QUESTIONNAIRE

I. Mission et objectifs du département :

a. Quelle est la mission principale du département marketing au sein de l'entreprise ? commerciale et

stratégique ?

b. Quels sont les principaux objectifs que le département marketing vise à atteindre ? commerciale et
stratégique ?

c. Comment le département contribue-t-il à la réalisation des objectifs globaux de l'entreprise ?

II. Organisation et structure hiérarchique :

a. (Comment le département marketing est-il organisé ? Y a-t-il des sous-équipes ou des divisions
spécialisées ?)

b. Pouvez-vous décrire brièvement la structure hiérarchique du département marketing ?

c. Comment les décisions sont-elles prises au sein du département ? Y a-t-il des processus spécifiques
à suivre ?

III. Rôles et responsabilités des membres de l'équipe :

a. Quels sont les rôles clés au sein du département marketing et quelles sont leurs responsabilités ?

b. Comment les tâches sont-elles réparties au sein de l'équipe marketing ?

c. Quels sont les critères de performance utilisés pour évaluer le travail des membres de l'équipe ?

IV. Collaboration interdépartementale :

a. Comment le département marketing collabore-t-il avec d'autres départements au sein de

l'entreprise, tels que les ventes, la recherche et développement, ou les finances ?

b. Quels sont les principaux avantages de cette collaboration ?

c. Avez-vous rencontré des défis lors de la coordination avec d'autres départements ?

V. Stratégies et tactiques marketing :

a. Quelles sont les principales stratégies marketing adoptées par le département pour atteindre ses
objectifs ?

b. Quels canaux de communication et outils marketing sont utilisés ?

c. Comment le département mesure-t-il l'efficacité de ses campagnes et initiatives marketing ?

 I. Évolution et défis :

a. Comment le département marketing a-t-il évolué au fil du temps ?

b. Quels sont les défis actuels auxquels le département marketing est confronté ?

c. Quelles sont les opportunités d'amélioration ou de croissance pour le département dans le futur ?

EFFICACITE

Objectifs de la campagne :

a. Quels étaient les objectifs principaux de la campagne marketing ?

b. Ces objectifs étaient-ils clairement définis avant le lancement de la campagne ?

Public cible :

a. Comment avez-vous défini le public cible de la campagne ?

b. Dans quelle mesure la campagne a-t-elle réussi à atteindre ce public cible ?

Canaux de diffusion :

a. Quels canaux de communication avez-vous utilisés pour diffuser la campagne (par exemple,
médias sociaux, e-mails, publicités en ligne, etc.) ?

b. Quels canaux ont été les plus efficaces pour toucher votre public cible ?

Mesure des résultats :

a. Quels indicateurs avez-vous utilisés pour mesurer l'efficacité de la campagne (par exemple, taux de
clics, taux de conversion, augmentation des ventes, etc.) ?

b. Quels sont les résultats obtenus par rapport à ces indicateurs ?

Analyse des performances :

a. Comment avez-vous analysé les performances de la campagne une fois qu'elle était en cours ?

b. Quelles conclusions avez-vous tirées de cette analyse ?

Retour sur investissement (ROI) :

a. Comment évaluez-vous le retour sur investissement (ROI) de la campagne ?

b. Dans quelle mesure la campagne a-t-elle été rentable par rapport aux investissements réalisés ?
Réactions et feedbacks :

a. Quel a été le feedback des clients ou des prospects par rapport à la campagne ?

b. Avez-vous recueilli des commentaires ou des réactions spécifiques qui pourraient influencer
l'efficacité future de vos campagnes ?

Adaptations et améliorations :

a. Sur la base des résultats obtenus, quelles adaptations ou améliorations envisagez-vous pour les
prochaines campagnes marketing ?

b. Comment comptez-vous intégrer les leçons apprises dans vos stratégies futures ?

Perspectives futures :

a. Quelles sont vos attentes pour l'efficacité des prochaines campagnes marketing ?

b. Quels sont les défis que vous envisagez de relever pour améliorer l'efficacité globale de vos
campagnes marketing à l'avenir ?

PERFORMANCE

Objectifs de la campagne :

a. Quels étaient les objectifs principaux de la campagne marketing ?

b. Ces objectifs étaient-ils clairement définis avant le lancement de la campagne ?

Stratégie et planification :

a. Comment la stratégie de la campagne a-t-elle été élaborée ?

b. Dans quelle mesure le plan de la campagne a-t-il été aligné sur les objectifs commerciaux et
marketing de l'entreprise ?

Ressources et budget :

a. Quels étaient les ressources allouées à la campagne (financières, humaines, technologiques, etc.) ?

b. Le budget alloué était-il adéquat par rapport aux objectifs de la campagne ?

Choix des canaux et messages :

a. Quels canaux de communication ont été utilisés pour diffuser la campagne (médias sociaux, e-
mails, publicités en ligne, etc.) ?

b. Comment les messages de la campagne ont-ils été adaptés aux différents canaux de diffusion ?
Mesure des résultats :

a. Quels indicateurs de performance avez-vous utilisés pour évaluer l'efficacité de la campagne (taux
de conversion, taux d'ouverture des e-mails, retombées médiatiques, etc.) ?

b. Quels sont les résultats obtenus par rapport à ces indicateurs ?

Analyse des performances :

a. Comment avez-vous analysé les performances de la campagne une fois qu'elle était en cours ?

b. Quelles conclusions avez-vous tirées de cette analyse ?

Retour sur investissement (ROI) :

a. Comment évaluez-vous le retour sur investissement (ROI) de la campagne ?

b. La campagne a-t-elle été rentable par rapport aux investissements réalisés ?

Adaptations et optimisations :

a. Sur la base des résultats obtenus, quelles adaptations ou optimisations envisagez-vous pour les
prochaines campagnes marketing ?

b. Comment comptez-vous intégrer les leçons apprises dans vos stratégies futures ?

Enseignements et recommandations :

a. Quels enseignements avez-vous tirés de la performance de cette campagne ?

b. Quelles recommandations proposez-vous pour améliorer l'efficacité des prochaines campagnes

marketing ?

Perspectives futures :

a. Quelles sont vos attentes pour l'efficacité des prochaines campagnes marketing ?

b. Quels sont les défis que vous envisagez de relever pour améliorer l'efficacité globale des
campagnes à l'avenir ?

QUESTIONNAIRE CLIENT

Compréhension de la campagne :

a. Avez-vous entendu parler de notre service de crédit 24h avant cette campagne ?

b. Comment décririez-vous votre compréhension du service après avoir vu la campagne publicitaire ?

Réponse à la campagne :

a. Quelle a été votre première réaction en voyant la campagne publicitaire pour notre service de
crédit 24h ?

b. La campagne vous a-t-elle incité à envisager notre service ou à en savoir plus ?

Canal de diffusion :

a. Par quel canal avez-vous rencontré notre campagne publicitaire (par exemple, télévision, réseaux
sociaux, annonces en ligne, etc.) ?

b. Trouvez-vous que le canal de diffusion était approprié pour ce type de service ?

Impact sur la perception du service :

a. Comment la campagne publicitaire a-t-elle influencé votre perception du service de crédit 24h ?

b. Avez-vous trouvé que la campagne rendait le service plus attrayant ou plus fiable ?

Intention d'utilisation :

a. Après avoir vu la campagne, seriez-vous intéressé à utiliser notre service de crédit 24h ?

b. Si oui, quels sont les aspects de la campagne qui ont le plus contribué à cette intention ?

Facilité de compréhension :

a. Trouvez-vous que la campagne a clairement expliqué les avantages et le fonctionnement du

service de crédit 24h ?

b. Y avait-il des éléments de la campagne que vous trouviez confus ou peu clairs ?

Incitation à l'action :

a. La campagne vous a-t-elle incité à prendre des mesures telles que visiter notre site web, appeler
notre service client, ou télécharger notre application ?

b. Si non, quels éléments de la campagne auraient pu être améliorés pour inciter à l'action ?

Recommandation et partage :

a. Recommanderiez-vous notre service de crédit 24h à votre famille, vos amis ou vos collègues après
avoir vu la campagne ?

b. Dans quelle mesure seriez-vous susceptible de partager la campagne avec d'autres personnes ?
Suggestions d'amélioration :

a. Avez-vous des suggestions pour améliorer la prochaine campagne publicitaire pour notre service
de crédit 24h ?

b. Y a-t-il des aspects spécifiques que vous aimeriez voir abordés dans nos futures campagnes ?

Informations démographiques :

a. Quel est votre âge ?

b. Quel est votre niveau d'éducation ?

c. Quel est votre revenu annuel ?

d. Dans quelle région géographique vivez-vous ?