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Acima Rapport
Acima Rapport
Dpartement : ATV
agent technique de
vente
1e anne
Rapport De Stage
Sous la direction
de :
M. MASOUDI
MOHAMED
Elgada zah
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Tous les tudiants dagent technique de vente, qui jespre quils trouveront dans
ce modeste travail, une rfrence utile sur la grande distribution.
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SOMMAIRE
Introduction
I : Aperu gnral sur le secteur de la grande distribution
1.
Dfinition_________________________________________________
_________________
2. La nouvelle conception de la grande
distribution__________________
3. Typologie des grandes
surfaces _______________________________________
II. PRESENTATION DES GROUPES AUCHAN ET ONA
1. Groupe Auchan _______________________________________________
2. Groupe ONA
III.
Conclusion _________________________________________________
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La grande distribution est un mtier stratgique aussi bien pour le Maroc que pour le
groupe ONA, Cest un mtier dans lequel le groupe a jou un rle de prcurseur et
dinitiateur.
Acima est lenseigne commerciale de Cofarma, holding grande distribution du
groupe ONA, aujourdhui la tte de 13 hypermarchs Casablanca, Marrakech, Rabat,
Tanger, Ttouan, Agadir, Fs et Mekhns.
Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxime groupe franais de
distribution, ont sign un accord de partenariat pour dvelopper la grande distribution au
Maroc. Laccord conclu par les deux groupes a abouti la cession de 49 % du capital de
Cofarma Auchan, ONA en conservant 51%. Cette alliance implique la poursuite active de
limplantation de nouveaux hypermarchs sous
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I.
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a. Dfinition
La distribution est le stade qui suit celui de la production des biens partir du moment
o ils sont commercialiss jusqu leur prise en possession par le consommateur ou
lutilisateur final. Elle comprend les diverses activits et oprations qui assurent la mise
disposition des acheteurs, quils soient transformateurs ou consommateurs, des marchandises
ou services en leur facilitant le choix, lacquisition ou lusage. Toutefois sa fonction principale
est dorganiser du bien ou du service dans lespace et dans le temps.
De ce fait la distribution devient une activit macro-conomique ayant ses entreprises
spcialises, ses circuits et ses institutions.
Aussi, la distribution constitue lun des secteurs les plus importants de lconomie
nationale. Elle constitue le canal principal entre le secteur productif et lutilisateur. Elle est le
rgulateur entre loffre et la demande.
Ainsi, on dduira que la distribution est donc troitement lie la production. Une
distribution dfaillante limite lessor de la production et oblige le producteur faire seul la
promotion de ses produits. Le consommateur lui aussi est pnalis dans la mesure o il ne
peut pas bnficier des performances de la production et des gains de la productivit.
Ces dernires annes, lextension des villes, la production de masse et laccroissement
de la demande, ont stimul lapparition dun nouveau mode de consommation, la question qui
se pose est de savoir si lactivit commerciale suit ces mutations pour jouer pleinement son
rle qui est celui de rapprocher les produits de consommation dans les meilleurs conditions
aux consommateurs.
b. La nouvelle conception de la grande distribution
La cration des grandes surfaces pour la distribution, particulirement celle du gros et
demis gros, constitue pour la politique commerciale du Maroc un vnement relativement
nouveau, qui mne moyen terme un dveloppement conomique mais aussi des
bouleversements dans les habitudes culturelles et commerciales du client. Aprs la
transformation de certaines piceries en distribution libre service , puis louverture il y a
une vingtaine dannes, dAlpha 55 Casablanca, de Acima Rabat il y a 9 ans et Makro Maroc en Janvier 92. Le consommateur marocain sadapte facilement ces grandes surfaces,
il en est devenu un habitu.
En effet, le circuit de la grande distribution au Maroc connat un dveloppement
remarquable ces dernires annes avec lapparition des grandes surfaces et commence
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occuper depuis les annes 90 une place importante dans lconomie marocaine. Dans ce
domaine. Le groupe ONA a jou un rle dterminant travers louverture de Acima - Rabat,
une premire au Maroc. Aprs, on a assist des ouvertures successives, dune anne lautre
dun certain nombre de surfaces nouvelles. Le but tait la construction de deux hypermarchs
par an, ce fut une nouveaut pour les consommateurs marocains qui bnficieront ds lors de
nombreux avantages qui leurs sont offerts par ces grandes surfaces. Il sagit notamment de :
Le libre-service gnralis.
Donc, il savre que la politique de distribution occupe une place importante comme tant
une des composantes de la stratgie commerciales des grandes entreprises.
b. Suprette
La suprette est un magasin dune surface de vente comprise entre 120 et 400 mtres
carr, vendant en libre des produits. Sa forte prdominance alimentaire se compte entre 1300
et 1800 rfrences.
La suprette peut prsenter parfois des produits de boucherie et de poissonnerie, alors
que les produits non alimentaires sont en nombre trs restreints.
c. Supermarch
Les supermarchs sont des magasins de dtail qui vendent en libre service et dont la
surface de vente est comprise entre 400 et 2.000 m.
Les supermarchs offrent lensemble des produits alimentaires ainsi quune part plus
au moins importante des produits non alimentaires dachat courant ( marchandises gnrales )
dont la part reprsente 10 15 % du chiffre daffaire total.
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d. Hypermarch
Lhypermarch est une trs grande unit de vente prsentant un trs large assortiment en
alimentation et en marchandise gnrale. La surface de vente minimale est de 2.500 m.
Il se caractrise par la disposition dun parking de grande dimension.
Pour les consommateurs, le pouvoir dattraction de lhypermarch est surtout bas sur
lassortiment trs vari tant en profondeur (nombre de marques prsentes dans une mme
gamme de produits) quen tendue (allant des produits les plus courants jusqu certains
articles anormaux) Ainsi, le nombre de rfrences alimentaires peut dpasser 5.000.
Voici la liste de quelque grande surface au MAROC :
1) ACIMA
Acima, cre au dbut de l'anne 2002, rsulte galement du partenariat entre l'ONA et
Auchan. Acima a ouvert onze supermarchs en un peu plus de deux ans, son rythme de
croissance moyen tant fix six grandes surfaces par an, situes plutt en centre-ville. La
majeure partie des achats de Acima est effectue par la socit COFARMA., en 2007 le
contrat entre Auchan et ACIMA a t.
2) COFARMA (enseigne MARJANE)
Cette socit, filiale commune de l' ONA et d'Auchan (depuis janvier 2001), a t la
premire ouvrir un hypermarch Rabat, en 1991. Le groupe possde neuf hypermarchs,
dont deux Casablanca et Rabat, et un Marrakech, Tanger, Fs, Agadir et
Mohammedia. COFARMA a ralis en 2002 un chiffre d'affaires de 260 millions d'euros.
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La socit Makro, prsente au Maroc depuis 1991 dans le domaine du cash & carry, a t
rachete en 1997 par le groupe allemand Metro. Elle dispose ce jour de six tablissements
situs Casablanca, Sal, Fs, Agadir et Marrakech. Le chiffre d'affaires du groupe tait de
300 millions d'euros environ en 2002. Metro a entam, la mme anne, une modernisation de
l'ensemble de ses units et leur passage sous enseigne Metro.
4) ASWAK ASSALAM
Cette enseigne du groupe Chabi compte actuellement trois magasins situs Rabat,
Marrakech et Kenitra (o elle a ouvert en juillet dernier un hypermarch). Elle cherche se
diffrencier en affirmant une forte marocanit et en refusant par exemple de vendre de
l'alcool. Aswak Assalam a conclu en fvrier 2004 un accord de franchise avec le groupe
Casino.
5) HYPER SA (enseigne LABEL VIE)
Cette enseigne marocaine compte six supermarchs, dont quatre Rabat. Elle dispose
d'une plate-forme d'approvisionnement moderne et a remodel l'intrieur de ses
tablissements l'automne 2001. Son plan de dveloppement prvoit l'ouverture de seize
units sur cinq ans. La socit a rachet pendant l't 2002 les deux magasins Supersol de
Casablanca et de Rabat dtenus auparavant par Ahold Superdiplo Maroc.
Dans le non alimentaire le concept de chanes a t plus tardif mais aujourdhui il se
dveloppe rapidement. Ce nest que trs rcemment que des concepts comme Kitea, Mobilia,
Yatout, Batam ou encore Bigdil ont commenc merger. Cest souvent sous forme de
franchises que leur dveloppement seffectue. En effet sur le plan de la rpartition
gographique, les grandes surfaces spcialises (GSS) sont encore trs peu prsentes dans le
royaume.
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II.
1. Groupe Auchan :
En 40 ans, Auchan est devenu l'un des principaux groupes de distribution dans le
monde. Depuis le premier magasin ouvert Roubaix en 1961, Auchan na cess de se
dvelopper : Il est actuellement prsent dans 12 pays et compte 165 000 collaborateurs
travers le monde. Le projet Auchan est fond sur de grands principes majeurs ; la volont
dentreprendre, la satisfaction du client et la confiance en lhomme.
Le groupe Auchan, qui dveloppe deux formats de commerce (super et hyper),
sappuie en guise de nerf de guerre sur ses deux activits supports que sont la banque Accord
et la centrale immobilire Immochan. Groupe familiale dtenu 83,8 % par lAssociation
Familiale Mulliez (350 actionnaires), les 16,2 % restants revenant un actionnariat salarial
dans le cadre dun intressement du personnel, Auchan a entam son aventure internationale
en 1981 en traversant les Pyrnes. Cest en effet le succs de sa filiale espagnole Alcampo
qui lui dictera dinvestir le champ de la grande distribution latino-amricaine et asiatique. Une
expansion qui lui donnera les moyens de russir son OPA (19 milliards) sur Docks de France,
lui permettant ainsi de franchir en 1996 le cap des 100 milliards de francs de chiffre
daffaires. Une autre opration denvergure, celle de la cession en avril 2000 au groupe
Casino de 407 fonds de commerce de suprettes ralisant plus de 1.700 milliards de francs, lui
ouvre, linstar de ses concurrents, la voie des services financiers en lui permettant de
racheter la banque Accord, spcialise dans la montique et les cartes privatives.
2. 2. Groupe ONA :
Cr en 1919, le Groupe ONA a, depuis toujours, jou un rle important dans la
dynamisation de l'conomie marocaine.
Aprs avoir longtemps dvelopp ses activits autour de ses mtiers historiques que
sont les mines, le transport et le tourisme, le Groupe engage, au dbut des annes 80, sa
diversification. Cest ainsi que grce des prises de participations majoritaires ou des
acquisitions, il devient un acteur majeur dans de nombreux secteurs notamment
danslindustrie du lait, du sucre, des corps gras, ainsi que lactivit du transit maritime, de la
chimie, du textile,et de la banque.
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A la fin des annes 80, ONA se dveloppe dans des secteurs pionniers au Maroc, avec
la cration d'ensembles intgrs dans les secteurs de la communication, de la grande
distribution et de l'immobilier. Paralllement, le Groupe prend une dimension internationale
en acqurant, en 1993, la Compagnie Optorg.
A partir de 1995, dans le cadre d'un plan stratgique 1995-1997, le Groupe opre un
recentrage sur les mtiers qu'il considre comme stratgiques, ceux o il dispose de vritables
avantages concurrentiels. Cette nouvelle stratgie, tourne vers l'actionnaire, vise amliorer
la rentabilit des capitaux investis, rduire l'endettement et crer une apprciation du cours
de l'action en Bourse.
A fin 1997, les rsultats et la rentabilit d'ONA sont en nette progression. Le Groupe
poursuit ses efforts pour rpondre aux attentes de ses actionnaires, renforcer son offre aux
consommateurs et dune manire gnrale, contribuer au dveloppement socio-conomique
du Maroc.
En juillet 1999, ONA prend le contrle de la Socit Nationale d'Investissement (SNI).
Cette acquisition lui permet daccder de multiples opportunits de synergie et constitue un
levier
efficace
pour
le
dveloppement
de
nouveaux
projets
industriels.
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III.
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Organigramme du magasin :
Le Directeur
Chef de secteur
PGC
Rception
Marchandises
Chef de secteur
Frais
Collaborateurs PGC et
bazar
Collaborateurs
Frais
Chef de secteur
Caisse
Hot et htesse
Suprviseuse
ligne de caisse
decaisse caisse
Assistante commerciale
PGC
IV.
Assistante commerciale
Frais
Le magasin a une structure range par dpartements. Ces derniers se divisent en deux :
Dpartements oprationnels et Dpartements fonctionnels :
1. Dpartements oprationnels :
a. Dpartement Bazar
Il est compos de cinq rayons :
Mnage : Cadeaux, verrerie, vaisselle, jetables, cuissons sur feu, cuisson sans feu,
entretien rangement, soin de linge, prparation table
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b. Petit lectromnager
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b. Dpartement Textile
Ce dpartement est compos des rayons suivants :
rayons :
Rayon Epicerie
Rayon Liquide
dailleurs que se fait limplantation des produits prissables, ainsi, on procde par la
mthode FIFO.
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Les produits premiers prix : ils sont souvent implants en bas des gondoles
parce quils sont facilement remarquables.
Les produits dappel : ce sont des produits de premire ncessit placs en dbut
de gondoles.
Les produits dimpulsion : les produits que le client navait pas lintention
dacheter mais on le pousse les remarquer et les acheter par la suite.
La gestion de ce dpartement est relativement complexe du fait des
facteurs suivants :
Rayon Surgel: Limplantation dans ce rayon se fait selon les zones : zone
tide, zone chaude, zone froide. On y trouve des plats cuisins, poissons
surgels, lgumes surgels, glaons.
e. Dpartement March :
Le dpartement march est compos de cinq rayons :
Boulangerie/ptisserie
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Fruits / lgumes
Volaille / Boucherie
Poissonnerie
Epices / Olives
Pour le march, on fait le plus souvent appel de faon spar une trentaine de
fournisseurs indpendants, capables de livrer rapidement. Ce dernier point est essentiel pour
le frais car il ne semble pas vident de faire importer ce type de produits tant donn les dlais
de livraison non compatibles avec la nature des produits.
2. Dpartements fonctionnels :
a. Service personnel
Le service personnel est lun des services les plus dynamiques Acima, sa mission
consiste loptimisation de la gestion du personnel pour assurer le fonctionnement et
lorganisation, la gestion des ressources humaines et de les adapter le plus aux
besoins du magasin.
Parmi ces missions, on peut citer :
La paie.
b. Service import
Le responsable de limport intervient deux niveaux, dabord au niveau interne il
est charg dtablir et de conserver tous les documents lis limportation, de
coordonner avec les diffrents dpartements pour optimiser la gestion des
commandes et tablir les tableaux des coefficients, ensuite au niveau externe il
entretien des relations avec le transitaire (dlais de livraison, qualit de transport )
et aussi avec les services douaniers (Dclaration des marchandises importes, ).
Le service import soccupe des dossiers dimport savoir :
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Le prix :
-
Acima sengage toute lanne proposer ses clients les prix les plus bas.
La qualit :
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Acima sengage assurer ses clients des produits dune qualit et dune fracheur
irrprochable.
Le service :
-
Acima sengage vous offrir le produit si vous constatez un cart entre le prix rayon
et le ticket de caisse.
Chez Acima ce client
est Roi
Un client dAcima
En ce qui concerne les produits, les collaborateurs doivent faire trs attention la DLC et
DUO :
Il existe plusieurs sortes de dates limites.
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de filtrage de la clientle en empchant les voyous dentrer parce que cela peut dranger
certains clients dune part et dautre part augmenter les incidents de vols.
Aussi, les femmes de mnage veillent toujours ce que la propret du magasin soit assure et
que le sol soit sec, car un sol humide peut entraner des glissages et constituer danger pour les
clients.
Leffort des collaborateurs se concrtise dans les oprations de suivi des femmes de
mnage et agents de scurit. Car si ces derniers nont pas fait attention un dtail pour
minuscule quil soit, cest au collaborateur de signaler lanomalie.
VI.
LA DEMARQUE
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utilise le logiciel Gold afin de rechercher le prix dachat unitaire hors taxe. Pour cela elle fait
dabord une correction simplifie des stocks, ensuite elle fait une visualisation des ventes qui
va lui donner la fois le prix dachat hors taxe et le prix de vente unitaire. Aprs avoir
recherch le prix dachat unitaire, elle linscrit dans le cahier de dmarque 2. La dmarque
totale est gale au prix unitaire dachat unitaire hors taxe X quantits. Le collaborateur doit
donner le motif pour lequel il a dmarqu le produit c'est--dire est ce que le produit t
vol, cass, prim ou abm. Et pour finir lassistante comptabilise le total de la dmarque et
ce document est sign par le chef de secteur et le directeur du magasin.
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