Département de Chimie

Master Spécialisé
Systèmes de Protection des Métaux:
Conception et Environnement

Projet Tutoré

Intitulé

Approche Processus

Encadré par: Réalisé et Présenté par:

PR. Souad DHIMNI • EL OLLICHE Ikrame
• GRIHE Mohamed
• ZEKKAKI Reda

Année Universitaire 2023-2024

 PLAN
1
Introduction

2 les Fondements de l'Approche Processus

3
Les Étapes Clés de l'Approche Processus
4
Avantages et Défis

5
Exemples Pratiques
6
Conclusion
1 Introduction 2 3 4 5 6

L'ISO 9001 :
C’est une norme internationale
qui définit les exigences pour
un système de gestion de la
qualité.

Qualité et Performance :
La norme ISO 9001 vise à
favoriser l'amélioration continue
de la qualité et la satisfaction
des clients.

Adoption Globale :
Elle est largement utilisée dans
le monde entier par des
organisations de toutes tailles et
de tous secteurs.

1
1 2 les Fondements de l'Approche Processus 3 4 5 6

Qu'est-ce que l'approche processus ?

Processus Flux de Travail : Optimisation de la

Organisationnels : Les processus Productivité :
L'approche processus décrivent les étapes et Cette approche
consiste à gérer les les interactions favorise l'efficacité,
activités d'une nécessaires pour la réduction des coûts
organisation par le produire des résultats et la satisfaction des
biais de processus concrets. parties prenantes.
interconnectés.

2
1 2 3 Les Étapes Clés de l'Approche Processus 4 5 6

Processus de production :

Identification
Documentation
des processus
des Processus
clés

Analyse des
Processus

Conception et Mise en Œuvre 3

1 2 3 Les Étapes Clés de l'Approche Processus 4 5 6

La roue de Deming :

CALE
IO N
S
G RES
PRO

4
1 2 3 Les Étapes Clés de l'Approche Processus 4 5 6

Principes de l'approche processus

• Les processus doivent • Les processus doivent •Les décisions doivent • Tous les membres de
Orientation versaux
répondre le Client
besoins: Approche Systématique
être planifiés, mis en : Approche Factuelle
être basées sur des : Implication du Personnel
l'organisation doivent
et aux attentes des œuvre et contrôlés de données et des faits contribuer à
clients pour assurer manière pour assurer l'efficacité des
leur satisfaction. systématique. l'amélioration processus.
continue.

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1 2 3 Les Étapes Clés de l'Approche Processus 4 5 6

Concepts clés de l'approche processus

Identification des Processus :

Identifiez les processus clés nécessaires pour atteindre les objectifs de
l'organisation.

Responsabilités :
Assignez des responsabilités claires à chaque processus et définissez les
rôles et les autorités.

Cartographie des Processus :

Établissez une visualisation claire des interactions et des flux de travail
entre les différents processus.

Analyse de la chaîne de valeur:

La chaîne de valeur est un concept qui vise à identifier les activités qui
ajoutent de la valeur et celles qui n'en ajoutent pas dans un processus..

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1 2 3 Les Étapes Clés fide l'Approche Processus 4 5 6
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Planification et conception des processus
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1 2 3 Les Étapes Clés de l'Approche Processus 4 5 6

Mise en œuvre des processus

• Allouez les • Formez le • • Identifiez les

Déploiement des Formation et Suivi etMettez en
Évaluation : Amélioration
ressources
Ressources : Sensibilisation : aux
personnel place des opportunités
Continue :
nécessaires à processus et mécanismes d'amélioration
chaque communiquez pour surveiller et mettez en
processus et sur et évaluer les place des
assurez-vous l'importance performances actions
de leur de leur mise en des processus. correctives.
disponibilité. œuvre.

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1 2 3 Les Étapes Clés de l'Approche Processus 4 5 6

Surveillance, mesure et amélioration des processus

• Identi
• Analy fiez
• Colle
ctez Col sez
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9
1 2 3 4 Avantages et Défis 5 6

Les Avantages :

Amélioration Continue :
Permet d'identifier et de corriger les inefficacités, favorisant ainsi une amélioration
continue.

Satisfaction Client :
Répondre aux attentes des clients grâce à une meilleure compréhension de leurs
besoins.

Efficacité Opérationnelle :
Améliore la coordination, réduit les redondances et optimise les ressources de
l'organisation.

Conformité aux Normes :

Répondre aux exigences normatives et légales en mettant en place des processus
conformes.

10
1 2 3 4 Avantages et Défis 5 6

Les Défis :

Résistance au changement :
La transition vers l'approche processus peut rencontrer de la résistance de la part des
employés qui sont habitués aux anciennes méthodes de travail. Il peut être difficile de
convaincre les membres de l'organisation de l'importance du changement..

Cout initial
L'adoption de l'approche processus peut nécessiter des investissements initiaux en
termes de formation, de logiciels, de systèmes d'information et de ressources, ce qui
peut être onéreux.

Intégration de la technologie
Les organisations doivent souvent mettre en place des outils technologiques pour
faciliter la gestion des processus, ce qui peut être complexe et nécessiter des
compétences techniques.

Amélioration continue constante

Maintenir un engagement en faveur de l'amélioration continue peut être difficile sur le
long terme. Les organisations doivent constamment surveiller et ajuster leurs
processus pour rester efficaces.

11
1 2 3 4 5 Exemples Pratiques 6

Etudes de cas :
• Cette entreprise a mis en œuvre l'Approche Processus pour gérer la
production de ses produits. En optimisant ses processus de
A fabrication, elle a réussi à réduire les temps d'arrêt, à améliorer la
qualité des produits, et à augmenter sa satisfaction client.
• Une organisation de services a adopté l'Approche Processus pour
rationaliser ses opérations. En mettant l'accent sur la planification,
B la gestion des ressources et l'engagement du personnel, elle a
considérablement amélioré son efficacité opérationnelle et réduit
les coûts.
• Cette entreprise a utilisé l'Approche Processus pour renforcer son
orientation client. En impliquant activement ses clients dans la
C conception des produits et des services, elle a accru la satisfaction
client, ce qui s'est traduit par une croissance significative de sa
clientèle.

12
1 2 3 4 5 6 Conclusion

En conclusion, l'approche processus est une méthodologie de gestion puissante qui a évolué au fil du
temps pour devenir une pierre angulaire de l'efficacité opérationnelle, de la qualité, de la satisfaction
client et de la compétitivité pour les organisations. En adoptant une perspective orientée processus, les
entreprises sont en mesure de repenser leurs activités, d'optimiser leurs opérations et de s'adapter à un
environnement en constante évolution. Cela leur permet de répondre aux besoins des clients, de
réduire les coûts, d'améliorer la qualité et de maintenir leur agilité.

Nous encourageons toutes les organisations à adopter l'Approche Processus dans leur démarche
d'amélioration continue de la qualité et de la satisfaction client. Cela vous permettra de renforcer votre
compétitivité sur le marché et de répondre aux attentes changeantes de vos clients. L'Approche
Processus est un investissement qui porte des fruits en termes de performance, de qualité et de succès
à long terme

13
MERCI POUR VOTRE ATTENTION