La mission daudit

I-Fiche signaltique du cabinet daudit :

Nom de lentreprise Forme juridique Adresse de contact Tl E-mail Cabinet ITKANE Socit Responsabilit Limite Immeuble AL AZHAR Avenue Hassan II AGADIR +212 528233245 / + 212 6 72 75 92 71 ITKANE.CABINET@gmail.com

II-Le propritaire du cabinet :

Nom Khadija LMOUSSAOUI Adresse Agadir Qualification Expert Comptable Fonction dans lentreprise Directeur gnral

III-Le personnel de lentreprise :

Nom Rajae ABAIDI Hanane ITALBI Imane SELLAK Khadija BELFERZA Loubna SABRI Adresse Agadir Agadir Agadir Agadir Ttouane Qualification Master en Audit et Contrle de Gestion Master en finance et comptabilit Master en Audit et Contrle de Gestion Master en Audit et Contrle de Gestion Master en techniques de Commercialisation et de Communication Master en Audit et Contrle de Gestion Licence en dveloppement informatique Fonction dans lentreprise Auditrice Responsable financire Auditrice Auditrice Responsable relations extrieures Auditrice Responsable informatique

Zahira ABOUDDINE Rachid ELHADJI

Casablanca Agadir

IV-Lentreprise cible : La socit Rgion autonome multiservice dAgadir :

CREATION :

Conformment au dcret 2/64/394 (29 sept 1964) Dlibration du syndicat de communes Arrt du Ministre de l'Intrieur n 3402 le 16 octobre 1980
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STATUT JURIDIQUE

Etablissement Public caractre industriel et Commercial dot de la personnalit civile et de l'autonomie financire.

TACHES

Gestion de deux services publics dans le Grand Agadir: Distribution Eau (1982) Assainissement liquide (1992) Coordination avec producteur Eau (ONEP) au niveau conception projets et exploitation quotidienne Etudes et planification Ralisations ouvrages et rseaux Exploitation Relev des compteurs Traitement et tablissement des factures consommations et travaux des abonns Emission des quittances et encaissement Suivi et traitement des rclamations des abonns Conseil d'Administration Comit de Direction Directeur 4 Communes urbaines: Commune Urbaine d'Agadir (regroupant Agadir, Anza, Tikiouine et Bensergao), Commune Urbaine de Dcheira, Commune Urbaine d'Inezgane, Commune Urbaine d'At Melloul 1 Commune Rurale: Commune Rurale d'Aourir

PRESTATIONS TECHNIQUES

PRESTATIONS COMMERCIALES

ORGANES DE GESTION

ZONE D'ACTION

V-Le cadre de la nouvelle mission :

Audit de la communication interne au profit de la socit RAMSA .SA . LAudit vrifie la cohrence de la politique de communication et la gestion des rsultats-obtenus et permet dvaluer les ressources et les contraintes de lorganisation dans le domaine de la communication. Les objectifs de la mission : Les objectifs de notre nouvelle mission est de : Mesurer les carts entre la stratgie de lentreprise et ce qui en est peru, ce qui est dit et ce qui est compris ou mmoris, ce qui est dit et ce qui est fait, ce qui est fait et ce qui est attendu,
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Observer et valuer une cohrence densemble des messages, leur articulation interne et leur articulation sur la politique gnrale de lentreprise, lutilit des informations vhicules, leur accessibilit, leur impact. Mesurer limpact dun outil de communication ; Mesurer les ractions une dcision mise en uvre ; Identifier dans lopinion des salaris, les freins ou les points dappui en vue dune dcision venir ; Connatre les besoins dinformation de diffrents publics internes ;

Le dlai de la mission : La mission aura une dure de 4 mois

VI- Le processus suivre lors de la mission daudit :

Le processus denqute passe par trois tapes fondamentales savoir :
Le choix de la dmarche : Le choix dpend de plusieurs variables (lobjet de ltude, le pilote de

laudit, le moment et la dure de laudit).

Analyse qualitative : au niveau de cette tape, lauditeur dtermine lchantillon, qui doit rsumer

les caractristiques de la population globale, pour analyser le contenu des interviews. Et ensuite de rdiger un rapport qui sera transmit la direction.
Analyse quantitative : au niveau de cette tape, lauditeur labore un questionnaire qui sera distribu

sur les individus de lchantillon, pour que les rponses soient traites.
Restitution des donnes : les donnes seront restitues sur lensemble de la structure.

VII- Les outils utiliss pour concrtiser et russir la mission daudit :

Ces techniques denqute reposent sur lanalyse de textes et documents crits (Journal interne,).

Les techniques documentaires :

Les techniques dites vivantes :

Les techniques dites vivantes reposent sur linterrogation et lobservation et envisagent loutil de communication dans une perspective de rception et dappropriation. Il existe plusieurs techniques, on va traiter quelque uns savoir : Lobservation : Lobservation peut faire appel plusieurs techniques, les principales sont : Visite dentreprise : Cette mthode consiste circuler dans lentreprise en prenant des notes sur les lments suivants :

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De quelle manire les individus s'adressent-ils la parole? (indications d'autorit, de familiarit, etc.) Quels sont les principaux indices de statut professionnel ou de fonction? Quels sont les endroits de rassemblement pour la communication? De quelle manire s'effectue la communication formelle (runions, rencontres un un, botes suggestions, etc.) Observation systmatique : Dans cette technique, on utilise les grilles dobservation et les instruments de partition. Observation participante : Mthode utilise lorsquon veut tudier des lments de la culture profonde de lentreprise. Entrevue :
Les entrevues permettant de :

Dfinir et clarifier la structure formelle et informelle de communication ; Expliciter le contenu officiel et officieux des tches et des rles; Aider identifier et dfinir les valeurs de la culture organisationnelle ; Identifier et de mesurer l'effet des personnalits individuelles et des groupes d'intrt ; Lanalyse de rseau : Cette mthode permet didentifier les rseaux fonctionnels et informels de communication dans une entreprise dun cot, et dun autre didentifier les liens rels de communications qui se sont tablis entre les individus, les postes et les services. Il existe plusieurs techniques d'analyses des rseaux de communication. Certaines profitent des registres informatiss ou documentaires des communications interpersonnelles (ex.: registre informatis des conversations tlphoniques, fiche de livraison du courrier interne, etc.), alors que d'autres font appel des questionnaires ou des grilles d'observation. Afin de collecter les informations, deux mthodes sont les plus utilises, savoir l'observation des comportements de communication l'aide d'une matrice d'interaction; la fiche d'enregistrement des communications. Ensuite on commence le traitement des donnes et on dresse des graphiques visuels des rseaux d'interaction l'aide de matrices d'interaction.

VIII-Le planning de la mission :

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La mission daudit IX-La rmunration acquise lors de la mission :

La rmunration du personnel Les frais du loyer Les frais deau et dlectricit Les frais de tlphone Autres Le total
La rmunration demande : 260000 dhs

178000 15000 3100 3700 6000 205800

Le profit gnr de lopration : 260000-205800 = 54200 dhs

X-Les indicateurs dterminants dirigeants llaboration du questionnaire de Communication interne :

Pour auditer la communication interne de RAMSA AGADIR ,nous avons opt pour un questionnaire et un guide dentretien simple et rcapitulatif de lensemble des points traiter pour pouvoir, la fin, mettre en place un dispositif de communication adapt aux particularits de lentreprise en question. Le recours au questionnaire pour la ralisation de laudit est justifi essentiellement par le fait que ces deux outils permettent de dterminer avec prcision les points sujets de diagnostic sous forme de questions, gnralement choix multiples, ce qui facilitera, donc, la collecte de linformation et par la suite son analyse. Afin de bien mener notre mission ,la bonne qualit de ces deux outils (le questionnaire et le guide dentretien est indispensable ,et cela travers un ensemble dindicateurs que ces deux outils doivent respecter : Lexistence dun dpartement de communication interne au sein de lentreprise Dtermination de la direction auquelle est rattach le dpartement de communication interne. Dtermination des raisons du non existence dun dpartement spcifique de la communication interne et le service charg de la communication au sein de lentreprise Dtermination du circuit de communication interne prpondrant au sein de lentreprise Dtermination du budget allou la communication interne au sein de lentreprise (La part du chiffre daffaire) Dtermination des moyens formels et informels utiliss pour circuler linformation au sein de lentreprise. Vrification de lexistence dun plan ou dune stratgie de communication formalise

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Dtermination de limportance accorde la communication interne et ses objectifs par les salaris Mesurer le degr de satisfaction des employs vis--vis la communication interne au sein de leur entreprise Le niveau de limplication des salaris dans la dtermination et latteinte des objectifs stratgiques de lentreprise . La dtermination de limportance accorde la communication dans la gestion des conflits et la motivation du personnel au travail La dtermination des attentes des salaris en matire de communication interne.

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