Chapitre II :

Etude préalable
 Chapitre2 : Etude préalable

Introduction :

L’organisme qui nous a accueilli afin de réaliser notre projet de fin de formation, c’est
bien la société d’assurance (SAA) que nous allons décrire comme suit.

I. Présentation de l’organisme d’accueil :

I.1 Présentation générale :

la société nationale d'assurance est une entreprise économique agréée pour pratiquer
l'ensemble des branches d'assurance créée en 1963, la société nationale d’assurance (SAA)
sise aujourd’hui au quartier d’affaires de BAB EZZOUAR, Alger, et se positionne parmi les
premieres sociétés dassurances avec 21,6% de part du marché et un chiffre d’affaires de 29
milliards DA en 2021. Avec plus de 500 points de vente (agences directes et agents généraux
agréés) et 189 guichets bancassurance sur tout le territoire national, la SAA assure un service
de proximité à ses clients.

La direction régionale de Tizi-Ouzou, qui est l’organisme d’accueil est parmi les
quinze directions régionales que compte la SAA.

I.2 Définition de la SAA :

D’une manière générale, l’assurance peut être définie comme « un service qui fournit
une prestation lors de la survenance d'un risque.la prestations, généralement financière, peut
être destinée à un individu, une association ou une entreprise, en échange de la perception
d'une cotisation ou prime ».

Plus précisément, « l’assurance est une opération par laquelle une partie, l’assuré, se
fait promettre moyennant une rémunération (la prime) pour lui ou pour tiers en cas de
réalisation d’un risque.

I.3 Historique de la SAA :

La Société National d’Assurance(SAA), est une entreprise publique.agrée pour

pratiquer l'ensemble des branches d'assurance, elle est la première société d'assurance
et la première société d'assurance et de la réassurance en Algérie.
la SAA est l'une des premières compagnies d'assurance établir en Algérie après
l'indépendance nous étudions son historique qui peut être résumée sous forme de périodes à
savoir :
•le 12/12/1963: création de la SAA sous forme d'une société Mixte Algéro-égyptienne.
 En Mai 1996 : la SAA est intégrée au monopole de l'ETat,ayant conduit asanationalisation par

l'ordonnance N°66/129.

,• En1976:laSAA passe à l'autonomie et à la déspécialisation, elle est transformé e en EPE exploitant t

outes les branches d'activité du secteur des assurances.

•
EN 1995: application de l'ordonnance 95/07,complétée et modifier par la loi 06/04, qui a conduit

essentiellement àl'ouverture du marché des assurances aux investisseurs étrangers, et a la réintroduction des
intermédiaires privés.

•EN 2017 la SAA a revu à la hausse son capital social passant ainsi de 26 milliards à 30 milliards
de dinars.

LE réseau de la SAA se présente comme suit :

•UNe direction générale : qui est sur Alger.

•
15directions régionales : qui sont répartis àtravers tout le territoire national tel qu'ALger,ANnaba,
Constantine, tizi ouzou........
•
CHaque direction régionale est constitué de six département, leur mission est d,encadrer,d,assister,'animer

et de contrôle Les agences qui leurs sont rattachés.

EQlle sont organisées comme suit :

>Département administrations général

>Département commercial

>Département automatique

>Département IARDT

>Département finance et comptabilité

>Département informatique

•Chacune des directions régionales est constitué de plusieurs agences qui forment un
réseau commercial.Ces derniers sont aux nombres de 500 et sont classés en trois catégories :

>plus de 293 agences directes: qui sont supervisséés et contrelées par la direction
régionale,tel que, la direction régionale de Tizi -ouzou dispose de plus de 44 agences.
 >Des agences privées, et des banques assurances.

•CHaque agence est composée de trois services:

>Service de production :AU niveau de ce service nous distinguons trois types de

section (section de production automobile, la section production risque divers, section
production assurance personnelle).

>Service comptabilité et finance :il est chargé d'établir la situation comptable et

financière de l'agence.

>Service sinistre: le service sinistre est composé de la section sinistre corporel d'une
part et section sinistre matériel d'autres part.

I.4 Les missions de la SAA :

_ Donner un soutien technique aux agences ;

_ FIxé les objectifs à réaliser pour chaque agence en dressant un plan de gestion prévisionnelle
pour chacune d'elle sur la base de réalisation de précédente ;

_ Contrôler et communiquer avec les agences ;

_ Améliorer la qualité du service ;

_ Gérer tous les dossiers de bureaux souscripteur directe dans le cadre juridique ;

_ Recevoir par bordereaux de transmission toute Les informations de production réalisées et les
déclarations des sinistres ;

_Régler Les dossiers sinistrés non réglés envoyés par les agences dans le cas où le montant
d'indemnité dépasse son pouvoir de règlement
 I.5 Les objectifs de la SAA :

_ La SAA comme toute autre société, fixe des objectifs qui lui permettent d'identifier sa stratégie et
ce, pour une meilleure prise de décision

_ Amélioration constante de la qualité de service au profil de sa cliente le pas l'accélération de

rythme des indemnisations et de qualité de l'accueil dans ses agences.

_ Maintien de la croissance de chiffre d'affaire

_Amélioration de niveau de formation des cadres

_Modernisation du système de gestion et d'information

_ Extension de ses canaux de distribution

_consolidation de sa position de premier rang du marché national .

I.6 Les services de la SAA :

_ La SAA aide à protéger les biens de ses assurés.

_ Elle prend en charge les dégâts occasionnés par les différents aléas.

_ Elle conseil et les assistes dans leurs plans de sécurité et la sauvegarde de leurs
biens.

_ prévenir les risques encourus.

 I.7 L’organigramme de l’organisme d’accueil :

Direction régionale

Tizi-Ouzou

Dép Dépa Dépar Dép Dépar Dépa

tement
artement rtement tement artement rtement
Admi
Finan

S ervice S
S S
ervice ervice
S
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S
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C
S
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S
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 I.8 Description de l’organigramme générale de la S.A.A de Tizi-
Ouzou :

D’après l’organigramme de la figure précédente, nous avons identifié les services

suivants :

_ Direction régional :

C’est un démembrement de la direction général, elle à pour mission d’exercer les

taches de l’institution centrale au niveau régional.

_ Département informatique :

 service soft : s’occupe de la partie logicielle.

 service hard : s’occupe de la partie matérielle.

_ Département automobile :

 service matériel : un préjudice matériel à la suite d’un accident de la circulation peut

donner lieu à une indemnisation en fonction de plusieurs critères et selon les garanties
souscrites. L’indemnisation des dommages matériels en cas d’accident de la
circulation n’est pas automatique elle dépend des garanties souscrites par l’assuré dans
son contrat de la nature de l’accident et de la faute commise par son auteur.
 service corporels : il contrôle les accords de règlements avec les dossiers et il les
registres à leur niveau.
 Service recours : la garantie défense recours permet de recevoir l’assistance de
l’assureur dans le cadre d’une procédure à l’amiable ou en justice si les responsabilités
de chacun sont contestées.
 Service production : c’est l’ensemble des actions permettant à l’assureur de définir
un ou des produits de garantie à destination des clients assurés.

_ Département risque divers :

  Service transport : ce service assure les différents moyens de transport.
 Service risque simple : ce service est indispensable pour faire face aux dommages
causés involontairement à autrui.
 Service risque industriel : c’est un contrat d’assurance multirisque destinée à
l’assurance de tout locaux professionnels utilisés pars des ateliers, des unités de
fabrication ou de transformation.

_ Département marketing :

 service commercial : c’est un commercial exerçant son activité dans le domaine des
produits et services techniques, selon les cas, il s’agit d’un technicien formé aux
techniques commerciales ou d’un commercial formé à la technique.
 Service bancassurance : ce service s’occupe de gérer les compensations financière
destinée à réparer un dommage.

_ Département administration générale :

 service moyens généraux : il s’occupe de l’achat et l’entretient du matériel ainsi de

l’hygiène et de la sécurité.
 service du personnel : il se charge du recrutement, de la gestion du personnel ainsi
que son paiement.

_ Département finance et comptabilité :

 service finance : s’occupe du recouvrement.

 Service comptabilité : s’occupe de la comptabilité générale.

Conclusion :

Dans ce chapitre nous avons présenté les aspects principaux de la direction régionale
de la SAA. Le chapitre suivant d’écrit en détail la situation existante.
II. Introduction :

Dans le domaine de notre ‘étude, nous examinerons ce chapitre pour présenter la

gestion des ressources humaines(RH) au sein de l’unité SAA et à tracer les objectifs de notre
application qui répond aux exigences de la direction de SAA, spécialement au service RH et
la direction des systèmes d’information.

II.1 Présentation du domaine d’étude :

Notre travail consiste à étudier et analyser le système Gestion des Ressources

Humaines (GRH) et les différentes procédures qui le constituent, et comprendre son
fonctionnement.

II.2 La gestion des ressources humaines et les procédures qui la

constituent :

La gestion de ressources humaines est l’ensemble des activités qui permettent à une
organisation de disposer des ressources humaines correspondant à ses besoins en quantité et
qualité.

II.2.a Gestion d’administration du personnel :

Bien souvent, on tend à confondre la gestion d’administration du personnel de la

gestion des ressources humaines, alors que ce sont deux notions distinctes.

La gestion d’administration du personnel est l’une des procédures constituant la GRH,

elle assure de meilleures conditions de travail pour le personnel de l’entreprise, et
l’augmentation de sa productivité, par la mise en œuvre de différentes méthodes ayant pour
objectif principal la minimisation des couts tout en trouvant le meilleur équilibre au niveau
des effectifs, et cela est illustré par les différents aspects qu’elle couvre :

 Le respect et suivi de la législation (code de travail, lois et

réglementation en vigueur, convention collective).
 La gestion des contrats de travail (CDD, CDI…).
 Le calcul et la gestion des salaires et cotisations.
 Gestion des avenants au contrat.
 Gestion des absences (congés payés, RIT, arrêts,…).
 Etudes et analyses comme le cout de l’absentéisme, le cout de
maladie, l’impact d’une modification de la législation…
 Etablissement des documents administratifs tels que l’attestation de
travail, le relevé des émoluments, fiche de renseignement salarié.

II.2 b La gestion sociale :

Pour résumer la gestion administrative est l’ensemble des taches administratives

nécessaires à la gestion des ressources humaines, et par ailleurs elle est considérée comme une
fonction centrale.

La concurrence entraine la sous-enchère salariale, la migration de la main-d’œuvre, la

création et la suppression d’emplois, c’est la cause pour laquelle l’entreprise ne doit pas
seulement fournir des prestations sociales, mais elle doit les gérer selon une stratégie
consciente pour en tirer des avantages concurrentiels.

Pour qu’un salarié puisse pleinement s’impliquer dans son travail, et contribuer à la
compétitivité de son entreprise, il est important que son esprit soit libéré de tout souci de
santé, de logement, d’argent, de problèmes personnels ou professionnels.

L’assistant social en entreprise écoute, informe et appuie avec son accord, le salaire
dans les démarches à envisager lors de :

 L’accueil (embauche, intégration, mutation…).

 La prise d’un congé maternité, parental…
 La survenance d’une maladie grave, accident ou handicap…
 La présence d’un sentiment de mal-être au travail, d’une
situation génératrice de stress…