The Basics

Qu’elle est ta stratégie de Communication ?

Ok je vais créer une page Facebook ! ÇA MARCHE TRÈS BIEN !!

Ma cible ??
‫ ڭاع الناس‬....‫! كلشي‬
‫شنو هي أول حاجة طاحت ليك فبالك فاش شفتي هاد المنتوج؟‬
‫شنو هي أول حاجة طاحت ليك فبالك فاش شفتي هاد المنتوج؟‬
‫شنو هي أول حاجة طاحت ليك فبالك فاش شفتي هاد المنتوج؟‬
 ‫مرحبا بكم فأول درس من االستراتيجية‬

Le Positionnement
Le Produit/ le service doit gagner une place dans l’esprit de l’acheteur potentiel qui
le différencie sur au moins un critère d’achat.
Le positionnement de différenciation

Des qualités objectives (ou fonctionnelles) du produit

• La poêle Tefal est une poêle qui n’attache pas

• Les piles Duracel durent plus longtemps
• Ryanair propose des vols aériens à bas prix
Le positionnement de différenciation

Des attributs imaginaires, affectifs ou symboliques

• Lindt, c’est la finesse du chocolat

• Quicksilver est la marque de l’univers de la glisse
• Evian est l’eau naturelle des Alpes.
• La Peugeot 607 est la voiture féline
Le positionnement de différenciation

Une cible déclarée

• Kiri est le fromage des gastronomes en culotte courte

• NRJ, la Radio des jeunes
Le positionnement de différenciation

Le mode ou les situations de consommation

• HP Elite Book, le PC des dessinateurs/projeteurs BTP

• La Rav 4 de Toyota est le 4x4 urbain
• Isostar est la boisson de l’effort
• La puce Celeron d’Intel est celle des ordinateurs mobiles.
C’est quoi le positionnement ?

« Le positionnement est l’acte de conception d’un produit et de

son image dans le but de lui donner, dans l’esprit de l’acheteur,
une place appréciée et différente de celle occupée par la
concurrence. »
- A.Ries et J.Trout -
Positionnement… marque ou produit ?
 ‫لمن كتبيع ؟‬

‫شكون الزبون ديالك ؟‬

Pourquoi la réponse «  Mon client est Monsieur tout le Monde » ne
marche pas ?!

Je suis Monsieur tout le Monde mais je ne pourrais jamais consommer ton produit
car :
• Je suis allergique à votre produit
• Ça dépasse mon pouvoir d’achat
• Ce n’est pas du tout utile pour moi
• Tout simplement… je ne veux pas !
La Segmentation
Historique de la segmentation

Offre < Demande

Production de masse
Fonction financière

Objectif :
Maximisation du profit sans prendre en considération les préférences du
consommateur

Offre > Demande

Consommateur conscient et exigeant
Fonction commerciale
C’est quoi la segmentation ?

La segmentation consiste à découper le marché, par nature hétérogène,

en sous-ensembles homogènes et distincts composés d’individus ayant
des caractéristiques et comportements communs.
Caractéristiques d’un bon segment cible

• Homogène
• Réalisé sur la base de critères à définir
• Exclusifs l’un de l’autre
Objectifs de la Segmentation

• Mieux répondre aux attentes des clients que ne le font les

concurrents
• Exploiter les nouvelles opportunités du marché
• Concentrer ses forces et choisir son lieu de bataille
Critères de la Segmentation

Critères géographiques et sociodémographiques

Critères psychographiques
Ces critères se rapportent au style de vie des individus, à leurs valeurs et à leur
personnalité.
Critères de la Segmentation

Les critères comportementaux

La situation d’achat ou de consommation : les anniversaires qui représentent un évènement très apprécié par les
entreprises en marketing direct : cadeaux, offres de promotion, courriers personnalisés qui incitent à l’achat.

Le statut d’utilisateur : Par statut d’utilisateurs, on entend distinguer entre non utilisateurs, utilisateurs potentiels,
anciens utilisateurs, nouveaux utilisateurs, utilisateurs occasionnels et utilisateurs réguliers.

Le niveau d’utilisation : une compagnie aérienne peut segmenter ses clients en fonction de leur consommation de
miles et fonde toute sa politique de fidélisation sur ces différences de niveau d’activités.

Le rôle dans le processus d’achat : C’est le cas chaque fois que le produit peut avoir des acheteurs distincts de
ses consommateurs.

Segmentation multicritères
Segmentation: Différence entre client et consommateur ?
Segmentation: Différence entre client et consommateur ?
Définissons le segment cible de quelques bouteilles
Définissons le segment cible de ces produits
Définissez votre segment cible !
 Les bases d’une bonne
stratégie de communication
La logique de communication

Segment Messages Canaux supports

Segment 1 Message 1 Canal 1 Support 1

Support 2

Canal II Support 1

Support 2

Segment II Message I Canal 1 Support 1

Support 2

Canal II Support 1

Support 2

Segment Z …. …. ….

LE POSITIONNEMENT
Communiquer Online ou Offline ?

Online Offline

Réseaux sociaux (Lives, Quizz, Vidéos,…) Événementiel

Campagnes mailing One to one

Site web Points de vente

Presse électronique Affichage publicitaire

Insertions / bannières sur les sites Presse écrite

…. Distribution de flyers

…
Le digital à travers le Monde
Le digital en Afrique
Le digital au Maroc
Le digital au Maroc
Le digital au Maroc
Le digital au Maroc
Le digital au Maroc
Social Media
Ligne éditoriale
& bonne pratiques
Avant tout il faut comprendre…

Chaque réseau à son utilité

et son usage
Cas : Facebook
Les algorithmes
L’algorithme Facebook

Signaux
• Comments and likes on a person’s status of photo
• Engagement with publisher content posted by friends
• Shares on Messenger
• Replies to comments on a video
• Who posted the content
• When was it posted
• What time is it now
• Technology (what type of phone, how strong the internet connection is)
• Content type
• Average time spent on content
• How informative the post is
• Completeness of a profile
• Press and hold
Ligne éditoriale
Social Media
Ligne éditoriale Social Media

• Quel contenu ?
• Quel support ?
• En quelle langue ?
• Avec quelle fréquence?
• Quel Timing ?
• Pour combien ?
Ligne éditoriale Social Media

Contenu original

o Communiquer sur ses propres offres ou services

o Mettre en avant les bienfaits / usages de ses produits et services

o Partager les activités de la marque (Événements, réalisations, etc)

o Produire un contenu tout en engageant sa communauté

Ligne éditoriale Social Media

Contenu générique

o Mettre en avant un contenu relative au secteur d’activité mère

o Se référencer en tant que source d’informations sur une thématique spécifique

Ligne éditoriale Social Media

Quel support ?
Ligne éditoriale Social Media

Quelle langue ?
Ligne éditoriale Social Media

Quelle langue ?
Ligne éditoriale Social Media

Quelle fréquence ?

Beaucoup d’information tue Pas de silence radio

l’information
Ligne éditoriale Social Media

Quel timing ?
Calendrier de publications Social Media

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche

Week 1 Remerciements
des partenaires
Partager les photos de
l’événement
Quote of the Week

Week 2 Quote of the

Week
Quote of the Week Partager les photos de
l’événement

Week 3 Partager les

photos de
Partager les photos de
l’événement
Quote of the Week

l’événement

Week 4 Partager les photos de

l’événement
Remerciements des
partenaires
Ligne éditoriale Social Media

Pour combien ?
Exercice à faire chez vous !

Prenez l’exemple de votre projet:

o Quel contenu allez-vous publier ?
o Sous quel format ?
o En quelle langue ?
o Avec quelle Fréquence ? Et quel timing ?
L’e-Mailing
L’e-Mailing

o Templates prédéfinis
o Différents supports en un
seul ! (Photos, Vidéos, liens
externes, illustrations
graphiques,…
L’e-Mailing

Possibilité d’évaluer ses

campagnes (Taux d’ouverture,
clic,…)
L’e-Mailing

Facile à manipuler !
L’e-Mailing

Des solutions gratuites

L’e-Mailing : Comment construire sa liste de contacts ?

o Inscriptions aux événements

o Appels à recrutement via les réseaux sociaux
o Liste des clients
o Liste des contacts inscrits sur le site
o Contacts personnels
Drip Campaigns

Le Drip Marketing est une stratégie de marketing par courrier

électronique composée de plusieurs courriels envoyés à des heures
et à des dates précises.

En s'inscrivant sur votre liste de courrier électronique via un

formulaire, ils recevront les courriers électroniques dans les délais
impartis jusqu'à la fin de la campagne.
 Drip Campaigns

o Nouvelle inscription sur le site : Welcome mail !

o Discount code
o Panier rempli sans passer à l’acte d’achat
o Première commande
Bring them questions ON !