Les questions à poser

en entretien
Obtenez des réponses révélatrices de vos candidats.

Talent Solutions
Introduction
L’entretien d’embauche n’est pas une science
exacte, mais il va falloir faire avec.
Afin de savoir comment repérer les meilleurs talents sur un marché saturé,
nous avons demandé aux hiring managers de LinkedIn comment ils
sélectionnaient leurs candidats.
Grâce à leur aide, nous avons pu dégager les questions et réponses les plus
révélatrices pour les postes à forte demande (d’après les données LinkedIn).
Que vous recrutiez des professionnels de la vente, du marketing, ou encore
des ingénieurs logiciel, ou que vous souhaitiez simplement rafraîchir vos
connaissances sur les techniques d’entretien, cet eBook vous aide à poser
les bonnes questions et à analyser les réponses des candidats afin de
recruter la meilleure personne pour chaque poste.
Les 5 qualités clés
Découvrez comment repérer les cinq compétences interpersonnelles les plus utiles
pour chaque secteur en posant les bonnes questions et en analysant les réponses
des candidats.

Vente Marketing Ingénieurs logiciel

Ambition Bon relationnel Adaptabilité
Intégrité Storytelling Esprit d’équipe
Adaptabilité Adaptabilité Disponibilité
Orienté client Innovation Curiosité
Proactivité Diversité culturelle Responsabilité
Vente
Pour 65% des hiring managers, le manque de compétences
interpersonnelles des candidats est un frein à la productivité de
l’entreprise. Bien qu’elles soient difficiles à évaluer, les qualités
humaines sont essentielles dans les postes de vente. En posant les
bonnes questions aux candidats, vous pourrez repérer certaines
compétences (notamment l’adaptabilité, l’intégrité et l’ambition)
pour recruter des candidats hautement productifs.
Qualités clés
pour la vente
Ambition
Recherchez une personne capable de se fixer des
objectifs et de s’y tenir. Le candidat idéal doit mettre
un point d’honneur à dépasser ses quotas et à
atteindre les objectifs de l’entreprise.

Intégrité
Les commerciaux les plus performants accordent
beaucoup d’importance à la précision et à l’intégrité.
Pour déterminer si un candidat possède ces qualités,
demandez-lui de vous donner un exemple de cause
qu’il aurait été amené à défendre.

Adaptabilité
Un candidat au poste de commercial doit faire preuve
d’esprit critique et de flexibilité, ainsi que démontrer
sa capacité à donner le meilleur de lui-même dans
un environnement imprévisible et changeant.

Orienté client
Toute question axée sur la gestion de la clientèle et des
processus a pour but de mettre en lumière la stratégie
du candidat pour travailler avec les clients. Soyez attentif
à sa manière de gérer un scénario de vente et voyez s’il
se comporte comme un partenaire stratégique.

Proactivité
Un bon candidat sait reconnaître les opportunités de
développement. Les personnes capables de donner des
exemples de situations d’échec et d’en tirer les leçons
font preuve d’une grande intelligence émotionnelle,
de curiosité et d’un potentiel de leader.
 VENTE

Ambition
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Où vous imaginez-vous dans

l’entreprise dans cinq ans ?
Exemple de réponse
Dans cinq ans, j’aimerais faire figure de mentor, pas seulement pour
l’équipe commerciale, mais pour l’entreprise tout entière.

J’imagine avoir pris en main de nombreux projets ayant contribué à la

réussite de votre entreprise. J’aimerais être le type d’employé qui sert
de référence pour les futurs recrutements.

Ce à quoi vous devez être attentif

Les candidats qualifiés doivent pouvoir dresser la liste de leurs
réussites et réalisations passées, qui seront de bons indicateurs
de leur potentiel.

Recherchez des candidats dont les objectifs contribueront au

succès de votre entreprise, et qui abordent chaque question dans
la perspective de satisfaire les exigences du poste visé.

Utilisez la recherche avancée dans LinkedIn Recruiter pour

rechercher des candidats qui mentionnent les termes “ambition”
et “leadership” dans leur profil.
 VENTE

Intégrité
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Racontez-moi une situation dans

laquelle vous avez dû gérer un
problème complexe avec des
enjeux touchant à l’éthique ou
à l’équité. Qu’avez-vous fait ?
Exemple de réponse
Des collègues ont rédigé une offre d’une manière qui exagérait les
avantages et l’adéquation du produit par rapport aux besoins du client.
Je leur ai donné mes arguments, en m’appuyant sur la documentation
interne que nous avions sur le produit et en impliquant même des
responsables produit pour avoir un deuxième avis. La décision d’enlever
certains passages n’a pas fait l’unanimité dans l’équipe, mais c’était la
meilleure chose à faire pour le client potentiel.

Ce à quoi vous devez être attentif

Cette réponse témoigne de la capacité du candidat à résoudre des
problèmes dans l’adversité et à faire entendre sa voix. Si le candidat
n’a pas d’exemple à donner, ou si son scénario n’est pas assez
complexe, c’est peut-être mauvais signe.

Le candidat parfait n’existe pas, mais une personne qui montre qu’elle
est prête à aller contre l’avis général fait preuve de transparence et
de fiabilité. Ces qualités indiquent qu’elle accorde plus de valeur
aux relations avec les clients sur le long terme plutôt qu’à une
vente immédiate.
 VENTE

Adaptabilité
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une

situation où la politique, la structure de
prix ou le produit avait été modifié à la
dernière minute alors que vous aviez
déjà conclu une affaire ? Comment
avez-vous géré la situation ?
Exemple de réponse
J’ai appelé mon contact dès que possible pour l’informer des
changements, mais j’ai d’abord pris le temps d’en comprendre
parfaitement les conséquences pour son activité. De cette façon,
j’ai pu anticiper ses craintes et lui présenter plusieurs options. J’ai
ainsi mis l’accent sur la solution, et non sur le problème. En signalant
rapidement les changements au client et en cherchant une solution
avec lui, j’ai pu préserver notre relation de confiance et conclure
la vente.

Ce à quoi vous devez être attentif

Une réponse comme celle-ci indique que le candidat sait
improviser et fait preuve de créativité face aux obstacles.

Soyez attentif aux signes qui montrent qu’un candidat sait garder
une attitude positive même lorsqu’il est sous pression ou dans une
situation stressante.
 VENTE

Orienté client
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Vous avez un nouveau produit à

vendre. Pouvez-vous m’expliquer pas
à pas votre processus de vente ?
Exemple de réponse
Je commence toujours par m’informer. J’aime connaître les tenants
et les aboutissants du produit et de son fonctionnement. Je dois donc
étudier les fiches techniques du produit, les études de cas et diverses
ressources pour m’assurer que je dispose des bonnes informations
à partager avec les clients potentiels. Je privilégie l’écoute dès le
début, de manière à me faire une idée claire des besoins du client
et des avantages que le produit lui apporterait, avant d’adapter mon
discours aux problématiques spécifiques du client.

Ce à quoi vous devez être attentif

Guettez les réponses qui indiquent que le candidat sait se
positionner comme un consultant stratégique, qui aide les
personnes à relever leurs défis professionnels, plutôt que
comme un simple commercial.
 VENTE

Proactivité
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Pouvez-vous décrire une situation

où vous avez reçu des critiques ou
des retours d’un client ou d’un de
vos responsables ? Comment
avez-vous réagi ?
Exemple de réponse
Lorsque j’ai débuté dans la vente, je maîtrisais parfaitement l’aspect
commercial du poste, mais j’avais du mal à gérer mon temps pour faire
face à la grande quantité de prospects dans le pipeline. Ma manager
a fait le point avec moi, et j’ai mis en place une approche systématique
me permettant de gérer la prospection et l’entretien de mon réseau
de prospects. Tout d’abord, j’ai défini une fréquence pour mes
communications et je me suis configuré des rappels à partir de mon
calendrier. Ainsi, j’ai pu mener à bien mes tâches quotidiennes tout en
me ménageant le temps nécessaire pour effectuer un travail efficace.

Ce à quoi vous devez être attentif

Les commerciaux ont l’habitude d’essuyer des refus, mais ils doivent
être capables d’accepter les critiques, de les analyser et de faire en
sorte de s’améliorer constamment.

Les meilleurs candidats sont ceux qui demandent des retours afin
d’identifier les points à améliorer. Ils posent beaucoup de questions,
assument leurs erreurs et agissent rapidement pour les corriger.
Marketing
Recruter un bon marketeur peut se révéler encore plus délicat que
d’embaucher un bon ingénieur ou un bon commercial. Le rôle de
marketeur est protéiforme. Bien qu’il soit assez difficile de définir
des indicateurs de réussite dans ce secteur, vous pouvez poser au
candidat des questions qui vous aideront à évaluer son niveau de
compréhension des stratégies marketing et sa manière d’aborder
des difficultés spécifiques.
Qualités clés
pour le marketing
Bon relationnel
Les bons marketeurs doivent savoir cultiver
et entretenir des relations avec tous leurs
collaborateurs, à la fois en interne et en externe.

Storytelling
À l’ère du numérique, les marketeurs les plus
performants sont ceux pour qui le storytelling
n’a pas de secret. Les candidats doivent être
capables de donner vie à leur propos d’une façon
accrocheuse. Leur mission est d’instruire, d’inspirer
et d’enthousiasmer leurs interlocuteurs.

Adaptabilité
Le monde du marketing d’aujourd’hui est en constante
évolution, et la flexibilité y est donc un atout essentiel.
Recherchez un candidat motivé, curieux et intéressé
par les nouvelles tendances ou technologies.

Innovation
Chaque emploi comporte son lot de défis, mais
les personnes capables de sortir des sentiers battus
pour communiquer, créer et produire des résultats
différemment seront des atouts précieux.

Diversité culturelle
Recherchez une personne qui apportera de la valeur
ajoutée à la culture de votre entreprise, l’enrichira
même, pour favoriser l’intégration et la diversité.
 VENTE

Bon relationnel
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Avez-vous déjà eu à collaborer avec

un collègue particulièrement difficile ?
Comment avez-vous fait pour construire
une relation ?
Exemple de réponse
Dans mon poste précédent, j’ai travaillé avec une personne qui avait
beaucoup de mal à communiquer. Je me suis efforcé de me coordonner
avec elle en dehors des réunions (au déjeuner ou lors de sessions de
brainstorming) jusqu’à ce qu’on soit enfin sur la même longueur d’ondes.
Cela nous a fait gagner du temps sur de futures présentations et nous
a permis de développer une vraie collaboration.

Ce à quoi vous devez être attentif

Les marketeurs doivent avoir l’esprit d’équipe. Recherchez des
indices indiquant que le candidat sait travailler avec les autres.
 VENTE

Storytelling
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Présentez-moi un sujet qui vous

tient à cœur.
Exemple de réponse
Saviez-vous que dans notre ville, plus de 2 000 personnes vivent dans la
rue ? J’ai été choquée en apprenant ce chiffre, et j’ai commencé à faire
du bénévolat dans une association locale à but non lucratif. En plus des
dons individuels, l’association organise une collecte de fonds annuelle
pour sensibiliser les gens à la question des sans-abri. Au fil des années, j’ai
occupé divers postes au sein de l’organisation, ce qui m’a permis de mettre
à profit mes compétences pour soutenir une cause qui m’est chère.

Ce à quoi vous devez être attentif

Recherchez des indices qui prouvent que le candidat sait mener
une conversation et qu’il peut raconter une histoire intéressante, à
la fois sur le fond et sur la forme. Sa réponse doit mettre en lumière
une certaine expertise, qui prouve qu’il peut défendre de nouveaux
projets avec ardeur.
 VENTE

Adaptabilité
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question
Pourriez-vous me parler d’une
occasion où vous avez dû faire
quelque chose que vous n’aviez
jamais fait auparavant ? Comment
avez-vous abordé la situation ? Quel
enseignement en avez-vous tiré ?
Exemple de réponse
J’apprécie le fait que ce secteur soit en constante évolution et qu’il y
ait toujours de nouvelles choses à apprendre. Mon entreprise a travaillé
avec un nouveau client dont les technologies m’étaient complètement
étrangères. J’ai donc suivi quelques cours en ligne bien avant le
lancement du projet pour en saisir les aspects principaux. J’aime
vraiment prendre en charge de nouveaux projets parce que c’est
un bon prétexte pour continuer d’apprendre.

Ce à quoi vous devez être attentif

Les personnes curieuses font souvent de bons marketeurs. Soyez
attentif aux expressions du type “continuer d’apprendre” chez un
candidat, car elles expriment sa volonté d’explorer les nouveautés
en matière de tendances, de processus et de technologies.

Un candidat qui est flexible et souhaite sans cesse aiguiser ses

compétences sera un atout pour l’équipe.
 VENTE

Innovation
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Quel a été le projet/programme sur

lequel vous avez préféré travailler ?
Quel rôle avez-vous joué et quel a
été l’impact de votre contribution ?
Exemple de réponse
Dans mon précédent poste, j’étais un membre clé de l’équipe qui a lancé
sur le marché une nouvelle friandise pour chien. J’étais responsable
du lancement de la communication externe et de la conception des
emballages. J’ai travaillé en étroite collaboration avec un collègue pour
gérer la fabrication et la distribution. 80% des magasins de détail ont
acheté le produit, et il a été réédité deux fois.

Ce à quoi vous devez être attentif

Le candidat doit insister sur l’importance du rôle qu’il a joué dans le
projet, ainsi que sur ses réussites et ses échecs.

Il doit également mettre en avant des informations précises et une

certaine méthodologie. Il est important de présenter clairement les
difficultés rencontrées et les besoins du client.
 VENTE

Diversité culturelle
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Pouvez-vous me dire quelque chose sur

vous qui ne figure pas dans votre CV ?
Exemple de réponse
J’ai dû faire face à de nombreuses situations compliquées dans mon travail,
mais celle qui me vient à l’esprit a eu lieu alors que j’étais en vacances à
la plage. Il y avait une petite fille dans l’eau qui commençait à se noyer et
comme il n’y avait aucun sauveteur en vue, je suis allé la chercher.

Je n’en ferais pas ma profession, mais c’est vrai que je sais rester calme
dans ce genre de situation stressante. En général, je trouve des solutions
et j’agis rapidement.

Ce à quoi vous devez être attentif

La réponse doit être formulée avec confiance et être unique.
Recherchez un candidat qui apportera son expérience personnelle
et sa personnalité à votre équipe, et pas seulement quelqu’un qui
rentrera dans le moule.

Cherchez à savoir ce qui le passionne en dehors du travail. Identifiez

des traits de personnalité sous-jacents qui peuvent avoir un lien avec
le travail : passion, ténacité, investissement et créativité.

Grâce aux pages Carrières LinkedIn, partagez facilement l’histoire de

votre entreprise, et le rôle que pourront y jouer les candidats potentiels.
Ingénieurs logiciel
Les ingénieurs logiciel font partie des talents les plus convoités.
Un ingénieur suscite en moyenne 3 fois plus d’intérêt de la part
des recruteurs sur LinkedIn que les autres membres. Dans le paysage
concurrentiel du recrutement, il peut être difficile de trouver un
talent qui possède à la fois des compétences spécialisées et des
compétences interpersonnelles hors du commun.
Qualités clés des
ingénieurs logiciel
Adaptabilité
Les meilleurs candidats sont capables de passer
des journées à déboguer et à rédiger du code,
et de jongler entre plusieurs programmes.

Esprit d’équipe
Les excellents ingénieurs savent que le succès
d’une entreprise ne repose pas sur un seul individu
ou une seule équipe. Ils connaissent l’importance
de la collaboration et de l’intérêt général.

Disponibilité
Une disposition à la pédagogie et à l’entraide
démontre que le candidat a construit des relations
solides avec son équipe par le passé et qu’il sait
communiquer efficacement.

Curiosité
Une volonté de formation continue est essentielle
chez les bons ingénieurs, car les tendances et les
technologies évoluent constamment.

Responsabilité
Les libres penseurs peuvent apporter des solutions
uniques à des problèmes et savent quand ils ont besoin
de travailler seuls ou avec leurs collègues.
 VENTE

Adaptabilité
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Quel est votre environnement

de travail privilégié ?
Exemple de réponse
Il y a des avantages à travailler pour une grande entreprise et
faire partie d’une grande équipe est rassurant. Cependant,
lorsque j’ai travaillé dans une start-up, j’ai énormément appris
sur ce qui fait la réussite d’une entreprise, et ce, bien au-delà
de simples lignes de code.

Ce à quoi vous devez être attentif

Recherchez les réponses qui démontrent une véritable

compréhension des exigences du poste pour lequel
vous recrutez.

Le candidat doit répondre de manière réaliste, mais doit

également être conscient des attentes propres à votre entreprise.
 VENTE

Esprit d’équipe
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Qu’est-ce qui différencie un bon

ingénieur logiciel d’un excellent
ingénieur logiciel ? Pensez-vous
posséder ces qualités ?
Exemple de réponse
Un excellent ingénieur logiciel est conscient qu’il ne peut pas tout faire
seul et que pour mener à bien un projet il a besoin d’une équipe à ses
côtés. Je pense avoir ce qu’il faut pour être un excellent ingénieur
logiciel, car je n’ai pas peur de demander de l’aide quand il le faut.
Je connais également mes points forts, et je propose mes services
dans mes domaines de prédilection. C’est une question d’échange.

Ce à quoi vous devez être attentif

Ces questions peuvent révéler la manière de penser d’un
candidat. Cherchez une réponse qui témoigne de la prise
d’initiative et des capacités de communication du candidat, des
qualités souvent négligées pour un poste d’ingénieur. Cette
réponse en particulier révèle une certaine humilité, puisque le
candidat n’hésite pas à dire qu’il lui arrive de demander de l’aide.

Un candidat qui comprend la différence entre pragmatisme et

perfectionnisme sera un atout majeur pour votre entreprise.
 VENTE

Disponibilité
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Décrivez une situation dans laquelle

vous avez eu un effet positif sur
quelqu’un. Qu’avez-vous fait ?
Comment l’autre personne
a-t-elle réagi ?
Exemple de réponse
Ma précédente entreprise a connu une croissance rapide et a été
amenée à recruter des ingénieurs tout droit sortis de l’université. Un
jour, je me suis rendu compte qu’un jeune développeur avait du mal
à gérer sa charge de travail. Sans chercher à mettre le doigt où ça fait
mal, je lui ai simplement donné quelques astuces apprises au fil des
années. Suite à cela, il a demandé lui-même à ce que je l’aide et j’ai
pu le faire de manière plus officielle. Quelques mois plus tard, il m’a
retourné la faveur sur un autre projet.

Ce à quoi vous devez être attentif

Être une personne ressource est un élément clé du rôle d’ingénieur
logiciel. Vous devez rechercher un candidat capable de travailler
efficacement en équipe et prêt à épauler ses collègues dans l’intérêt
général de l’entreprise.
 VENTE

Curiosité
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Quels sont vos loisirs en dehors

du travail ?
Exemple de réponse
Je crois fortement en la solidarité, je suis donc bénévole dans
une association locale qui vient en aide aux personnes sans abri.
Cela m’apprend à travailler avec des personnes différentes et à
comprendre que tout le monde n’a pas les mêmes besoins ni les
mêmes aspirations.

Ce à quoi vous devez être attentif

Une personne qui aime explorer est désireuse d’apprendre.

Un candidat curieux aura tendance à poser plus de questions et

à s’investir plus activement dans l’entreprise. Il peut également
apporter de nouvelles idées, perspectives et stratégies.

Faites profiter à vos nouveaux employés de LinkedIn

Learning, qui contient des ressources pour tous les niveaux
de responsabilité et qui satisfera leur curiosité et leur envie de
développement.
 VENTE

Responsabilité
MARKETING

INGÉNIEURS LOGICIEL

Exemple de question

Parlez-moi d’un projet sur lequel

vous avez travaillé et qui ne s’est pas
déroulé comme prévu. Expliquez-
moi comment vous avez résolu
le problème.
Exemple de réponse
Quand mon équipe s’est rendu compte que nous allions avoir
des difficultés à livrer le projet dans les temps, j’ai fait appel à nos
interlocuteurs. Nous avons rapidement déterminé que la meilleure
stratégie consistait à enlever certaines fonctionnalités secondaires
pour terminer le projet à temps et livrer un produit opérationnel.

Ce à quoi vous devez être attentif

Cette question vous permet de déceler la capacité du candidat à
prendre les commandes. Même s’il sera amené à travailler seul, vous
pourrez ainsi repérer d’autres compétences telles que sa capacité
à gérer les délais et à livrer les projets.
Conclusion
En tant que hiring manager, vous avez de nombreux
défis à relever.
Trouver un candidat qui remplisse toutes les exigences d’un poste lors
d’un simple entretien n’est pas donné à tous. C’est pourquoi nous vous
donnons des exemples de questions et réponses pour les postes à
forte demande, ainsi que des astuces pour analyser les réponses des
candidats. Servez-vous-en pour vos entretiens d’embauche et vous
trouverez le candidat idéal plus rapidement.
 Talent Solutions

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