Ecole des Hautes Etudes Commerciales

Thème de recherche : « La concurrence »

Module : chaine de valeur.

Préparé par :
 Lakrouf rym sarah
Professeur du module :
 Monsieur Boukhatem
Spécialité : Marketing
Plan de recherche :

1) Introduction

2)Développement

*définition de la concurrence.
* comment faire pour éliminer les concurrents .
*l'étude de la concurrence.
*les avantage d'un marché concurrentiel.

3) Etude de cas

4) Conclusion

5) Bibliographie
Introduction :

Les entreprises capitalistes sont soumises au jugement des marchés. Mais de

quelle manière ce principe s’applique-t-il ? La concurrence parfaite, longtemps
privilégiée par la théorie, décrit une économie dans laquelle les producteurs
sont directement confrontés aux consommateurs. Le marché domine les
entreprises et, plus largement, aucun acheteur ni aucun vendeur n’a une taille
suffisante pour lui permettre d’influer sur le prix du bien. Il s’agit, toujours par
hypothèse, d’un bien de qualité homogène totalement interchangeable d’un
vendeur à l’autre. Les offreurs sont supposés accéder à la meilleure technique.
Les consommateurs sont parfaitement informés et libres d’opter pour le
vendeur de leur choix. Cette hypothèse d’école sert à déterminer les conditions
objectives de formation des prix d’équilibre des biens au cas où les offreurs ne
profiteraient d’aucun pouvoir de marché. Les offreurs sont incités à vendre au
coût de production et à réduire celui-ci à son minimum.

Il va de soi que de telles conditions sont irréalistes. Sans négliger pour autant le
fait que la concurrence oblige les entreprises à maîtriser leurs prix et leurs
coûts, on ne peut s’en tenir à cette caricature : si le marché correspondait à
cette fiction, les firmes se condamneraient à une guerre des prix qui les
ruinerait, faute de pouvoir dégager les moyens financiers nécessaires à leur
survie.

Elles tirent au contraire leur pouvoir de marché des « imperfections » de la

concurrence. Ce pouvoir lui permet de résister aux coups du sort. La
concurrence subsiste, même en cas de monopole, dès lors qu'un outsider qui
aurait avantage à pénétrer sur le marché n'est pas empêché de le faire par des
obstacles artificiels ou des coûts prohibitifs de sortie en cas d'échec. Dans les
industries manufacturières, les marchés font fréquemment l’objet d’un partage
inégal entre un petit nombre de leaders (oligopoles asymétriques).
Définition de la concurrence :

En économie la concurrence désigne la présence simultanée de plusieurs

acteurs agissant de façon rivale sur un même marché. Les acteurs souhaitent
offrir ou demander une ressource limitée ou localement limitée, par exemple
une même matière première, une ressource naturelle, un montant de Capital
ou de Travail.

C'est quoi un marché concurrentiel ?

Un marché concurrentiel est un marché sur lequel il y a de nombreux

d'acheteurs et vendeurs du même bien ou service, aucun d'eux n'étant en
mesure d'influencer le prix auquel le bien ou le service est vendu.

Alors c quoi la concurrence ?

Les entreprises exerçant la même activité et offrant des produits ou services

plus ou moins similaires sont des entreprises concurrentes.

Dans la compétition concurrentielle, chaque entreprise cherche à satisfaire ses

clients et à les fidéliser afin d’accroître sa part de marché et sa rentabilité.

Pour gagner davantage de parts de marché, l’entreprise est appelée à servir au

mieux ses clients et à perfectionner continuellement ses facteurs de production
et ses méthodes et outils commerciaux.
Sous la pression concurrentielle, chaque entreprise cherche à améliorer ses
prestations, à parfaire ses modes d’intervention et à plaire davantage à sa
clientèle.
Pour ce faire, elle doit se démarquer de l’offre de ses concurrents en se
doutant d’un avantage comparatif.

Une entreprise a un avantage comparatif si elle dispose, dans un marché, de

qualités productives ou commerciales qui la différencient des autres.

Par son offre distinctive, l’entreprise se doute d’une meilleure visibilité sur le
marché, se protège temporairement de la concurrence et se construit une
niche spécifique et difficilement imitable.

Suivre de près tous les concurrents, s’informer sur leurs produits, leurs prix et
leurs modes d’action permet aux gestionnaires de se situer sur le marché, de
mieux apprécier leurs forces et faiblesses, d’ajuster leurs politiques de
production et stratégies commerciales.

Observer la concurrence autorise l’entreprise à mieux se connaître, à voir ses

potentialités et ses faiblesses et à chercher à mieux réagir aux sollicitations et
mues du marché.

Etre en état de veille serait aussi une opportunité pour préparer les nouvelles
compétences, revoir l’organisation des facteurs, de mode de production, de
technologies et de stratégie.
Comment faire pour éliminer les concurrents ?

Votre projet est lancé et possède toutes les chances

d’atteindre le succès escompté. Un problème demeure : la concurrence ! Cette
dernière reste présente dans tous les secteurs et lutter contre elle s’avère
essentiel lorsque l’on souhaite occuper la place de leader sur le marché. Le
prix est, toutefois, loin d’être le seul critère qui peut vous aider à
remporter ce combat. Voici quelques astuces afin de sortir vainqueur de cette
lutte sans merci.

1) Connaître ses forces et faiblesses :

Dans l’art de la guerre, il est bien connu que la

connaissance de soi demeure essentielle à la victoire. Il en est de même pour
votre entreprise. Avant d’étudier les stratégies à mettre en place, il faut
évaluer ses propres atouts comme ses faiblesses afin d’en tirer une conclusion
qui vous aidera à lutter contre la concurrence. Quel est le point fort de vos
produits/services ? De votre manière de vendre ? Les atouts internes à
l’entreprise sont également à mettre en avant, tels que votre cohésion
d’équipe
ou vos qualités de négociation. Vos faiblesses doivent également être
analysées
: Quel est votre talon d’Achille et comment le corriger ? En faisant
abstraction de la concurrence durant un court instant, demandez-vous si votre
firme atteint le maximum de ses capacités et si son offre à toutes ses chances
de réussir.

2) Analyser la concurrence :

Après votre analyse interne, il est temps d’étudier la

stratégie employée par vos adversaires. Une nouvelle fois, analysez leurs
points forts pour vous améliorer, ainsi que leurs points faibles pour proposer
une offre qui comble ces derniers. Tâchez également d’anticiper leurs futures
innovations pour ne pas être pris de court et vous retrouver avec une offre qui
ne fait pas le poids. Si l’imitation demeure à proscrire et qu’une entreprise
peut copier un concept différemment, un leader de marché se place en tête
seulement en se démarquant par ses propres idées ! Même si cette analyse
demeure essentielle, pour lutter contre la concurrence, ne passez pas votre
temps à espionner leurs moindres faits et gestes, au risque de les regarder
évoluer, tout faisant stagner votre entreprise !
 3) Placer l’innovation comme cœur de stratégie :

L’innovation demeure un atout des plus avantageux ! En

apportant constamment à vos clients une amélioration de votre offre, ils seront
d’autant plus aptes à consommer chez vous plutôt que chez vos adversaires.
Cette innovation peut se faire, par exemple, par le biais d’un concept original
ou en. À titre, d’exemple, Hakim Benotmane, fondateur de Nabab Kebab, a
frappé
fort sur le marché du kebab et a pu se hisser à la tête de ce dernier en
proposant un concept de « casual food ». L’idée ? Effacer l’image
négative du kebab en proposant un cadre de restauration plus chaleureux et
casual
pour consommer ces célèbres sandwichs. Un pari réussi pour le jeune homme,
qui
a pu voir sa chaîne de restaurants se développer avec l’ouverture de plus de 81
établissements en France et à l’étranger.

4) Adapter son business model selon l’état du marché :

Si vous êtes sur le marché depuis un moment, ne pensez pas

que la place de leader vous ait acquise ! La concurrence peut, à tout moment,
vous détrôner ! Pour éviter que cela ne se produise, n’hésitez pas à adapter
votre business model. Certaines entreprises ont, malgré elles, progressivement
disparu en ne s’adaptant pas aux évolutions du marché. Le leader mondial de la
cosmétique, l’Oréal, a su prendre en compte ce critère, en changeant son
business model pour « survivre » : « Nous misons surtout sur l’innovation
environnementale et sociale. Nous la promouvons auprès des fermiers, qui
produisent les ingrédients des matières végétales de nos produits », explique
Alexandra Palt, Directrice du développement durable du groupe à la Tribune.
Face aux préoccupations écologiques, ce dernier a su revoir sa stratégie pour
en proposer une nouvelle, plus pertinente et éthique, auprès de ses clients.

5) Fidéliser ses clients :

L’une des meilleures solutions pour que vos clients ne se réfugient

pas chez vos concurrents, reste de les fidéliser. Plusieurs manières de
procéder s’offrent alors à vous : respecter ses engagements, employer le
marketing relationnel afin de créer une relation personnalisée avec ces
derniers, prendre en compte leur avis et éventuelles critiques, et offrir un
service de qualité afin de les satisfaire. Fidéliser ses clients vous permet,
en plus de cela, de lutter contre la concurrence, d’assurer la pérennité de
votre entreprise en conservant ces derniers dans le temps, afin qu’ils
consomment régulièrement vos produits. N’oubliez pas, « le client est
roi » et, pour le fidéliser sur le long terme, la satisfaction demeure un
élément clé.

6) Le respect de vos adversaires :

Dans cette lutte contre la concurrence, le but n’est pas de

les mettre plus bas que terre mais d’occuper la place de leader. Pour ce faire,
ne tentez pas de critiquer sans cesse vos concurrents auprès de clients et
prospects communs ou lors d’événements, où vous serez amené à vous
rencontrer.
Le respect reste de mise et doit perdurer car l’on apprécie la réussite de ceux
qui brillent sans avoir besoin d’éteindre les autres. Veillez à toujours mener
une « bonne guerre », dans le respect et la courtoisie.

Établir une communication judicieuse

Un autre élément clé qui peut vous aider face à concurrence

? Une bonne campagne de communication ! Si vous tournez cette dernière sur
un
ton divertissant, attrayant, séduisant ou même sympathique, elle peut avoir un
impact positif direct sur vos ventes et redorer l’image de votre entreprise.
Ventez, lors de vos campagnes publicitaires, les solutions qu’apportent vos
produits, créez-vous une place de taille sur les réseaux sociaux, et fidélisez
votre communauté à travers des concours ou animations. Cette campagne de
communication se doit de véhiculer vos valeurs et votre positionnement (qui se
démarquent, bien évidemment, de vos concurrents).
L'étude de la concurrence :

Qu'est-ce que l'étude de la concurrence ?

L’étude de la concurrence (également appelée "benchmark") consiste à :

identifier les sites web "concurrents", à savoir les autres sites web que le vôtre
sur la même thématique, analyser leurs forces et leurs faiblesses.

Pourquoi effectuer une étude de la concurrence ?

Les avantages sont multiples :

Savoir dans quelle cour on joue Identifier les bonnes pratiques du secteur
Repérer les conventions du secteur Tirer profit d’une réflexion déjà menée
Apporter une valeur ajoutée sur le marché Eviter de reproduire des erreurs

Comment mener l'étude de concurrence ?

Pour structurer votre analyse, le modèle SWOT, très connu dans le monde du
marketing et du management, peut vous aider. Vous allez focaliser votre
attention sur 4 paramètres chez vos concurrents, et surtout chez vous au
regard de la concurrence : les forces, les faiblesses, les menaces et les
opportunités.
Vos forces : De quels atouts disposez-vous ? En quoi vous démarquez-vous
?Vos faiblesses : Quels sont vos points faibles à corriger ?Les menaces : Si vous
ne vous adaptez pas, qu'est-ce qui vous pend au nez ?Les opportunités : Quels
enjeux, quelles évolutions, quelles niches représentent des occasions à saisir ?

Comment trouver un maximum de concurrents ?

Vous pouvez facilement élargir votre liste de concurrents en utilisant les

moteurs de recherche.

Lancez des requêtes sur les mots clés de votre activité et affinez cette liste au
fur et à mesure de votre analyse en utilisant les onglets de Google : Images,
Vidéos, Actualités, Maps, ainsi que les Recherches associées que Google vous
suggère.

Vous identifierez ainsi et par la même occasion, l’univers sémantique du

secteur qui confortera votre champ de mots clés ou l’enrichira.

Ne vous arrêtez pas à la tête de peloton : des sites aux idées novatrices ne sont
peut-être pas encore positionnés sur les pages ou sont devancés par des poids
lourds du secteur.
Quels sont les avantages d'un marché concurrentiel ?

Définition d'Avantage concurrentiel :

Un avantage concurrentiel (ou avantage compétitif) représente les offres

proposées par une entreprise qui la différencie de ses concurrents et lui
procure un avantage par rapport à eux (par exemple un produit facile à
préparer).
Cette offre constitue un facteur clé de succès, un atout stratégique.

La notion d’avantage concurrentiel a été mise en évidence par Michael Porter.

Les entreprises doivent analyser leur proche environnement afin de découvrir
ce qui va déterminer leurs avantages concurrentiels et améliorer leur
compétitivité.
La position dominante de l’entreprise sur le marché lui confère un avantage
concurrentiel en termes de prix de revient et donc de marges.

« Toutes les matrices SWOT »

Pour identifier son avantage concurrentiel, une entreprise doit examiner

systématiquement toutes ses fonctions ainsi que leur interaction.
Pour ce faire, il s‘agit de procéder au diagnostic approfondi des différentes
étapes de l’élaboration du produit : cela aboutit à mettre en évidence la chaîne
de valeur de l’entreprise.
L’analyse de la chaîne de valeur permet de détecter les sources à partir
desquelles l’avantage concurrentiel pourra être augmenté et d’effectuer des
comparaisons avec les chaînes de valeur d’entreprises modèles.

M. Porter propose comme préalable à toute démarche stratégique, d’identifier

l’avantage concurrentiel possédé par une entreprise qui est, en quelque sorte,
le fondement sur lequel elle repose. Un avantage concurrentiel apparaît
chaque fois qu’une entreprise maîtrise mieux que ses concurrents une
compétence constituant un facteur décisif de succès dans le domaine d’activité
concerné.

Par exemple, un avantage concurrentiel peut résulter d’une bonne gestion des
stocks de produits finis ou d’un système de production efficace et flexible…etc.

Il existe 2 grands types d’avantages qu’une entreprise peut détenir par rapport
à ses concurrents :

 Avoir des coûts moins élevés

 Avoir des produits différenciés

Une fois l’avantage concurrentiel mis en évidence et la stratégie choisie, il faut
la traduire sous la forme de plans d’actions propres à chaque produit.

L’avantage concurrentiel peut-être lié à un marché porteur, à l’avance

technologique de l’entreprise, ou au produit, par exemple si celui-ci constitue
une innovation qui répond aux attentes des consommateurs.

L’objectif est de mettre au point de nouveaux produits à fort avantage

concurrentiel et qui se positionnent tout de suite en produits « vedettes ».
L’entreprise pourra alors décider de mettre en avant cet avantage dans
la publicité.

« Toutes les matrices PESTEL »

Pour acquérir un avantage concurrentiel sur ses concurrents, une entreprise

devra donc s’efforcer :

 D’exercer mieux ou moins cher une fonction fondamentale dans

sa chaîne de valeur

 De mieux coordonner ses activités entre les différentes fonctions au sein

de la chaîne de valeur afin de fournir au client une valeur supérieure (par
exemple organisation de projets…)
  De coordonner, de manière plus efficace, sa chaîne de valeur avec celle
de ses partenaires (ex : juste-à-temps, contrats à long terme, alliance…)

L’analyse des facteurs clés du succès, popularisée par Michel Porter, permet
d’analyser les potentialités stratégiques de l’entreprise à l’origine de la plus
grande création de valeurs c’est à dire ses facteurs clés de succès (FCS) qui sont
explicatifs d’un avantage concurrentiel.

Pour une entreprise, un degré de maîtrise supérieur d’un FCS correspond à un

avantage concurrentiel qui lui donne une supériorité sur ses concurrents
d’autant plus importants qu’elle est visible et durable.

Pour chaque activité, il faut formuler la stratégie à adopter. Le choix

stratégique va donc dépendre de la capacité de l’entreprise à agir sur les coûts
ou sur la différentiation.

La position concurrentielle d’une entreprise peut également être étudiée au

moyen d’outils spécifiques d’analyse tel que le cycle de vie du produit ou
l’effet d’expérience et être appréciée d’une façon plus globale grâce à des
modèles d’analyse de portefeuilles d’activités.
Ainsi, à chaque phase du cycle de vie correspond des opportunités et
des stratégies marketing différentes.

 En phase de lancement : c’est l’avantage technologique qui confère une

position concurrentielle dominante à l’entreprise

 En phase de croissance : c’est l’implantation commerciale qui confère

une FCS dominante

 En phase de maturité : c’est la productivité autrement dit la capacité à

faire des gains qui confère une FCS dominante

 En phase de déclin : c’est la maîtrise des coûts qui confère une FCS
dominante

L’avantage concurrentiel ainsi identifié doit remplir certaines conditions : il doit

être durable et défendable à moyen terme et perçu comme important par les
consommateurs.
Cependant, l’avantage concurrentiel n’est souvent que temporaire. Il n’a pu
être maintenu, soit par manque de moyens (techniques, financiers ou humains)
soit par une mauvaise analyse de l’évolution du secteur et de son
environnement.

Il disparait dès que de nouveaux produits, plus performants, apparaissent sur le

marché qui se trouve en phase de maturité ou de déclin et sur lequel la
technologie devient vieillissante.
C’est la raison pour laquelle, l’entreprise doit mettre en place une stratégie
adéquate pour le rendre durable et rester ainsi compétitive par rapport à ses
concurrents.

« La matrice BCG »

Matrice BCG :

La matrice BCG permet d’évaluer l’équilibre du portefeuille d’une entreprise

et permet de positionner les activités selon deux dimensions :
- le taux de croissance du marché (ou du domaine d’activité stratégique) : est
mesuré, pour le passé, à partir des données statistiques disponibles. Il permet
de juger du dynamisme de l’activité

- et la part de marché relative détenue par l’entreprise mesurée par son poids
relatif par rapport à son principal concurrent. Elle est mesuré par le rapport
entre la part de marché de l’entreprise (ou des ventes) - exprimé en chiffre
d’affaires - sur celle du concurrent le plus important (ou de la moyenne de
celles de l’ensemble des concurrents) donne une idée de la position
concurrentielle de l’entreprise.

Part relative du marché détenu par l’entreprise = Propre part de marché de

l’entreprise considérée / Part de marché de son principal concurrent

Si la part de marché est inférieure à 1 (ratio moyen) : elle est dite faible.
Si la part de marché est supérieure à 1 : elle est dite forte.

Une fois les deux mesures (taux de croissance et parts de marché relatives
déterminées, le modèle BCG permet de situer sur une matrice l’ensemble des
activités de l’entreprise.

Schéma : Matrice BCG

Sur cette matrice se trouvent :

- Sur l’axe des ordonnées, le taux de croissance divisé en 2 catégories fort et
faible
- Sur l’axe des abscisses, les parts relatives de marché divisées en 2 catégories
forte et faible (attention au sens de lecture inversé)
Le croisement des deux dimensions taux de croissance (fort et faible) et parts
de marché (fortes et faibles) permet de faire apparaître quatre catégories
d’activités.

La matrice est, ainsi, découpée en 4 zones :

 Les vedettes ou « stars » : caractérisés par une part de marché forte

et un taux de croissance du marché fort. Leur nom indique qu’il
représente l’avenir de l’entreprise, à la base de la croissance de
l’entreprise. Ces activités s’autofinancent.

 Les vaches à lait : caractérisées par une croissance faible du marché et

une part de marché relative forte. Ces produits assurent le profit
immédiat de l’entreprise, d’où leur nom. C’est là que se situent les
activités les plus rentables à court terme pour l’entreprise. Elles
contribuent aux bénéfices de l’entreprise.

 Les dilemmes ou « enfants à problèmes » : caractérisés par une

part de marché faible (inférieur à celle du principal concurrent) et une
croissance forte (fort taux de croissance du marché). Ils sont appelés
« dilemmes » car ils peuvent devenir soit « vedettes » en cas de succès
c’est à dire s’ils acquièrent une position concurrentielle forte sur le
marché (il convient alors de les développer) soit « poids morts » en cas
d’échec. Ces produits contribuent à la croissance de l’entreprise mais pas
aux bénéfices.

 Les poids morts ou « canards boiteux » : caractérisés par une part

de marché faible et une croissance faible. Ils ne contribuent ni à la
croissance, ni au bénéfice de l’entreprise. Ils ont peu d’intérêt pour
l’entreprise car leur taux de croissance faible implique une situation
concurrentielle en matière de prix et la part de marché faible suggère
une compétitivité faible de l’entreprise sur ce marché. L’entreprise peut
 les relancer s’ils contribuent au profit et ne nuisent pas à son image de
marque. Elle peut également avoir intérêt à les abandonner ou à les
maintenir sans investissement.

Schéma : chemin emprunté par un produit selon la matrice

BCG

Pour améliorer la visualisation du portefeuille, chaque DAS ou chaque activité

c’est à dire chaque couple produit/marché, est situé sur la matrice dans la case
qui lui correspond. L’activité est représentée par un cercle dont la surface est
proportionnelle à la part du chiffre d’affaires réalisé par l’entreprise sur ce
domaine d’activité.

La présentation des différents produits de l’entreprise par le biais de la matrice

BCG permet l’évaluation de chaque produit ou DAS et également de porter un
jugement sur l’équilibre d’ensemble des activités de l’entreprise et donc du
portefeuille d’activité. Et découvrir ainsi les manœuvres stratégiques les plus
pertinentes pour améliorer la composition du portefeuille.
Comprendre vos concurrents :

Savoir qui sont vos concurrents et ce qu'ils offrent peut vous aider à démarquer
vos produits, services et votre marketing. Cela vous permettra de fixer vos prix
de façon concurrentielle et vous aidera à répondre aux campagnes de
commercialisation adverses avec vos propres initiatives.

Vous pouvez utiliser ces connaissances pour créer des stratégies de

commercialisation qui tirent profit des faiblesses de vos concurrents et
améliorent le rendement de votre propre entreprise. Vous pouvez également
évaluer toute menace posée par de nouveaux joueurs dans votre marché et par
les concurrents actuels. Ces connaissances vous aideront à être réaliste au sujet
de l'envergure possible de votre réussite.

Ce guide explique comment analyser qui sont vos concurrents, de quelle façon
rechercher ce qu'ils font et comment agir à partir des informations que vous
obtenez.

 Qui sont vos concurrents?

 Ce que vous devez savoir au sujet de vos concurrents
 Connaitre vos concurrents Parlez à vos concurrents
 De quelle façon agir par rapport aux informations que vous
obtenez sur la concurrence

1) Qui sont vos concurrents ?

 Toutes les entreprises doivent faire face à la concurrence. Même si vous
êtes le seul restaurant en ville, vous devez faire concurrence aux
cinémas, aux bars et aux autres entreprises où vos clients dépenseront
leur argent au lieu de le faire chez vous. Compte tenu de l'augmentation
de l'utilisation d'Internet pour acheter des biens et services et pour
trouver des lieux où aller, vous ne faites plus concurrence seulement à
vos voisins immédiats. En fait, vous pourriez faire concurrence à des
entreprises provenant d'autres pays.

Votre concurrent pourrait être une nouvelle entreprise offrant un

produit de substitution ou un produit similaire rendant le vôtre
redondant.

La concurrence n'est pas seulement une autre entreprise qui pourrait

vous empêcher de gagner de l'argent. Il pourrait s'agir d'un autre produit
ou service en cours de création et que vous devriez vendre ou rechercher
à concéder sous licence avant que quelqu'un d'autre ne le fasse.

Et ne cherchez pas uniquement ce qui est déjà sur le marché. Vous devez
également constamment être à l'affut d'une nouvelle
concurrence éventuelle.

Vous pouvez obtenir des indices de l'existence de concurrents à partir

des éléments suivants :

 des annuaires d'entreprises locales

 votre Chambre de Commerce locale
 là publicité
 les dossiers de pressées
 expositions et les salons commerciaux
 les questionnaires
 la recherche de produits et services similaires sur Internet
 les informations fournies par les clients
 les circulaires et les documents de marketing qui vous ont été envoyés,
ce qui est plutôt courant si vous figurez sur une liste de marketing
 la recherche de produits brevetés existants qui sont similaires aux vôtres
 les demandes de permis pour le développement urbain et les projets de
construction en cours.

2) Ce que vous devez savoir au sujet de vos concurrents :

Surveillez la façon dont vos concurrents font affaire.

Examinez :

 les produits ou services qu'ils fournissent et la façon dont ils les

commercialisent auprès des clients
 les prix qu'ils chargent
 la façon dont ils distribuent et livrent
 les dispositifs qu'ils emploient afin d'augmenter la fidélité des clients et *
le service de soutien qu'ils offrent.
 les valeurs de leurs marques et designs
 s'ils innovent – les méthodes commerciales ainsi que les produits
 le nombre de leurs effectifs et le calibre des effectifs qu'ils attirent
 de quelle façon ils utilisent les TI, par exemple, s'ils sont tournés vers la
technologie et offrent un site Web et une adresse de courriel
 qui est propriétaire de l'entreprise et de quelle sorte de personne il s'agit
 leur rapport annuel, s'il s'agit d'une société ouverte
 leurs activités médiatiques; consultez leur site Web ainsi que les
journaux locaux, la radio et la télévision et toute publicité extérieure.

Consultez la base de données du Registraire des entreprises du Québec

et la base de données de Corporations Canada afin de vérifier la
disponibilité d'un nom de société et la Base de données sur les marques
de commerce canadiennes pour la disponibilité d'une marque de
commerce.
 De quelle façon ils traitent leurs clients

Découvrez-en autant que possible au sujet des clients de vos

concurrents, comme :

 qui ils sont

 quels produits ou services différents clients leur achètent
 quelles forces et faiblesses voient les clients chez vos concurrents
 s'il existe des clients de longue date
 s'ils ont eu un afflux de clients récemment
Ce qu'ils envisagent de faire

Essayez d'aller au-delà de ce qui se passe actuellement en enquêtant sur

la stratégie commerciale de vos concurrents, par exemple :

 quels types de clients visent-ils

 quels nouveaux produits développent-ils
 de quelles ressources financières disposent-ils.

3) Connaître vos concurrents :

Lisez au sujet de vos concurrents. Cherchez des articles ou des publicités dans
la presse spécialisée ou dans les publications grand public. Lisez leurs
documents de marketing. Vérifiez leurs inscriptions dans les répertoires et les
annuaires téléphoniques. S'il s'agit d'une entreprise en ligne, demandez
d'essayer leur service.

Obtiennent-ils davantage de publicité que vous, peut-être grâce au réseautage

ou par la commandite d’événements?
Si votre concurrent est une société ouverte, lisez une copie de son rapport
annuel.

Consultez Choisir la dénomination d’une société de Corporations Canada et la

base de données du registraire des entreprises au Québec pour vérifier la
disponibilité d'un nom de société et la Base de données sur les marques de
commerce canadiennes pour la disponibilité d'une marque de commerce.

Rendez-vous à des expositions

Lors d'expositions et de salons commerciaux, vérifiez lesquels de vos

concurrents exposent également. Regardez leurs kiosques d'exposition et leurs
activités promotionnelles. Remarquez s'ils sont occupés et qui leur rend visite.

Allez sur le Web

Regardez les sites Web de vos concurrents. Voyez comment ils se comparent
au vôtre. Examinez les parties interactives de leurs sites pour voir si vous
pourriez faire mieux sur votre propre site Web. Est-ce que les informations sont
gratuites? Est-ce qu'elles sont faciles à trouver?

Les sites Web d'entreprises donnent souvent beaucoup d'informations que les
sociétés n’avaient pas coutume de révéler; de l'histoire de la société aux
biographies du personnel.

Utilisez un moteur de recherche pour retrouver des produits similaires.

Découvrez qui d'autre les offre et de quelle façon.

Les sites Web peuvent vous donner de bons trucs sur ce que les entreprises
autour du monde font dans votre secteur d'activité.
Organismes et sources de référence

 Votre association commerciale ou professionnelle, le cas échéant

 La chambre de commerce locale
 Les répertoires et les rapports d’enquête dans toute bibliothèque
d’affaires
 Notre Centre d'information stratégique.

4) Parlez à vos concurrents :

Parlez à vos concurrents. Téléphonez-leur pour leur demander une copie de

leur prospectus ou demandez à un membre de votre personnel ou à un ami de
passer et de prendre leurs documents de marketing.

Vous pourriez demander une liste de prix ou demander ce que coûterait un

article standard et s'il existe un escompte de volume. Cela vous donnera une
idée des escomptes accordés par un concurrent et à quel volume.

Des contacts téléphoniques et en personne vous donneront également une

idée du style de la société, de la qualité de leur documentation et de
l'impression initiale qu'ils laissent à les clients.

Il est également probable que vous rencontrerez des concurrents dans le cadre
d'événements sociaux et commerciaux. Parlez-leur. Soyez amicaux - ce sont des
concurrents, pas des ennemis. Vous vous ferez une meilleure idée d'eux et vous
pourriez avoir besoin l'un de l'autre un jour, par exemple en coopérant pour
faire croître un nouveau marché pour un nouveau produit.
Écoutez vos clients et vos fournisseurs

Tirer le meilleur parti des contacts avec vos clients. Ne leur demandez pas
simplement ce qu'ils pensent de votre rendement, demandez-leur auprès de
quels concurrents ils achètent et comment vous vous comparez à eux.

Utilisez les réunions avec vos fournisseurs pour demander ce que font leurs
autres clients. Il est possible qu'ils ne vous disent pas tout ce que vous voulez
savoir, mais c'est un bon début.

Faites preuve de bon sens avec toute information qu'ils vous transmettent. Par
exemple, lorsque les clients déclarent que vos prix sont plus élevés que la
concurrence, il est possible qu'ils essaient seulement de négocier un meilleur
prix.

5) De quelle façon agir par rapport aux informations que vous

obtenez sur la concurrence :

Évaluez les informations que vous trouvez au sujet de vos concurrents. Cela
devrait vous indiquer s'il existe des lacunes que vous pouvez exploiter dans le
marché. Cela devrait également indiquer s'il existe une saturation des
fournisseurs dans certains secteurs de votre marché, ce qui pourrait vous
amener à vous concentrer sur des secteurs moins concurrentiels.

Dressez une liste de tout ce que vous avez trouvé au sujet de vos concurrents,
même les plus petits.

Classez les informations en trois catégories :

 ce que vous pouvez apprendre à partir de ces informations et améliorer

  ce qu'ils font moins bien que vous ce qu'ils font comme vous
 Ce que vous pouvez apprendre à partir de ces informations et améliorer

Si vous êtes certain que vos concurrents font quelque chose mieux que vous,
vous devez réagir et effectuer certains changements. Il pourrait s'agir de
n'importe quoi, de l'amélioration du service à la clientèle, de l'évaluation de vos
prix et de la mise à jour de vos produits, à la modification de la façon dont vous
vous commercialisez, la nouvelle conception de votre documentation et de
votre site Web, et le changement de fournisseurs.

Essayez d'innover, pas d'imiter. Maintenant que vous saisissez, pouvez-vous

faire mieux, ajouter davantage de valeur?

Il est possible que vos concurrents ne soient pas titulaires de droits concernant
leurs idées actuelles, mais souvenez-vous des règles concernant les brevets, le
droit d'auteur et les droits en matière de dessins. Pour de plus amples
informations, consultez PI pour les entreprises.

Ce qu'ils font moins bien que vous

Exploitez les lacunes que vous avez identifiées. Ils peuvent se trouver dans leur
gamme de produits ou de services, leur marketing ou leur distribution, même
dans la façon dont ils recrutent et conservent les employés.

La réputation du service à la clientèle peut souvent faire la différence entre les

entreprises qui opèrent au sein d'un marché très concurrentiel. Renouvelez vos
efforts dans ces domaines afin d'exploiter les défaillances que vous avez
découvertes chez vos concurrents.

Mais ne soyez pas complaisant au sujet de vos forces actuelles. Vos offres
actuelles peuvent encore avoir besoin d'amélioration et vos concurrents
peuvent également être en train de vous évaluer. Ils peuvent adopter et
améliorer vos bonnes idées.

Ce qu'ils font comme vous

Pourquoi font-ils la même chose que vous, particulièrement si vous n'êtes pas
impressionné par les autres choses qu'ils font? Peut-être avez-vous tous les
deux besoin de faire certains changements.

Analysez ces domaines communs et regardez si vous faites ce qu'il faut. Et

même si tel est le cas, votre concurrent peut être en train de planifier une
amélioration.
Etude de cas :

Prêt-à-porter, Zara et ses concurrents :

prêt-à-porter, concurrents de Zara, Indexe, marché de l'habillement, vêtements de sport,

vêtements pour enfants, vêtements pour hommes, vêtements pour femmes, mode masculine,
Fevad fédération du e-commerce et de la vente à distance, H et M, Mango, Gap, mode en ligne,
marché du luxe, consommateurs de la mode, fast fashion.

Zara, le leader mondial de l'habillement ne manque pas de concurrents. Avec la mondialisation

du commerce, aucune entreprise en général, et celles œuvrant dans le secteur de l'habillement
en particulier, ne peut dormir sur ses lauriers, car toutes cherchent à améliorer leur politique
marketing pour être leaders.
Le marché mondial de l'habillement a connu une progression de plus de 4 % soit 1 700 milliards
de dollars au courant de l'année 2017. Cette progression a été le fruit des grandes performances
enregistrées par les ventes des vêtements de sport et les vêtements destinés aux enfants. Il
s'agit de ces catégories de vêtements qui donnent de l'espoir pour espérer une croissance
jusqu'à l'an 2022, de la même manière que la capacité des différentes marques à fournir des
produits personnalisés à une échelle élargie, quand les millénaires ont pris pour adoption la
mode homogénéisée très rapide.

Sommaire :
 Les derniers chiffres du secteur de l'habillement
 Les tendances
o Les grands consommateurs de la mode au monde sont les Européens
o L'auto affirmation des ventes de la mode en ligne
o La confirmation du recul des prix barrés sur Internet
o L'imposition d'Internet sur le marché du luxe
o La typologie des consommateurs de la mode sur Internet
 Les derniers chiffres de Zara
o Les formules mixtes
o Le fléchissement du bénéfice
o L'analyse constante du trafic
 Analyse des concurrents de Zara
o Le Groupe H&M
o Le groupe Mango
o Le groupe Gap
 Évolution et recommandations
Conclusion :

L’entreprise algérienne a énormément d’atouts pour émerger dans la

concurrence mondiale et peut faire beaucoup mieux pour son développement
et la création de richesse », a souligné Alain Tobelem, qui est un ex expert
principal de la Banque mondiale de développement institutionnel, au cours
d’une conférence, initiée par la délégation d’Oran du Forum des chefs
d’entreprises (FCE), intitulée « L’impact de la globalisation sur les économies
émergentes : cas de l’Algérie ».

Pour cet expert français, l’entreprise algérienne qui s’est lancée dans le
processus de la compétitivité nationale et internationale devrait exploiter
l’ensemble des opportunités dont elle dispose afin de conquérir davantage le
marché mondial, notamment placer ses produits et ses services à l’extérieur de
l’Algérie.
 Bibliographie
 VALPOLIS SARL - 10 Grand Rue, 68280 LOGELHEIM - info@petite-
entreprise.net - 03 68 61 61 61

 Rapport de stage publié le 24 avril 2011.

 L'équipe Dynamique Entrepreneuriale il y' a 2 ans.

 https://www.squid-impact.fr/comment-reussir-a-simposer-face-a-
vos-concurrents/ « Stéphane jobs » il y a 10 mois .