Chapitre 6 : Résumé

la qualité suit un modèle mathématique multiplicatif (et non additif)

la mauvaise qualité vient avec la masse
DEMING et JURAN / La qualité, c'est l'affaire de tous !
CROSBY / La qualité, c'est gratuit !

enjeux au niveau produit:

offre : CONFORMITE niveau technique et sécurité
client : satisfaction
concurrent : séduire

enjeux au niveau du processus : il faut un processus robuste et stable

Concept de KAIZEN : (amélioration continue) Développement de PAQ (Plan d'Actions

Qualité) Processus itératif

1. les outils de la qualité :

environnement des causes: arbre des causes.
produit : arbre de défaillances.
envir des conséquences : arbre de conseq

gestions de risques :

risque de fréquence : problème à résoudre pas un risque.

risque intolérable: risque à ne pas prendre (on change)
risque de gravité: risque à prendre
risque négligeable:

Comment recenser des problèmes 👍

1 Travail en groupe : « cercles de qualité »
2 Méthode de brain storming ou « remue-méninges »
3 Flugramme / représentation graphique des relations fonctionnelles
4 Diagramme de PARETO (Tracé des types de défauts par ordre d'importance décroissante
: couts , frequence, priorité
5 / La méthode des cinq pourquoi : poser des qsts pertinentes commençant par pourquoi.
recherche de la causalité:

6. DIAGRAMME D'ISHIKAWA : diagramme de causes à effets (CAE) détection des causes

à partir des 5 éléments : Méthode Machine Matière Main d'oeuvre + Milieu
7. Diagramme de corrélation
8. Théorie des variations => théorie des « six sigma »

Trouver des solutions

9. Qualifier les risques en deux dimensions : fréquence et gravité
10. Qualifier les risques en trois dimensions : fréquence et gravité, détectabilité(AMDEC
FMECA)
11. Trouver des solutions, en choisir une, la mettre en œuvre et suivre les résultats on
répond aux qsts suivants :
QQOQCCP : qui, quoi, ou, quand, combien, comment, pourquoi et on reformule le
problèmes.
:
O12 – les cinq « S » : SEIRI (trier), Seiton(ranger), Seiso(nettoyer), Seiketsu(standardiser)
shitsuke(pratiquer)

13. La roue de Deming : PDCA : plan(planifier) , do(tester et essayer), check (controler),

act(agir)
avtg: amélioration continue, solutions vérifiées
incv: moins pertinente pour des ruptures qui demandent de la créativité, et l’innovation.

1. LA CERTIFICATION QUALITE:
Qualité isolée du client
Mesurable dans les ateliers par référence aux normes
Respect des méthodes de travail

l'assurance qualité:
Prévention et risques, Anticiper les dysfonctionnements, Le dysfonctionnement.

La certification est une procédure par laquelle un organisme agréé et extérieur à une
entreprise garantit que : un produit, un service, un système d'organisation, un processus...
...répond aux exigences d'une norme.

Certification CE : obligatoire pour les produits en circulation au sein de l'Union Européenne.

Certification ISO : ISO concernent principalement les méthodes de management de la
qualité employées pour mener à bien la production d'un produit ou d'un service.

exemple:iso 14001
iso 9001 :la connaissance de ses clients, le management des ressources,
la prise de décision à la suite d'analyse,l'amélioration continue.