1 - Modèles de Communication

MODÈLES DE
COMMUNICATION
Charles DABONÉ, Ph.D.

HSS 2502
© Pearson ERPI, tous droits réservés.

Reproduction sur support papier autorisée aux utilisateurs du manuel.
Importance de la Communication
Fancy Images/plainpicture
La communication: un besoin fondamental
La communication est un
besoin fondamental:
dès la naissance, nous
communiquons.
Subbotina Anna/Shutterstock
Si le bébé ne peut voir de visage humain, s’il ne peut entendre la

voix humaine, s’il ne peut être porté, materné par un adulte, il
ressentira alors un vide incommensurable, qui pourra difficilement être
comblé.
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La communication numérique
Toute forme de communication établie par écran interposé.
Des travaux récents

rapportent que les jeunes
passent environ 8 heures
par jour à manipuler
différents appareils de
communication (téléphone
intelligent, tablette, ordinateur,
téléviseur, etc.) dans le but
Giraphics/Shutterstock
premier d’échanger avec les
autres.
4
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Les nombreuses raisons de communiquer
La communication permet de satisfaire beaucoup de besoins:
• Physiologiques élémentaires;
• De sécurité et de protection;
• De créer et de maintenir des liens d’affection;
• De construire notre connaissance de soi et notre identité;
• D’affirmation de soi;
• De pouvoir ou d’autorité;
• De réussite ou d’accomplissement;
• D’apprendre ou de faire apprendre;
• D’aider nos semblables;
Pio3/Shutterstock
• De s’amuser.
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Désir et plaisir d’interagir avec les autres
La communication peut répondre à deux types de motivations
• Motivation intrinsèque:
Tendance à communiquer pour le plaisir de le faire,
pour la satisfaction que cette activité procure.
• Motivation extrinsèque:
Tendance à communiquer dans le but d’obtenir
quelque chose, un résultat extérieur à l’activité même
de communiquer:
Ex: Recevoir une récompense ou éviter une punition.
7
Les nouveaux médias

numériques favorisent-ils
la sociabilité ?
Leone_V/Shutterstock
8
L’anxiété sociale
racorn/Shutterstock
Parmi les facteurs qui entravent les échanges avec les
autres, il y a l’anxiété sociale.
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L’anxiété sociale
… est un état d’appréhension et d’inquiétude lié au fait
d’entrer en communication avec autrui.
Elle se vit sur un continuum.

À un extrême, il y a des gens qui vont au-devant
des expériences de communication. Lorsqu’ils
éprouvent de l’appréhension, elle est légère et cela
ne les entrave pas.
À l’autre extrême, il y a ceux chez qui la peur est si
intense qu’elle leur fait perdre tous leurs moyens
en situation de communication. On parle dans les
cas les plus graves de « trouble d’anxiété
sociale » ou de « phobie sociale ».
La plupart des gens se situent quelque part entre ces deux pôles.
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10
Comportements typiques des personnes
qui souffrent d’anxiété sociale
En général:
 évitent les occasions de contacts avec les autres. Si elles y sont
obligées, elles participent le moins possible.
En groupe:
 parlent moins et évitent les places clés qui les mettraient en
évidence. Elles ne recherchent pas les positions de commande.
À l’école:
 évitent de s’asseoir là où elles risquent d’être interpellées. Elles
fuient le contact visuel avec le professeur.
Au travail:
 s’ouvrent peu aux autres et évitent les emplois exigeants sur le
plan des relations publiques.
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11
Internet et la timidité
Selon une étude, les personnes timides

qui utilisent beaucoup Facebook se
sentent plus proches de leurs amis en
ligne et sont plus satisfaites de leurs
relations.
Pour les personnes moins timides, la

qualité des relations n’est aucunement
bonifiée par l’usage de Facebook.
andersphoto/Shutterstock
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Les facteurs d’influence
Je crains Je me sens
d’être inférieur aux
Je ne suis
pas à la critiqué… autres… • Le jugement d’autrui
hauteur… • Une position d’infériorité
Alors,
j’évite • La visibilité
! • L’imprévisibilité
• La dissemblance
• Les réussites et les échecs
antérieurs
• L’inexpérience et le manque
lineartestpilot/Thinkstock
de pratique
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Trois approches pour mieux gérer
l’anxiété sociale
• La restructuration cognitive
Approche visant à modifier les pensées irréalistes par
d’autres, plus rationnelles.
(Implique souvent la visualisation positive)
Digital Storm/Shutterstock
• La désensibilisation systématique
Technique visant à faire disparaître
progressivement la réaction de peur
associée à un objet ou à une situation.
• Le développement de la compétence interpersonnelle

Approche visant à développer diverses habiletés facilitant la
communication interpersonnelle.
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La communication
interpersonnelle
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Reproduction sur support papier autorisée aux utilisateurs du manuel.
Communiquer et interagir
Une communication peut s’effectuer
sans interaction, comme lors d’une
Interaction et
communication unilatérale
communication
ne sont pas des (émetteur) ----> (récepteur)
synonymes
Mais une interaction ne peut avoir lieu sans
communication. Il y a alors une
communication bilatérale
(émetteur/récepteur) <----> (émetteur/récepteur)
© Pearson ERPI, tous droits réservés. CHAPITRE 1

Reproduction sur support papier autorisée aux utilisateurs du manuel. LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 16
Quatre types de communication
Différentes formes de communication, suivant le nombre de personnes
concernées:
Dyadique
En petit groupe
De masse
Publique

Les modèles de communication:
Le modèle linéaire
Le modèle de Shannon et Weaver présente la

communication comme un processus linéaire.
Les modèles de communication:
Le modèle circulaire
Le modèle circulaire de la communication qui dédouble, en

quelque sorte, le modèle de Shannon et Weaver.
Le processus de la communication
interpersonnelle: Le modèle Transactionnel

Les éléments de la communication interpersonnelle
• Les significations
• Les signes
• L’encodage et le décodage
• La rétroaction
• Le canal
• Le bruit
• Le contexte
VLADGRIN/Shutterstock
Les significations
Correspond au sens d’un signe sur les plans cognitif et affectif.
Les significations ne résident pas dans le message lui-même:
elles sont en chacun de nous.
C’est un très
bon joueur de
foot…

Les signes
Stimuli auxquels nous associons un sens particulier.
« Pomme »
alexjuve10/Shutterstock
dkvektor/Shutterstock
Grounder/Shutterstock Dionisvera/Shutterstock
Encodage et décodage
Deux mécanismes qui permettent l’interprétation du message.
Encodage: Transposer une signification sous forme de signes.
« Chien »
Décodage: Dégager une signification des signes du message.
« Chien »
Dorottya Mathe/Shutterstock

Dorottya Mathe/Shutterstock
La rétroaction
Élément de la
communication qui
permet à l’émetteur
de vérifier si le
récepteur a bien
compris le message.
Dooder/Shutterstock
Le canal
Voie par laquelle passent les signes du message.
Peshkova/Shutterstock
chrstphr/Shutterstock
Un canal peut solliciter

chacun des cinq sens.

Le canal
Certains canaux permettent des
interactions synchrones entre les
interlocuteurs parce que les messages
de l’un à l’autre peuvent être émis en
Alexey Pushkin/Shutterstock
même temps.
D’autres canaux sont asynchrones,

car ils présentent un délai plus ou
moins long dans la transmission des
Twin Design/Shutterstock
messages entre les interlocuteurs.
La communication
en face à face et
la communication
numérique
asynchrone

Le bruit
Tout ce qui entrave la réception d’un message selon le canal
choisi.
La notion de • Physiologiques
bruit inclut les • Psychologiques
facteurs: • Sémantiques

Le contexte
Situation dans laquelle se retrouvent les personnes qui
communiquent.
Il y a:
– Le contexte physique, c’est-à-dire l’environnement tangible.
– Le contexte temporel, c’est-à-dire le moment où un message

est émis et à sa durée.
– Le contexte socioculturel ou les idées que les personnes en

relation se font les unes par rapport aux autres. Le contexte
socioculturel définit le statut et le rôle d’une personne.

Les caractéristiques de la communication
interpersonnelle
• Conscience réciproque des
interlocuteurs;
• Nombre restreint d’interlocuteurs;
• Processus d’ajustement;
• Degré d’intimité de la relation;
• Verbale et non verbale;
• Contenu et composante
relationnelle;
• Composante éthique;
• Inévitable, unique, irréversible
et éphémère;
• Pas toujours souhaitable. VLADGRIN/Shutterstock

Conscience réciproque des interlocuteurs
Implique une relation de personne à personne (entre au
moins deux individus) mettant en cause une reconnaissance
mutuelle.

Nombre d’interlocuteurs
Prédominance de la relation dyadique

Le processus d’ajustement
• Dans le processus de communication, chacun s’efforce
de s’ajuster à l’autre.
• Un communicateur compétent sait s’ajuster à la réalité

de son interlocuteur.
• Ceci est particulièrement vrai dans la communication

interculturelle.

Le degré d’intimité de la relation
La communication personnelle se distingue de la
communication impersonnelle selon:
– l’ouverture de soi et les renseignements divulgués;
– les connaissances explicatives;
– les règles propres à chaque relation;
– les bénéfices intrinsèques de la relation;
– l’importance du lien affectif.

Le degré d’intimité de la relation
Ce schéma illustre la
personnalisation des
relations en fonction de
la quantité et de la
qualité de l’information
sur soi et de l’intérêt
porté à autrui.

Messages verbaux et non verbaux

Contenu et composante relationnelle des
messages
Les messages
interpersonnels • Le contenu manifeste du message;
véhiculent deux
types d’éléments
d’information • La nature de la relation entre les
sur: interlocuteurs.

L’éthique de la communication
L’efficacité et la moralité représentent deux aspects
distincts de la communication interpersonnelle.
Par exemple, mentir peut être

efficace, mais pas moral.
Mi.Ti. /Shutterstock

La communication est …
• Inévitable : On ne peut pas ne pas communiquer...
• Irréversible : On ne peut pas effacer le message…
• Unique : On ne peut pas revivre deux fois la même

situation...
• Éphémère : Ne laisse de traces que dans les
souvenirs...

Pas toujours souhaitable…
Dans certains cas, il

est préférable de
s’abstenir de
communiquer!

L’importance de la culture
Une bonne connaissance des
différences interculturelles
permet d’éviter beaucoup de
problèmes de communication.


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Si le bébé ne peut voir de visage humain, s’il ne peut entendre la

Toute forme de communication établie par écran interposé.

Des travaux récents

La communication peut répondre à deux types de motivations

Les nouveaux médias

Elle se vit sur un continuum.

Selon une étude, les personnes timides

Pour les personnes moins timides, la

• Le développement de la compétence interpersonnelle

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Le modèle de Shannon et Weaver présente la

Le modèle circulaire de la communication qui dédouble, en

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Encodage: Transposer une signification sous forme de signes.

Décodage: Dégager une signification des signes du message.

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Un canal peut solliciter

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D’autres canaux sont asynchrones,

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– Le contexte temporel, c’est-à-dire le moment où un message

– Le contexte socioculturel ou les idées que les personnes en

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Prédominance de la relation dyadique

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• Un communicateur compétent sait s’ajuster à la réalité

• Ceci est particulièrement vrai dans la communication

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Par exemple, mentir peut être

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• Irréversible : On ne peut pas effacer le message…

• Unique : On ne peut pas revivre deux fois la même

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Dans certains cas, il

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