Situer une organisation dans son

environnement

Par Anouck ESCAL et Elie HASIB ALI

TD4

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Sommaire

Introduction.............................................................................................................................................. 3
Sociologie ................................................................................................................................................. 5
I. Présentation de la population étudiée......................................................................................... 5
II. En ce qui concerne l’entretien...................................................................................................... 7
III. Organisation formelle et informelle ............................................................................................. 8
Economie ................................................................................................................................................ 10
I. Les secteurs de l’entreprise ............................................................................................................. 10
II. Analyse concurrentielle .................................................................................................................. 10
III. Les différentes externalités ........................................................................................................... 12
IV. Elasticité prix................................................................................................................................. 13
Management .......................................................................................................................................... 14
I. Présentation managériale .......................................................................................................... 14
II. Points propres à l’entreprise ...................................................................................................... 17
Environnement juridique ....................................................................................................................... 19
I. La forme juridique de l’organisation .......................................................................................... 19
II. Problème de droit rencontré par l’organisation......................................................................... 19
III. Un document juridique interne à l’organisation .................................................................... 21
Conclusion .............................................................................................................................................. 26
Sources ................................................................................................................................................... 27

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 Introduction

Notre livrable porte sur l’organisation Pandora qui est une organisation fondée en 1982 par Per et
Winnie Enevoldson. C’est une marque internationale, qui a pu se distinguer dans le secteur de la
bijouterie en proposant des créations uniques. Son activité principale consiste en la commercialisation,
la vente, la distribution en gros et en détail de lunettes de soleil et d’objets apparents. En 2022, la
France se positionne en tant que le sixième marché le plus important pour l’entreprise danoise et son
chiffre d'affaires revient donc à 3,55 milliards d'euros.

Dans cette analyse approfondie, nous avons étudié l’organisation Pandora dans son environnement
économique, sociologique, juridique et de management. Fournissant ainsi une vision globale et
approfondie de la société. Nous avons fait ce choix d’organisation car nous avons toutes les deux un
fort intérêt pour le domaine des bijoux et également du « luxe ». Ce choix qui a été également mis en
avant via l’un de nous proche qui travaille dans cette entreprise.

Du point de vue sociologique, nous avons exploré la population de l’organisation, nous avons
interviewé un membre de l’organisation afin d’en connaître plus sur cette enseigne puis nous avons
analysé l’organisation formelle et informelle de celle-ci. Comprendre ces aspects sociaux est crucial
pour avoir une bonne compréhension des interactions au sein de Pandora, posant ainsi les bases pour
les stratégies et des ajustements organisationnels éclairés.

Sur le plan économique, nous avons examiné dans un premier temps les secteurs de l’entreprise, puis
dans un second temps ; le domaine concurrentiel, donc les 5 conditions de la concurrence pure et
parfaite, les défaillances de marché que subit l’organisation, les externalités associés au produit ou à
l’activité de l’organisation et nous avons finis par décrire l'élasticité-prix de l’activité. Cette perspective
économique offre un aperçu des défis et des opportunités auxquels l’entreprise peut être confrontée.

En ce qui concerne le management, nous nous plongerons dans la présentation managériale de

Pandora, examinant de près les méthodes de leadership et les structures organisationnelles. Et puis
nous nous sommes concentrés sur les points spécifiques liés au management au sein de Pandora. Cette
analyse vise à dévoiler comment la direction de l’entreprise contribue à son fonctionnement quotidien
et à la réalisation de ses objectifs stratégiques.

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Dans le domaine juridique nous avons commencé par introduire la forme juridique de l’organisation,
puis nous avons énoncé un problème de droit qu’a rencontré Pandora et pour finir nous avons décrit
et analysé un document juridique interne à l’organisation. Il est donc impératif d’adopter une gestion
rigoureuse des questions juridiques afin de garantir la conformité et de minimiser les risques
potentiels.

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 Sociologie

I. Présentation de la population étudiée

Proportions Homme/Femme 2023

L’organisation Pandora de Châtelet-les Halles se distingue par une équipe exclusivement féminine.
Toutes les collaboratrices contribuent de manière significative à l’évolution et au succès de l’entreprise.
Le fait qu’il y a plus de femmes qui travaillent à Pandora peut être marqué par le fait que c’est une
marque dont les bijoux proposés sont plus adressés à la gent féminine. Cependant, les hommes ont
aussi la possibilité d’y travailler, effectivement ; on compte quelques hommes qui font partie de
l’équipe, que ce soit dans les autres boutiques de Pandora ou au siège social de l’entreprise. Cela
montre que Pandora valorise la diversité et accueille des professionnels des deux genres.

Homogénéité sur le plan de l’âge 2023

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Chez Pandora, 60% des employées ont entre 20 et 29 ans, et 40% des employées ont entre 30 et 39
ans, ce qui crée une atmosphère dynamique et pleine d’énergie. Avoir des employés jeunes crée une
atmosphère de travail dynamique et peut apporter de l’innovation, des nouvelles idées au sein de
l’entreprise. Cela permet également de différencier les points de vue et donc d’offrir aux clients de
meilleurs conseils en fonctions de leur attente.
Les qualifications des employés chez Pandora s’étendent généralement d’un diplôme d’études
secondaires jusqu’à un bac +3 .
Cette diversité contribue à des talents diversifiés des employées, reflétant la volonté de l’entreprise
d’accueillir des profils variés où chaque individu peut apporter des compétences uniques.

Suite à une observation des interactions entre les différents acteurs de cette organisation, nous avons
pu constater que les employés démontrent une remarquable aptitude à établir un équilibre entre leurs
responsabilités professionnelles et leur vie personnelle. Cela peut se traduire par un environnement
de travail sain et dynamique. Les employées à Pandora démontrent une efficacité lors de
l'accomplissement de leurs tâches et une grande autonomie dans leurs organisations, tout en gardant
une bonne complicité entre elles. L’harmonie présente dans cette boutique est bénéfique non
seulement pour les clients qui y viennent acheter leurs produits mais aussi pour l’équipe dans son
ensemble, ce qui renforce la cohésion, la confiance et la motivation au sein de l'organisation.

Par la suite nous sommes allées interroger une personne présente dans l’entreprise pour en savoir plus.
La personne avec qui nous avons mené l’entretien est la manageuse de l’organisation. Elle est donc en
interaction avec des acteurs internes tel que le personnel de vente et les employés de la gestion des
stocks.

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Dans les acteurs externes, la manageuse de Pandora est en interaction avec le fournisseur de bijoux et
des clients qui sont en majorité des particuliers.

II. En ce qui concerne l’entretien

La personne interviewée était donc le manager et elle avait plusieurs attentes à l’égard de son métier :
- L’envie d’avoir la responsabilité de guider une équipe.
Cette envie peut être due à vouloir créer un impact positif au sein de l’entreprise, et d’influencer
positivement les membres de l’équipe pour qu’ils puissent atteindre le sommet. En outre, cette volonté
peut découler de la vision de contribuer à la croissance collective et à l’épanouissement individuel.
- Optimiser les ventes tout en maintenant un service client exceptionnel.
Cela permet d’établir une relation de confiance pour ensuite pouvoir susciter des recommandations
positives de l’enseigne.
- Résoudre des problèmes pour inspirer à son équipe pour atteindre l’excellence.
Cela renforce la confiance envers le leadership et motive l’équipe à surmonter les difficultés.
- Créer une expérience unique pour les clients passionnés de bijoux afin de fidéliser les clients, en
offrant des conseils personnalisés, l'entreprise crée un lien avec leurs clients qui peut entraîner par la
suite, une augmentation de la vente. De plus, cela peut offrir aux employés la satisfaction d’avoir créé
une expérience unique permettant de renforcer sa réputation.
Interroger et analyser ses représentations sur les différents acteurs
Le manager décrit ses employés comme étant très professionnels, maîtrisant avec excellence aussi bien
l’univers exigeant de la bijouterie que le monde du commerce. Ces qualités englobent une
compréhension profonde des tendances, des matériaux et des attentes des clients. Leur
professionnalisme s’exprime également dans leur aptitude à offrir de meilleurs service client. Travailler
avec des employés facilite grandement les journées et conduit ainsi à un service de qualité contribuant
ainsi à la réussite globale de l’entreprise.

Suite à notre entretien, nous avons pu uniquement constater que les différents acteurs externes liés à
cette organisation sont les clients qui sont pour la plupart des particuliers.
Les acteurs internes présents dans la boutique sont la directrice du magasin, la directrice adjointe et
les vendeuses et conseillères.

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 III. Organisation formelle et informelle

L’organisation formelle de Pandora se décrit par une hiérarchie très claire, les responsabilités sont bien
définies, de la directrice générale aux employées/conseillères de vente chacune ayant des rôles
spécifiques.

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L’organisation informelle prend forme à travers des relations interpersonnelles solides, nous avons
remarqué que les employées ont créées des liens qui ont été renforcés par des interactions régulières.
Ces interactions contribuent à une atmosphère de travail positive et encouragent la collaboration.

La combinaison des relations formelles et informelles à Pandora permet de créer un environnement

favorable à l’efficacité opérationnelle.
En ce qui concerne la motivation au travail :
- La nature passionnante du secteur est une source de motivation pour se rendre au travail, ce qui
stimule une énergie positive.
Avoir cette passion pour les bijoux est important, en effet, savoir que chaque bijou raconte une histoire
et que chaque encaissement est une expérience unique. Ainsi cette passion pour ce secteur se
transforme en motivation.
- échanger avec des collègues venant de différentes cultures.
L’opportunité d’échanger avec des collègues issus de différentes cultures crée une motivation pour se
rendre au travail. Cette diversité peut apporter de nouvelles perspectives et d’expériences au travail.
Les interactions interculturelles qu’ont les employés favorisent un apprentissage continu et renforce la
compréhension mutuelle au sein de l’équipe. En fin de compte, cette diversité culturelle contribue à
un esprit d’équipe solide et à un lieu de travail inspirant.
- Enfin, un bon environnement de travail constitue une forte motivation pour se rendre au travail
chaque jour. Il crée une bonne atmosphère où les employés se sentent utiles et sont encouragés à faire
de leur mieux. Un lieu de travail bienveillant devient ainsi une motivation pour se rendre au travail.

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 Economie

I. Les secteurs de l’entreprise

Pandora de Châtelet-les Halles, est une organisation qui provient du secteur d’activité tertiaire, elle
opère donc dans les services. Contrairement au secteur primaire qui consiste à l’extraction de matières
premières et au secteur secondaire (production manufacturière), le secteur tertiaire se concentre sur
la prestation de services et la vente de produits finis. Cela est donc le cas de Pandora, car son
engagement se situe plus dans des prestations de services plutôt que dans la production des bijoux,
c’est de la vente, des conseils, ... Elle a donc une place dans la comptabilité nationale en tant que SNF
car c’est une entreprise marchande, elle est spécialisée dans la fabrication et la vente de bijoux, elle
opère dans le secteur des biens de consommation et offre donc des prestations de services à but
financier.

II. Analyse concurrentielle

Le magasin à Châtelet-les Halles présente de fortes concurrences car il est situé dans un centre
commercial où l’on trouve 12 magasins vendant la même catégorie de produits (des bijoux), créant
ainsi une concurrence directe entre elles. Il y a par exemple il y a Histoire d’or, Marc Orian, Swarovski,
Balaboosté, Lovisa, ...Et si l’on prend en compte les bijouteries à l’extérieur du forum, on en compte
environ dix de plus (soit une vingtaine de concurrents en comptant ceux dans le forum des halles et
ceux dans les rues aux alentours):
- Edenly (14 rue des Pyramides)
- Mon bijoutier d’ici (7 rue André Chénier)
- Dam Dom (6 place du petit pont)
- AGATHA Paris (64 rue Rivoli)
- Bijouterie Cactus (133 rue Saint-Denis)
- Pépite bijoux (40 rue Saint-Honoré)

- Goldy Rhin (23 rue Saint-Martin)

- Ad 9 (79 rue Rambuteau)

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- Affluence Marseille (7 rue de Halles)
- Anjou a bijoux (61 rue Saint-Denis)
- En revanche en France Pandora a seulement deux principaux concurrents : il y a Tiffany and co, qui
est une bijouterie de luxe américaine, et également Swarovski qui est une bijouterie autrichienne.

Plusieurs facteurs peuvent venir justifier le fait que Pandora a beaucoup de concurrence dans ce centre
commercial. Il y a tout d'abord le fait que c’est un choix pour les consommateurs, en effet, la diversité
de bijouteries offre aux clients un large choix, mais génère également une concurrence renforcée entre
les différentes enseignes. De plus, la proximité des concurrents peut entraîner de la concurrence en
termes de prix, de promotions et de stratégies marketing pour attirer les clients. En ce qui concerne
ses principaux concurrents mondiaux, on trouve Trollbeads et Amore et Baci. Ces marques proposent
des styles de bijoux et des prix similaires, les consommateurs auront donc plus d’options à considérer
lors de leurs achats.

Concernant les différentes barrières à l'entrée, on remarque qu'elles sont fortes car, comme évoqué, il
y a un grand nombre de concurrents aux alentours, que ce soit dans le forum des halles, ou même dans
les rues autours, on en compte une vingtaine. L’emplacement du local fait également partie des
barrières car étant situé dans Paris, le coût du local n’est pas accessible à tous. On remarque également
une forte demande ce qui montre la rareté des emplacements, et également la fidélité des clients car
ils savent ce qu’ils vont trouver. Cela représente donc une barrière car il faut être sûr de répondre à la
demande et de garder cette fidélité client.

Malgré la forte concurrence, les services restent différenciés, les produits vendus sont substituables
car Pandora propose des bijoux personnalisés dans le sens où leur concept far est d’acheter une chaîne
et d’y ajouter des charmes en fonction de nos préférences et donc chaque bijou est unique, en fonction
des goûts de chacun. Également Pandora propose une gamme de produits de qualité ce qui n’est pas
forcément le cas de tous ses concurrents et donc arrive à se différencier. Aussi, ils ont réalisé plusieurs
collections en collaboration avec de grandes « marques » comme par exemple avec Disney, ou encore
avec Marvel, ce qui leur permet de se démarquer et donc d’attirer la clientèle.
Néanmoins on remarque que les prix sont assez élevés, suite à la haute qualité proposée, or certains
des autres à magasins de bijoux à proximité propose des bijoux, certes de moins bonne qualité, mais à
des prix plus abordables, et s’adaptant la plupart du temps à tous types d’événements, ce qui les rends
donc accessibles à un plus large public. On peut également voir la différence dans le personnel, c’est à
dire que Pandora étant un grand groupe, ils peuvent avoir un plus grand nombre de personnel, et donc
par exemple dans la boutique au forum des halles, cela peut y faire la différence en comparaison avec

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les concurrents car ils peuvent recevoir plus de clients et en conseiller plusieurs or que dans les autres
boutiques ayants peut-être moins de personnel peuvent perdre de la clientèle par manque de
renseignement via la non capacité à s'occuper de plusieurs personnes à la fois.

En ce qui concerne la transparence de l’information, chez Pandora l’information est donner au client
soit sur leur site internet en fonction de chaque produit avec sa composition (argent/ or/ or blanc/ or
rose...), le détaillant et parfois donne même des conseils pour une composition à effectuer avec ce
produit. On peut également, et les retrouver en magasin en demandant aux conseillères de vente qui
nous décrirons le produit et pourrons nous conseiller également sur les différents produits et encore
une fois proposer des compositions à réaliser avec ce produit. Nous retrouvons aussi ces informations
dans leur catalogue qui nous présente tous leurs produits avec une description de ces derniers. En ce
qui concerne le prix, que ce soit en, sur le site ou encore dans leur catalogue, les prix sont indiqués.

L’intensité de la concurrence reste élevée malgré cela mais est moins importante que si l’on regarde
seulement les bijouteries aux alentours car certaines boutiques, comme par exemple Balaboosté, ce
magasin ne propose pas le même type de produits car c’est un magasin plus accessible à tous qui
propose des produits peut être de moins bonne qualité ou tout simplement qui ne sont pas fait en or
ou en argent.
Également Pandora propose des produits uniques car ils sont personnalisables, en fonction des goûts
de chacun. Mais cette concurrence reste fortement présente car Histoire d’or ou encore Swarovski sont
des boutiques proposant des produits un peu plus similaires car sur certains points ils proposent les
mêmes offres comme par exemple en termes de qualité et de prix ils proposent
des choses assez semblables, qui valent la même chose, et vendent certains produits se ressemblants,
bien que la majorité de leurs produits soient différents.

III. Les différentes externalités

On peut observer certains phénomènes faisant référence aux défaillances du marché, comme par
exemple les externalités négatives : si une nouvelle boutique de bijoux s’installe dans le forum ou dans
les rues aux alentours, cela pourrait également leur nuire. Certaines marques peuvent également
produire des biens similaires à ceux de Pandora et les mettre à un prix plus bas, ce qui ferait donc
baisser la clientèle de Pandora et les mettrait en difficulté.
Également la création de ces bijoux à un fort impact environnemental car cette production implique
des extractions minières, avec de fortes consommations d’eau et la fabrication par la suite peut avoir
de forts effets néfastes sur l’environnement. Mais au-delà de ça Pandora exerce dans un domaine ayant

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une forte dépendance aux matériaux, ils utilisent des métaux et des pierres précieuses donc sur le long
terme cela peut engendrer des préoccupations en termes d'approvisionnement durable.
Également Pandora contribue à une culture de surconsommation et influence les clients à suivre les
tendances. Cela est perçu comme une externalité négative car ils encouragent à la consommation
excessive. La quantité de déchets générés par la production de bijoux et les emballages associés
pourrait être une externalité négative et une préoccupation en matière de gestion des déchets et de
durabilité environnementale.
Malgré la présence de ces externalités négatives, on remarque que certaines externalités sont positives
comme par exemple au niveau de la création d’emplois, cette entreprise (mondiale) contribue à la
création de l'emploi dans divers secteurs stimulant ainsi l'économie dans les régions où elle opère. On
voit aussi des effets positifs sur l’industrie de la bijouterie car la marque est connue pour son innovation
dans la conception de bijoux ce qui inspire d'autres marques et artisans et qui permet de stimuler
l'industrie de la bijouterie. On remarque également que comme les bijoux Pandora sont
personnalisables, cela permet aux clients de créer des pièces uniques leur donnant une signification
personnelle et émotionnelle, favorisant ainsi la valeur sentimentale de leurs bijoux.

IV. Elasticité prix

Ici, l’élasticité prix est faible car malgré une augmentation des prix due à l’inflation, la demande n’a pas
diminué, cela peut être attribué à plusieurs facteurs liés à la perception des consommateurs et à la
concurrence. Tout d’abord, étant donné que l’inflation a entraîné une hausse des prix dans l’économie,
toutes les boutiques concurrentes sont amenées à augmenter leurs prix. Les consommateurs peuvent
considérer l’augmentation des prix comme une pratique standard de l’industrie plutôt que comme une
particularité propre à la boutique. Ainsi, même si Pandora vient à augmenter ses prix, les
consommateurs peuvent anticiper des hausses similaires dans les autres bijouteries, ce qui limite leurs
motivations à changer de comportement d’achat.
De plus, cela peut également provenir de la nature des biens ou services offerts. Les clients étant fidèles
à Pandora, leur perception de la valeur et leur loyauté envers la marque ne vont pas changer. Les
consommateurs sont moins sensibles aux prix et la demande reste donc stable malgré les hausses de
prix. Ils ont plus tendance à accepter les hausses des prix sans forcément réduire leur demande.

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 Management

I. Présentation managériale

Pandora de Châtelet-les Halles (qui est une franchise de Pandora) est une organisation, car elle
rassemble un groupe de personne ayant un objectif commun (ici vendre des produits), à des règles de
fonctionnement, à un lieu de décision (ici le siège de cette entreprise se trouve au Danemark) et
présente une certaine stabilité. Cette organisation est une organisation privée, c’est à dire que cette
entreprise appartient à une personne et non à l’Etat (une organisation publique serrait du type lycée,
hôpitaux…), à but lucratif : elle vend des biens et des prestations (conseils de ventes, bijoux) en ayant
pour but de faire du profit, et elle appartient au secteur d’activité tertiaire car elle exerce dans le
domaine de la vente et propose différents services (conseils, …).

Dans cette boutique on y trouve différents métiers : il y a des vendeurs, qui sont appelés également
conseillers de vente, leur rôle est de vendre les bijoux en boutiques, de répondre aux demandes des
clients, de les renseigner et de les conseiller sur leur choix en fonction de leurs besoins. On trouve
également des responsables et des responsables adjoint de boutique ayant pour rôle de commander
la marchandise qui sera mise en vente, à veiller sur le réassort des stocks, mais également gérer les
aspects financiers du magasin, gérer l'activité de l'entrepôt, définir et mettre en œuvre la politique
commerciale du point de vente, gérer le personnel, encadrer et animer l'équipe.

Cette organisation présente différentes finalités (ses raisons d’être) : dans un premier temps, une
finalité financière car elle cherche à dégager des profits pour que l’entreprise puisse survivre et
perdurer, puis une finalité économique car ils cherchent a vendre, à produire des biens et services
répondant aux besoins des consommateurs, une finalité également sociétale, car comme vu
précédemment Pandore est impliquée dans l’éducation des jeunes, via ses dons fait à l’UNICEF,
permettant à cette association de créer différents programmes dans différents pays pour sois
sensibilisé les enfants, ou encore améliorer les moyens d’éducation des enfants…

On peut identifier également des parties prenantes, internes et externes à l’entreprise. En parties
prenantes internes on y trouves les salariés, donc ici dans cette boutique il y a la responsable, les
responsables adjointes, puis les conseillères de ventes. En termes de parties prenante externes, on

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trouve les clients, donc pour cette boutique on remarque que c’est principalement des femmes qui
consomme chez Pandora, car ils proposent surtout des gammes plaisant aux femmes. Les fournisseurs
sont également des parties prenantes externes, on y trouve surtout des fournisseurs venant de
Thaïlande et leurs plus grands fournisseurs de matériaux de point de vente sont situés en Chine et en
Asie du Sud-Est.

En tant que parties prenantes externes on compte également l’UNICEF car Pandora est un partenaire
de l’UNICEF. A travers ce partenariat Pandora souhaite contribuer à améliorer l’accès aux opportunités
d’apprentissage. Cela permet également d’enjoindre également les plus jeunes à s’engager et à
essayer d’avoir un impact positif dans leurs communautés. Depuis le début de ce partenariat Pandora
a réussi à collectée 5,8 millions de dollars grâce a leur collection « Charms for change » qui est une
collection ayant été créée pour pouvoir reverser les fonds collectés grâce aux produits de cette gamme
à l’UNICEF.

Organigramme de la boutique :

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Outil PESTEL :

P E S T E L
(Facteurs politiques) (Facteurs économiques) (Facteurs socioculturels) (Facteurs technologiques) (Facteurs écologiques) (Facteurs légaux)

ouvertures ou Récession divorces et des Téléphone (réseaux Gestion des règlement européen
fermetures de remariages sociaux) approvisionnements RGPD
frontières

fermetures forte inflation La mode Rareté des matériaux Toutes les nouvelles
administratives (modification lois ou les nouveaux
climatique ou rareté règlements
de base des matériaux)

Grève Prix des matières Satisfaction client Transport Protection du

premières consommateur

Mouvements sociaux

Les facteurs politiques :

Il y a différents facteurs politiques qui peuvent impacter l’environnement de l’entreprise, nous avons
vu cela notamment lors de la crise du Covid 19, suite à la fermeture des frontières, Pandora, comme
plusieurs autres entreprises, a vu son nombre de ventes diminuer, et suite à cette crise ayant
engendrée un confinement également, cela a donc fortement réduit leurs ventes. On remarque
également que les grèves ou les mouvements sociaux impact aussi le nombre de biens vendu dû au
fait de l’incapacité des clients à se rendre en boutique.

Les facteurs économiques :

En ce qui concerne les facteurs économiques, on observe que plusieurs facteurs impacts négativement
l’entreprise. Dans un premier temps l’inflation : suite à cette hausse des prix les consommateurs sont
amenés à moins consommer, et également suite à l’inflation, le coût des matières premières peut
augmenter ce qui engendre de forte dépense pour une baisse des ventes.
Néanmoins on peut observer un facteurs pouvant avoir un impact positif c’est le prix des matières
premières car s'il est faible cela permet de réduire les coût de production de l’entreprise.

Les facteurs socioculturels :

Différents facteurs socioculturels impacts également l’organisation comme par exemple les divorces
et mariages car en cas de mariage Pandora peut augmenter son taux de vente or s'il y a un fort taux

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de divorces, ils peuvent les diminuer. Egalement on remarque que la mode influence la « réussite » de
Pandora car il faut que l’organisation suive la mode sinon les compliments auront moins de chances
de trouver ce qui répond à leur demande ou alors si elle arrive à évoluer en même temps que la mode
plus de personnes consommeront chez eux et donc les clients seront satisfaits et consommeront plus
chez eux que chez leurs concurrents.

Les facteurs technologiques :

En termes de facteurs technologique on en constate surtout un, qui est le téléphone, car de nos jours
tout le monde utilise le téléphone pour se renseigner, chercher des articles, de bonnes marques, donc
en fonction de l’image de Pandora sur les réseaux sociaux notamment, car la plupart des clients
(surtout les plus jeunes) se réfèrent aux réseaux sociaux, et se font un avis via ces informations.

Les facteurs écologiques :

La rareté des matériaux peut avoir une forte influence sur l’entreprise dans le sens où si les matériaux
sont rares leur production de bijoux devra se faire en conséquence c’est-à-dire qu’ils ne pourront pas
produire en masse pour éviter de ne plus avoir de réserve de matériaux, Ce facteurs dépend aussi des
conditions climatiques car cela peut impacter sur la création de ces matériaux, également en fonction
de la rareté le prix va avec c’est-à-dire que en général plus les matériaux sont rares plus ils sont cher.

Les facteurs légaux :

Toutes les nouvelles lois ou nouveaux règlements, les normes… peuvent impacter l’organisation :
prenons l’exemple de la nouvelle loi concernant la vente de paillettes, si Pandora vendait ce type de
produits de près ou de loin elle aurait été impactée. Également les règlementations liées à la protection
du consommateur qui donc peut restreindre Pandora sur certains points concernant la vente ou la
production.

II. Points propres à l’entreprise

Pandora possède une politique RSE (responsabilité sociale/ sociétal de l’entreprise), c’est une
démarche volontaire qui consiste à intégrer des préoccupations sociales et environnementales dans la
prise de décision et la communication de l’entreprise.
En ce qui concerne le domaine environnemental, la marque de bijoux Pandora a annoncé lancer le 25
août une collection de bijoux en diamants a partir de matériaux recyclés (donc ici de l’argent et de l’or

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recyclés), et d’énergie 100% renouvelables. Cela va donc permettre de réduire leurs émissions de
carbone et donc leur impact sur l’environnement, la planète.
Le domaine du social est également très important pour cette organisation surtout la politique des
droits de l’Homme, et ils ne s’en cachent pas « Nous nous engageons à fournir un accès à des solutions
efficaces si nous provoquons ou contribuons a un impact négatif. »
Cet engagement prend également la forme d’une collaboration avec les parties prenantes pour trouver
des solutions et ne pas empêcher l’accès à certains recours qui pourraient réduire les impacts négatifs
sur les droits de l’Homme, en particulier pour les groupes dit « vulnérables » (travailleurs migrants, les
femmes…) « Nous ne tolérons pas les menaces et nous ne recourons pas aux menaces, intimidations
ni aux attaques contre les défenseurs des droits de l'Homme dans le cadre de nos opérations et de
notre chaîne de valeur. »

Concernant le management, il nous a été décrit comme étant un management « friendly »,

bienveillant, lors de l’entretien. En effet on observe que les avis concernant le management sont dans
l’ensemble, positifs. On observe ça également à travers les différentes interactions entre vendeurs et
responsables, dans l’entretien et dans ce que l’on a pu observer lors de nos venus dans la boutique,
tout le monde s’entend bien au sein de l’organisation comme à l’extérieur.

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 Environnement juridique

I. La forme juridique de l’organisation

Pandora est une marque de bijoux danoise fondée en 1982 elle dispose d’un capital social de 100 000€
et il y a environ 540 employés travaillant à Pandora en France. La forme juridique de Pandora est une
Société par Actions Simplifiées (SAS) avec un associé unique. Cette décision est motivée par le désir de
tirer profit des multiples avantages offerts par ce type de société. La SAS offre à Pandora une grande
flexibilité dans la gestion de ses activités. Elle permet à l’associé unique de prendre des décisions de
manière autonome sans avoir à consulter d’autres partenaires. La responsabilité limitée est un atout
majeur de la SAS. En effet, en tant que personne morale distincte de son associé unique, Pandora limite
la responsabilité de ce dernier au montant de ses apports. Cela signifie que le patrimoine personnel de
l’associé unique est distinct de celui de l’organisation, assurant une protection renforcée en cas de
défis financiers. Cette structure bien pensée contribue à créer un cadre propice au développement de
l’entreprise.

II. Problème de droit rencontré par l’organisation

Le litige se concentre sur la responsabilité de Pandora dans la perte d'un bracelet suite à un prétendu
défaut de fermoir. La cliente demande un remboursement, tandis que Pandora refuse en se basant sur
sa politique de garantie excluant la couverture des pertes.
Le problème que nous avons pu soulever concerne la responsabilité de Pandora dans le cas de la perte
d’un bracelet acheté par une cliente. La cliente affirme que le bracelet avait un défaut au niveau du
fermoir, ce qui aurait entraîné sa perte. Elle demande un remboursement du bracelet, car les faits
exposés par la cliente révèlent qu’elle soutient que le bracelet aurait été défectueux, entraînant ainsi
sa perte. Sur le plan juridique, la qualification du problème se situe dans le domaine de la
responsabilité contractuelle, mettant en balance les droits et les obligations définis par le contrat
d’achat de la cliente et Pandora. La cliente avance l’existence d’un défaut de fabrication, une notion
qui, si elle avait été prouvée, pourrait engager la responsabilité de Pandora en vertu de la garantie
contractuelle.
Pandora de son côté, se base sur sa politique de garantie, indiquant que la garantie ne couvre pas la
perte du bijou. Ils mentionnent que leurs systèmes de fermeture sont conçus pour être très sûrs. De
plus, ils indiquent qu’aucun retour ou expertise

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n’a été enregistré pour le modèle de bracelet en question, et suggèrent que si la cliente trouve le bijou
égaré, elle devrait le ramener en magasin pour une expertise.
Le problème juridique concerne l’obligation de Pandora à rembourser sa cliente malgré la présence
d’une exclusion explicite de la couverture des pertes dans leurs politiques de garanties. Cette situation
soulève des questions sur la conformité du bracelet par rapport au contrat de vente initial. Dans
l’ensemble, la résolution de cette question juridique exige une analyse approfondie des droits de la
cliente en tant que consommatrice, des garanties légales applicables, de la conformité du produit par
rapport au contrat initial, ainsi que la validité des exclusions de garantie dans le contexte de ce litige.

(Majeure) : Dans ce cas-là, plusieurs règles de droit pourraient être pertinentes : “Tous nos bijoux sont
garantis pendant 2 ans à compter de la date d’achat (sauf pour les bracelets en cuir qui ont une garantie
de 1 an). Seuls les défauts de fabrication sont pris en compte par la garantie (fermoir, pierres
desserties, filetage). La casse, la perte ou les dommages pouvant résulter d’un accident ne sont pas
couverts par la garantie.” Les politiques de Pandora excluent les couvertures de pertes.
Il y a ensuite les garanties légales. En effet, les lois de protection des consommateurs ; si vous achetez
un produit neuf, vous bénéficiez durant deux ans de la garantie légale de conformité sans avoir à
prouver que le défaut était présent au jour de la vente. C'est ce qu'on appelle la présomption
d'antériorité des défauts dont bénéficie le consommateur dans le cadre de la garantie légale.
Ces lois prévoient des garanties légales qui imposent au vendeur une obligation de délivrer un produit
conforme au contrat.
Cela pourrait être invoqué par la cliente pour réclamer un remboursement en cas de défaut du
bracelet.

(Mineure) : En l’espèce, suivant les garanties contractuelles de Pandora ; les politiques sont
catégoriques quant à l’exclusion des couvertures en cas de pertes. Cela signifie donc que Pandora
décline toute responsabilité en cas de perte de bijoux. Dans le cas présent, la cliente demande un
remboursement en raison d’un défaut de fabrication. Cependant, afin de soutenir cette affirmation, il
est impératif de fournir une preuve tangible démontrant l'existence d’un défaut, en accord avec les
conditions stipulées dans les politiques de garantie de Pandora. Toutefois, cette exclusion soulève
également des questions dans le contexte de la garantie légale de conformité, qui accorde également
une protection plus large aux consommateurs.

(Conclusion) : En conclusion, la demande de remboursement de la cliente pour la perte de son bracelet

Pandora est en désaccord avec les politiques de garantie de l’entreprise. Cela exclut donc la couverture

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en cas de perte. Etant donné que la cliente ne dispose pas de preuve démontrant un défaut de
fabrication du produit, il devient alors difficile de faire valoir sa demande au regard de cette politique
spécifique. Par conséquent, en l’absence de preuve démontrant un défaut de fabrication du produit,
la cliente se trouve ainsi dans l’incapacité de bénéficier du remboursement conformément aux
politiques de Pandora.

La branche du droit applicable à ce litige est certainement le droit privé en raison de la nature
contractuelle de la relation. En effet, le litige découle d’une transaction commerciale entre la cliente
et Pandora. Le droit privé, régule les interactions entre les entités privées impliquées dans les
transactions. Ensuite, le droit privé se concentre sur la protection des droits individuels. Dans ce
problème, la cliente en tant qu'individu cherche à faire valoir ses droits contractuels et à obtenir
réparation en cas de préjudice subi.
Le litige entre la cliente et Pandora s’inscrit davantage dans le domaine du droit commercial en raison
de la nature de la transaction faite au départ, qui est l’achat d’un bracelet. On retrouve dans un premier
temps que le litige repose sur une transaction commerciale entre la cliente en tant que
consommatrice, et Pandora en tant qu’entreprise. On trouve ensuite la responsabilité du vendeur. En
effet, le droit commercial définit les obligations et les responsabilités des vendeurs. Dans ce litige,
l’affirmation de la cliente au sujet d’un défaut de fabrication pourrait potentiellement impliquer la
responsabilité de Pandora en tant que vendeur. Il y a également le fait que le droit commercial inclut
des garanties légales qui protègent les consommateurs lors de l’achat de biens. En résumé, le droit
commercial est utilisé dans ce litige en raison de la transaction commerciale à la base du conflit
fournissant ainsi le cadre juridique approprié pour résoudre ce litige.

III. Un document juridique interne à l’organisation

Un Kbis est un document faisant office de pièce d’identité d’une entreprise offrant ainsi une vue
complète sur l’entreprise. Dans un premier temps, nous observons une présentation de la personne
morale, on retrouve donc son nom légal : “Pandora France”, sa date de création qui date du
22/05/2013, sa forme juridique (SAS), son capital social, l’adresse du siège, l’objet social qu'exerce
l’enseigne, la durée de l’entreprise qui se termine le 20/032110 et pour finir, on retrouve la date de
clôture de l’exercice social qui est le 31 décembre. Puis dans un second temps nous disposons
d’informations sur le domaine de la gestion, et des différents dirigeants associés... avec quelques
informations personnelles pour pouvoir les identifier (président, directeur général, directeur général
délégué, commissaire aux comptes titulaire). En troisième temps, nous avons accès aux
renseignements relatifs à l’activité et à l’établissement principal (adresse de l’établissement, les

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activités exercées, la date de commencement d’activité, l’origine du fonds ou de l’activité, et le mode
d'exploitation). Puis, nous observons des renseignements relatifs aux autres établissements dans le
ressort (adresse de l’établissement, les activités exercées, la date de commencement d’activité,
l’origine du fonds ou de l’activité, puis les modes d’exploitations). Et enfin nous disposons des
immatriculations hors du ressort.
L’extrait Kbis, délivré par le registre du commerce et des sociétés (RCS) en France, constitue un
document officiel qui certifie l’existence légale d’une entreprise. Il offre des détails cruciaux sur cette
entité et est fréquemment assimilé à la carte d’identité de l’entreprise. Ce document spécifie la nature
juridique de l’entreprise, son numéro d’identification, son adresse, son capital social, les noms des
dirigeants, ainsi que d’autres informations administratives essentielles.
Ce document est couramment utilisé dans le cadre de transactions commerciales et administratives,
les contrats... pour attester de la fiabilité et de la légitimité d’une entité commerciale, incluant la
preuve de l’existence légale de l’organisation, l’identification de l’entreprise, des informations sur les
dirigeants, ou encore des détails financiers.

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 Conclusion

En conclusion, cette étude approfondie de l’organisation Pandora a révélé une image complète de
cette entreprise. Pandora c’est hissé au rang de marque internationale, se distinguant dans le secteur
de la bijouterie.
Nous avons pu explorer divers aspects lors de cette analyse et surtout grâce à l’aide d’un acteur de
cette organisation avec qui, nous avons mené un entretien.
Au niveau sociologique nous avons examiné la dynamique interne de pandora faisant une
« photographie » de l’organisation. Ce qui nous a le plus étonné est devoir le taux de femmes présentes
dans cette boutique et également la bonne entente qui règne au sein du groupe.
Lors de l’analyse de l’aspect écologique, nous avons pu voir les différentes défaillances du marché
touchant cette organisation, les barrières à l’entrée... Ce qui nous a le plus étonné c’est le nombre de
concurrents aux alentour qui est assez conséquent.
En ce qui concerne l’analyse managériale, nous avons pu découvrir les différents facteurs impactant de
près ou de loin l’organisation, les différentes parties prenantes. Nous avons été également surprises de
voir à quel point Pandora est impliquée en ce qui concerne l’éducation des jeunes, qu’ils font évoluer
via des dons fait grâce à de l’argent récolté grâce à une collection créée en cette occasion.
Sur le plan juridique, nous avons commencé par expliquer un problème rencontré avec une cliente,
puis nous avons pu analyser un document juridique (ici un kbis) pouvant être qualifié de pièce
d’identité de l’entreprise.

Suite à cette analyse de cette organisation nous avons pu découvrir plusieurs aspects dont nous
n’avions pas connaissance, et donc de se faire un avis pus poussé sur cette entreprise et le monde du
travail en général.

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 Sources

1. Sociologie

Nous nous sommes servies essentiellement des réponses obtenues lors de l’entretien

2. Économie

https://www.similarweb.com/fr/website/pandora.net/competitors/

3. Management

https://www.etudes-et-analyses.com/blog/decryptage-economique/analyse-pestel-exemple-
swarovski-28-07-2021.html
https://www.unicef.fr/article/pandora-encourage-leducation-des-jeunes-aux-cotes-de-
lunicef/
https://modelesdebusinessplan.com/blogs/infos/bijouterie-pestel
https://www.etudes-et-analyses.com/blog/decryptage-economique/analyse-pestel-exemple-
histoire-08-09-2021.html
https://pandoragroup.com/-/media/files/sustainability/policies/global-human-rights-
policy/pandora-global-human-rights-policyv2frefr.pdf

4. Environnement juridique

https://www.verif.com/societe/PANDORA-FRANCE-531162709/
https://help.pandora.net/fr/s/article/Mes-bijoux-Pandora-ont-ils-une-garantie
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite
https://www.superprof.fr/ressources/droit/droit-terminale-stmg/protection-utilisateur.html
https://www.l-expert-comptable.com/a/532730-kbis-definition-entreprises-concernees-et-
cout.html
https://fiches-pratiques.chefdentreprise.com/Thematique/juridique-1053/FichePratique/L-
essentiel-a-savoir-sur-le-droit-commercial-368372.htm
https://www.lagbd.org/Droit_commercial_(fr)

Site commun : https://pandoragroup.com/

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