D'après cih banque le client fidèle

est client domicilié ses revenus

chez la banque et recommender
des services bancaire dans son
entourage et mesurer la
satisfaction de vos clients par
NPS ,et les causes de perte la
clientèle et rupture de relation
avec banquier et mesurer la
performance bancaire par PNB

D'après la BP le client fidèle est

client qui réalise des opérations
d'une façon régulière et ne
change pas la banque par des
banques concurrente,et mesurer
la satisfaction de vos clients par
la qualité du service et les causes
de perte de la clientèle est la
mauvaise qualité des services et il
mesure la performance bancaire
par la digitalisation de l'activité
bancaire
D'après le crédit agricole le client
fidèle est qui suit inlassablement
des offres de son agence
bancaire et mesurer la
satisfaction par la continuité d'un
client après le service bancaires
et il est classé les causes de le
perte de la clientèle par le
mauvais service et ses fausses
promesses et il est mesuré la
performance bancaire par la
valeur de son client

D'après le crédit agricole agricole

le client fidèle est un client qui n'a
pas d'autre compte à une autre
banque qui est satisfait et il
mesure la satisfaction de client
par le moins de réclamation et
classer les causes de perte la
clientèle par mauvais accueil ,
problème de produit et services
et le service après vente ,et
mesurer la performance bancaire
par le PNB
Le terme méthodologie
représente l'ensemble des
méthodes

techniques mises en place dans

un domaine particulier. Autrement
dit, la méthodologie est
l'ensemble des règles et des
démarches adoptées par un
chercheur pendant son travail de
recherche pour parvenir à une ou
plusieurs conclusions. La
méthodologie permet à l'étudiant
d'avancer dans la réalisation de
son étude, grâce à des méthodes
d'enquête et des outils
analytiques.

La méthodologie de travail mise

en place permet de guider
l'étudiant depuis ses premières
recherches jusqu'à sa conclusion
finale

La fédilisation de clients vise

d'abord à conserver et à <<
verrouiller >> ses clients, donc
ses parts de marché et par la
suite à maintenir et intensifier le
niveau de chiffre d'affaires, de
marge et de profit
Pour réaliser cette étude nous
avons faire une étude quantitative
à partir d'une sondage continet
plusieurs questions concernant
l'impact de la fidélisation des
clients sur la performance
bancaire d'aprés une échantillon
de 45 personnes

à observer une population dans

sa globalne à travers

un échantillon représentatif des

clients bancaires à un instant
précis de 10 jours à l'aide de
google forms et des groups Face
book

Cette recherche vise donc à

réaliser une coupe transvenale de
la population étudiée pour
pouvoir analyser plus préviaduc
un sujet ou un phénomène
particulier Cette étude
quantitative conticat 20 questions
sur l'influence de la fédilisation
des clients sur la performance
bancaire

Recomendatio

Malgré ces résultats, il reste des

lacunes que la banque doit revoir,
certaine
réponses des clients illustrent des
pistes dʼaméliorations que
lʼentreprise doit prendre en
considération, tel que :
lʼinnovation dans la gamme de
produits et services de la banque,
la
rapidité dans lʼexécution des
opérations…etc.
Nous suggérons à la Banque de:
Recruter plus de personnel au
niveau de tous les services de
lʼagence afin dʼêtre
disponible pour la clientèle
- Le personnel doit être doué
dʼune forte « empathie », de faire
preuve dʼune grande
qualité dʼécoute qui permettra de
comprendre les raisons, les
attentes et les
motivations des clients ;
- Allouer un budget publicitaire
important pour la communication,
afin de bâtir une
image qui soit lʼéclat de sa propre
identité par rapport à ses
concurrents ;
- Elargir la gamme de produits en
améliorant sa qualité et en
simplifiant les procédures
dʼobtention des crédits, faire
bénéficier les clients des
multitudes de crédits existants
dans les différents secteurs
dʼactivité par exemple : le crédit
dʼinvestissement, le
crédit de logement… Dans des
délais assez courts pour mieux
respecter les volontés
des clients et les satisfaire ;
- Mettre en place un système de
fidélisation qui englobe la
stratégie, le programme et
technique de fidélisation
permettent aux clients dʼatteindre
leurs besoins et dʼavoir
des avantages, afin dʼentretenir
des relations à long terme avec
les professionnels ;
- Adapter un programme spéciale
jeune actif pour attirer la clientèle
moins de 25 ans,
qui présentera à lʼavenir, en cas
dʼadaptation du programme, une
grande part de
marché, en raison de
lʼimportance numérique de cette
frange de la population en
banque

Il est intéressant de constater que

la grande majorité des gens
utilisent un compte à vue, peut-
être en raison de sa plus grande
flexibilité et de son accès facile
aux fonds. Cependant, il est
important de faire des économies
à long terme et un compte
épargne peut aider à atteindre cet
objectif.

Les statistiques montrent que les

raisons les plus courantes pour
lesquelles les gens auraient
recours à une banque sont de
disposer de l'argent (44%),
d'épargner (14%) et d'avoir un
moyen de financement (25%).
Cela suggère que les services
bancaires sont principalement
utilisés pour des raisons
financières, telles que la gestion
de l'argent, l'épargne et
l'obtention de prêts.

Ces statistiques révèlent que les

cartes bancaires sont devenues
un moyen de paiement courant
dans notre société, étant donné
que 97% des transactions
financières sont effectuées à
l'aide de ces cartes.
Ces statistiques indiquent que
pour les clients de banques, la
qualité de l'accueil est le critère le
plus important lorsqu'ils
choisissent leur banque, suivi de
la notoriété, du coût minimum, de
la proximité des agences et de la
diversification des produits. Cela
suggère que les banques
devraient se concentrer sur la
formation de leur personnel pour
offrir un accueil de qualité
supérieure et sur la promotion de
leur marque pour renforcer leur
notoriété.

Ces statistiques indiquent que la

majorité des personnes qui ont
entendu parler de cette banque
l'ont fait grâce au bouche-à-
oreille positif, ce qui suggère que
la satisfaction des clients et la
recommandation sont des
facteurs clés pour l'acquisition de
nouveaux clients.

Le taux de satisfaction des clients

de cette banque est de 90%, ce
qui est un indicateur positif
montrant que la qualité de ses
produits et services répond aux
attentes de la majorité de ses
clients. Cependant, il est
également important de prendre
en compte les 10% de clients
insatisfaits et de chercher à
comprendre les raisons de leur
mécontentement afin de pouvoir
améliorer les produits et services
de la banque dans l'avenir.

Le taux de satisfaction est de

85%, ce qui indique que la
majorité des personnes
interrogées sont satisfaites de la
situation ou du service concerné.
Cependant, il est important de
prendre en compte les 15% de
personnes insatisfaites et de
chercher à comprendre les
raisons de leur mécontentement
afin d'améliorer la situation ou le
service à l'avenir.
La majorité des clients de cette
banque sont des clients de
longue date, avec 56% d'entre
eux étant clients depuis plus de 4
ans. Cela peut être un signe
positif pour la banque, mais il est
important de noter que 36% des
clients sont des clients
relativement récents, ayant rejoint
la banque depuis 2 ans
seulement.

Les statistiques montrent que les

avantages supplémentaires sont
la principale raison pour laquelle
plus de la moitié des gens
changent de banque. Cependant,
il est également important de
noter que de nombreux clients
sont prêts à changer de banque
pour économiser de l'argent sur
les frais et les tarifs.

Les statistiques montrent que le

principal facteur influençant le
choix d'une banque pour ouvrir
un compte est les frais de tenue
de compte gratuits, avec 46%
des répondants qui ont choisi
cette option. Le service en ligne
est également important pour
30% des répondants, tandis que
le taux de rémunération est un
facteur clé pour 18% des
personnes interrogées.

Ces statistiques montrent que la

grande majorité des gens
recommandent cette banque,
avec 78,6% des personnes
interrogées qui ont déclaré la
recommander. C'est un
pourcentage élevé et positif qui
suggère que la banque a de bons
produits et services, ainsi qu'une
bonne réputation auprès de ses
clients. Cependant, il y a 21,4%
des personnes interrogées qui ne
recommandent pas la banque, il
serait donc utile de savoir
pourquoi elles ont cette opinion
et si des améliorations peuvent
être apportées pour satisfaire
tous les clients.

73% des personnes interrogées

ont déclaré que cette banque
était disponible pour les aider en
cas de problème, tandis que 27%
ont répondu "non". Cela indique
que la plupart des clients sont
satisfaits de la disponibilité de la
banque pour les aider en cas de
problème, mais il y a encore une
proportion non négligeable de
clients qui ont des
préoccupations à ce sujet.

Les statistiques montrent que

cette banque est recommandée
pour plusieurs raisons,
notamment sa popularité, son
service en ligne à 100% et ses
coûts minimums. Il est également
possible que certains répondants
recommandent cette banque
pour le bien qu'elle apporte. Ces
résultats indiquent que cette
banque est appréciée par ses
clients pour sa commodité et ses
coûts abordables