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La communication d’entreprise
Semestre 1
2022-2023
1
Identifierles types de communication
d’entreprise;
Objectifs Déterminer les différents supports de
la communication d’entreprise;
Maîtriser
les approches et méthodes
en communication organisationnelle.
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Plan
Introduction
• Concepts et définitions
• Communication des organisations
• Objectifs de la communication dans l’organisation
• Communication interne
• La communication interne : Réseaux et modèles
• Supports de la communication interne
• Problèmes de communication organisationnelle
• La communication externe
• La communication media
• La communication hors media
• La communication multimédia
Conclusion
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Introduction
L’entreprise : Une entreprise désigne une unité institutionnelle à but lucratif créée dans
la perspective de produire et de fournir des biens et services à des personnes, physiques
ou morales.
Les entreprises cherchent une rentabilité économique. Pour exister légalement, une
entreprise est tenue d'opter pour l'une des formes particulières d'entreprise prévues par
la loi (SARL, SA, personne physique, etc.).
Plusieurs éléments permettent de distinguer les différentes entreprises entre elles :
Leur taille d'abord, avec un classement qui comprend les catégories micro-
entreprise, TPE (très petite entreprise), PME (petite et moyenne entreprise),
jusqu'aux groupes d'entreprises.
Classement par secteur d’activité.
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La communication des organisations
La communication La communication
interne externe
Faire connaître le
produit ou la
marque à la cible
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La communication
interne
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Elle englobe l’ensemble des actions
de communication qui se
produisent à l’intérieur d’une
La entreprise ou d’une organisation.
communication Elle vise les membres de
l’entreprise.
interne
Elle a pour objectifs d’échanger
avec eux des informations, de les
mobiliser, de développer leur
sentiment d’appartenance et de
favoriser le dialogue.
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La communication interne aide
l’entreprise à définir son
La positionnement tout en
communication l’expliquant en interne.
interne Les premiers concernés sont les
salariés, il faut donc ouvrer pour
que le projet de l’entreprise soit
partagé et compris.
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Les réseaux de la
communication
interne
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Les réseaux de la communication interne
Ce sont les réseaux définis par les Ils véhiculent toutes sortes
normes de l’organisation. Les d’informations (individuelles ou
informations doivent circuler par ces collectives) concernant directement
réseaux et leurs structures se ou non l’activité de l’organisation et
trouvent dans l’organigramme de n’entrant pas dans le cadre des
l’organisation communications15 officielles.
Les modèles de la communication interne
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Supports de la communication interne
Le journal interne
L’affichage
Les notes de service
Courrier
Le bulletin d’information
Les réunions
La boîte à idées
L’information par
téléphone
WhatsApp
L’intranet…etc. 17
Problèmes de communication organisationnelle
Manque
Incapacité d'adapter Résistance au
Attitudes d'authenticité (non-
Écoute sa communication aux changement
négatives congruence entre
insuffisante caractéristiques des
paroles et actes)
récepteurs
Problèmes de
communication
relationnels
Informer
Définir l’identité
Se Positionner
Se Faire
reconnaître
(notoriété)
Fédérer le
public
Vendre
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Choix des outils de communication
La communication des entreprises repose sur une stratégie
qui met en œuvre un ensemble de techniques appelé « mix
de communication ». Cet ensemble comprend trois grands
types de techniques :
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La communication média
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Conclusion
La communication se trouve au cœur de plusieurs
processus organisationnels.
la communication d’entreprise englobe toutes les
communications menées par une entreprise. Ceci se
retrouve à la fois en interne dans la manière dont on
s’adresse aux employés et en externe, si les
destinataires sont des partenaires commerciaux, des
clients ou des médias.
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Bibliographie
DOLAN. S. L et al (2007), Psychologie du travail et
comportement organisationnel, Gaëtan morin éditeur,
Montréal (Québec).
Duterme C., (2002), La communication interne en
entreprise. L’approche de Palo Alto et l’analyse des
organisations, Bruxelles, De Boeck Université.
Valérie Perruchot Garcia (2016), Dynamiser sa
communication interne : les meilleures pratiques pour
accompagner les mutations dans l’entreprise, Ed
Dunod, Paris. 26