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et de la performance
3-503-04
Séance 8
La qualité totale et le six sigma
Plan de la séance
Introduction
Conclusion
http://www.bivi.qualite.afnor.org
outils statistiques
Il faut mesurer, analyser, améliorer et
Niveau de sigma
(Source: The vision of Six Sigma: A Roadmap for Breakthrough, Fifth Edition, M.T Harry.)
livrer
Le «sigma» est une mesure de la variabilité des
D M A I C
1. Définir . 2. Mesurer 3. Analyser 4. Innover 5.Contrôler
Constituer 1.Cartographie 1.Analyse 1.Génération 1.Mise à jour
l’équipe complète statistique d’idées des procédures
1.Préparer la 2.Choix des des données -Brainstorming et fin de l’im-
charte: indicateurs -Pareto -Diagramme plantation.
de perfor- -histogramme des affinités 2.Mesure des
-Définir projet
mance -corrélation 2.Choix résultats
-Fixer les
3.Collecte des 2.Recherche d’amélioration 3.Ajustements
objectifs
données. des causes -Pareto Des procédures
2.Décrire le 4.Analyse des -diagramme -Diagramme si nécessaire.
processus: données. matriciel matriciel 4. Plan de
-SIPOC et -carte de contrôle (AMDEC/FMECA) -Multi-vote contrôle
cartographie par attribut ou -Ishikawa 3.Mise en -cartes de
3. Intégrer par mesure et -diagramme œuvre contrôle
la voix capabilité des relations -plan d’action -capabilité
du client
3. Mise en œuvre
• Diagramme en arbre
• Diagramme de décisions
• Diagramme en flèche (Pert ou sagital)
• Implantation des changements