Compte-rendu de la séquence d’observation en milieu

professionnel d’un opérateur télécoms

Encadré par Luc TRUONG, Responsable du Département Achats dans la Division Opérateurs

Du Lundi 18 Décembre au Vendredi 22 Décembre

TRUONG Thomas 3ème A

Etablissement privé Sœur Rosalie-Louise de Marillac

 SOMMAIRE

Page de remerciement

Première partie : LE MILIEU PROFESSIONNEL

1. Présentation de l’entreprise
2. Structure du milieu professionnel
3. Environnement du milieu professionnel

Deuxième partie : L’ELEVE EN SEQUENCE D’OBSERVATION

1. Déroulement du stage
2. Informations sur des emplois
3. Parcours personnel
PAGE DE REMERCIEMENT

Avant toute explication sur cette expérience professionnelle, il paraît normal de commencer
ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de
cette semaine intense, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un
moment très agréable.

Aussi, je remercie :

Luc TRUONG, Responsable du Département Achats dans la Division Opérateurs, mon tuteur
de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec
beaucoup de patience et de pédagogie.

Rabib ARAMAN, Responsable de l’entité Cybersécurité de la Division Entreprises, pour

m’avoir fait découvrir techniquement la cybersécurité

Stéphane DUSMENIL, Responsable de l’entité Géomarketing dans la Division Stratégie

Réseau, qui m’a présenté le réseau fixe et mobile

Stéphane CHEVRIER, Directeur de l’activité Roaming dans la Division Opérateurs, qui m’a fait
découvrir le service de roaming

Stéphane HAELAWYN, Responsable de l’activité des Droits de Passage, pour m’avoir

présenté son métier

Gustave LE BUGLE, jeune Acheteur dans la Division Opérateurs, pour m’avoir présenté son
parcours scolaire et professionnel atypique

Rémi JAUGE, Responsable du Département Vente dans la Division Opérateurs, qui m’a fait
découvrir le service B2B (business to business) à l’international et au national

Barbara PASIK, alternante aux ressources humaines, qui m’a fait visiter les studios de BFM et
RMC et qui m’a présenté son métier

Laure BREMER HORLAVILLE, Responsable d’une équipe informatique à la Division

Entreprises, pour m’avoir présenté les métiers de développeur et de chef de projet
Enfin, je remercie l’ensemble des employés de SFR pour les conseils et explications qu’ils ont
pu me donner au cours de cette semaine

Première partie : LE MILIEU PROFESSIONNEL

 1. Présentation de l’entreprise

Raison sociale de l’entreprise : SFR, Société Française du Radio téléphone

Nom du milieu professionnel : Opérateur télécom

Coordonnées : 16 rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris, immatriculée au registre du

Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 343 059 564

Situation géographique : Paris Intramuros

2. Structure du milieu professionnel

Secteur et branches d’activités : services de téléphone fixe et mobile, d’internet et de la

télévision

Forme juridique : société anonyme privée et indépendante

Nombre de salariés : 9 490 collaborateurs

 65% des collaborateurs du groupe sont des cadres.

Dans le groupe, il y a :

 Plus de 70 métiers (développement, ingénierie, commerce, relation client, ...),

 600 alternants et stagiaires,
 1 200 mobilités par an,
 70% des collaborateurs formés chaque année.

Organigramme : xxxxxxx

3. Environnement du milieu professionnel

Implantation et raison de l’implantation : le siège est situé à Paris Intramuros, proche

d’autres entreprises dans les médias telles que France Télévision, TF1, Canal+. L’objectif
est de bénéficier des synergies possibles entre entreprises évoluant dans le même
écosystème.

Principaux usagers/clients : Entreprises, Opérateurs Télécoms et Particulier

SFR est une entreprise française de télécommunications qui opère dans le secteur des
services de téléphone fixe et mobile, d’internet et de la télévision. Il s’agit d’un opérateur de
télécommunications privé qui propose des services de communications aux particuliers et
aux entreprises.

Deuxième partie : L’ELEVE EN SEQUENCE D’OBSERVATION

 1. Déroulement du stage

Les locaux de SFR sont situés au 16 rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris

ci contre les locaux de SFR ;

 Le bâtiment Est EST (ci-contre en jaune)
représente la Direction des Médias et les
Studios de télévision et de Radios, lLe
bâtiment Sud SUD (ci-contre en rouge) la
Direction du Grand Public, le bâtiment
Ouest OUEST (ci-contre en bleu) la Direction
Opérateurs et Direction Entreprises. Le
bâtiment Nord n’appartient plus à SFR et a
été vendu à France télévision. Je me
trouvais dans le bâtiment Est EST car suite à la vente du bâtiment Sud, la division de
mon tuteur fut localisée dans le bâtiment Est

Mon tuteur m’a présenté ses collaborateurs et les membres de son équipeDépartement, j’ai
pu voir et m’a fait visiter les différents étages de chaque bâtiment : les cantines, les
cafétarias, les salles de réunions ….

Les bureaux à SFR ne sont pas individuels ; ils sont en open space, et en mode flexi c’est-à-
dire qu’ils sont en accès libre ; on peut donc travailler où l’on veut ce qui est assez pratique
pour travailler en dehors de son poste de travail.personne n’a de place attitrée. Cela a des
avantages (les places sont libérées tous les soirs, donc pas d’affaires qui trainent) et des
inconvénients (nous n’avons jamais le même voisin).
 SFR a organisé l’accueil des stagiaires avec un planning détaillé qui était le suivant :

Les directions présentées étaient les suivantes :

RH (ressources humaines) :

Les RH ont pour missions de s’assurer que l’organisation dispose du personnel nécessaire à
son bon fonctionnement. Ils doivent s’assurer que les équipes fassent de leur mieux pour
améliorer les performances et la croissance de l’entreprise et qu’ils puissent s’épanouir
dans leurs métiers.
Le service RH est considéré comme une fonction support permettant de créer
indirectement de la valeur pour l’entreprise en améliorant l’environnement et les
conditions de travail.

Achats : Le métier d’acheteur se divise en 4 rôles clé :

1er rôle : Savoir ce que l’on veut acheter, où, à quel prix. Le choix est défini par le prix, la
distance, la fiabilité…

2ème rôle : négocier pour dépenser moins d’argent

2ème rôle bis : mettre en concurrence pour faire baisser les prix

3ème rôle : trouver des solutions alternatives pour acheter ce que l’on veut, moins cher

4ème rôle : s’assurer qu’on n’achète pas plus que nécessaire

A SFR, quels sont les éléments achetés ?

SFR construit un réseau télécom, pour connecter les gens : en achetant des antennes de
téléphone mobile, l’électricité pour faire fonctionner le réseau, les boutiques, demander à
des entreprises d’installer des câbles pour connecter les box (câbles de fibre optique), le
matériel informatique, demander à des entreprises de gérer la logistique et le transport. Les
acheteurs SFR vont chercher des solutions pour acheter tout ce dont SFR a besoin, pour
construire le réseau qui permet aux clients de téléphoner, utiliser internet, faire des appels
vidéo, jouer en ligne, regarder la télévision en replay

Réseau :

La Ddirection du Rréseau a pour responsabilité de déployer le Réseau télécoms de SFR, de le

maintenir et d’anticiper les problèmes ; néanmoins quand une panne survient, il faut vite
trouver le correctif.trouver les problèmes, les anticiper et les corriger. Pour concevoir,
déployer, maintenir son Réseau télécoms, la Direction du Réseau emploie environ 2000
collaborateurs ayant essentiellement une formation technique. On trouve 23 types de travail
différents ; cela va du technicien à l’ingénieur dans divers domaines techniques. pour les
réseaux dans les télécoms qui sont très variés.

L’opérateur est celui qui va acheter des équipements pour l’entreprise

Un réseau télécom a pour fonction de connecter des clients/usagers/joueurs entre eux. C’est
ce que va principalement gérer un membre du réseau. Il va chercher les failles et les
transmettre à d’autres membres qui vont s’occuper de les corriger.

Cybersécurité : La cybersécurité consiste à protéger les ordinateurs, les serveurs, les

appareils mobiles, les systèmes électroniques, les réseaux et les données contre les attaques
malveillantes. On l’appelle également sécurité informatique ou sécurité des systèmes
d'information.

 La sécurité réseaux consiste à protéger le réseau informatique contre les intrus, qu'il
s'agisse d'attaques ciblées ou de malwares opportunistes.
 La sécurité des applications vise à protéger les logiciels et les appareils contre les
menaces. Une application corrompue pourrait ouvrir l'accès aux données qu'elle est
censée protéger. Un système de sécurité fiable se reconnaît dès l'étape de
conception, bien avant le déploiement d'un programme ou d'un appareil.
 La sécurité des informations veille à garantir l'intégrité et la confidentialité des
données, qu'elles soient stockées ou en transit.
 La sécurité opérationnelle comprend les processus et les décisions liés au traitement
et à la protection des données. Les autorisations des utilisateurs pour l'accès au
réseau et les procédures qui définissent le stockage et l'emplacement des données
relèvent de ce type de sécurité.
 La reprise après sinistre et la continuité des opérations spécifient la manière dont
une entreprise répond à un incident de cybersécurité ou tout autre événement
causant une perte des opérations ou de données. Les politiques de reprise après
sinistre régissent la manière dont une entreprise recouvre ses opérations et ses
informations pour retrouver la même capacité de fonctionnement qu'avant
 l'événement. La continuité des opérations se réfère au plan sur lequel s'appuie une
entreprise tout en essayant de fonctionner sans certaines ressources.
 La formation des utilisateurs finaux porte sur le facteur le plus imprévisible : les
personnes. Tout le monde peut accidentellement introduire un virus dans un
système habituellement sécurisé en ne respectant pas les bonnes pratiques de
sécurité. Apprendre aux utilisateurs à supprimer les pièces jointes suspectes et à ne
pas brancher de clés USB non identifiées est essentiel pour la sécurité d'une
entreprise.

Service client : Le service client est le département par lequel un client entre en
communication avec la marque pour lui faire part d’une interrogation, d’un ressenti ou d’un
problème rencontré. Son objectif est de comprendre les besoins du consommateur et de
mettre en œuvre les actions nécessaires pour le satisfaire.

Une entreprise disponible pour répondre aux sollicitations de ses clients est plus à même de
les convaincre qu’elle est à la hauteur de leurs attentes. Un service client réactif et pertinent
dans son accompagnement peut, en une interaction, leur donner confiance dans
l’entreprise. Se sentant valorisés et pris en charge, ils seront bien plus enclins à procéder ou
à réitérer un achat voire à recommander l’entreprise autour d’eux.

Direction grand public (marque SFR) :

Marque : ensemble d’éléments caractéristiques qui permettent d’exprimer les objectifs du

créateur

La marque à l’intérieur de SFR a pour mission de commercialiser leurs produits à travers les
publicités, les logos, la musique.

En effet, quand on pense à SFR, on se souvient pense également de la petite musique liée à
la publicité. C’est à travers ces petites actions qu’on va attacher certaines images ou
musique à la marque SFR, qui, quand elles seront vues ou entendues, seront immédiatement
associées à SFR dans le subconscient
Espace clients et SI (système d’informations) :

Il existe différents métiers de l’ingénierie SI : développeur, testeur, graphiste, chef de projet,

…

Il existe de nombreux autres métiers, en particulier les experts techniques qui apportent leur
aide sur des sujets très variés : sécurité, performance, réseau, …

Analytics (données, statistiques) : L'analyse des données consiste à tirer des enseignements
précieux des données. Ce terme englobe tous les processus, outils et techniques utilisés à
cet effet. La collecte, l'organisation et le stockage des données en font également partie.
L'objectif premier de l'analyse des données est d'identifier les tendances et de résoudre les
problèmes à l'aide de la technologie et de l'analyse statistique.

Le domaine de l'analyse des données est influencé par de nombreuses autres sciences,
comme l'informatique, les mathématiques et les statistiques.

L'objectif est d'analyser les données afin de décrire les performances, de faire des
prévisions et enfin d'optimiser.

L'analyse de données a de nombreux cas d'application dans différents secteurs et

applications :

1. Le marketing : Les entreprises peuvent utiliser l'analyse des données pour optimiser
leurs stratégies marketing en analysant le comportement des clients, leurs
préférences et l'historique de leurs achats. Cela permet aux entreprises d'identifier
des groupes cibles, d'améliorer la fidélisation des clients et d'augmenter les ventes.
2. Soins de santé : L'analyse des données peut être utilisée dans le secteur de la santé
afin d'améliorer les résultats pour les patients et de réduire les coûts. En analysant
les données des patients, les prestataires de soins de santé peuvent par exemple
identifier les patients à haut risque et développer des plans de traitement
personnalisés.
3. Les finances : Les institutions financières peuvent utiliser l'analyse des données pour
détecter les fraudes, gérer les risques et prendre de meilleures décisions
d'investissement. En analysant les données sur le comportement des clients et les
tendances du marché, les institutions financières peuvent identifier les risques et les
opportunités potentiels.
4. Fabrication : L'analyse des données peut être utilisée dans la fabrication afin
d'améliorer l'efficacité, de réduire les temps d'arrêt et d'optimiser les processus de
production. En analysant les données relatives aux performances et à la maintenance
des équipements, les fabricants peuvent identifier les problèmes potentiels avant
qu'ils ne deviennent des problèmes.
5. Les transports : Les entreprises de transport peuvent utiliser l'analyse des données
pour optimiser les itinéraires, réduire la consommation de carburant et améliorer la
 sécurité. En analysant les données relatives aux performances des véhicules et au
comportement des conducteurs, les entreprises de transport peuvent identifier les
domaines susceptibles d'être améliorés.
6. L’éducation : Dans le domaine de l'éducation, l'analyse des données peut être
utilisée pour améliorer les résultats des élèves et identifier les domaines à améliorer.
En analysant les données relatives aux performances des élèves, les éducateurs
peuvent par exemple identifier les élèves qui ont besoin d'un soutien supplémentaire
et élaborer des plans d'apprentissage personnalisés.
7. Le sport : L'analyse des données est de plus en plus utilisée dans le sport afin
d'améliorer les performances et de prendre de meilleures décisions stratégiques. En
analysant les données relatives aux performances des joueurs et les statistiques de
jeu, les entraîneurs et les équipes peuvent identifier les domaines susceptibles d'être
améliorés et élaborer des stratégies gagnantes.

Visite des studios :

J’ai eu la chance de visiter les 7 plateaux TV, tous en haute technologie, qui se trouve sur le
site de SFR.

Altice France possède 15 chaînes de télévision, 2 radios, des titres de presse, autour de
marques emblématiques telles que BFM, RMC, Libération ou encore L’Express.

Ils réalisent 130 émissions et reçoivent 500 invités par semaine.

La régie :
 Gestion de l’image Gestion du son

2. Informations sur des emplois

J’ai eu la possibilité de rencontrer un certain nombre de personne, toutes intéressantes.

Elles m’ont présentées leurs domaines ou leur métier de façon parfois interactive, ce qui
m’a permis d’avoir un aperçu sur l’ensemble des métiers de SFR. J’ai pu m’informer sur la
cybersécurité, sur le réseau, sur les droits de passage, sur le roaming, et sur le service B2B

CHEF DE PROJET SI :

Principales activités : il étudie le besoin exprimé par le métier et lui présente la solution
avec le coût et les délais

Il pilote les développeurs qui réalisent le site, et les testeurs

Il assure la mise en ligne des évolutions de l’application

Il maintient l’application en condition opérationnelle, en faisant corriger les éventuels bugs

remontés

La formation pour devenir chef de projet SI :

Pour des raisons assez évidentes, Lle métier de chef de projet SI nécessite à la fois un bagage
technique important, mais aussi de solides compétences en matière de gestion de projet et
de management. Des aptitudes qu’il est possible d’acquérir dans le cadre d’une école
d’ingénieur, un master en gestion/management des systèmes d’information ou en
informatique au sein d’une université. Il est également possible de commencer par un cycle
court (BTS ou But et de continuer ensuite via une licence ou une école). Ces parcours
peuvent être réalisés tout ou partiellement en alternance.

La majorité des chefs de projet SI sont dotés d’un niveau d’étude Bac +5, même s’il est
parfois possible d’accéder à ce type de carrière avec un Bac +3/4, en faisant valoir son
expérience dans le domaine.

Le salaire du chef de projet SI :

Entre 3 000 € et 5 000 € brut, c’est le salaire mensuel que peut espérer toucher le chef de
projet SI dans le cadre de son activité. Une rémunération qui dépend bien évidemment de
son niveau d’expérience et de ses compétences, mais aussi de la nature de la mission qui lui
est confiée.

DEVELOPPEUR :

Principales activités :

Il transforme le besoin exprimé par le chef de projet dans un cahier des charges en ligne de
code

Il peut se charger de l'écriture d'une ou plusieurs parties d'un logiciel, d'un site web, d'une
application mobile, voire le concevoir dans sa totalité. Il détaille les lignes de code
informatique, c'est-à-dire les ordres que va comprendre l'ordinateur, en utilisant le langage
dédié (Java, C++...).

Il participe aux phases d'essais, essentielles pour tester les applications et effectue les
paramétrages et retouches nécessaires.

Il réalise les notices techniques d'installation, ainsi que les guides pour les utilisateurs. Il est
parfois amené à leur apporter un soutien technique ou à les former à l'application.

La formation pour devenir développeur :

Les études Après le bac

2 ans pour obtenir le BTS services informatiques aux organisations ; 3 ans pour le BUT
informatique, pour le BUT statistique et informatique décisionnelle parcours sciences des
données : visualisation, conception d'outils décisionnels, pour concevoir des applications
d'aide à la décision à partir de données ; 5 ans pour un master, un diplôme d'ingénieur ou
d'école spécialisée, avec une spécialité programmation.

Le salaire du débutant

2830 euros brut par mois

Une demande forte

Avec l'essor du e-commerce et des applications mobiles, la demande en développeurs

informatiques est très forte. Attention cependant, la polyvalence est la clé de la durée. En
plus des langages classiques (Java, C++...), il est préférable de maîtriser également les
technologies pour applications mobiles (IOS et Android).

Évolutions possibles

Le développeur informatique peut devenir chef de projet ou cadre en développement. Le

milieu de l'expertise technique lui est aussi accessible en tant qu'administrateur de
systèmes, de réseaux ou de bases de données... Autres possibilités : devenir consultant
logiciel au sein d'un cabinet ou ingénieur technico-commercial.

GERANT DE DROIT DE PASSAGE :

Principales activités :

La gestion de droit de passage est divisée en 4 grandes familles :

La négociation : le gérant va s’occuper des contrats et des conventions en les négociant mais
va également s’occuper des contrats de location de fourreaux

La gestion des autorisations : le gérant va s’occuper des renouvellements des autorisations,

de la vérification, de l’enregistrement et du scan des nouvelles autorisations, de la synthèse
des autorisations auprès des collectivités, du rachat ou de la vente de réseau et du
changement de domanialité des routes
Soutien aux équipes : le gérant va s’occuper des déploiements des câbles de fibre optique et
va s’occuper d’obtenir les autorisations administratives

Dévoiement des réseaux de réseaux existants : le gérant va négocier et rédiger les

conventions techniques et de financement et va faire un suivi de la refacturation

Formation :

Pour devenir gérant de droit de passage il faut simplement avoir un bac +4 ou un bac +5 en
droit ou en gestion

Salaire :

Le salaire dépend de l’expérience, en débutant aux alentours de 2800 euros brut par mois et
en fin de carrière aux alentours de 6000 euros brut par mois

3. Parcours personnel
La semaine que j’ai passé au siège de SFR était surtout un stage d’observation plutôt que de
pratique.

J’ai beaucoup apprécié ce stage qui m’a fait découvrir le monde du travail qui m’était
inconnu.

Je me suis rendu compte que dans une entreprise comme SFR, il n’y avait pas que la vente
de mobile et/ou de téléphone fixe. Toute une organisation est mise en place avec plein de
services différents pour faire fonctionner l’entreprise, la faire connaître et faire vendre ses
produits.

Ce que j’ai apprécié dans mon stage :

 L’accueil et la disponibilité des personnes.

 Découvrir pleins de métiers que je ne connaissais pas.

Ce que j’ai moins apprécié dans mon stage :

  Le temps de transport pour aller à l’entreprise.

Ce fut un stage très riche de connaissances et très positif et cela a renforcé mon choix de la
filière de cybersécurité