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Sujet + Correction CEJM 2021-06 Métropole - Cas ServihomeFrance
Sujet + Correction CEJM 2021-06 Métropole - Cas ServihomeFrance
COMPTABILITÉ GESTION
GESTION DE LA PME
GESTION DES TRANSPORTS ET LOGISTIQUE ASSOCIÉE
MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL
NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION-
CLIENT
SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE
Durée : 4 heures
Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu'il est complet.
Le sujet comporte 13 pages, numérotées de 1/13 à 13/13.
Contexte du sujet1
Fort de leur succès, les fondateurs ont décidé de créer un réseau de franchises en 2015, afin
de transmettre leur savoir-faire et leurs valeurs.
Le réseau compte aujourd'hui 25 franchises3 et a connu une année 2019 réussie à tous les
niveaux. En effet, l’entreprise a réalisé en 2019 un chiffre d’affaires de 23 millions d’euros
contre 14,6 millions d’euros en 2018. Côté développement territorial, le réseau a accueilli
deux nouvelles franchises dans la ville de Lyon, preuve de la solidité de l'entreprise qui ne
cesse de se développer. Ainsi, elle poursuit sa dynamique de recrutement et envisage de
s’implanter dans d’autres régions de France courant 2020. L'entreprise a même été
récompensée au concours des « Meilleurs franchisés & Partenaires de France » et par le
conseil départemental des Bouches-du-Rhône pour son rôle auprès des personnes en
situation de dépendance.
1
Le contexte prend appui sur un cas réel mais des ajouts ont été effectués pour les besoins du sujet.
2
L'entreprise sélectionne et présente au particulier l’intervenant qui effectuera la prestation au
domicile, cet intervenant est salarié du particulier.
3
La franchise est un accord commercial qui repose sur un contrat de franchisage entre deux entités
indépendantes juridiquement
BTS BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR - TERTIAIRES Session 2021
Épreuve E3. Culture économique, juridique et managériale Code : CEJM Page 2 sur 19
L’étude est composée de 3 missions
Annexe 1 : les entreprises privées en plein essor sur un marché des services à la personne
en « panne »....................................................................................................................page 6
Annexe 2 : une France de plus en plus âgée..................................................................page 7
Annexe 3 : le crédit d’impôt, mode d’emploi...................................................................page 7
Annexe 4 : comment résister face aux nouvelles plateformes numériques ?.................page 8
Annexe 5 : un enjeu de visibilité..............................................................................pages 8 à 9
Annexe 6 : présentation des orientations stratégiques 2019-2022 par Augustin Coudray,
Président de la SAS SERVIHOMEFRANCE...................................................................page 9
Annexe 7 : courrier de Mme Laveiller, responsable du réseau de franchisés................page 10
Annexe 8 : protéger son site internet............................................................................page 10
Annexe 9 : articles du Code de la Propriété Intellectuelle.............................................page 11
Annexe 10 : extrait du courriel de M. Lebourdais, franchisé.........................................page 11
Annexe 11 : articles du Code civil.................................................................................page 12
Annexe 12 : arrêt du 25 janvier 2017- Cour d’appel de Paris (extraits)..............pages 12 à 13
Augustin Coudray et Vincent Riotin ont toujours été très sensibles à la prise en compte de
l’environnement de l’entreprise pour prendre leurs décisions.
La politique menée par l’État à travers le crédit d’impôt a des conséquences sur différents
acteurs économiques.
1.3. Analyser les conséquences de la mise en place du crédit d’impôt dans le secteur des
services à la personne, pour les agents économiques concernés.
Monsieur Lebourdais est franchisé et exploite deux agences situées à Lyon. Il vient de
contacter Monsieur Coudray, le dirigeant de l’entreprise, pour lui faire part de sa volonté
d'agir en nullité pour ses deux contrats de franchise. Monsieur Coudray vous demande
d’apprécier la validité de cette demande.
4
Ralenti/ peu dynamique
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Annexe 2 : une France de plus en plus âgée
en %
Source : https://www.insee.fr/fr/statistiques/1906664?sommaire=1906743
(…) L'emploi d'un salarié à domicile ouvre droit à un avantage fiscal défini par le code
général des impôts. Les services à la personne regroupent un ensemble de prestations
fournies à domicile : garde d'enfant, aide à destination des personnes âgées ou
dépendantes, travaux ménagers, soutien scolaire, etc.
L’avantage fiscal est un crédit d'impôt pouvant atteindre 50 % des dépenses engagées, dans
la limite d'un plafond de 12 000 €. Ce plafond peut être relevé si le foyer comprend des
enfants, des personnes de plus de 65 ans ou des personnes invalides.
À titre d’exemple, une personne emploie un intervenant à domicile pour l’aider dans son
quotidien (courses, ménage...). Les dépenses liées à l’emploi de cet intervenant s’élèvent à
6 000 € par an. Cette personne pourra alors déduire de son impôt sur le revenu 50 % des
dépenses engagées, soit 3 000 € dans notre exemple.
À l'occasion de ses vœux aux acteurs économiques, le 29 janvier 2019, le ministre de
l'Économie et des Finances s'est dit prêt à « étudier la possibilité de transformer le crédit
d'impôt sur les services à la personne en aide directe pour les ménages », comme l'indique
le portail de la Banque des Territoires.(…)
Source : https://www.economie.gouv.fr/cedef/services-a-la-personne
(…) Des milliers d'entreprises traditionnelles de services à la personne sont menacées par la montée en
puissance des plateformes collaboratives. Pour se défendre, elles doivent enrichir l'expérience client en
adoptant les outils numériques qu'exige le consommateur. Les entreprises de services à la personne ont
tout intérêt à observer la façon dont l’économie de plateforme a percé dans certains secteurs d’activité, car
elles sont particulièrement exposées au risque d’une « uberisation » de leur activité. Il suffit d’observer les
campagnes publicitaires lancées par certaines plateformes pour comprendre que la concurrence sera rude.
Or, elle pourrait fragiliser un secteur très éclaté qui emploie des personnes souvent peu qualifiées à qui ces
entreprises offrent stabilité, formation et couverture sociale. De prime abord, l’offre des plateformes dans
les services à la personne paraît alléchante. En quelques clics, le client accède à des services qu’il peut
acheter immédiatement en ligne 10 % moins chers environ qu’auprès d’une entreprise traditionnelle du
secteur. La formule est séduisante et se fonde sur le même type d’expérience client que celle offerte par le
géant américain des VTC Uber dans le transport en ville. Les entreprises traditionnelles de services à la
personne n’offrent pas la même expérience client. Aucune à ce jour ne propose l’achat immédiat via une
boutique en ligne. Le client doit, selon les cas, demander un devis ou demander qu’on le rappelle afin de lui
proposer l’offre recherchée. (…)
Source : http://archives.lesechos.fr/archives/cercle/2016/09/22/cercle_160725.html
Une enquête menée en 2017 par la place de marché dédiée aux services à la personne
« Bourseauxservices » (auprès d'un panel de 300 professionnels) révèle d'ailleurs que 56,7 % des
professionnels sondés disposent déjà d'un site internet, 39,8 % ont créé une page Facebook et 19,1 %
font de la publicité sur Google.
Autre fait notable : les deux tiers des répondants précisent qu'ils diffusent aujourd'hui leurs annonces au
travers de places de marché et de plateformes spécialisées, telle « Bourseauxservices ». Et ce, afin de
s'appuyer sur la notoriété de ces plateformes (et leur force de frappe en termes de marketing, de publicité
et de référencement) pour trouver de nouveaux prospects qualifiés5. Elles permettront par exemple aux
particuliers de trouver rapidement et simplement un jardinier ou une femme de ménage pour une
intervention à leur domicile, notamment grâce aux avis laissés par les utilisateurs. […]
5
Un prospect qualifié est une personne susceptible d’être intéressée par une offre. C’est « un futur client potentiel »
pour une entreprise.
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Les plateformes ont donc sur ce marché, comme sur de nombreux autres, l’avantage important de fédérer
en un seul endroit l'ensemble des offres pour chaque localité : plus de 10.000 prestataires professionnels
proposent par exemple leurs services via Bourseauxservices.com à l'heure où nous écrivons ces lignes.
« Face à la montée en puissance des plateformes de services à la personne, nous devons faire face aux
externalités de réseau liées à ces plateformes. Nous orienterons nos choix stratégiques autour de 2 grands
axes (...) » :
Premier axe : renforcer notre réseau physique d’agences : face à l’émergence des plateformes, notre
force réside dans l’exploitation de notre marque et de notre savoir-faire. Nous allons continuer à confier à
de futurs franchisés, qui ont l’envie d’entreprendre dans notre secteur, le soin de faire connaître notre
marque. Grâce aux franchisés, nous continuerons à développer notre présence sur le territoire et à attirer
les prestataires professionnels et les clients.
Deuxième axe : élargir le portefeuille de services proposés : nous devons nous différencier des
plateformes et apporter une véritable valeur ajoutée à nos clients. Cela passera par la sélection et la
formation de nos intervenants mais aussi par la proposition de nouvelles solutions numériques pour les
personnes dépendantes. Notre nouveau partenariat avec « Easyconnect », spécialiste des objets
connectés pour la santé, va nous permettre de faire découvrir à nos clients ces objets connectés. Ceinture
anti-fracture, gobelet anti-déshydratation, lampe antichute, système de téléassistance nouvelle génération
sont autant d’objets que nous avons testés et que nos clients pourront découvrir grâce à notre partenaire.
La valorisation de nos prestations passera par un travail sur notre site vitrine : amélioration de l’ergonomie
du site, de l’arborescence et de notre base de données par type de prestations.
En France, un site internet est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et le droit d’auteur, en tant
qu’œuvre multimédias.
De ce fait, le site peut être protégé de deux manières :
dans son ensemble : par le droit d’auteur si le site est original ;
pour chaque élément du site : créations graphiques, plastiques peuvent faire l’objet d’un dépôt de
dessins et modèles ; les textes et autres contenus éditoriaux peuvent, s’ils sont originaux, être
protégés par le droit d’auteur…
Art L 111-1 :
L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété
incorporelle exclusif et opposable à tous. Ce droit comporte des attributs d’ordre intellectuel et moral ainsi
que des attributs d’ordre patrimonial […]
Art L 716-6 1er alinéa
Toute personne ayant qualité pour agir en contrefaçon peut saisir en référé la juridiction compétente afin de
voir ordonner, au besoin sous astreinte, à l’encontre du prétendu contrefacteur ou des intermédiaires dont il
utilise les services, toute mesure destinée à prévenir une atteinte imminente aux droits conférés par le titre
ou à empêcher la poursuite d’actes argués de contrefaçon […]
Extrait Art L 716-5
L’action en contrefaçon régie par les dispositions du code de la propriété intellectuelle peut entraîner des
sanctions civiles (dommages et intérêts […] et/ou pénales (amende et/ou prison). […]
Cordialement,
M. Lebourdais
Article 1128
Sont nécessaires à la validité d'un contrat :
1°. le consentement des parties ;
2°. leur capacité de contracter ;
3°. un contenu licite et certain.
Article 1130
L'erreur, le dol et la violence vicient le consentement lorsqu'ils sont de telle nature que, sans eux, l'une des
parties n'aurait pas contracté ou aurait contracté à des conditions substantiellement différentes.
Article 1178
Un contrat qui ne remplit pas les conditions requises pour sa validité est nul. La nullité doit être prononcée
par le juge, à moins que les parties ne la constatent d'un commun accord.
Le contrat annulé est censé n'avoir jamais existé.
La société Cash Converters Europe est une société de droit belge qui développe depuis une dizaine
d’années sur le territoire français un réseau de magasins d’achat-vente aux particuliers, par l’intermédiaire
d’un réseau de franchisés.
La société L2P Cash, gérée par Monsieur B.Y est une société spécialisée dans le commerce de détail de
biens d’occasion en magasin. Le 10 novembre 2009, Monsieur B.Y a régularisé avec la société Cash
Converters Europe un contrat de franchise destiné à permettre à la société L2P Cash d’adopter l’enseigne
Cash Converters, pour son magasin situé à Cholet.
En avril 2010, la société L2P Cash a conclu avec la société Cash Converters un second contrat de
franchise, en vue de l’ouverture d’un magasin à l’enseigne « Cash Converters City », situé aussi dans la
ville de Cholet.
Le 26 octobre 2012, par courrier recommandé, la société L2P Cash a résilié les contrats de franchise, à
effet au 30 novembre 2012 et aux torts exclusifs de la société Cash Converters Europe (…)
Par jugement du 9 octobre 2014, le tribunal de commerce de Paris a, sous le régime de l’exécution
provisoire (...) débouté la société L2P Cash de sa demande de nullité des contrats de franchise. (…)
Source : www.doctrine.fr