Techniques de communication

professionnelle

Les écrits professionnels

« LE RAPPORT »

B.BARGACH
 Le rapport de stage
ou
Mémoire de fin d’études
 Les stages: premier pas vers l’emploi

✓Vous roder aux techniques de recherche;

✓Mieux orienter votre projet professionnel;
✓Apprendre à découvrir la vie active;
✓Acquérir de nouvelles compétences (en
confrontant le savoir théorique à la pratique);
✓Découvrir;
✓Se former;
✓S’informer;
✓S’exercer;
✓Juger.
 Les qualités d’un stagiaire

Pour qu’un stagiaire soit apprécié on évaluera sa :

• capacité d’intégration et d’adaptation;

• capacité d’écoute et d’observation;
• ponctualité;
• disponibilité;
• esprit d’initiative;
• curiosité;
• politesse et respect.
 Objectifs d’un stage

Pédagogique: Il permet de confronter les

connaissances acquises à la réalité
et à l’environnement professionnel.

Scolaire : Acte d’évaluation + Acte institutionnel

Nature : Document écrit dactylographié de 20 à

200 pages ou plus;
Élaborer dans un cycle de formation
Respect des règles de fond et de forme.
 Trois types de rapports de stages

Le rapport d’expérience
Le rapport de recherche
Le rapport de compilation
Les 3 cas = Une situation concrète + utile :
Découvrir, s’informer, se former, faire
des choix, s’exercer, imaginer, apprécier,
écouter,résoudre des problèmes, juger,
décider…
Devenir rapidement opérationnel
+ Respecter les 20 principes d’un rapport de stage
 Trois types de rapports de stages
Le mémoire - compilation:
✓Un thème d’étude
✓Littérature, analyse et critique
Le mémoire – recherche :
✓Un thème neuf ou exploré
✓Observation substantielle
✓Étude empirique
Le mémoire – analyse d’expérience:
Cadre des formations supérieures
Après des stages de PFE
Présentation d’une expérience réelle
 Pour rédiger un bon rapport de stage
Définir le sujet : Réfléchir aux critères de sélection :

➢Votre intérêt personnel;

➢ Une opportunité (actualité ou appui);
➢ Vos aptitudes et motivations;

➢ Une commande;
➢ Les sources et l’accessibilité à la
documentation;
➢ Le hasard;
➢ L’accord des circonstances;
➢Le Promoteur ou le Directeur de
recherche (relation à l’encadrant).
Pour rédiger un bon rapport de stage
Mesurer les risques

Sujet Avantages Inconvénients

Vaste Beaucoup Pagination importante

de matière
Pointu Vite cerné Documentation rare

Polémique Implication Réaction des

personnelle adversaires
 Les étapes du travail
Pour une bonne organisation au niveau du
travail de recherche et de la conception du
document final :

• Le plan initial
• La collecte des informations
• L’exploitation des documents écrits
• Le plan définitif
• La rédaction du texte
• La conclusion
• L’introduction
 Informations générales

Le titre principal: accrocheur, explicite et

facile à mémoriser
Ses formes Exemples
- Titre question - L’eau, quel avenir au Maroc?
- Titre concept/Notion - La qualité.
- Titre programme - L’avenir des réseaux
informatiques face aux
nouvelles technologies.
- Titre localisation - Centre-Parc Youssoufiya.
 Informations générales
La mise en page

➢ Taper au recto uniquement

➢ Commencer toujours un nouveau chapitre
sur une nouvelle page.
➢ Mettre les titres en valeur par les moyens
adéquats:

Majuscules, corps gras, soulignement

 Informations générales
Les sigles: 4 possibilités

E.N.I.M.

E. N. I. M.

ENIM

ENIM
 Informations générales

L’italique

- Les titres d’œuvres littéraires, artistiques ou

scientifiques,
- Les titres de journaux,
- Les locutions et les citations,
- Les mots en langue étrangère,
- Les notes de musique,
- Les noms de bateaux ou d’avions,
- Les titres d’enseignes
 Informations générales
Les nombres

Chiffres arabes
• Mesures de longueur, surface, volume,
capacité, vitesse, poids.
• Quantités physiques ou électriques.
• Coordonnées géographiques
• Pourcentages
• Dates
Chiffres en toutes lettres

Transcription

- des âges
- des distances dans le temps et
l’espace
- des durées
- des adjectifs numéraux et ordinaux
- des fractions employées isolément.
Chiffres romains

- Numéros des arrondissements des villes

- Numéros de dynasties, congrès, salons

- Numéros de volumes, tomes

- Nombres suivant le nom d’un souverain

- Numéros de siècles.
 Les constituants
Le rapport se présente comme suit :

Pages
Avant
1 le corps Le corps
Pages
Du 2 Du
Après
rapport rapport 3
le corps
du rapport

Pages
préliminaires La
ou Les
matière
Entrée en Pièces jointes
principale
matière
 Pages avant le corps du document
(Pages préliminaires)

✓ La couverture ……………………………….(o)
✓ La page de garde………………………….. (o)
✓ La page de titre (reprise de la couverture) (o)
✓ La dédicace………………………………….( F)
✓ Les remerciements………………………… (o)
✓ Le(s) résumé(s)…………………………….. (o)
✓ La table des matières……………………… (o)
 Le corps du rapport

Introduction générale

Développement
Présentation générale
Structure des parties
Transitions

Conclusion générale
 Les pièces jointes

✓La bibliographie……………………….. (o)

✓La table des abréviations…………….. (F)
✓La tables des figures………………….. (F)
✓Le glossaire……………………………. (F)
✓Les annexes…………………………… (F)
✓La page blanche ……………………… (o)
✓La couverture de dos…………………. (o)
(ou quatrième de dos)
Pages préliminaires
 La couverture

Présente le rapport
+
Elle influence le jugement

• Cartonnée ou plastifiée
• Reliure à spirale ou à colle
• Feuille blanche ou de couleur
• Format 21 x 29,7
Les éléments indispensables

- Votre Prénom et NOM

- Votre année d’étude
- Titre du rapport / mémoire
- Nom de votre Institut ou École
- Le logo de l’Institut / École…
- Nom de l’organisme d’accueil
- Le logo de l’entreprise d’accueil
- Le nom du maître de stage
- Le type de stage
 La page de garde

• Page blanche ou page vierge

• Elle est obligatoire
• Elle peut servir pour les dédicaces
manuscrites et personnalisées.
• Elle peut être en papier de qualité (soie ou
genre sophistiqué)
 Page de titre

• C’est la reprise de la page de couverture

• Elle peut être identique ou comporter des

variantes (décoration).

• Dans certains cas, elle peut contenir la

mention des membres du jury, avec noms
et rôles (président de jury, encadrant…).
Exemples de dédicace

.
A ma chère mère qui n’a jamais épargné un effort
pour m’aider et m’encourager. Veuillez trouver en
ce travail la consolation et le témoin de la
patience et d’amour.

A mon cher père qui a été toujours près de moi,

pour m’écouter et me soutenir. Puisse ce travail
exprimer le respect et l’amour que je vous porte.
 Exemples de dédicace

A ma chère mère qui n’a jamais épargné

un effort pour m’aider et m’encourager.
Veuillez trouver en ce travail la consolation
et le témoin de la patience et d’amour.

A mon cher père qui a été toujours près de

moi, pour m’écouter et me soutenir. Puisse
ce travail exprimer le respect et l’amour
que je vous porte.
 La dédicace
+ Ne jamais mêler les dédicaces et les
Remerciements.

+ Une page distincte.

+ Destinée à des personnes avec qui

vous avez des liens d’affection ou des
relations particulières
 La dédicace (suite)
Le dédicataire est un protecteur ou un
mécène ou quelqu’un :
- Envers qui on reconnaît une dette de
reconnaissance (professeur,
cadre…);
- Pour qui on éprouve des sentiments
d’affection (parents ,époux, amis…);
- Pour qui on a de l’admiration.
 Les remerciements

• Première page rédigée (comptée mais non

paginée); ils se placent au début du document,
avant le sommaire et l'introduction.
• Une seule page: Brefs et circonstanciés;
• On s’adresse obligatoirement à tous ceux qui
ont apporté une aide: Direction, enseignants et
responsables de stage et entreprise d’accueil, et
toutes les personnes ayant participé à
l’élaboration du projet en dehors de la famille;
-Remerciements collectifs;

- Remerciements individuels

- Page mentionnée dans la table des

matières;

- Ton varié selon la relation mais la

courtoisie est de rigueur (en cas de
différent, de désaccord).
 Remerciements (suite)
Observez

« nos remerciements sont adressés à

l’ensemble du personnel de la division des
équipements du port de mohammadia,
Particulièrement Mr Bahhaj, Mr Bouchane,
Mr Oggaddi , et Mr Fatihy d’avoir nous
consacré de leur temps précieux et nous
partager leurs expériences
professionnelles. »
 Exemples de Remerciements

Observez

« Nos remerciements sont adressés à

l’ensemble du personnel de la division des
équipements du port de mohammadia,
Particulièrement Mr Bahhaj, Mr Bouchane,
Mr Oggaddi , et Mr Fatihy d’avoir nous
consacré de leur temps précieux et nous
partager leurs expériences
professionnelles. »
 Remerciements (suite)
Observez

« nos remerciements sont adressés à

l’ensemble du personnel de la Division des
équipements du port de mohammadia,
Particulièrement Mr Bahhaj, Mr Bouchane,
Mr Oggaddi , et Mr Fatihy d’avoir nous
consacré de leur temps précieux et nous
partager leurs expériences
professionnelles. »
 Remerciements (suite)
Observez

« nos remerciements sont adressés à

l’ensemble du personnel de la division des
équipements du port de Mohammadia,
Particulièrement Mr Bahhaj, Mr Bouchane,
Mr Oggaddi , et Mr Fatihy d’avoir nous
consacré de leur temps précieux et nous
partager leurs expériences
professionnelles. »
 Remerciements (suite)
Observez

« nos remerciements sont adressés à

l’ensemble du personnel de la division des
équipements du port de mohammadia,
particulièrement Mr Bahhaj, Mr Bouchane,
Mr Oggaddi , et Mr Fatihy d’avoir nous
consacré de leur temps précieux et nous
partager leurs expériences
professionnelles. »
 Remerciements (suite)
Observez

« nos remerciements sont adressés à

l’ensemble du personnel de la division des
équipements du port de mohammadia,
Particulièrement Messieurs BAHHAJ,
BOUCHANE, OGGADDI , ET FATIHY d’avoir
nous consacré de leur temps précieux et
nous partager leurs expériences
professionnelles. »
 Remerciements (suite)
Observez

« nos remerciements sont adressés à

l’ensemble du personnel de la division des
équipements du port de mohammadia,
Particulièrement Mr Bahhaj, Mr Bouchane,
Mr Oggaddi , et Mr Fatihy de nous avoir
consacré de leur temps précieux et nous
partager leurs expériences
professionnelles. »
 Remerciements (suite)
Observez

« nos remerciements sont adressés à

l’ensemble du personnel de la division des
équipements du port de mohammadia,
Particulièrement Mr Bahhaj, Mr Bouchane,
Mr Oggaddi , et Mr Fatihy d’avoir nous
consacré de leur temps précieux et d’avoir
partagé avec nous leurs expériences
professionnelles. »
Le résumé
-Abstract: en français et en anglais
environ 15 lignes maximum;

- Rubrique obligatoire;

- Page rédigée et sans énumération des points

successifs sans lien apparent;

- Une idée globale sur la recherche, ses objectifs,

ses outils et la méthodologie de travail ainsi que
les résultats.
-Un plan logique (SPRI)

Exemple: Situation générale

Problème traité
Résolution de principe
Informations et précisions sur :

La méthode, les résultats, les performances

et les aspects du problème non résolus.
Table des matières
ou
Sommaire
Le sommaire se place en début de
document, avant l'introduction;

Contrairement à la table des matières, il est

non paginé et peu détaillé (partie, chapitre
et titres);

Il peut exister des sommaires pour chaque

partie dans les pages de titres annonçant ces
parties.
 La table des matières
✓Elle présente le contenu détaillé du document;
✓Chaque point doit être suivi de la référence –
page; donc elle est paginée et détaillée avec au
moins cinq niveaux;
✓Elle figure en tête de rapport.
✓Elle est générée automatiquement par Microsoft
Word (menu insertion, tables et index, table des
matières), à condition d'avoir sélectionné chaque
titre et lui avoir affecté le niveau de titre souhaité
(Menu Format, style, titre 1 ou 2 ou 3, etc.).
Variante

Placer la table des matières en fin d’ouvrage et

un sommaire au début qui indique les grands
titres.

Modèles: Les titres en minuscules + en gras

Titres des parties en majuscule
pas d’abréviations

Exemple: 1ère partie = Première partie

Chapitre I = CHAPITRE PREMIER

 Exemples de table des matières « 1 »

INTRODUCTION ………………………………………………………5
Chapitre premier : L'HISTORIQUE………………………...6
A. Les origines des agences de publicité……………………………6
B. Les variantes de la publicité………………………………………..7
Chapitre II : LA PUBLICITÉ SUR LE NET……………….……9
A. L'évolution de la situation ………………………………………….9
B. Étude de cas : Cossette Communication……………………...…11
CONCLUSION ……………………………………………….12
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
Annexe I : Site des agences membres de l'AAPQ……………….I
Annexe II : Foire aux questions (FAQ………………………..…….II
 Exemples de table des matières « 1 »
INTRODUCTION
1. L'HISTORIQUE
1.1 Les origines des agences de publicité ...................................................p.
1.2 Les variantes de la publicité ...............................................................p

2. LA PUBLICITÉ SUR LE NET

2.1 L'évolution de la situation ......................................................................p
2.2 Étude de cas : Cossette Communication ................................................p

3. LES CHANGEMENTS SOCIAUX

3.1 Le travail dans les agences de publicité ..................................................
3.2 La réaction des clients..............................................................................
3.3 La société est-elle prête ? ........................................................................
Conclusion .................................................................................................
Liste des documents consultés ............................................................
Annexes
1. Site des agences membres de l'AAPQ ..............................
2. Foire aux questions (FAQ) ...................................................
 Le corps du rapport
Le texte principal

Pour un ensemble clair, structuré et

cohérent trois rubriques sont essentielles:

introduction
développement
conclusion
 Introduction Générale
✓Elle présente le projet
✓Elle annonce le plan
✓Elle met en avant la qualité du document

Présenter de façon claire et succinte les

activités de l’entreprise, les données de
base: historique (court), implantation,
organisation (filiale, maison mère…);
+
Préciser la mission du stage
 Introduction Générale (suite)

Rôle
Susciter l’intérêt,
Éclaircir les questions préalables,
Situer le thème dans son contexte,
délimiter le sujet pour conduire à la
problématique et préciser la méthode
d’investigation adoptée,
Annoncer les étapes de l’analyse: plan.
 Développement
Structuré selon un plan:
Logique + cohérent + équilibré
Développer consiste à:
Suivre un plan,
Faire des transitions,
Rédiger avec concision.
Présentation générale
Trois parties (équilibrées),
Chaque partie subdivisée en 2 chapitres,
Chaque chapitre comporte deux
sections (minimum);
 Développement (suite)
Le développement des idées est une phase de
travail intellectuel très importante.

Chaque partie et sous - partie comportera :

- Une introduction (courte)
- Un développement (démonstration,
argumentation…)
- Une conclusion partielle.

La description du travail doit être agrémentée de

photos, de graphes …
 Développement (suite)
Les transitions

Elles ont un rôle capital dans la construction

de la logique structurant le texte du
rapport:
- Synthétiser ce qui précède,
- Annoncer ce qui suit,
- En assurer la jonction.
 Conclusion générale
Rôle

Présenter une synthèse des résultats de l’analyse

ou une synthèse des conclusions partielles.
Conclusion récapitulative / synthèse

Ouvrir sur de nouvelles perspectives, proposer des

solutions et d’éventuelles applications.
Conclusion prospective ou d’ouverture
 La forme
✓ Phrases courtes et précises
✓ La fonte: Times New Roman ou Arial
✓ Taille de police 11, 12, 13, pas plus
✓ Paragraphes justifiés
✓ Type de numérotation cohérents
✓ Les citations ou les extraits en italique et cités
(note de bas de page)
✓ Orthographe vérifiée (plusieurs lectures)
✓ Les gras, les soulignés doivent correspondrent
au même type de texte
✓ La mise en page adéquate: travail aéré
Pages après le corps du texte
ou
pièces jointes
 La bibliographie
Les normes bibliographiques internationales
ISO 690-1 et ISO-2 (International Standard Organization)

Les normes françaises

(Association Française de Normalisation)
AFNOR NF Z41-006(83): présentation des thèses
AFNOR NF Z 44-005(87): contenu, forme et structure thèse
AFNOR NF Z 44-005-2(98): document électroniques

« Références bibliographiques ou bibliographie

notes bibliographiques ou notice bibliographique
Ouvrages de référence ou indications bibliographiques »
 La bibliographie (suite)
La présentation de la notice bibliographique
Un classement alphabétique d’auteurs
Un classement par thèmes
Un classement par catégorie de documents

La qualité de la bibliographie
Clarté – fidélité – rigueur – uniformisation

La référence minimale

Nom + Prénom + titre + adresse bibliographique

(lieu, maison et année d’édition).
 Exemples détaillés de la notice bibliographique

➢ NOM en majuscules et Prénom en minuscules ou

initiale majuscule de l’auteur

LA FONTAINE (Jean de), …

DUVAL, C., …
BARCO, Raymonde,…

➢ Titre de l’ouvrage en italique

Paul et Virginie
La communication, mode d’emploi!
comment concevoir un mémoire, une thèse?
➢ Sous-titre (sil y en a) en romain
Cas de l’Europe
l’Intégration européenne

ville / Lieu d’édition

Paris,
Casablanca,
si « sans lieu »: S.L. Sine logo

Éditeur / Maison d’édition

Hachette, Le Seuil, Édition de Minuit, PUF …
2ème édition, revue et corrigée,

Date d’édition ou de parution

1999.
sans date (s.d.) ou [s.d.] Sine dato
 La liste des abréviations, symboles et unités
+
La liste des illustrations, cartes, diagrammes
tableaux, photos et figures
+
Le glossaire
+
l’index

Remarque: mentionner les numéros de pages et

les présenter par ordre d’apparition dans le
texte.
 Les annexes
Une page présente les annexes + titres de
chacune: Annexe 1, Annexe 2…

Elles sont utiles au lecteur mais gêneraient une

compréhension rapide de la démarche décrite
dans le projet (documents commerciaux,
organigramme, pages catalogues, calculs, figures)

On y fait référence dans le texte obligatoirement

- Classement en fonction du plan
- Numérotation des pages
- Titres et références
 Page blanche

couverture de dos
ou quatrième de couverture
 Bon courage
et
bonne chance pour la
soutenance