CEJM – SUJET SERVIHOMEFRANCE – ENTRAINEMENT BTS

1.1 Analyser le macro-environnement de SERVIHOMEFRANCE :

Avec l’utilisation de PESTEL :
- Politique :
o Les politiques économiques soutiennent l'emploi à domicile par des incitations
fiscales.
- Économique :
o Potentiel de croissance estimé à 1 % par an (2022-2025).
o Concurrence forte, entreprises privées en franchise dominent.
- Sociologique :
o Vieillissement de la population augmente la demande de services à domicile.
- Technologique :
o Émergence des plateformes digitales en concurrence avec agences physiques.
o Évolution des modes de consommation vers le numérique.
- Légal :
o Crédit d'impôt réduit le coût de l'emploi d'un intervenant (50 % de déduction).

SWOT : (OT)
Opportunités pour SERVIHOMEFRANCE :
- Vieillissement de la population augmente la demande de services à domicile.
- Incitations fiscales encouragent l'utilisation des services à la personne.
Menaces pour SERVIHOMEFRANCE :
- Nouveaux entrants (plateformes digitales) menacent le modèle d'agences physiques.
- Travail au noir, concurrence accrue des entreprises privées (franchise).
- L'ubérisation modifie les modes de consommation, SERVIHOMEFRANCE a un réseau
physique et un site web vitrine.

1.2 – Présenter les facteurs clés de succès dont dispose l’entreprise SERVIHOMEFRANCE

Les forces concurrentielles de Servihome comprennent :

Une gamme diversifiée de services.

L'agrément délivré par l'État, qui garantit x²une certaine qualité.
Un réseau de franchises récompensé au concours des "meilleures franchises & partenaires de
France", cela assure une large couverture territoriale. La possibilité d'accepter une réponse de
candidat mettant en avant les compétences clés ou faisant référence à la couverture technologique
de l'entreprise, notamment son site vitrine.

1.3 – Analyser les conséquences de la mise en place du crédit à l’impôt dans le secteur des services à
la personne, pour les agents économiques concernés :
Trois acteurs économiques sont concernés : l'État, les ménages, et les entreprises comme Servihome.
Ces mesures ont différentes conséquences : le crédit d'impôt pour les particuliers employeurs peut
impacter le budget de l'État en réduisant ses recettes, ce qui, en cas de déficit budgétaire, pourrait
contribuer à l’augmenter. Mais, elles peuvent également stimuler la création d'emplois dans le secteur
des services à la personne, ce qui pourrait avoir comme conséquence une diminution du chômage
parmi les travailleurs moins qualifiés, et favoriser la lutte contre le travail au noir, générant ainsi une
augmentation des recettes de l'État. Pour les entreprises comme SERVIHOMEFRANCE, cela pourrait
se traduire par une création potentielle d'emplois en réponse à une demande croissante de services à la
personne. Du côté des ménages, ces primes peuvent encourager une augmentation de la demande de
services à la personne. Enfin, pour les banques et sociétés financières, cela peut se traduire par une
augmentation de l'épargne des ménages grâce au crédit d'impôt.

2.1 – Présenter avec des arguments économiques, les conséquences du développement des plateformes
numériques sur le secteur des services à la personne :
La multiplication des plateformes de mise en relation intensifie la concurrence, avec des conséquences
potentielles sur l'emploi, les prix, et les profits des entreprises. La restructuration du marché des
services à la personne force les entreprises traditionnelles à ajuster leur offre, entraînant des coûts
supplémentaires, des investissements techniques, et des besoins de formation pour s'adapter aux outils
numériques.

2.2 – Analyser les stratégies globales et de domaine choisies par l’entreprise SERVIHOMEFRANCE :

• SERVIHOMEFRANCE a délibérément opté pour la spécialisation dans le domaine des services à la

personne, adoptant ainsi une stratégie focalisée.
• Pour la distribution et la commercialisation de ses services, SERVIHOMEFRANCE externalise cette
fonction en déléguant la responsabilité à des partenaires indépendants, à savoir ses franchisés.
L'entreprise a ainsi choisi une stratégie globale d'externalisation pour sa distribution.
2.3 : Analysez la pertinence de ces choix stratégiques dans le contexte du développement des
plateformes numériques dans le secteur des services à la personne.
Les choix stratégiques de l’entreprise SERVIHOMEFRANCE reposent sur trois axes principaux : la
spécialisation, l'impartion et la différenciation. La spécialisation met en avant le savoir-faire de
l'entreprise et son offre en ligne. L'impartion vise à étendre le réseau d'agences physiques pour
bénéficier des effets de réseau. Enfin, la différenciation se fait à travers de nouveaux services en ligne,
inspirés des avantages des plateformes concurrentes, tout en mettant en valeur l'expertise du réseau
SERVIHOMEFRANCE.
2.4 : Présenter, à partir de l’analyse de la situation juridique, le raisonnement permettant à Mr Coudray
de se défendre contre les agissements de son concurrent.
Nous pouvons répondre a cette question sous forme de syllogisme :

Faits : SERVIHOMEFRANCE a conçu un site internet original, récompensé pour son architecture et
son originalité par le conseil départemental des Bouches du Rhône.
Ce site a été reproduit par la plateforme Avecvous.com, un concurrent.
Question de droit : Quelles sont les conditions pour protéger le site internet de SERVIHOMEFRANCE
contre la reproduction par un concurrent ?

Loi : Le droit d'auteur protège les œuvres originales, y compris les sites internet (Art L 111-1 CPI).
Une action en contrefaçon peut être intentée selon l'art L 716-6 1er alinéa CPI.
Les sanctions civiles et/ou pénales sont prévues par l'art L716-5 CPI.

Application de la loi aux faits : Le site de SERVIHOMEFRANCE est original, reconnu comme tel par
un organisme officiel.
Il a été créé de manière créative et a reçu une récompense.
La reproduction de ce site par Avecvous.com constitue une contrefaçon.

Conclusion : SERVIHOMEFRANCE peut mettre en place une action en contrefaçon contre

Avecvous.com pour la reproduction de son site internet

3.1 : Expliquer pourquoi la relation contractuelle entre mr Leubourdais et l’entreprise

SERVIHOMEFRANCE relève d’une situation d’asymétrie d’information.

M. Lebourdais est franchisé de SERVIHOMEFRANCE. Dans le contrat, des informations dans son
contrat avec le franchiseur. Il fait remarquer qu'il n'a pas reçu le document d'information
précontractuelle (DIP) pour l'agence située dans le Nord de Lyon. Ce document est crucial car il
permet aux futurs franchisés d'accéder à des informations essentielles avant de s'engager, telles que la
présentation du réseau et de ses performances. En conséquence, M. Lebourdais n'a pas eu accès à
toutes les informations précontractuelles nécessaires.