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L - Écoute Active
L - Écoute Active
DEFINITION
Lcoute active est une attitude destine augmenter la qualit de
lcoute. Elle permet linterlocuteur de se sentir entendu et compris.
Ecouter cest donner lautre de lattention, du temps, une prsence.
Cest vraiment laisser tomber ce qui nous occupe pour donner tout son
temps lautre.
PRINCIPES DE BASE
Diffrence entre couter et entendre.
Il faut commencer par bien distinguer les termes entendre et couter.
Entendre ne ncessite pas forcment dattention :
Jentends les bruits de la rue, jentends ma voisine chanter. Cest
simplement le sens de laudition qui fonctionne. Par contre, couter
est un acte qui implique la volont. Il engage lattention de celui qui
dcide dcouter.
Lcoute est une activit qui demande des efforts. Ce nest pas si
facile dcouter rellement. Celui qui coute nest souvent pas
concentr sur le
Lcoute active consiste couter son interlocuteur avec attention et
lui retourner ce quil dit (penses) et ressent (sentiments) sans
jugement. Il sagit de faire un reflet neutre de son propos plutt que de
donner son propre avis ou de juger.
Ecouter cest commencer par se taire
La reformulation.
Cela consiste redire ce qui a t exprim par une personne en
utilisant la terminologie exacte (propre). Son but est dindiquer ce qui
a t dit a t bien compris ; valoriser la pense ou le tmoignage de
cette personne et encourager les autres interlocuteurs rflchir cette
parole. Cette technique nest pas naturelle ; elle sacquiert.
Les synthses
Elles permettent de marquer la fin dune squence de communication
ou dune tape de travail avant de passer la suivante.
Il sagit dun rsum au cours duquel on met en valeur les ides, les
dcisions, ou les contradictions essentielles de la discussion ou du
travail
II/ COMMENT PRATIQUER LECOUTE ACTIVE ?
Laisser la personne parler ; ne lui coupez pas la parole
Ne pensez pas autre chose
Ne faites pas autre chose pendant lentretien
Concentrez-vous sur ce quelle vous dit
Ne prparez pas votre rponse pendant quelle parle
Prenez au srieux ce que vous entendez ; montrez vos
sentiments
Montrez de lintrt, dempathie mais pas de la
compassion (pas de piti)
Demandez des complments et des clarifications ;
clarifiez les sous-entendus
Posez des questions ouvertes auxquelles on ne peut
rpondre que par un simple oui ou non
Rcapitulez et reformulez en termes positifs
Ne la culpabilisez pas ; ne la jugez pas ;
Donnez la prfrence au message << Moi >> par
rapport au<< Tu >>.
Evitez de donner des conseils
Guidez-la vers des portes ouvertes
Laissez-la trouver sa solution et le chemin pour y
arriver.