiement avec ses amis, créant une conversation à
propos de la marque et de ses produits.
4. Payer plus tard
C’est la solution la moins répandue actuellement, même si Paypal, Afterpay, PayZen ou
encore Paygreen en France, proposent déjà ce type de paiement reporté. Le principe est
simple : vous commandez vos produits, vous les recevez et vous payez plus tard. Les
marchands doivent payer des frais pour accepter ce type de transaction et les boutiques
n’ont pas toutes la possibilité financière d’accepter de n’être payé qu’après. Mais ce
type de paiement sans frais pour le consommateur peut vous permettre de convertir plus
facilement, facilitant encore l’achat.
Ce sont quelques unes des solutions de paiement à envisager pour votre e-commerce,
mais il en existe de nombreuses autres, déjà implantées ou en développement :
paiement par SMS, monnaie virtuelle (Bitcoin, Libra)… Pour toutes ces solutions,
pensez à proposer une interface claire et groupée lors du processus de paiement, il ne
faut pas perdre vos utilisateurs au moment de payer.

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MARCHE INFORMATIQUE Les paiements électroniques
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MARCHE INFORMATIQUE Les paiements électroniques
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LE COUR DE
MARCHE INFORMATIQUE La présence sur Internet
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MARCHE INFORMATIQUE La vitrine
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LE COUR DE
MARCHE INFORMATIQUE Catalogue
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LE COUR DE
MARCHE INFORMATIQUE Boutique
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LE COUR DE
MARCHE INFORMATIQUE Les places de Marché
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 LE COUR DE
MARCHE INFORMATIQUE QUESTIONS
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JE ME SOUVIENDRAI DE CE COURS ...

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