Annexe 9

Académie BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL

ORGANISATION DE TRANSPORT DE MARCHANDISES -
SESSION 2023
Épreuve E3 Pratiques professionnelles liées à aux opérations
et aux activités de transport
Épreuve E32 Contribution à l’amélioration de l’activité de transport
Contrôle en cours de formation
U32 Contribution à l’amélioration de l’activité de transport
Situation 1 - L’analyse de documents professionnels - Compétences C3.1, C3.2, C3.3

Documents professionnels (au moins 2) - papier et/ou numériques - relatifs à la compétence

C3.1 Contrôler les engagements contractuels avec le client/donneur d’ordre

Analyse (positionnement du document dans l’activité de l’entreprise) de chacun des documents et

justification du choix opéré

Document 1

Devis :
Le document en question est un devis. Il établit le coût estimatif du transport de marchandises. Il est
établi par le transporteur à la demande du client avant que le transporteur soit effectué.
En résumé le devis est un document essentiel qui permet au client de connaître le coût approximatif
du transport et de prendre une décision éclairée sur l’expédition. Il peut également aider le
transporteur à planifier le transport et à déterminer les ressources nécessaires pour effectuer
l’expédition. (voir doc)

Le choix d’avoir choisis ce document est tout simplement car j’aime négocier avec le client et le
devis est essentiel dans le processus de la vente.

Document 2
Ordre de Transport :
L’ordre de transport est un document qui permet de formaliser la prise en charge d’une marchandise
par un transporteur. Il sert à définir les conditions de transport (mode itinéraire, délais, coûts …) Il
constitue une preuve de l’engagement de celui-ci à acheminer la marchandise conformément aux
conditions définies dans le document. (voir doc pour voir ce qu’il comporte)

J’ai choisi ce document car il permet deux choses :

1.Définir les conditions de transport
2. Sécuriser l’acheminement de la marchandise
Documents professionnels (au moins 2) - papier et/ou numériques - relatifs à la compétence C3.2 :
Participer à la gestion des moyens matériels et humains

Analyse (positionnement du document dans l’activité de l’entreprise) de chacun des documents et

justification du choix opéré

Document 1
Weebfleet :
On localise nos chauffeurs à l’aide de l’application WEBFLEET. Elle nous permet de contrôler les
temps de conduite et de repos de nos chauffeurs mais aussi l’essence et la circulation. Voici notre
chauffeur Mahieddine plaque FH-695-KPl en pause. (Voir Doc)

J’ai choisi ce document car la géolocalisation des chauffeurs peut aider à améliorer l’efficacité et la
sécurité des opérations de transport, ce qui peut se traduire par des économies de temps d’argent
pour les entreprises.

Document 2
Confirmation d’affrètement :
La confirmation d’affrètement est un document qui confirme les détails de l’accord entre le
transporteur et le client pour le transport de marchandise. Il va participer à la gestion des moyens
matériels précise les conditions de la prestation telle que : le point de chargement et de
déchargement, la nature de la marchandise, les modalités de paiement ainsi que la date et l’heure
du transport. Elle est signée par les deux parties et elle sert de preuves en cas de litige pendant le
transport. (Voir doc)

J’ai choisi ce document car c’est un document très important. Il permettra de clarifier les parties, de
faciliter la facturation.

Documents professionnels (au moins 2) - papier et/ou numériques - relatifs à la compétence C3.3
Actualiser les tableaux de bord liés à l’activité de transport

Analyse (positionnement du document dans l’activité de l’entreprise) de chacun des documents et

justification du choix opéré

Document 1
Tableau de bord infractions :
J’ai choisi ce document car c’est un outil de gestion qui permet de suivre et d’analyser les infractions
commises sur la route par les chauffeurs routiers. Il permet de visualiser les tendances et les
statistiques des infractions, de mesurer leur impact sur l’entreprise et de mettre en place des actions
préventives pour réduire leur nombre. Il aide aussi à identifier les chauffeurs qui ont des
comportements à risque et à mettre en place des mesures de formation et de sensibilisation. (voir
doc) .
Document 2

Tableau de bord de satisfaction :

J’ai choisi ce tableau de bord de satisfaction car c’est un outil de gestion qui permet de mesurer et
de suivre la satisfaction des clients en matière de transport. Il permet de collecter et d’analyser des
données sur les performances de l’entreprise. Ces données sont ensuite présentées sous forme
graphique, statistique, tableaux. Ce qui permet aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées
pour améliorer la satisfaction des clients et optimiser les opérations de transport. (Voir doc)
 Situation 2 - La contribution à l’amélioration de l’activité de transport (C3.4)

Dossier de 10 pages y compris les annexes

Présentation de l’entreprise et du service (1 page)

ENTREPRISE NETWORK EXPRESS – NETWORK POIDS LOURDS :

La société NETWORK EXPRESS est une SARL créée en mars 2001 et la société NETWORK POIDS LOURD est une
SARL créée en 2008.
Elles sont localisées à TOURCOING (59200), spécialisées dans le secteur d’activité des transports routiers de
fret interurbains de marchandises et spécialiste de l’urgence en Véhicule légers et en PL (Poids Lourds).
Fort de son expérience et face à une demande grandissante. Le groupe Network a déployé en 2018 l’activité
de transport des voyageurs « Network Affaires »

L’entreprise dispose d’une flotte de 40 véhicules du 2m3 au 33 Tonnes, travaillent avec plusieurs entreprises.

-Network EXPRESS spécialisé dans les courses urgentes en – 3,5 tonnes, les véhicules mis à disposition sont :
2m3, 6m3 ,10m3 ,14m3, 16m3, 20m3.
-NETWORK POIDS LOURDS spécialisé dans les courses urgentes en + 3,5 tonnes, les véhicule mis à disposition
sont : 7,5t, 12t, 15t, 19t, 26t, 33t

Les principaux partenaires à qui Network ont confiance : La redoute, Promod, Leroy Merlin, Verbaudet, DSV ,
TNT , Blancheporte , Verquin, Alive, DPD ,OTTO, OCP, FedEx

NETWORK EXPRESS – NETWORK POIDS LOURDS proposent des services pour répondre aux besoins du client.
NETWORK EXPRESS propose un service de « Navettes Régulières » de qualité et parfaitement sécurisé à
destination de grandes villes comme Bruxelles, Liège, Luxembourg etc…

NETWORK POIDS LOURDS propose un Service de « Mise à Disposition » :

Nous mettons à la disposition du client, un chauffeur et son véhicule dédié, afin de répondre à leurs besoins
d’organisation.
Zéro contrainte pour le client, nous gérons le personnel et le véhicule.

Présentation de la situation professionnelle

La description de la situation professionnelle choisie et du domaine sur lequel elle porte en précisant
s’il s’agit d’une situation observée ou d’une situation vécue

Durant ma pfmp j’ai été affecté dans le service exploitation avec comme tuteur MR Farid FARHANI.

J’ai pu effectuer des tâches comme : planifier, organiser, coordonner et contrôler les opérations de transport
en veillant à ce que les marchandises soient livrées à temps et en toute sécurité.
Je me suis assuré que les chauffeurs soient qualifiés et que les véhicules soient en bon état de
fonctionnement.

D’avoir vécu cette situation, cela a permis à mon tuteur un gain de temps dans son travail et pour ma part
d’avoir pu acquérir des notions et me situer plus tard dans mon avenir professionnel.

Choix retenu : (cocher le choix retenu)

◻ Démarche d’amélioration mise en œuvre par l’entreprise

◻ Proposition d’une ou plusieurs actions susceptibles d’amélioration de l’existant

Analyse par le candidat (constats faits, axes d’amélioration mis en œuvre ou proposé)

Dans le service d'exploitation, mon tuteur MR Farid FARHANI m’a demandé de trouver une nouvelle méthode
de travail pour être plus organisé et plus rigoureux.

Il remarqué lors des factures, un nombre important d’oubli de saisies donc des transports non facturés car il
n’avait pas de classeur pour ranger c’est transport, il mélange le transport express avec le transport poids
lourds. Mon but sera de lui trouver une méthode de travail pour qu’il puisse oublier aucun transport lors de
la saisie.
Problématiques : « Comment améliorer son organisation dans son travail pour pouvoir oublier aucune
livraison »
Tout d’abord, j’ai remarqué qu’il y avait un manque d’organisation dans son travail. Ces documents
sont mélangés et rangent n’importe comment ce qu’il lui coûte des oublis dans les saisies donc des
transports non facturés.
Afin de répondre à la problématique posée, il serait intéressant d’étudier en premier lieu pourquoi
son organisation est critique, puis comment il puisse oublier de saisir des transports.

J’ai qu’une solution pour pouvoir améliorer la problématique.

Ma solution :
En remarquant qu’il mélange le transport express avec le transport poids lourds, je propose qu’il
achète un classeur (annexe 1) qui distingue les deux pour pouvoir retrouver les documents plus
facilement afin d'éviter d'oublier de saisir les livraisons pour ne pas perdre d’argent.

Conclusion : Mon tuteur devra acheter un classeur pour pouvoir éviter de perdre de l’argent

Deuxième problématique : « Le téléphone ralentit l’efficacité de mon tuteur »

J’ai aussi constaté aussi que mon tuteur recevait des appels téléphoniques pour le professionnel
dans son téléphone personnel. Il perd en efficacité car il passe son temps au téléphone, il reçoit les
appels des clients et de ses chauffeurs en même temps ce qui fait de lui une personne moins
efficace.
J’ai donc proposé deux idées a mon tuteur, 1 seul d’entre elle a été adopté

Les idées sont :

En premier idée je propose : D’installer un service de communication (annexe 2) c’est-à-dire
d’embaucher un ou une salarié qui s’occuperait de tous les appels téléphoniques de Network.

En deuxième idée je propose : D’acheter un téléphone (annexe 3) uniquement pour le travail.

La première idée n’a pas été retenue car il n’est pas bénéfique pour l’entreprise d’embaucher un(e)
nouveau(elle) salarié uniquement pour répondre au téléphone.

C’est la deuxième idée qui a été retenue car le coup d’un téléphone professionnel aidera mon tuteur
à ne pas perdre en efficacité car il ne recevra pas d'appels inutiles comme son ami, des pubs.

Conclusion :
Pour conclure, je dirais que la deuxième proposition d’amélioration permettra à mon tuteur d' être
efficace dans son travail.
Les annexes

Annexe 1
Annexe 2
Annexe 3