Master 1 Santé Sécurité au Travail

INITIATION À L’ERGONOMIE

Aurélie BIOCHE
Aurélie
Un cours en ergonomie pour le Master SST…

A quoi sert le master SST ?

 Puisqu’il existe des ergonomes,
pourquoi vous initier à l’ergonomie?

Parce que vous

pouvez Parce que vous
éventuellement deviendrez peut-
être amené à Savoir dans quel cas être ergonome un
travailler avec un solliciter un jour (qui sait ?!)
ergonome ergonome
Wouhou !
Objectifs principaux du cours

❑ Découverte de l’ergonomie, de son utilité et de son application

professionnelle.

❑ Identifier et débattre de l’intérêt de cette discipline à partir

de cas pratiques.

❑ Enrichir votre point de vue sur le monde du travail

❑ Vous permettre de « réfléchir »

(Participez ! N’ayez surtout pas peur de vous tromper !!!!)

L’ergonomie, pour vous, c’est quoi ?
 Les représentations sur l’ergonomie
Lorsque l’on tape « ergonomie » sur
Google Image…

http://blog.anthedesign.fr/creation-de-sites- http://www.ien-guyancourt.ac-versailles.fr/spip.php?article842
internet/ergonomie-et-design/

http://contributionuniversitaire.blogspot.fr/2013/0
5/ergonomie.html

Livegen.fr
Google images – ce matin !
 Les représentations sur l’ergonomie
Lorsque l’on tape « ergonomie » sur Google Image…

En 2016

En 2021

En 2022

En 2024
 L’ergonomie…

À votre avis, qu’est-ce que l’ergonomie a à voir avec tout ça ?

 Ce que l’ergonomie n’est pas…

N’est pas de la formation « Geste & Posture »

N’est pas les « bons gestes »

N’est pas le « confort »

N’est pas une série de règles à appliquer…

…. Et ce n’est pas que du bon sens !

 Définition(s) de l’ergonomie

 “L’ergonomie peut être définie comme l’adaptation du travail à

l’homme, ou, plus précisément, comme la mise en œuvre de
connaissances scientifiques relatives à l’homme et nécessaires pour
concevoir des outils, des machines et des dispositifs qui puissent
être utilisés avec le maximum de confort, de sécurité et d’efficacité.”

Société d’Ergonomie de Langue Française (1970)

 Définition(s) de l’ergonomie

 “ L’ergonomie est la discipline scientifique qui vise la

compréhension fondamentale des interactions entre les humains et
les autres composantes d’un système, et l’application de méthodes,
de théories et de données pour améliorer le bien-être des
personnes et la performance globale des systèmes (…)”

IEA (International Ergonomics Association (2000)

 Définition(s) de l’ergonomie

 (…) Les ergonomes contribuent à la conception et à l’évaluation

des tâches, des emplois, des produits, des environnements et des
systèmes en vue de les rendre compatibles avec les besoins, les
capacités et les limites des personnes.”

IEA (International Ergonomics Association (2000)

 Définition(s) de l’ergonomie

 « L’ergonomie étudie l’activité de travail afin de contribuer à la

conception de moyens de travail adaptés aux caractéristiques
physiologiques et psychologiques des êtres humains, avec des
critères de santé et d ’efficacité économique ».

François Daniellou
 Définition(s) de l’ergonomie

Comprendre le travail (interactions)

SÉCURITÉ

➔ Pour le plus grand nombre d’opérateurs…

 Définition(s) de l’ergonomie
L’ergonomie est l’étude des facteurs humains, c’est une discipline
scientifique (science du travail)

But : compréhension des interactions entre les humains et les autres

composantes d’un système

Approche systémique (holistique) dans l’étude de tous les aspects de

l’activité humaine (toutes les « composantes » de l’Homme au travail)

« COMPRENDRE LE TRAVAIL POUR LE TRANSFORMER »

Définition(s) de l’ergonomie

Au moins deux courants complémentaires :

◦ Human factors (prédominance anglo-saxonne)

◦ Ergonomie de l’activité (francophone –

« ergonomie de langue française »)
Human factors
◦ Basée sur des normes anthropométriques (points de repères)
◦ Pour la conception d’outils, systèmes, adaptés au plus grand nombre (notion
d’Homme moyen). Ex : Normes dimensionnelles

(Afnor – X35-002)
Human factors

Stature : 1,372 m
Largeur épaule : 0,61 m
(Millanvoye 2003)
Human factors

Ex : Capacité de traitement de l’information

Ex : Normes biomécaniques

Human factors

http://www.ast74.fr/fr/informations-sante-travail/dossier-
thematiques/theme-3-risques-physiques/id-10-troubles-musculo-
squelettiques-tms-pathologie-
Human factors
◦ Quelques limites…
◦ « L’homme moyen » : une notion pratique pour les concepteurs
mais vague et non fonctionnelle : l’Homme moyen n’existe pas !!!

◦ Met de côté une partie de la population

 Définition(s) de l’ergonomie

Rappel : « L’ergonomie vise la

Human factors compréhension fondamentale des
◦ Quelques limites… interactions entre les humains et les
autres composantes d’un système »

Cette approche ne permet pas toujours

une démarche compréhensive

Elle ignore certaines composantes des systèmes

(la tâche, l’organisation du travail, etc.)

➔ Les repères et les normes ne suffisent pas…

 Ergonomie de l’activité

 Prend en compte :
 La tâche
 L’activité réelle de travail
 La variabilité
 Les faisceaux de prescription
 La situation de travail
 …

 Ne considère pas l’Homme comme étant « passif »

 Les modes opératoires
 Les compromis opératoires
 La régulation
 …
Voilà ce qui va réellement faire
l’objet du cours…
 Ergonomie de l’activité

Des connaissances Des connaissances du

théoriques / scientifiques terrain / pragmatisme
• Biologie, physiologie
Propre à chaque
• Médecine du travail situation de travail
• Sciences cognitives
Un ouvrier de chantier, fait-il le même
• Psychologie du travail
travail en été qu’en hiver ?
• Sociologie
Un caissier de grande surface fait-il la
• Organisation du travail même chose qu’un caissier de
et sciences de la gestion magasin de parfum ?
• …
Les champs d’étude de l’ergonomie

 Des champs d’étude variés :

 Sécurité et fiabilité (sécurité industrielle, accidentologie…)

 Troubles musculosquelettiques (TMS)
 Risques psychosociaux (RPS)
 Conception (outils, postes, organisations du travail, projets
architecturaux…)
 Performance des systèmes
 Handicap au travail
 Evaluation des risques professionnels
 Evaluation de la charge de travail
 …
Les « métiers » de l’ergonomie

 Ergonome consultant
 Ergonome interne
 Ergonome en SST (Service de Santé au Travail)
 Ergonome en institution
 INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité)
 ANACT (Agence National pour l’Amélioration des Conditions de
Travail)
 …
 Ergonome chercheur (université, institution)
Les grands concepts de
l’ergonomie
 L’Homme au travail

Le modèle « implicite » de l’homme au travail

◦ Être humain qui ne vieillit pas

◦ Qui est toujours au top de sa forme
◦ Qui n’a aucune contrainte personnelle
◦ Qui n’a pas d’état d’âme
◦ Etc.
➔ Cet être humain n’existe pas !
 L’Homme au travail

Les différentes composantes de l’Homme au travail

La dimension physiologique
La dimension cognitive
La dimension psychologique
La dimension sociale
La dimension …
 L’Homme au travail

 « Opérateur »
 Sa biographie, son histoire
 Sa formation
 Ses compétences
 Son expérience
 Son état de santé global
 Son état sur le moment (fatigue, humeur, …)
 Sa vie hors travail
 Ses valeurs, son éthique…
 Ses objectifs propres
 Etc.
 La variabilité inter-individuelle

Variabilité inter-individuelle
(entre des individus différents)

Diversité

Pas tous la même taille, le même Pas tous la même intelligence, les
poids, la même force, la même mêmes goûts, les mêmes
endurance, etc. aversions, etc.

Pas tous la même expérience, la Pas tous le même état de santé,

même vision du monde, les le même âge, etc.
mêmes valeurs, etc.
 La variabilité intra-individuelle

Variabilité intra-individuelle
(variabilité chez un même
individu en fonction du temps)
• À l’échelle de la minute, de
l’heure, de la journée
• À l’échelle de la vie
Fatigue (physique, « mentale ») Vigilance

Expérience Chronobiologie
Etat de santé, de forme Vieillissement
Etc.
La variabilité intra-individuelle

Exemple : la chronobiologie
Tension artérielle

Température centrale

FC

Conso d’O2 Sommeil

8h 12h 16h 20h 24h 4h 8h

 La variabilité intra-individuelle

Vigilance

%
15
Signaux non détectés

S.
10
Temps de réaction
14

13

5 12

11

7h 12h 13h 16h 7h 12h 13h 16h

1 2 3 4 5 7 8 9 1 2 3 4 5 7 8 9
Heures de travail Heures de travail

(Haider, 1963)
ATELIER DE LA PYRAMIDE
ATELIER (1/2 promo)

PAUSE

Groupe A Groupe B

Groupe A : Séparez-vous en sous-groupes

A. Chacun d’entre vous, prenez une feuille format A4… et suivez « bien » mes consignes

B. Chaque sous-groupe rédige des consignes pour que les sous-groupes du

Groupe B puisse réaliser seuls une pyramide
ATELIER (1/2 promo)

PAUSE

Groupe A Groupe B

Groupe B : Séparez-vous en sous-groupes

Chaque sous-groupe du Groupe A vous a laissé des consignes, suivez-les aussi

scrupuleusement que possible
ATELIER (1/2 promo)

Bilan
Groupe A Groupe B
L’écart prescrit - réel
« Comprendre le travail » : analyser l’activité réelle de travail

Tâche ≠ Activité réelle

Travail réel
Travail prescrit Activité
Tâche = cadre
« Ce que je mets en œuvre pour réaliser
« Ce qu’on me demande de faire »
ce qu’on me demande, et ce que ça me
coûte »
Pareil pour tous
Fiche de poste
Propre à chacun
Consignes Mon état de santé
Procédures Mon âge
Plannings Mon expérience
Etc. Mes compétences
Ce que j’ai compris
Mes objectifs propres
Etc.
Le fonctionnement global d’une entreprise
Ressources
extérieures Système entreprise Services pour :
(transformation / circulation de ressources)
Matériel
Matières premières
Directio
Etc. n Etc.
Système Système
RH logistique

Consommateurs
Règles Production Entreprises
Codes du Cœur de métier Environt
Spatial
Bénéficiaires
Informations Travail de l’entreprise
Patients
Contribuables
@ Système
Hygiène
Etc.
Managemt
Sécurité
CHSCT /
Etc. CE Etc.
Humaines
Le fonctionnement global d’une entreprise

Qu’est ce que l’ergonomie a à voir là dedans ? ? ?

A quoi sert l’ergonomie ?
Problème :
Problème de santé / Plaintes clients
conditions de travail :
TMS / accidentologie / RPS

Problème ambiance
Problème de non (sonore, lumineuse,
respect des règles spatiale, T°C)
Problème : plaintes
du CHSCT
A quoi sert l’ergonomie ?
RAPPEL
Problème de santé / « L’ergonomie estProblème :
la discipline
Plaintes clients
conditions de travail : scientifique qui vise la compréhension
Dans toutes ces problématiques,
TMS on / RPS
/ accidentologie fondamentale des interactions entre
trouve : les humains et les autres
composantes d’un système, et
1. Des hommes et des femmes qui font
l’application de méthodes, de théories
leur travail (comme ils peuvent)
et de données pour améliorer le
bien-être des personnes et la
performance globale des systèmes
2. Des hommes et des femmes en (…) »
interactions avec les composantes
d’un « système », et qui font parti de
ce système

Problème ambiance
Problème de non (sonore, lumineuse,
respect des règles spatiale, T°C)
Problème : plaintes
du CHSCT
A quoi sert l’ergonomie ?

Donc, dans la mesure où les problèmes d’une entreprise repose

souvent sur :
• le travail d’opérateurs
• et leur interactions avec des systèmes

et que l’ergonomie étudie justement :

• le fonctionnement des hommes au travail et leur interaction
avec des systèmes

➔ l’ergonomie est bien placée pour comprendre (approche

compréhensive) ce qui se passe dans l’entreprise et trouver des
solutions adaptées
L’écart prescrit - réel
Travail prescrit Travail réel

Conditions
déterminées Conditions
réelles

Activité de
Tâche
travail

Résultats
Résultats effectifs
anticipés

D’après Rabardel & al,(1998)

L’écart prescrit - réel
TACHE PRESCRITE
Normes / Objectifs
Connaissances générales
Dispositifs techniques
Procédures prescrites

Procédures construites Dispositifs sociotechniques

Connaissances spécifiques
Résultats / Performance
Compétences
ACTIVITE
L’écart prescrit - réel
La « tâche »…. Quelques précisions…
La tâche élaborée par le prescripteur (employeur, manager, décideur, etc.)
◦ La tâche à réaliser
◦ Ce qu’il y a à faire (basique). Ex : accueillir les patients à l’accueil

◦ La tâche prescrite
◦ Forte formalisation de la façon de faire (procédures)
Ex : Suivre une trame, poser des questions standards, demander des documents précis (cartes vitales, etc.)…

◦ La tâche attendue
◦ Peu formalisée, floue. Ex : Niveau de satisfaction des clients ? Que faire en cas de conflit ? Que faire si trop
d’affluence ?
L’écart prescrit - réel
La « tâche »…. Quelques précisions…
La tâche élaborée par l’opérateur (salarié, intérimaire, stagiaire, etc.)
◦ La tâche redéfinie
◦ Réinterprétée par l’opérateur au regard des moyens dont ils disposent et des ses objectifs propres. Ex : « Je suis
assis plus bas que les patients, ils me regardent de haut, ils peuvent voir ce que j’écris sur mon écran… je veux
accueillir sans aller au conflit et sans me sentir mal »

◦ La tâche effective
◦ La tâche effectivement réalisée
Ex : « Les patients doivent revenir parce qu’ils ont rarement les documents sur eux, il y a souvent des conflits. Ce
sont des patients très âgés qui entendent mal, ou qui ne retiennent pas ce qu’on leur dit… ils vont dans les mauvais
services et on se fait engueuler. »
L’écart prescrit - réel
Dans cet écart, il y a toute la contribution
que l’opérateur doit apporter pour
donner au prescrit son efficacité

Le L’activité
prescrit réelle
Ce qui ne veut/peut pas être vu
par le prescripteur L’activité est spécifique
Le prescrit est général
La variabilité

La variabilité inter et intra individuelle

La variabilité du système sociotechnique, de l’organisation, les aléas…

◦ Ex : la météo (pour un livreur, un routier, un cordiste)
◦ Ex : le délai de livraison des colis (pour un préparateur de commande)
◦ Ex : la personnalité d’un client/prospect (pour un commercial)
◦ Ex : les aléas techniques, les pannes (pour un ouvrier sur chaine)
◦ Ex : le sous-effectif (absence non prévue)
L’écart prescrit - réel
Dans cet écart, il y a toute la contribution
que l’opérateur doit apporter pour
donner au prescrit son efficacité

Le L’activité
prescrit réelle

Aléas L’activité est spécifique

Le prescrit est général
Ce qui n’est pas prévu par le
prescripteur
Ce qui ne peut pas être
« contrôlé » par le prescripteur
Reliez ces 9 points en 5 Reliez ces 9 points en
lignes 4 lignes

Parfois, on se fixe un prescrit, un cadre…

Qui n’existe pas

≠
Les faisceaux de prescription
« Ce qu’on me demande »
Prescriptions

Clients
Service Management Service
Achat méthodes
RH Sécurité
Travail
prescrit
Etc. Ressources Etc.
Informations
Situation de travail
Temps de travail Aléas Contraintes
Activité
Outils de
Variabilité
travail
Travail « Ce que ça me demande »
réel
Résultats

SANTÉ EFFICACITÉ
« Ce que ça fait » Frustration ? Satisfaction ? Retard de prise en
Prise de risque ? Savoir-faire charge ? Qualité ?
de prudence ? Plaintes clients ?
Désinvestissement ? Satisfaction client ? Ergonalliance
(…) (…)
RAPPEL sur les définitions
DANGER/RISQUE
ECHANGES ET ATELIER VIDEO
Focus sur l’examen
Evaluation – Initiation à l’ergonomie
M1 SST
 EXAMEN VIDEO : PREPARATEUR DE COMMANDE

L’entreprise L’opérateur observé

❑ Société industrielle de peinture ❑ Fonction de l’opérateur : préparation

et de produit des petites commandes pour les
clients.
❑ Petite 20aine de salariés
❑ L’opérateur a une restriction
❑ Réception, stockage et
d’aptitude : il n’est pas supposé porter
distribution de pots de peinture
de charges lourdes (< 10kg).
et de divers produits
❑ Il peut recevoir de l’aide de ses
collègues, à sa demande, pour le port
de charge lourdes.
 EXAMEN VIDEO : PREPARATEUR DE COMMANDE

Répondez à ces questions pour la composition de votre dossier :

A. Identifier deux situations que vous trouvez interrogeantes parmi les situations
filmées.

B. Quelles questions auriez vous posées à l'opérateur ? Pourquoi ces questions ?

C. Analysez les 2 situations choisies, via les outils proposés en cours :

1. Schémas Déterminants - Activité – Effets possibles sur la santé et l’efficacité
2. Sources de variabilité
3. Régulations effectuées par l’opérateur
(Vous êtes libres de présenter ces 3 points dans l’ordre que vous souhaitez)

D. Avez-vous des idées de préconisations, lesquelles ?

E. Qu'avez-vous appris de ce travail en groupe ?

 EXAMEN VIDEO : PREPARATEUR DE COMMANDE

Attendus :
❑ La présentation de votre dossier à partir d’un Powerpoint (aucun document
rédigé - type Word - n’est attendu, toutes vos réponses doivent apparaitre sur
le Powerpoint)
❑ 20 minutes de présentation par groupe
❑ Répartition équitable de la parole entre les étudiants
❑ Utilisation réfléchie de l’ensemble des éléments des cours
❑ Appropriation des concepts
❑ Réutilisation des schémas
❑ Effort de mise en page, déroulement logique, clarté des informations et de
l’analyse
Ce que nous attendons de vous

Notation Respect du
Partiel cadre
Dossier en Présence
groupe Respect des
Comportement horaires

Professionnalisme
Participation
Expression
Référent & composition des groupes

Joffrey REGENT Aurélie BIOCHE

jregent@hotmail.fr aurelie.bioche@gmail.com

1 3 6 2 4 5

• xxx • xxxx

• xxx • xxx

• xxxx
• xxx