Méthodologie et techniques de résolution de

problèmes

REALISE PAR :
- ALYANI AYMEN
- HICHRI THABET
- FERCHICHI SAMI
- MOHAMED BECHIR
 LE CADRAGE
• Notre société est totalement local:
Fournisseurs et clients locaux
• Le base de donné des clients est importante
mais on a un client qui participe par 70% de
chiffre d’affaire annuel de société MEDIBAT qui
a reçu toute une livraison non conforme
(Produits non conforme au niveau de qualité,
épaisseur résistance) ce qui demande
d’arreter de travailler avec nous
L’objectif à atteindre est de :
• Résoudre le problème d’une façon définitive
en suivant la méthode QQOQCP:
• D'abord on doit savoir la défaillance de service
contrôle qualité: qui est le premier
responsable et le contrôle se fait sur combien
d’étapes
• Ensuite en passe au service parc et livraison: Si
la méthode de contrôle finale se faite dans les
normes
• Quand se fait le contrôle: lors des étapes de
production, stockage et livraison
• Ou se fait le stockage des produits mis à la
livraison client
• Quels sont les services intervenant dans ce
problème à part le service qualité : On parle
notamment de service maintenance
• Et finalement pourquoi on a eu cette
réclamation et quel priorité à faire pour que le
client reprend le travail avec nous
A fin de résoudre le problème on doit :
• D’abord collecter les informations concernant
les réclamations clients et on les met dans
tableau (voir annexe 1).
• On se concentre sur les statistiques lié à notre
client principal
• On doit avoir les mesures concernant les
réclamations, la fréquence des réclamations,
les causes possibles et les clients réclamant
• Apres les contrôle on a conclu le diagramme
de PARETO Suivant:
Taux de reclamation
80
70
60
50
Série 1
40
30
20
10
0
Resistance Nuance Dimension Granuleté
Suite au informations regroupes on doit créer
une réunion avec tous les chefs des services à fin
de faire l’analyse et créer le plan de travail.
Les personnel présentes:
PERSONELS POLYBETON PERSONELS MEDIBAT
RESP QUALIT: FERJANI AYMEN RESP CHANT:
RESP PERSO: ALYANI AYMEN
RESP MAINT: NAOUI JAAFAR
RESP PROD: MOURAD MED
 ANALYSE
• 1- les causes de Problème (objet de
réclamation)
• Il n’a y a pas une personne qualifié qui fait le
contrôle production
• Les réglages ne sont pas enregistres de telle
sorte le conducteur les faits directement sans
perte de temps
• Contrôle réception matière primaire
(Agrégats) ne s’effectue pas convenablement
 • Manque de service maintenance pour la suivie
des réglages et prendre les mesures journalier
ment
• 2-ANALYSE
• Finalement on a eu le diagramme 6 M suivant:
Création d’un
Agrégat Réglages au processus de
granuleux niveaux de contrôle selon
ayant bcp de machine ne sont les nomes
poussière pas conforme avec l’Ajout
des personnels Le produit ne se
et outils livre plus au
client qu'après
Manque de Contrôle des control bien
Zone de
main œuvre mesures de détaillé et
Stockage Pour
au niveau du Produit fini ne conforme
Livraison pas
contrôle s’effectue pas
bien contrôle
regulierement
• Finalement on doit faire une réunion pour
faire l’exécution des taches dans l’analyse
 Annexe 1
NATURE RECLAMATION
CLIENT Date cause de diffaillence

Epaisseur SBF 01/08/2019 Reglages machines

Frilosité CHIHEB 20/02/2020 Reglages machines

Granuleux MEDIBAT 21/04/2020 Dosage

Fissures MEDIBAT 26/06/2020 Reglages machines

Epaisseur CHIHEB 21/09/2020 Reglages machines

Granuleux MEDIBAT 02/02/2021 Dosage

Granuleux MEDIBAT 03/03/2021 Dosage

Granuleux MEDIBAT 06/05/2021 Dosage