Rapport de non-conformité

Situation Description de non- Preuve tangible Clause de la norme

conformité
1 La non-application du « n’est pas appliqué 4.3 Détermination du
système d’évaluation, au laboratoire de domaine d’application
sélection et réévaluation contrôle puisque, de SMQ
défini dans le SMQ au selon le responsable 7.5 infos documentées
laboratoire de contrôle achat il s’agit du seul
puisqu’il est le seul labo national »
laboratoire national
 Prendre une
décision sans
avoir des
vérifications,
documents,
certifications
assurent
l’applicabilité de
SMQ au sein de
laboratoire

3 L’opérateur de « L’opérateur de 4.4 système SMQ et

télécommunication télécommunication processus
n’applique pas 8.5.3 applique toutes les
propriété client puisqu’il exigences de l’ISO
estime qu’elle n’est pas 90001v2015 à
applicable au centre l’exception du
d’appel paragraphe 8.5.3
 Le paragraphe propriété client »
8.5.3 propriété
client exige des
éléments
d’entrée relatives
aux clients où le
centre d’appel
demande le
numéro de CIN,
adresse, numéro
de téléphone…
donc le
paragraphe doit
être applicable et
respecté.
Correction question 5 : examen 2024
 Investigation d’audit
Situation Raison pour laquelle il n’existe pas Pistes d’audit que vous suivrez, y
encore suffisamment de preuves pour compris les preuves recherchées et le
signaler la non-conformité but
1 Le système d’évaluation, sélection et de Il faut avoir une certification SMQ des
réévaluation des fournisseurs de SMQ fournisseurs et des vérifications
appliqué aux fournisseurs de prestations tangibles d’application de norme
de maintenance et transport
 Il n’indique pas la présence
d’une vérification documentée
comme il est exigé dans
paragraphe 7.5 infos
documentées
2 Les machines sont dans un état Il faut avoir un planning de
délabrement important maintenance préventive, une analyse
 Non application du paragraphe AMDEC, un document DUREP, et plan
6.1 actions à mettre en œuvre de communication
face aux risques et opportunités
pour éviter que le problème ne
s’aggrave pas
 Rapport de non-conformité
Situation Description de non- Preuve tangible Clause de la
conformité norme
2 Le responsable de conception voit « il vous répond que 8.7.5 maitrise
que les changements sont c’est n’était pas des modifications
mineurs et il n’est pas nécessaire vraiment nécessaire 8.3.6
de les enregistrer car les changement modification de
 Non-respect de l’exigence sont mineurs » la conception et
8.3.6 Modifications de la du
conception et du développement
développement qui exige
la conservation des infos
documentés de
a) les modifications de la
conception et du
développement ; b) les
résultats des revues;
c) l’autorisation des
modifications
d) les actions entreprises
pour prévenir les impacts
négatifs.

Investigation d’audit
Situation Raison pour laquelle il n’existe pas Pistes d’audit que vous suivrez, y
encore suffisamment de preuves pour compris les preuves recherchées et le
signaler la non-conformité but
1 L’évaluation de l’efficacité de formation Il faut évaluer satisfaction des clients
ne se traduit pas uniquement par une envers traitement des plaintes après
seule partie « personnes qui ont cette formation par des résultats
formés » par un simple questionnaire ou d’enquête, focus group, entretien…
des avis sur formateur mais par le
responsable RH qui va vérifier l’efficacité
de formation par le rendement des
employés dans le traitement des
réclamations. L’exigence demandé est :
9.1.3 Analyse et évaluation
Les résultats de l’analyse doivent être
utilisés pour évaluer :
a) la conformité des produits et services
b) le niveau de satisfaction des clients
c) la performance et l’efficacité du
système de management de la qualité
d) l’efficacité avec laquelle la
planification a été mise en œuvre