QF08

ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT Date : 05/01/21

Rév 00

Colonne 1: Veuillez évaluer votre SATISFACTION des Services de Bureau Veritas Certification
comme ci-dessous:
5 = excellent, 4 = bon, 3 = passable, 2 = faible, 1 = inacceptable
Colonne 2: Veuillez évaluer pour chaque critère son IMPORTANCE pour votre entreprise.
5 = critique, 4 = important, 3 = moyen, 2 = pas très important, 1 = non pertinent

Depuis votre premier contact avec Bureau Veritas Certification, quelle a été notre Satisfaction Importance
réactivité:
a. Notre réponse à vos appels téléphoniques?
b. Notre présentation des informations sur Bureau Veritas Certification?
c. Notre devis a-t-il été communiqué en temps opportun?
d. Notre devis a-t-il été clair?
e. Notre suivi des demandes a-t-il été satisfaisant ?

Lors de la préparation de votre audit, veuillez nous indiquer: Satisfaction Importance

a. Avons-nous examiné votre documentation en temps opportun?
b. La revue de la documentation de votre système a-t-elle répondu à vos attentes?
c. La communication avec notre équipe d'audit était-elle adéquate?
d. La planification de l'audit était-elle acceptable?
e. À quel point la planification des prochains audits était-il clair?

L’audit a maintenant eu lieu. Merci d’évaluer : Satisfaction Importance

a. Nos auditeurs étaient-ils professionnels et courtois?
b. Le style et les méthodes d’évaluation de nos auditeurs ont-ils répondu à vos attentes?
c. Les rapports et les commentaires présentés par nos auditeurs étaient-ils adéquats?
d. Veuillez évaluer les compétences de nos auditeurs?

Parlez-nous de votre facture concernant les frais d’audit: Satisfaction Importance

a. Avons-nous communiqué votre facture en temps opportun?
b. Votre facture était-elle claire et correcte?
c. Votre facture a-t-elle été envoyée à la bonne adresse et la bonne personne?

Votre certification a-t-elle répondu aux attentes concernant: Satisfaction Importance

a. Votre certificat (s) était-il délivré en temps opportun?
b. Utilité de votre certificat et des logos à des fins promotionnelles?
c. Qualité et exactitude du certificat?
d. La valeur globale du service fourni par Bureau Veritas Certification?

(Bureau Veritas Certification Tunisie)

Date de réception: No. Client:

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