La Communication

Cours 2 26/10/2022
Les composantes de la communication

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3
Les formes de
communication

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5
6
Ascendante

Descendante

Latérale
      

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 Médias /
Hors médias
      

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 INTERNE EXTERNE
• Membre de l’entreprise ou •Environnement de l’organisation
un associé (fournisseurs, clients, etat, institutions
financières ou non financières et autres
partenaires)
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LA COMMUNICATION FORMELLE LA COMMUNICATION INFORMELLE

C’est une communication C’est une communication

raisonnée, prévue, ordonnée qui spontanée qui ne respecte
passe par la voie hiérarchique aucune règle

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 Les types de
communication
externe

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Commerciale •Qui concerne le produit / le service

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INSTITUTIONNELLE

Promouvoir l'image d'une institution, d'une entreprise ou d'une

organisation vis à vis de ses administrés, clients et différents
partenaires
        

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EVÈNEMENTIELLE

Se base sur l'organisation ou la

création d'événements à
l'intention d'un public cible
        

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DE CRISE

Dispositifs, techniques et actions de communication entrepris

pour lutter contre les effets d'un événement
        

15
16
 ENJEU IDENTITAIRE

L’objectif de l’acteur est de donner une

image de soi positive, valorisante, crédible

17
ENJEU RELATIONNEL

L’objectif de l’acteur est de mettre

en place une relation, de l’équilibrer
ou même de la rétablir

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 ENJEU D’INFLUENCE

L’objectif de l’acteur est d’influencer

l’autre pour le faire changer d’avis

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 ENJEU OPÉRATOIRE

L’objectif de l’acteur est d’influencer l’autre

pour le faire agir

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 ENJEU TERRITORIAL

L’objectif de l’acteur est de préserver

son espace

physique ou moral

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ENJEU INFORMATIONNEL

L’objectif de l’acteur est de

fournir ou de collecter des
informations

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LES DIFFÉRENTES STRATÉGIES DE

COMMUNICATION
23
24
25
26
27
Les écrits restent les paroles
s’envolent !
 La
communication
ÉCRITE PROFESSIONELLE
LES TYPOLOGIES
ET
CARACTÉRISTIQUES

des écrits professionnels

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Les
caractèristiques
Des écrits
professionnels
Sur le FOND
Sur la FORME
Les règles d’orthographe,
de ponctuation et de
présentation
 Grammaire

Syntaxe

Indispensable
dans le Ponctuation
monde
professionnel
Orthographe

Normes de présentation
 • Un espace après les signes simples
comme la virgule, le point et les points
de suspension.

Les règles • Un espace avant et après les signes

d’espacement doubles comme le point virgule, les
deux-points, le point d’exclamation, le
des signes de point d’interrogation.
ponctuation
• Aucun espace avant et après
l’apostrophe et le trait oblique.

• Un espace avant et après les

guillemets.

• Un espace avant et après mais pas à

l’intérieur des parenthèses.

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Note
d’information
• Transmission
d’information au
personnel

• Utilisé par la hiérarchie

dans un cadre formel
• Diffusion par voie
d’affichage
Rapport- Note de synthèse

• Analyse de documents, d’un

problème et proposition de
solutions pour une aide à la
prise de decision

• Support papier ou
numérique
MODÈLE DE
RAPPORT
Distinction entre la note d’information et la
note de service
 MODÈLE DE
PRÉSENTATION
DES NOTES
INTERNES
 Établi suite à une réunion,
rapporte toutes les
discussions et décisions
prises

Compte-rendu

Diffusé par voie d’affichage

en support papier ou
numérique
MODÈLE DE
COMPTE-
RENDU
Procès
verbal
• Caractère formel et juridique
• Établi lors de reunions
spécifiques: assemblées
générales, consiels
d’administration ou de
directoire.
• Support papier
Diaporama

Employé lors d’une présentation en groupe
afin d’étayer les propos 

Diffusion via un logiciel dédié et projeté 

SMS/ MMS

TRANSMET UNE COURTE INFORMATION 
OU DEMANDE À UN COLLABORATEUR   DIFFUSION VIA UN TÉLÉPHONE PORTABLE
Messagerie 
instantanée

PERMET DES ÉCHANGES DIRECTS DIFFUSION
ET SYNCHRONES AVEC PAR VOIE ÉLECTRONIQUE PAR
DES COLLABORATEURS  LE BIAIS D’APPLICATIONS DÉDIÉES
  Les
affiches obligatoires (signalisation, rè
gles à respecter) ; 
On trouve  les livrets d’accueil ; 
 les journaux internes
également (via l’intranet ou en support papier) ; 
 les revues de presse (via les courriels,
intranet ou support papier
 CARACTÉRISTIQUES
DES ÉCRITS
PROFESSIONNELS EN
 Les écrits professionnels
INTERNE ET EXTERNE
(courriers, courriels) diffusés en
externe représentent l’image de
l’entreprise.

 Ils doivent donc être structurés,

précis, concis, rédigés à l’aide de
phrases simples et courtes et aller
directement à l’essentiel.
Du Courier
Au
Courriel
 MODÈLE DE
PRÉSENTATION
D’UN COURRIEL
 ANALYSER LA
STRUCTURE D’UN
DOCUMENT
 Les principaux
éléments d’un
document
• La structure (plan)
• La forme
(présentation)
• Le fond (Contenu,
sens)
• Le support (papier,
numérique,
multimédia)
La modélisation
d’un document

 Documents type est automatisé

 Fixe la structure d’un document qui stocke

les éléments de mise en page et de mise en
forme.
 Harmonise la présentation.

 Pour gagner du temps et de la productivité.

 Documents fréquemment utilisés.

 Les feuilles de style comprenant les

caractéristiques de mise en forme d’un
document, sont intégrées à ces modèles.