Hygiène Industrielle - Santé au Travail

ERGONOMIE

LE STRESS AU TRAVAIL
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Ingénieurs en
Sécurité Industrielle

I - LE STRESS............................................................................................................................... 1

1 - Définition du Stress ...................................................................................................................... 1

2 - Stress et Stimulation .................................................................................................................... 1

II - SOURCES DU STRESS ........................................................................................................... 2

1 - Changements des conditions de travail........................................................................................ 2
2 - La réalité du stress au travail .......................................................................................................2

III - CONSÉQUENCES DU STRESS .............................................................................................. 2

1 - Conséquences sociales ...............................................................................................................2
2 - Symptômes physiologiques .........................................................................................................3
3 - Causes et conséquences du Stress.............................................................................................4

IV - PRÉVENTION ET LUTTE CONTRE LE STRESS EN ENTREPRISE ...................................... 5

SE HYG - 02671_A_F - Rév. 1 Ce document comporte 6 pages 09/08/2005

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I- LE STRESS

1- DÉFINITION DU STRESS
Le stress – ou syndrome général d’adaptation – est décrit comme l’une des grandes maladies de notre
époque (en particulier par le Bureau international du Travail – BIT). Il est essentiellement lié au travail
au point que certains l’envisagent comme une maladie professionnelle.

Il apparaît lors de situations dans lesquelles un individu ne peut faire face – ou pense qu’a priori il ne
peut faire face – à l’adaptation qu’elle nécessite.

Cela peut donc amener l’individu à souffrir de cette situation.

C’est donc à la base un phénomène conscient.

Il n’existe pas de définition communément admise par tous les médecins et sa conception a beaucoup
évolué depuis cinquante ans.

Le mot stress recouvre à la fois les causes et les conséquences de l’agression subie.

Cette agression peut être liée aux conditions de travail mais aussi aux aspects relationnels du
travail.

2- STRESS ET STIMULATION
Le stress peut être vécu de façon positive ou négative, selon l’individu :

– certaines personnes ont besoin d’une agression extérieure pour se sentir bien, d’être
confrontés à des conflits ou situations d’urgence qui vont leur permettre de donner toute
leur mesure. C’est donc une forme de stimulation (que certains appellent « bon stress »).
C’est souvent le cas des médecins, des hommes politiques, des chefs d’entreprise.

– d’autres personnes privilégient la fuite à l’affrontement.

Si l’on parle souvent du stress des managers ou des financiers, les professions les plus stressantes
seraient celles qui sont les plus dangereuses (en raison de leur environnement ), les plus routinières
ou celles nécessitant un investissement nerveux important de la personne (infirmiers, corps
enseignant, contrôleurs aériens…).

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II - SOURCES DU STRESS

1- CHANGEMENTS DES CONDITIONS DE TRAVAIL

Dans le cadre du travail, les sources de stress sont liées aux changements suivants, classifiés selon
l’échelle de Holmes et Rahe (échelle de 1 à 100) :

Changement Importance sur l’échelle

de Holmes et Rahe
Congédiement 47
Retraite 45
Réorganisation importante 39
Modification des responsabilités 29
Démêlés avec la hiérarchie 23
Changement important dans les conditions de travail 20

2- LA RÉALITÉ DU STRESS AU TRAVAIL

72% des salariés ressentent du stress dans leur travail et 43% considèrent que leur niveau de stress
s’est accru dans les dernières années. C’est la tranche 45-55 ans qui est la plus touchée.

Pour les cadres, en France :

– 50% d’entre eux se disent souvent stressés

– 44% se disent très anxieux
– 43% se disent anxieux
– 89% s’avouent plus stressés qu’il y a dix ans

Les femmes sont plus stressées que les hommes au travail.

III - CONSÉQUENCES DU STRESS

1- CONSÉQUENCES SOCIALES
Le stress est une maladie qui revient très cher aux entreprises en raison de la baisse de productivité
qu’il engendre, de l’absentéisme au travail. Il a un coût pour la collectivité par les frais médicaux
engendrés.

Ainsi, l’Europe compte plusieurs millions d’heures de travail perdues. Les États Unis évaluent le coût
du stress à plus de 200 milliards de $ par an. La France évalue le coût social du stress entre 800 et
1600 millions d’euros.

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2- SYMPTÔMES PHYSIOLOGIQUES
Le stress provoque un certain nombre de maladies. Il serait à l’origine de la plupart des maladies
coronariennes, des infarctus du myocarde, des hypertensions, des ulcères à l’estomac, de
dépressions…Dans certains pays, pour des raisons d’environnement culturel, le stress aurait des
conséquences mortelles : c’est le cas par exemple au Japon .

Le stress se développe suivant trois phases :

– phase d’alarme : les premières réactions à l’agression mènent à une accélération du rythme
cardiaque et de la respiration

– phase de résistance

– stade d’épuisement

Résistance au stress

D PCD 3058 A
Alarme Résistance Épuisement
1 2 3

Les réactions au stress peuvent se manifester par de la nervosité, de l’irritabilité, de l’insomnie, de

l’agitation, de l’anxiété, des conduites plus ou moins rationnelles.

Le stress stimule en particulier les systèmes nerveux et endocriniens :

– le système nerveux sécrète alors très rapidement des hormones (dont l’adrénaline)

– le système endocrinien génère de la cortisone, d’une façon plus lente. La libération de

cortisone se traduit par un mauvais fonctionnement du système immunitaire (épuisement et
fragilité face à un agent infectieux)

La mise en action de ces deux systèmes amène des réactions cardio-vasculaires (accélération du
pouls et du débit sanguin), digestives et métaboliques (temps de réaction plus long avec pour
conséquence possible des risques accrus d’accident de travail).

Les effets du stress sont aggravés par des facteurs personnels qui, comme pour toute autre maladie,
rendent plus fragile à l’infection.

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3- CAUSES ET CONSÉQUENCES DU STRESS
Quelques causes et conséquences du stress dans le monde du travail sont résumées dans le tableau
(non limitatif) ci-dessous.
Causes du stress
Conditions de travail
Position dans l’entreprise
Éléments relationnels
Satisfaction professionnelle
Organisation
Interface foyer/travail
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Facteurs Conséquences potentielles
• Ambiance (Danger..) • Fatigue physique ou mentale
• Nuisances diverses (bruit, travail sur • Épuisement nerveux
écran, locaux aveugles….) • Irritabilité et tension nerveuse
• Surcharge quantitative • Agressivité
• Surcharge qualitative
• Cadences
• Travail posté
• Décisions
• Mauvaise ergonomie du poste
• Mauvaise définition des responsabilités • Anxiété et tension nerveuse
• Harcèlement moral • Diminution de l’efficacité
• Sexisme • Insatisfaction professionnelle
• Mauvais système de travail et manque de • Tension nerveuse
soutien social • Tension artérielle
• Manque d’attention de la hiérarchie pour • Agressivité
son personnel • Insatisfaction professionnelle
• Divergences d’opinion, jalousie, colère
• Relations client/fournisseur
• Progression de carrière trop lente • Réduction de la performance
• Progression de carrière trop limitée • Perte de confiance en soi
• Avenir trop incertain • Irritabilité et colère
• Ambition frustrée • Insatisfaction professionnelle
• Structure rigide et impersonnelle • Manque de motivation et d’efficacité
• Querelles politiques • Insatisfaction professionnelle
• Encadrement / formation insuffisants
• Absence de participation aux décisions
• Objectifs mal définis
• Évaluation permanente
• Changement permanent
• Afflux d’information
• Sous-utilisation des compétences
• Impact de la vie professionnelle sur la vie • Conflits psychologiques et fatigue mentale
familiale • Réduction de la motivation et de
• Absence de soutien de la part du conjoint l’efficacité
• Querelles familiales • Perte de liens familiaux et sociaux
• Amplification du stress par double carrière
Quelques causes de stress dans la vie professionnelle
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IV - PRÉVENTION ET LUTTE CONTRE LE STRESS EN ENTREPRISE

La prévention porte sur la modification des conditions de travail, sur des modifications organisationnelles, sur
l’évolution réfléchie des charges de travail.

Elle requiert à la base une détection précoce des symptômes par l’encadrement (en particulier SHE) et
surtout le médecin du travail. Elle nécessite donc à la base la discussion ouverte entre personnes adultes et
responsables, avec prise en compte éventuelle de facteurs personnels externes au travail.

Supporter le stress relève en grande partie d’une certaine forme d’hygiène de vie personnelle, par exemple :

– vivre dans une ambiance familiale et amicale agréable, permettant d’oublier par moment les
difficultés

– ne pas centrer sa vie sur le travail et développer des centres d’intérêt externes

– se faire un petit plaisir quotidien

– surveiller l’alimentation (petit déjeuner consistant et repas du soir plus léger) et limiter les
consommations de café, tabac… Prendre le temps nécessaire pour les repas (45 minutes)

– se ménager un moment de détente quotidien et se relaxer (plusieurs techniques : à la base

la respiration, sophrologie, yoga, Tai Chi…)

– faire des pauses

– rééduquer le sommeil (en évitant la consommation de somnifères !)

– faire de l’exercice physique de façon raisonnable

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