Chapitre - 01 La Gestion de L'entreprise Numérique

UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAADI
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

Tanger
MANAGEMENT
DES SYSTEMES D’INFORMATION
M.REGHIOUI © ERPI. Reproduction autorisée

Les systèmes d’information de gestion
Chapitre 1 – La gestion de l’entreprise numérique
Informations générales sur le module
• Intervenants:
– Mohamed REGHIOUI (m.reghioui@gmail.com)
– Abdelouhab SALAHDDINE
• Informations générales
– Répartition Cours/TD/TP
• 24 h de cours
• 24 h de TPs
– Modalités d’évaluation :
• 2-3 contrôles continus (30%) + assiduité (10%) + contrôle
final (60%)
1.2/56 © ERPI. Reproduction autorisée

OUVRAGES DE BASE

Contenu du cours
• Chapitre I : La gestion de l’entreprise numérique
• Chapitre II : Les SI dans l'entreprise
•Chapitre III : SI, organisation, gestion et stratégie
•Chapitre IV : Affaires et commerce électroniques
• Chapitre VI : L’infrastructure de la TI et ses

plateformes

Chapitre 1
La gestion de l’entreprise
numérique

OBJECTIFS
• Expliquer pourquoi les SI sont devenus si

importants pour les affaires et la gestion
• Évaluer le rôle des SI dans le contexte d’affaires

concurrentiel d'aujourd'hui
• Évaluer les effets d’Internet sur les entreprises et

le gouvernement
• Faire la distinction entre la culture informatique

et la culture des SI
• Déterminer les principaux défis liés aux SI dans

les organisations
Cas DaimlerChrysler
• Défi : répondre rapidement aux besoins du marché

• Contexte : 104 usines, 37 pays, 14 000 fournisseurs
• Solutions :
– Un système intégré de planification du volume de production recueille
les chiffres de ventes et communique la demande aux fournisseurs, qui
livrent la quantité exacte de pièces requises, ce qui réduit les inventaires
– Powerway, une application Web utilisée par 3 400 fournisseurs, permet
de suivre les pièces aux étapes du contrôle de la qualité, d’où une
réduction des erreurs et des délais de correction
• Démontre le rôle joué par les TI dans l’amélioration des opérations, la
qualité des produits et la rapidité à répondre à la demande du marché
• Illustre l’émergence mondiale des firmes numériques où l’information
circule aisément et rapidement entre partenaires d’affaires afin de mieux
répondre aux besoins de leur clientèle

POURQUOI LES SYSTÈMES D’INFORMATION EXISTENT-T-ILS?
Pourquoi les SI sont importants?

Quatre raisons font que les TI jouent un rôle essentiel
dans le succès d'une entreprise :
• 1 - La gestion du capital
• 2 - Les fondements des affaires
• 3 - La productivité
• 4 - Les possibilités et avantages stratégiques

1 - La gestion du capital :
• La TI est devenue la plus importante composante de
l’investissement en capitaux des entreprises
américaines et des autres pays industrialisés
• Environ 1,8 billion de dollars est dépensé annuellement

en TI par les entreprises américaines
• Gestionnaires et étudiants en administration ont besoin

de savoir comment investir ces capitaux avec sagesse
• Le succès futur de votre entreprise dépendra des bons

ou mauvais choix d’investissement en TI que vous
ferez
1 - Investissement dans la TI
Source: D’après les données du U.S. Department of

1.10/56Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income
and Product Accounts, Tableaux 5.2 et 5.8, 2004. Figure 1-1 © ERPI. Reproduction autorisée
1 - La TI dans le monde

2 - Les fondements des affaires :

• Aujourd’hui, de nombreuses entreprises ne
pourraient survivre sans l’utilisation massive des SI
• La TI peut contribuer à augmenter la part de marché
• La TI peut aider à produire des biens de grande

qualité à moindres coûts
• L’aptitude à utiliser la TI est de plus en plus liée à la

capacité de développer de nouveaux produits

2 - Interdépendance entre organisation et SI
1.13/56 Figure 1-2 © ERPI. Reproduction autorisée

3 - La productivité :
• La TI est l’un des principaux outils à la disposition des
gestionnaires pour améliorer la productivité et
l’efficacité
• La Federal Reserve Bank des É.-U. estime que la TI a
réduit l’inflation de 0,5 à 1 % entre 1995 et 2000
• Pour les entreprises, cela signifie que la TI représente
un facteur important de réduction des coûts
• On estime que la TI a été un facteur important dans la
reprise de la croissance de la productivité aux É.-U.,
croissance qui est en moyenne de 2,7 % depuis 1995,
alors qu’elle était à 1,4 % de 1973 à 1995
4 - Les possibilités et les avantages stratégiques :

• Créer un avantage concurrentiel : la TI peut permettre
le développement d’un avantage stratégique
contribuant à se distinguer de la concurrence
• Nouveaux modèles d’affaires : Dell s’est construit un
avantage concurrentiel à partir de la TI, basé sur un
modèle de commandes à la pièce et lien direct avec le
client, que la concurrence n’a pas réussi à imiter

4 - Les possibilités et les avantages stratégiques (suite)
• Créer de nouveaux services : eBay a créé la plus

grande entreprise d’enchères pour particuliers et
entreprises et aucun compétiteur ne peut encore
faire pareil
• Se différencier de la compétition : Amazon est ainsi

devenu le plus important détaillant de livres aux
É.-U. grâce à son système de large inventaire et de
recommandations en ligne, et aucun compétiteur ne
peut encore se mesurer à lui

Jusqu’à quel point la TI compte-t-elle?

• L'auteur Nicholas Carr a écrit que tout avantage
concurrentiel obtenu par la TI peut facilement être
imité
• La plupart des spécialistes en SI ne partagent pas ce

point de vue à cause des exemples suivants : eBay,
Amazon, Dell, Wal-Mart et Apple conservent leur
avantage concurrentiel basé sur la TI

Jusqu’à quel point la TI compte-t-elle?

• La banalisation de la technologie génère souvent
une explosion d'innovations, de nouveaux modèles
d’affaires et de nouveaux produits et services
• Le véritable avantage stratégique ne tient pas à la

simple utilisation de la TI, mais plutôt à la façon dont
on l’utilise
• Les innovations en matière de processus d’affaires,

de gestion et d’organisation ne sont pas si faciles à
copier d’une firme à une autre
Pourquoi la TI aujourd’hui? La convergence numérique

et l’évolution de l’environnement de l’entreprise
L’influence croissante de la TI sur les entreprises peut
être mesurée par cinq facteurs :
• 1 - Le développement d’Internet et la convergence
technologique
• 2 - La transformation de l’entreprise
• 3 - Le développement d’une économie mondiale
branchée
• 4 - Le développement des économies axées sur le
savoir et l’information
• 5 - L’émergence de l’entreprise numérique
1 - La convergence d’Internet et des technologies

amène :
• Une convergence des télécommunications, des
ordinateurs et des logiciels, ex. : téléphonie IP,
cellulaires avec Internet
• Le développement des affaires électroniques, du
commerce électronique et du cybergouvernement
• Des changements rapides dans les marchés et leur
structure, ex. : services financiers, transactions
bancaires, eTrade.com
• L’affaiblissement des marchés et canaux de
distribution traditionnels, ex. : musique sur CD, films
sur DVD, magasins de disques
2 - La transformation de l’entreprise
• Aplanissement de la hiérarchie
• Décentralisation
• Flexibilité
• Indépendance vis-à-vis de la localisation
• Faibles coûts de transaction et de coordination
• Habilitation
• Travail de collaboration et d’équipe

3 - Mondialisation
• Gestion et contrôle à l’échelle mondiale
• Concurrence sur les marchés mondiaux
• Groupes de travail à l’échelle planétaire
• Systèmes de livraison à l’échelle planétaire

4 - Développement de l’économie de l’information

• Économies fondées sur le savoir et l’information
• Nouveaux produits et services
• Connaissance considérée comme un actif de taille
sur les plans de la production et de la stratégie
• Concurrence fondée sur le temps
• Plus courte durée de vie du produit
• Environnement turbulent
• Connaissance limitée des employés

4 - Développement de l’économie de l’information

5 - Émergence de l’entreprise numérique

• Relations avec clients, fournisseurs et employés sous
forme numérique
• Principaux processus d’affaires reposent sur des
réseaux numériques
• Gestion des actifs clés par moyens numériques
• Perception des changements environnementaux et

réaction plus rapides de l’entreprise numérique
• Circulation aisée de l’information entre l’entreprise et
ses partenaires stratégiques
5 - Affaires et CE dans l’entreprise numérique émergente

PERSPECTIVES SUR LES SYSTÈMES D’INFORMATION
Qu’est-ce qu’un système d’information?
Techniquement, c’est un ensemble de composantes

interreliées qui :
– recueillent de l'information,
– la traitent,
– la stockent et
– la diffusent
afin d’aider à la prise de décision et au contrôle dans
l’organisation.
Distinction importante
• Données : faits à l’état brut représentant des
événements, des transactions qui n’ont pas encore
été organisés de façon à être compris et utilisés
ex. : chaque vente de la journée
• Information : données présentées sous une forme

compréhensible et utile pour les êtres humains en
particulier pour la prise de décision
ex. : total des ventes de la journée

Données et information

Fonctions d’un système d’information

Chaîne de valeur de l’information

Un SI n’est pas simplement un ordinateur 

3 dimensions
Vous devez d'abord
comprendre et
équilibrer ces trois
dimensions d’un SI
avant de créer de la
valeur

1 - Dimension organisationnelle des SI
• Les gens
• La structure
• Les processus d’affaires
• La culture
• La politique

1 - Principaux services d’une organisation et leurs fonctions
1.34/56 Tableau 1-2 © ERPI. Reproduction autorisée

2 - Dimension managériale des SI
• Évaluer des situations, des problèmes, des besoins
• Prendre des décisions
• Planifier
• Créer de nouveaux produits et services
• Exercer un leadership responsable

3 - Dimension technologique des SI

• Le matériel Les gestionnaires doivent
• Les logiciels posséder un minimum de
connaissances sur les
• La technologie de technologies afin d’être en
stockage mesure de prendre des
décisions intelligentes
• La technologie des quant à la façon de les
communications utiliser pour créer de la
• Les réseaux valeur


Variation des rendements des investissements
dans la TI
Pourquoi ces
différences?

Actifs complémentaires
Les actifs complémentaires sont nécessaires pour
tirer de la valeur d'un investissement primaire en TI
• Capital organisationnel :
ex. : Processus opérationnels efficaces
Autorité décentralisée
• Capital de gestion :
ex. : Incitation à l'innovation en gestion
Formation des gestionnaires
• Capital social :
ex. : Internet et infrastructure de communication
Formation de la main-d’œuvre


ROLE D’UN SYSTEME D’INFORMATION
• Garantir la fluidité des flux physiques
• Produire des résultats et synthétiser la situation ;
• Déclencher des décisions programmées et aider à la

prise de décisions non programmées ;
• Assurer la coordination des tâches en permettant les
communications entre les individus du système
organisationnel.

SYSTEME DE PILOTAGE
Les membres de direction
Informations
SYSTEME D’INFORMATION
Intérieures
 COLLECTE les données
Informations  MEMORISE les données manipulées
 TRAITE les données stockées
externes
 TRANSMET les données vers
l’extérieur et l’intérieur du système
SYSTEME OPERANT
Informations
L’ensemble du personnel exécutant
Intérieures
Le système de pilotage :
Système de pilotage  Fixe les objectifs assignés
au système opérant
Activités de décision  Contrôle leur réalisation
 Corrige
EE EE
NN NN
VV
Système d’information VV
II II
RR Collecte les données RR
OO OO
NN
Mémorise les données NN
NN
EE
Traite les données NN
EE
M
M Communique les données M
M
EE EE
NN NN
TT TT
Système opérant
Entrées Activités de transformation Sorties

SYSTEME ENTREPRISE
Le système opérant :
Système de pilotage  Système ou sont
transformés les matières
Activités de décision premières et sont fabriqués
les produits finaux
EE EE
NN NN
VV
Système d’information VV
II II
RR Collecte les données RR
OO OO
NN
NN
EE
Traite les données NN
EE
M
M
EE EE
NN NN
TT TT
Système opérant

SYSTEME ENTREPRISE
L’information est un
Système de pilotage processus grâce auquel
l’entreprise s’informe sur
Activités de décision elle-même et sur son
environnement et
EE EE réciproquement informe son
NN NN environnement sur elle-même.
VV
Système d’information VV C’est à la fois une succession
II II d’actions et le résultat du
RR Collecte les données RR processus
OO OO
NN
NN Traite les données NN « L’information c’est le
EE EE sang de l’entreprise »
M
M groupe industriel japonais MITSUI
EE EE
NN NN
TT TT
Système opérant

SYSTEME ENTREPRISE
Contraintes
Système Flux de décision

de
Pilotage
Système
d’information Flux d’information
Système opérant Flux physique

CONTRAINTES
• Une contrainte est une sorte de règle qu’un élément

d’un système d’information doit respecter
• L’objectif de l’expression des contraintes est de faire
en sorte qu’elles soient prises en compte au niveau du
système informatique
• Par exemple :
– La date de commande doit être inférieure à la date de livraison
– Le flux d’information « facture » accompagne le flux
physique des livraisons de colis
– Pour s’inscrire à l’université un étudiant doit être âgé d’au
moins 18 ans
FLUX DE DECISIONS
• Le flux de décision est un échange d’information entre une

entité « pilote » et une entité « opérante »
• Ces informations représentent des ordres de faire, ou
encore des accords correspondant à une demande
– Créer un ordre de réapprovisionnement, car la quantité
disponible est inférieure au seuil d’alerte
– Emettre un ordre de travaux ou de fabrication dans une usine

FLUX PHYSIQUES
• Les flux physiques sont les flux de matières, d’argent et de

personnes. Ce sont les éléments physiques circulant dans
l’entreprise
• Par exemple :
– Des clients qui entrent dans un magasin
– Des patients qui sont transportés pour une consultation
– Des chèques arrivant à la banque
– Des colis qui sont livrés à votre domicile

FLUX INFORMATIONNELS
• Le flux informationnel, c’est l’information qui circule

• Le flux d’information est un échange d’information entre
des entités (concrètes ou abstraites)
• Ces informations sont l’image d’éléments physiques
circulants ou non tels que des flux physiques ou la
description d’une réalité physique
• Par exemple :
– L’inscription d’un étudiant
– La quantité en stock à un instant t
– Le montant du solde d’un compte client à un instant t

FLUX INFORMATIONNELS
• Il y a 3 types de flux d’information

– Les flux internes
• Information produite par l’entreprise pour son propre usage.
• Peuvent être horizontaux ou verticaux
• Concernent les 3 types d’information
– Fonctionnement, influence, anticipation
– Les flux de l’intérieur vers l’extérieur
• Informations de fonctionnement ou d’influence destinées à
des acteurs extérieurs
– Les flux de l’extérieur vers l’intérieur
• Commandes, demandes d’information,…

UN PEU D’HISTOIRE
Management Management
par fonctions par processus
1960 Tendance évolution 2000
Systèmes Systèmes
Traitements
d’information d’information
informatisés
de gestion intégrés
de gestion

Traitements informatisés de gestion (1950 - 1970)
Salaires
Salaires Ventes
Ventes Gest. Stocks Production
• Traitements de données par fonctions de management

• Données stockées dans des fichiers (bandes magnétiques)
• Edition permanente de listes et rapports
• Mobilité et nombreuses réplications des informations

Systèmes d’information de gestion (1970 - 1995)
Ress. Humaines
Marketing Salaires
Achats
Ventes Gest. Stocks
Unité de Prod.
Production
• Informations « immobilisées » dans des bases de données

• Applications et BD par départements
• Transferts d’informations entre bases de données
Systèmes d’information intégrés (1995 - 2005)
un client a passé
une commande, il
faut une facture,
une livraison, ...
ventes
production achats
salaires
PGI / ERP
• BD unique pour toutes les fonctions / départements

• Suivi des processus de gestion, workflows
• progiciels standards (sur-mesure ---> « prêt-à-tourner »)
Systèmes d ’information intégrés: l’expansion
EDI Chaînes logistiques
Elec ness to B
SCM
Busi
troni
Marchés
ses
ehou /
l
Data isionne
électroniques
c Fro usiness
opérationnel /
W ar
back-office
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PGI / ERP
El
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Bu ctron io n
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Systèmes d ’information intégrés: l’expansion
EDI partenaires
Chaînes logistiques commerciaux ...
DW SCM
Elec ness to B
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DataW ionnel /
c Fro usiness
opérationnel /
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back-office
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PGI / ERP
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data

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• Chapitre I : La gestion de l’entreprise numérique

• Chapitre II : Les SI dans l'entreprise

•Chapitre III : SI, organisation, gestion et stratégie

•Chapitre IV : Affaires et commerce électroniques

• Chapitre VI : L’infrastructure de la TI et ses

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• Expliquer pourquoi les SI sont devenus si

• Évaluer le rôle des SI dans le contexte d’affaires

• Évaluer les effets d’Internet sur les entreprises et

• Faire la distinction entre la culture informatique

• Déterminer les principaux défis liés aux SI dans

• Défi : répondre rapidement aux besoins du marché

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Pourquoi les SI sont importants?

• 2 - Les fondements des affaires

• 4 - Les possibilités et avantages stratégiques

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• Environ 1,8 billion de dollars est dépensé annuellement

• Gestionnaires et étudiants en administration ont besoin

• Le succès futur de votre entreprise dépendra des bons

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Source: D’après les données du U.S. Department of

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2 - Les fondements des affaires :

• La TI peut contribuer à augmenter la part de marché

• La TI peut aider à produire des biens de grande

• L’aptitude à utiliser la TI est de plus en plus liée à la

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2 - Interdépendance entre organisation et SI

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4 - Les possibilités et les avantages stratégiques :

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POURQUOI LES SYSTÈMES D’INFORMATION EXISTENT-T-ILS?

4 - Les possibilités et les avantages stratégiques (suite)

• Créer de nouveaux services : eBay a créé la plus

• Se différencier de la compétition : Amazon est ainsi

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Jusqu’à quel point la TI compte-t-elle?

• La plupart des spécialistes en SI ne partagent pas ce

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Jusqu’à quel point la TI compte-t-elle?

• Le véritable avantage stratégique ne tient pas à la

• Les innovations en matière de processus d’affaires,

POURQUOI LES SYSTÈMES D’INFORMATION EXISTENT-T-ILS?

Pourquoi la TI aujourd’hui? La convergence numérique

POURQUOI LES SYSTÈMES D’INFORMATION EXISTENT-T-ILS?

1 - La convergence d’Internet et des technologies

POURQUOI LES SYSTÈMES D’INFORMATION EXISTENT-T-ILS?