Ingénierie logistique

La logistique du E-commerce

Mathieu HARINCK
Florian GUISSET
Clément LORENT 12/04/2012
 Sommaire

1 – Présentation du E-commerce

2 – La e-logistique

3 – Choix d’un prestataire logistique

4 – Exemple du lancement d’un site de

vente en ligne
 PARTIE 1

Présentation du E-commerce
 Définition

Plan :
Le commerce électronique ou vente en ligne, concerne
1 – Présentation du l'échange de biens et de services entre deux entités sur
E-commerce
les réseaux informatiques, notamment Internet.
2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
logistique
Cela permet à une entreprise de vendre ses produits où
ses services de manière permanente et sans
4 – Exemple du
lancement
interruption.
d’un site Cela permet au client de commander de chez lui en toute
tranquillité et à n’importe quel moment.
 3 principaux types de relation :

Plan :
• E-commerce entre particulier (C2C) :
1 – Présentation du Vente aux enchères, tiers de confiance, petites annonces
E-commerce

2 – La e-logistique
• E-commerce B2C :
3 – Choix d’un Biens culturels, appareils technologiques, tourisme,
prestataire
logistique voyage…
4 – Exemple du
lancement • E-commerce B2B :
d’un site
Scanners et copieuses, matériel BTP, véhicule utilitaire…
 Evolution du marché

Plan :
En 2010 :
1 – Présentation du Montant total des paiements =
E-commerce
36,2 milliards d’€
2 – La e-logistique

3 – Choix d’un Nombre total de transactions =

prestataire
logistique 340,3 millions
4 – Exemple du
lancement
d’un site
Montant moyen d’une
transaction = 106 €
 Evolution du marché

Plan : En 2010 :
1 – Présentation du + 17% par rapport à 2009.
E-commerce

2 – La e-logistique + 35% parmi les plus de 65

ans.
3 – Choix d’un
prestataire
logistique
+ 30 % parmi les moins de 25
4 – Exemple du ans.
lancement
d’un site

65% des internautes ont

confiance en l’achat en ligne.
 Les sites Internet

Plan :

1 – Présentation du
E-commerce

2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
logistique

4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Les cyber-acheteurs

Plan :

1 – Présentation du
E-commerce

2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
logistique

4 – Exemple du
lancement
d’un site

 97% des acheteurs satisfaits de leurs achats sur internet

 Produits vendus

Plan :
48 % des biens culturels 45% des produits informatiques
1 – Présentation du sont vendus sur Internet sont vendus sur Internet
E-commerce

2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
logistique

4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Choix d’un site marchand
Eléments entrant en compte dans le choix d’un
Plan :
site marchand:
1 – Présentation du
E-commerce

2 – La e-logistique
1 – Le prix

3 – Choix d’un
prestataire 2 – Le choix
logistique

4 – Exemple du 3 – La logistique
lancement
d’un site

4 – La sécurité de paiement
 Motivations à acheter sur internet

Plan :

1 – Présentation du
E-commerce

2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
logistique

4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Freins à acheter sur internet :

Plan :
Les freins à l'achat en ligne
1 – Présentation du
Critères D'accord Pas d'accord
E-commerce
La réticence à payer en ligne 92 % 8%
2 – La e-logistique La crainte de ne pas savoir à qui
84 % 16 %
s'adresser en cas de problème
3 – Choix d’un
prestataire La crainte que la commande ne soit
59 % 41 %
logistique pas livrée à temps
Le besoin de toucher les produits 52 % 48 %
4 – Exemple du
lancement La précision insuffisante des descritifs
51 % 49 %
d’un site produits
Des prix qui ne sont pas suffisamment
51 % 49 %
attractifs
 Autres chiffres
Le E-commerce en France, en 2010 :
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce 60 000 emplois dans le e-commerce
2 – La e-logistique

3 – Choix d’un 768 000 tonnes équivalent de CO2

prestataire
logistique économisées
4 – Exemple du
lancement
d’un site 12% des français ont déjà réalisé un achat à
partir de leur mobile
 Les stratégies et enjeux

Plan :

1 – Présentation du
E-commerce - Pure Players

2 – La e-logistique
- Click and mortar (ou bricks and clicks)
3 – Choix d’un
prestataire
logistique
- Ventes multicanaux
4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Les stratégies et enjeux
Pure players :
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce
- Terme qui définit une entreprise qui a placée son
activité exclusivement sur internet. En général ces
2 – La e-logistique entreprises concentrent leur activité principale sur un
3 – Choix d’un
seul domaine.
prestataire
logistique
- Exemple : Amazon, Rue du commerce, Matériel.net…
4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Les stratégies et enjeux
Click and mortar (ou bricks and clicks) :
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce
• Terme qui désigne les entreprises qui proposent de
façon complémentaire :
2 – La e-logistique - de la vente sur internet.
3 – Choix d’un
- de la vente en magasin ou en point de vente physique.
prestataire
logistique
Exemple : Magasin de grande distribution, But,
4 – Exemple du
lancement Boulanger…
d’un site
 Les stratégies et enjeux
Ventes multicanaux :
Plan :

1 – Présentation du - Terme qui désigne les entreprises qui utilisent la

E-commerce
convergence des moyens d’internet, de la télévision
2 – La e-logistique
numérique, des services mobiles et avec une présence
physique de magasins traditionnels.
3 – Choix d’un
prestataire
logistique - Cette stratégie nécessite de mettre en place une
organisation particulière sur de nombreuses fonctions :
4 – Exemple du
lancement
gestion logistique, système d’information, relation
d’un site client, prix, promotion…

Exemple : SNCF, FNAC…

 FEVAD
Fédération du E-commerce et de la VAD :
Plan : - La FEVAD est un syndicat professionnel français créé
1 – Présentation du
en 1957, regroupant plus de 500 entreprises ayant
E-commerce une activité de vente à distance quel que soit le
moyen de communication utilisé : Internet,
2 – La e-logistique correspondance, téléphone…
3 – Choix d’un
prestataire Actions :
logistique
Fédérer
4 – Exemple du Représenter l’ensemble des acteurs du
lancement
d’un site Informer e-commerce.
Echanger
Communiquer
 Réglementation et droit
D’après le code de la consommation de 1978, les sites
Plan : internet ont des obligations d’information préalables :
1 – Présentation du
E-commerce

2 – La e-logistique - Présentation de la société (Nom, n° de téléphone,

adresse, raison sociale, capital social…).
3 – Choix d’un
prestataire - Caractéristiques et prix TTC des produits ou services
logistique vendus.
- Affichage des conditions générales de ventes.
4 – Exemple du
lancement - Modalités de paiement, de livraison, et d’exécution.
d’un site - Date limite de livraison des biens et services
commandés.
- …
 Réglementation et droit
D’après la loi Chatel de 2008, qui vise à renforcer la
Plan : transparence vis-à-vis de consommateurs :
1 – Présentation du
E-commerce
- Renforcement des informations sur les délais et le
2 – La e-logistique respect des délais annoncés
3 – Choix d’un
prestataire
logistique
- Renforcement des périmètres de remboursement

4 – Exemple du
lancement - Interdiction d’utilisation de numéros surtaxés
d’un site

- Notion de responsabilité de plein droit

 Réglementation et droit
Formation du contrat on-line :
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce 1- Sélection des produits et/ou services dans un
panier avec prix total à payer (y compris les frais de
2 – La e-logistique
livraison).
3 – Choix d’un
prestataire
2- Possibilité de corriger
logistique
3- Confirmation du panier
4 – Exemple du 4- Validation de la commande
lancement
d’un site 5- Phase de paiement
6- Réception d’un email de confirmation
 PARTIE 2

La E-logistique
 Qu’est ce que la e-logistique ?

Plan :
• Appelée aussi « infogistique »
1 – Présentation du • Logistique associée au e-commerce
E-commerce
• Plus « complexe »
2 – La e-logistique
• Spécificités au niveau : - Préparation de commande
3 – Choix d’un - Distribution physique
prestataire
logistique

4 – Exemple du • Elles découlent des caractéristiques du client

lancement internaute et de ces attentes
d’un site
 Circuit logistique simplifié

Plan :

1 – Présentation du
E-commerce

2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
logistique

4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Caractéristiques des clients
E-logistique « B to C »
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce • Client finaux multiplicité des lignes de
2 – La e-logistique commandes.
3 – Choix d’un
• Client potentiellement « universel » et qui
prestataire
logistique
souhaite une livraison à domicile.
• Forte attente en matière de services.
4 – Exemple du
lancement
d’un site
• Génère des retours.
 Contraintes de la e-
logistique
Plan :
• Ces caractéristiques sont sources de contraintes
1 – Présentation du d’ordre logistique.
E-commerce

2 – La e-logistique
• 2 catégories :
3 – Choix d’un – Liées à la préparation de commande.
prestataire
logistique – Liées à la distribution finale.
4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Contraintes de la e-
logistique
Contraintes préparation de commande :
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce • Préparation de commande confiée au e-commerçant
(ou prestataire).
2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
• Modification de l’unité logistique traitée : carton /unité.
logistique nombre de références.
4 – Exemple du
lancement
d’un site
• Problème de fractionnement des commandes.
– Livraison d’une partie de la commande ou
commandes en suspend.
 Contraintes de la e-
logistique
Contraintes distribution finale:
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce
Résumées en 4 points :
2 – La e-logistique
– La livraison à domicile
3 – Choix d’un
prestataire
logistique – Le fractionnement des commandes
4 – Exemple du
lancement
d’un site
– L’étendue géographique

– L’exigence de service
 Contraintes de la e-
logistique
Livraison à domicile : problème du « dernier km »
Plan :
• La multiplicité des lieux de livraison
1 – Présentation du • Fenêtre de temps restreinte
E-commerce
• Les difficultés d’accès au domicile
2 – La e-logistique
• L’impossibilité de livrer
3 – Choix d’un
prestataire
logistique

4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Contraintes de la e-
logistique
Fractionnement des commandes :
Plan :
• Problématique type petit colis et livraison express.
1 – Présentation du
E-commerce
• Flotte plus importante.
• Véhicules de type camionnette parfois spécifiques
2 – La e-logistique
– Cyber-épicerie : ambiant, frais et surgelés.
3 – Choix d’un
prestataire
logistique
Etendue géographique :
4 – Exemple du • Marché potentiellement mondial
lancement
d’un site – Exemple de Fromages.com
• Limitation de l’offre de livraison (régional, national,
Européenne…)
 Contraintes de la e-
logistique
Exigence de service :
Plan :
• Achat dématérialisé, payé d’avance : anxiogène.
1 – Présentation du
E-commerce
• Attentes en matière logistique :
– Une relation personnalisée (domicile, horaire,
2 – La e-logistique
modification, annulation).
3 – Choix d’un – Qualité de remise en livraison
prestataire
logistique – Livraison rapide et délais fiables
4 – Exemple du – Suivi du colis en « temps réel »
lancement
d’un site
– Information sur la disponibilité du produit
– Distribution à valeur ajoutée
• 25% ne réaliseront pas d’autres achats si insatisfaits
 Importance du système
d’information
Implique d’avoir un système d’information
Plan :
performant
1 – Présentation du
E-commerce • Au niveau :
– De l’aval : système de tracking
2 – La e-logistique
– De l’amont : information back office /front office
3 – Choix d’un
prestataire  Compromis entre performance globale (réactivité,
logistique vitesse…) et souplesse d’interfaçage (Plug and Play).
4 – Exemple du
 Exemple : compatibilité avec les normes d’étiquetage de
lancement divers transporteurs.
d’un site
 Capacité à s’adapter au volume d’activité.
 Préparation de commande
Deux modèles de base de la e-logistique « B to
Plan :
C »
1 – Présentation du
E-commerce
1. La préparation de commande en magasin

2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
logistique 2. La préparation de commande en entrepôt
4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Préparation de commande
En magasin « store picking » :

Internautes livrés à partir de magasins de proximité. Source : Chopra et Meindl (2004)

 Préparation de commande
En magasin « store picking »
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce • Utilisation des infrastructures existantes
2 – La e-logistique
– Tesco (3ème distributeur mondial)
– Investissement faible, ROI rapide
3 – Choix d’un
prestataire • Proximité avec le client
logistique

4 – Exemple du • Automatisation impossible

lancement
d’un site • Suivi précis des stocks limité
• Risque de perturber l’espace de vente
• Variante : « Dépôt picking »
 Préparation de commande
En entrepôt « warehouse picking »
Plan :
• Nombre de références important (>10 000) et/ou
1 – Présentation du
E-commerce
• Nombre de client au km² élevé et/ou
• Part importante de l’activité en ligne
2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
• Préparation de commande automatisée
logistique • Structure dédiée (suivi, pas de gène lors du picking)
4 – Exemple du • Eloignement, stock central
lancement
d’un site

• 2 variantes :
– Stockage en amont chez les fournisseurs
– Stockage chez les distributeurs
 Stockage
En amont chez les fournisseurs :
2 variantes :
– Livraison directe à partir du fournisseur : « drop shipping »
• Avantage : pas de structure logistique.
• Inconvénient : risque de livraisons inutiles.
– Regroupement par client avant livraison finale
• Evite l’inconvénient de la configuration précédente.
 Stockage
Chez le distributeur :
2 variantes :
– Livraison déléguée à un transporteur à partir d’un entrepôt
dédié
– Internalisation de la livraison
• Distribution de proximité
 Préparation de commande
Préparation des commandes en Préparation des commandes en
Plan :
entrepôt (warehouse picking) magasin (store picking)

1 – Présentation du - Traitement de volumes - Faible niveau d’investissement

E-commerce importants
- Proximité des lieux de livraison
2 – La e-logistique - Pilotage du stock en temps réel
Avantages
- Optimisation possible de la
3 – Choix d’un préparation
prestataire
logistique
- Niveau d’investissement élevé - Faible fiabilité du stock
4 – Exemple du disponible
- Coûts fixes importants
lancement
-Possession d’un stock central - Faible productivité de la
d’un site Inconvénients
préparation
-Eloignement des
- Risque de perturbation des
consommateurs potentiels
clients traditionnels
 Exemple : Interflora.fr
Exemples d’entreprises utilisant la préparation
Plan :
de commande en magasin :
1 – Présentation du
E-commerce Interflora.fr
2 – La e-logistique – 144 pays, 5000 membres en France, 75 références.
– Commande transmise au fleuriste le plus proche
3 – Choix d’un
prestataire – Built-to-order
logistique
– Densité du maillage
4 – Exemple du
lancement
– Grande réactivité (2h- 4h), prix fixe
d’un site
– Pas d’entrepôts chaque fleuriste gère son stock
– Vente traditionnelle majoritaire
 Exemple : Aquarelle.com
Exemples d’entreprises utilisant la préparation
Plan :
de commande en entrepôt :
1 – Présentation du
E-commerce

2 – La e-logistique Aquarelle.com
– « Pure player »
3 – Choix d’un
prestataire – 15 points de ventes
logistique
– Moins réactif, délais de livraison plus long (6h mini)
4 – Exemple du
lancement
– Offre standardisée 24 références
d’un site
– Internalisation de son unique unité logistique
• Cross-docking
– Economie d’échelle, prix compétitifs
 Récapitulatif

Plan : Brick-and-mortar Pure-player

interflora.fr aquarelle.com
1 – Présentation du
E-commerce
Nombre d’e-
75 24
2 – La e-logistique références

Délais de livraison de 2 à quelques heures de 6 à 24 heures

3 – Choix d’un
prestataire Livraisons à partir… des 5.000 magasins français d’un entrepôt dédié et internalisé
logistique

4 – Exemple du externalisé :
majoritairement internalisé
lancement Transport final - e-liko (sur Paris)
d’un site (réalisé par les fleuristes)
- (Chronopost)

Pilotage en flux tirés pas de stock de produits finis : assemblage des bouquets à la
demande
 Exemple : Commerce intégré
Exemples d’entreprises utilisant la préparation
Plan :
de commande en entrepôt :
1 – Présentation du
E-commerce
• Commerce intégré
– auchandirect.fr, ooshop.com et houra.fr
2 – La e-logistique
• Entrepôts dédiés : uniques ou multiples
3 – Choix d’un • Fonctionnent tous : stockage chez le distributeur
prestataire
logistique • Internalisation ou externalisation des opérations de
livraisons
4 – Exemple du
lancement
d’un site
• Hybridation :
– Modèle « shop picking » Oosshop.com
– Alternative « auchandrive »
 Exemple : Commerce associé
Exemples d’entreprises utilisant la préparation
Plan :
de commande en magasin :
1 – Présentation du
E-commerce
• Commerce associé
– coursesu.com, expressmarche.com
2 – La e-logistique
• Réseau de magasins existant : ROI 7 mois.
3 – Choix d’un • Intermarché
prestataire
logistique – 170 magasins aujourd’hui à terme 400 en 2013
– Ne représente que 25% du réseau (un tous les 18 km)
4 – Exemple du
lancement • Prestation logistique facturée entre 5 et 9 euros
d’un site
• Préparation/ livraison 15% de la valeur du panier
• Propose également un système de « drive »
– Contrainte des produits frais
 Récapitulatif
• Pas de modèle universel
– Dépend des contraintes
– Des produits
– De la stratégie du commerçant
• Alternatives hybrides
– Mobilisent les ressources déjà existantes.
Type Modèle logistique Implication des prestataires.
Offre Pilotage des flux
d’ e-supply chain dominant

Tiré « store-picking » Inexistante

Produits floraux Limitée
Assemblage à la demande « warehouse-picking » Délégation du transport

Associés  
Poussé Inexistante
« store-picking »
Produits alimentaires Importante Stocks importants
Intégrés  Existante mais variable selon
chez les distributeurs
« warehouse-picking » les enseignes
 Organisation logistique avale
Offres de livraison :
Plan :
• Elément clé de la prestation
1 – Présentation du
E-commerce
– 66% considèrent que c’est un critère de choix du site
marchand
2 – La e-logistique – Coût de la livraison représente la 1ère raison d’abandon de
panier : 51%.
3 – Choix d’un
prestataire
logistique

4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Organisation logistique avale
Offres de livraison :
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce

2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
logistique

4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Organisation logistique avale
Cas A : Livraison chez le client à l’heure
Plan :
souhaitée par celui-ci.
1 – Présentation du
E-commerce
• Solution la plus difficile à gérer
2 – La e-logistique
• Maillage de lieux de livraisons fin
3 – Choix d’un
prestataire
• Mobiliser des équipes de livraisons créneaux variables
logistique et limités
4 – Exemple du
lancement
d’un site
• Secteurs géographique restreint
• Peu d’offre uniquement basée sur ce modèle
 Organisation logistique avale
Cas B : Livraison chez le client à un horaire fixé.
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce
• Offre de livraison à domicile la plus courante
• Meilleure organisation des tournées de livraison.
2 – La e-logistique
• Ne lève pas totalement la plage horaire restreinte
3 – Choix d’un associée à la disponibilité du client
prestataire
logistique

4 – Exemple du • Certains e-commerçants proposent des offres des deux

lancement types :
d’un site
– Exemple d’Interflora
 Organisation logistique avale
Cas C et D : Livraison en point relais.
Plan :

1 – Présentation du
• Organisation simplifiée
E-commerce
• Economies d’échelle
2 – La e-logistique
• Réduction du nombre de points de livraison
3 – Choix d’un
prestataire
logistique • Rapidité de livraison souvent – 24h

4 – Exemple du • Jusqu’à 30% moins cher qu’une livraison à domicile

lancement
d’un site
• Utilisé par la Redoute, les 3 Suisses (4300 points relais)

• Flux importants pour être rentables

 Acteurs de la distribution
Les acteurs :
Plan :
• 80% des distributeurs y ont recours.
1 – Présentation du
E-commerce • Les expressistes
2 – La e-logistique – Chronopost, TNT, France Express…

3 – Choix d’un
prestataire
logistique
• Les transporteurs et messagers
– UPS, DHL, Gefco…
4 – Exemple du
lancement • Les VPCistes et leur réseau de points relais
d’un site
– Les 3 Suisses, La Redoute…
 Tendances
• Diversification de l’offre des expressistes
Plan :
• Favoriser la livraison en point relais :
1 – Présentation du
E-commerce – Chronopost en partenariat avec les points de tabac
Altadis depuis 2007.
2 – La e-logistique
– DHL « Servicepoint » :
3 – Choix d’un • Consigne automatisée. Partenariat avec le réseau A2pas
prestataire
logistique 3000 points colis.
• Rachat de KIALA (réseau de commerces de quartier) par
4 – Exemple du UPS.
lancement
d’un site • Répond à la problématique de service après
vente.
 PARTIE 3

Choix d’un prestataire

logistique
 Critères de la stratégie
e-logistique
Plan :
• Le prix-coût de la prestation e-logistique
1 – Présentation du
E-commerce
• La traçabilité
2 – La e-logistique

3 – Choix d’un • La fiabilité

prestataire
logistique

4 – Exemple du • Les délais

lancement
d’un site
 L’externalisation de la logistique

3 possibilités pour les entreprises de e-

Plan :
commerce :
1 – Présentation du
E-commerce
– Conserver sa logistique en interne.
2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
– Conserver temporairement sa logistique en interne,
logistique avant de l’externaliser lorsque le nombre de
commandes deviendra important.
4 – Exemple du
lancement
d’un site
– Externaliser directement sa logistique.
 L’externalisation de la logistique

L’externalisation du transport :
Plan :
– Expressistes
1 – Présentation du
E-commerce
– Transporteurs et messagers
– Véadistes et leur réseau de points relais
2 – La e-logistique
– Coursiers et livreurs urbains
3 – Choix d’un
prestataire
logistique

4 – Exemple du
lancement
L’externalisation de la logistique :
d’un site – Grands logisticiens généralistes
– Logisticiens du e-commerce
 L’externalisation de la logistique

Avantages :
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce – Se recentrer sur le cœur de métier
2 – La e-logistique
– Gagner en flexibilité
– Baisser ses coûts de personnel
3 – Choix d’un
prestataire
logistique
Inconvénient :
4 – Exemple du
lancement
d’un site
– Danger dans la maîtrise de la Supply Chain
 L’externalisation de la logistique

La démarche pour le choix d’un prestataire

Plan :
logistique :
1 – Présentation du
E-commerce

2 – La e-logistique
1. Rédaction d’un cahier des charges
2. Enquête
3 – Choix d’un
prestataire 3. Test du système d’information
logistique
4. Mesure du niveau de service
4 – Exemple du 5. Capacité d’entreposage ?
lancement
d’un site 6. Vérification de la cohérence produit –livraison
7. Préférence pour un spécialiste de la VAD et du e-
commerce
 L’externalisation de la logistique

1. Etablir un cahier des charges

Plan :

1 – Présentation du
E-commerce
• Lister les besoins.
2 – La e-logistique
• Tenir compte de la variation de l’activité (périodes de
3 – Choix d’un
prestataire rush).
logistique
• Surface de stockage nécessaire.
4 – Exemple du
lancement
d’un site • Délais de livraison.
• Modes de distribution.
 L’externalisation de la logistique

2. Mener l’enquête
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce
• Interroger les clients des prestataires.
2 – La e-logistique
• Passer quelques coups de fils .
3 – Choix d’un
prestataire • Se rendre dans les entrepôts du prestataire.
logistique

4 – Exemple du
• Possibilité de se faire conseiller par un cabinet de
lancement
d’un site consultants spécialisés.
 L’externalisation de la logistique

3. Tester le système d’information

Plan :

1 – Présentation du
E-commerce • Système informatique = Lien entre les acteurs
2 – La e-logistique
• Vérifier la fluidité et la rapidité de la circulation des
données.
3 – Choix d’un
prestataire
• Maîtrise de la logistique des flux d’information
logistique indispensable pour une bonne logistique des flux
physiques.
4 – Exemple du
lancement • Niveau de précision des informations fournies
d’un site
essentiel.
• Traçage des produits : chaque étape donne lieu à une
communication exacte.
 L’externalisation de la logistique

4. Mesurer le niveau de service

Plan :

1 – Présentation du
• Indicateurs de performance :
E-commerce – Rapidité
– Ponctualité
2 – La e-logistique
– Fiabilité
3 – Choix d’un
prestataire
logistique • Si livraison dans les délais impartis (+ 90% des cas),
avec marchandise sans dommage, alors niveau de
4 – Exemple du
lancement service requis est atteint.
d’un site

• S’assurer que le prestataire a les moyens de répondre

à ses engagements.
 L’externalisation de la logistique

6. Vérifier la cohérence produit-livraison

Plan :

1 – Présentation du
E-commerce
• Lorsqu’il se charge de la livraison , le prestataire
incarne la seule présence physique de l’entreprise de
2 – La e-logistique e-commerce auprès du client.
3 – Choix d’un
prestataire
logistique • Quelle valeur de service attendue par le client?
4 – Exemple du
lancement
d’un site
 L’externalisation de la logistique

7. Privilégier un spécialiste VAD et e-commerce

Plan :

1 – Présentation du
E-commerce
• Savoir-faire spécifiques.

2 – La e-logistique
• Caractéristiques : Traiter de gros volumes de
3 – Choix d’un commandes, déclinées en une foule de petites unités.
prestataire
logistique

4 – Exemple du • Organisation particulière pour la préparation et la

lancement répartition.
d’un site

• Capacité à traiter des produits en les différenciant .

 Exemples de prestataires
logistiques
Plan : • L4L
1 – Présentation du
E-commerce

2 – La e-logistique
• Néolys
3 – Choix d’un
prestataire
logistique

4 – Exemple du • Alpha Direct Services

lancement
d’un site

• Axe logistique
 Exemples de prestataires
logistiques
• L4L :
Plan :
– PME de 200 employés
1 – Présentation du
E-commerce
– CA 2009 : 11 millions
d’€
2 – La e-logistique
– 10 000 e-commandes
3 – Choix d’un traitées par jour
prestataire
logistique – 3 plateformes
logistiques = 30 000
4 – Exemple du
lancement m²
d’un site
– Une vingtaine de
clients e-commerçants
 PARTIE 4

Exemple du lancement d’un

site de E-commerce
 Exemples de Vente-Privee.com

• VENTE-PRIVEE.COM
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce

2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
logistique

4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Exemples de Vente-Privee.com

L’entreprise :
Plan :

1 – Présentation du
• Entreprise française de e-commerce.
E-commerce
• Créée en 2001.
2 – La e-logistique
• Principe : Ventes ciblées de produits de grandes
3 – Choix d’un
prestataire
logistique
marques bénéficiant de fortes décotes par rapport aux

4 – Exemple du
prix publics.
lancement
d’un site • 1350 collaborateurs.
 Exemples de Vente-Privee.com

Fonctionnement :
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce • Utilisation du site :
2 – La e-logistique
– Inscription obligatoire
– Adhésion par parrainage
3 – Choix d’un
prestataire
logistique
• Modèle commercial : Déstockage des fins de séries
4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Exemples de Vente-Privee.com

Chiffres :
Plan :

1 – Présentation du
• 14 millions de membres en Europe, dont 10 en France.
E-commerce
• 1,8 millions de visiteurs par jour.
2 – La e-logistique
• 41 millions de produits vendus en 2010 en Europe.
3 – Choix d’un
prestataire
logistique • 969 millions d’€uros de chiffre d’affaires en 2010.

4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Exemples de Vente-Privee.com

Chiffres :
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce

2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
logistique

4 – Exemple du
lancement
d’un site
 Exemples de Vente-Privee.com

Développement :
Plan :
• Depuis 2007 : Développement à l’international :
1 – Présentation du – Angleterre
E-commerce
– Espagne
2 – La e-logistique – Allemagne
– Italie
3 – Choix d’un
prestataire
logistique
• 2010 : Lancement des applications Android et iPhone.
4 – Exemple du
lancement
d’un site • 2011 : Création d’une offre de coupons utilisables en
magasins : « Rosedeal Village ».
 Exemples de Vente-Privee.com

Développement :
Plan :
• 5 bureaux à l’étranger :
1 – Présentation du – Royaume-Uni : Londres
E-commerce
– Espagne : Barcelone et Madrid
2 – La e-logistique – Allemagne : Düsseldorf
– Italie : Milan
3 – Choix d’un
prestataire
logistique
• Présence : Belgique, Autriche et Pays-Bas
4 – Exemple du
lancement
d’un site
• Depuis novembre 2011 :
– Association avec American Express pour la
couverture des Etats-Unis
 Exemples de Vente-Privee.com

Problématiques logistiques :
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce – Réduire au maximum les temps de traitement tout
en conservant une qualité irréprochable.
2 – La e-logistique

3 – Choix d’un
prestataire
– Réaliser des préparations de commandes mono-
logistique référence (un seul emballage) et d’autres de
plusieurs références (avec plusieurs emballages).
4 – Exemple du
lancement
d’un site
– Réorganiser l’entrepôt en temps réel en fonction
des produits qui changent chaque jour.
 Exemples de Vente-Privee.com

Organisation logistique :
Plan :

1 – Présentation du
E-commerce
• Plateforme de BLANC-MESNIL :
– Nord de Paris
2 – La e-logistique – Proche de l’autoroute A1
3 – Choix d’un
prestataire • 6 Plateformes en France (total)
logistique
• 3 Plateformes à l’étranger (Germersheim, Turin et
4 – Exemple du
lancement
d’un site
Madrid).
• Sous-traitance d’environ 30% des flux à des prestataires
logistique.
 Exemples de Vente-Privee.com

Réceptions :
Plan :

1 – Présentation du
• Fournisseurs livrent les produits sur la plateforme.
E-commerce
• Ouverture des emballages.
2 – La e-logistique
• Contrôle des contenus.
3 – Choix d’un
prestataire
logistique • Scannage des codes-barres.

4 – Exemple du • Contrôle des quantités : Documents fournisseurs /

lancement
d’un site
Emballages.
• Mise en stock .
 Exemples de Vente-Privee.com

Gestion des stocks :

Plan :

1 – Présentation du
• Articles restent en stock très peu de temps.
E-commerce
• Forte rotation des stocks.
2 – La e-logistique
• Les articles entrent en stock avant la début de la vente
3 – Choix d’un
prestataire
logistique
et sont sorties au fur et à mesure des commandes

4 – Exemple du
jusqu’à l’épuisement du stock.
lancement
d’un site • Durée moyenne des ventes : 2 à 5 jours.
 Exemples de Vente-Privee.com

Distribution :
Plan :
Logistique de distribution : PRESTATAIRES
1 – Présentation du
E-commerce
– France :
• La poste
2 – La e-logistique • Mory team
3 – Choix d’un
• France Express
prestataire
logistique
– Espagne :
4 – Exemple du • Correos
lancement
d’un site

– Allemagne :
• Hermès
 Video : Youtube :
la_logistique_de_ventepriveecom
 Conclusion

Plan :
 Marché du E-commerce en perpétuelle augmentation.
1 – Présentation du
E-commerce
 Différentes stratégies mises en place.
2 – La e-logistique

3 – Choix d’un  Importance de la logistique dans le E-commerce.

prestataire
logistique

4 – Exemple du  Différentes organisations de la logistique.

lancement
d’un site
 Choix des prestataires logistiques.
Merci de votre attention