Prsentation expos TQM

Total Quality Management

Sbastien Guinnard

Plan de lexpos

Dfinition Historique Principes et fondements du TQM Outils du TQM Apports du TQM

Dfinition

Le TQM (Total Quality Management) est un mode de management dun organisme centr sur la qualit, bas sur la participation de tous ses membres et une implication forte et permanente de la direction et visant au succs long terme par la satisfaction du client, et des avantages pour tous les membres de lorganisme et pour la
socit.
But Principal:

Selon ISO 9000

la satisfaction du client et sa fidlit lentreprise

Historique

La qualit totale est originaire des Etats-Unis et Japon.

USA origine des grands noms de ce courant Japon constitue le laboratoire principal du concept
si les ides venaient d'Amrique, la preuve concrte de leur pertinence fut administre par le spectaculaire redressement de l'conomie japonaise des annes 1950 ('le miracle japonais').

Les quatre pionniers du courant de la qualit totale sont les amricains:

Walter A. Shewart (1891-1967) William Edward Deming (1900-1993) Joseph M. Juran (1904-2008) Armand V. Feigenbaum (1920- )

Principes et fondements de la qualit totale

Le TQM est destin :

Lamlioration

continue des produits et services, dans le but daccrotre la satisfaction du client dans un monde en rapide volution.

Il ny a pas quune seule bonne mthode dapplication du TQM. Celle-ci doit tre adapte la culture et lhistoire de chaque entreprise.
La qualit ne rsulte plus du simple respect de spcifications techniques mais caractrise une rponse pleinement satisfaisante aux exigences, explicites ou latentes, des clients.

Principes et fondements de la qualit totale

Le TQM introduit quatre rvolutions dans la pense managriale :

clients et la satisfaction de leurs besoins

Amlioration continue des processus

participation totale de leur personnel dveloppement des connaissances du rseau social

lments essentiels de la qualit totale

Matrise et amlioration constante des processus Le travail en quipe La double fonction du travail : excution des tches quotidiennes et amlioration continue Le rle de formation des cadres qui il revient dinitier leurs collaborateurs au TQM (formation continue) Systme de rcompenses pour les employs: on veut les motiver et sentir quils sont panouis dans leur travail limination des quotas de production et objectifs chiffrs: principes humanistes : on motive les employs, les responsabilise Garantie de la scurit de lemploi

9 outils de mesure de qualit du TQM

Le graphique de contrle statistique Le diagramme de dispersion Le cycle PECA de Deming

(prparation, excution, contrle, amlioration)

Le diagramme de flux Le diagramme des causes et des effets

(cr par le japonais Kaoru Ishikawa)

Le diagramme de Pareto Lhistogramme Le diagramme daffinit Le champ de forces

Apports du TQM
La Qualit Totale: sest impos dans les entreprises depuis une vingtaine dannes. Son approche de la rsolution de problme a marqu toute une gnration. N en contexte de production, il englobe aussi les entreprises de services comme l'atteste la srie des normes ISO 9000 qui visent les deux types d'entreprises

Un problme un peu ardu rsoudre ?

Utilisons le Plan-Do-Check-Act de Deming, les 10 tapes de la mthode de traitement des problmes, larsenal thrapeutique au complet (schmas de processus, diagrammes de Pareto, plans dexpriences, diagrammes de causes et effets, etc.).

La pense verticale est morte, vive la pense horizontale, qui donne la priorit la satisfaction du client. Pour mieux affronter la situation prsente et relever les dfis venir, nos socits peuvent sappuyer sur le TQM.

Questions