Ville intelligente et tourisme intelligent

2.1. Les villes intelligentes et leurs caractéristiques

Essentiellement, le terme " ville intelligente " est utilisé pour désigner le modèle d'affaires utilisé par
une ville en ce qui concerne la façon dont des objectifs spécifiques sont atteints en utilisant des
systèmes et des processus novateurs axés sur les parties prenantes. Au cœur de ce modèle se trouve
la gestion de l'innovation et du changement par le biais de solutions technologiques et de processus
de collaboration qui sous-tendent l'atteinte des objectifs. L'orientation intelligente n'a pas
nécessairement besoin d'être axée sur les technologies de l'information et des communications (TIC).
L'orientation vers des initiatives " intelligentes " est définie par l'utilisation novatrice de systèmes
technologiques de pointe.

Dans l'ensemble de la documentation, l'urbanisation est considérée comme le facteur clé qui a
favorisé l'émergence et la croissance du concept de ville intelligente. On prévoit l'émergence de 26
villes intelligentes d'ici 2025, principalement en Amérique du Nord et en Europe [9]. L'affectation des
ressources qui constitue la base de l'orientation des villes vers une plus grande intelligence est à la
base du concept. L'allocation des ressources repose sur la nécessité même d'élaborer des solutions
intelligentes aux problèmes émergents dans de nombreuses villes du monde où l'urbanisation a
entraîné la croissance de villes plus peuplées. De toute évidence, l'augmentation de la population
dans les villes a entraîné l'émergence de problèmes qui englobent la santé, l'économie, la société et
les conditions environnementales.

Par conséquent, les administrateurs ont utilisé des mécanismes de gouvernance efficaces dans le but
de résoudre des problèmes spécifiques. Snow et ses collègues [1] utilisent l'exemple de " Smart
Aarhus, the smart-city initiative of Aarhus, Denmark " (p. 93) pour souligner la façon dont ces
problèmes sont traités. Les problèmes techniques et sociaux auxquels Aarhus a dû faire face ont été
résolus en " intégrant et en synchronisant ses systèmes pour l'eau, le transport, l'énergie, les soins de
santé, l'élimination/le recyclage des déchets, etc. Les auteurs soulignent en outre que les buts et
objectifs ont été atteints en utilisant la collaboration comme plate-forme sur laquelle l'exécution du
plan a été réalisée.

Les villes intelligentes ont des caractéristiques spécifiques qui forment une base pour
l'accomplissement des objectifs. Ces caractéristiques ont été identifiées dans la documentation
comme étant : des technologies de l'information et des communications (TIC) efficaces, des
plateformes de cocréation pour faire participer les intervenants de la génération d'idées aux étapes
de la solution du produit, une utilisation efficace des données générées par des interfaces avec les
intervenants clés, y compris une grande disponibilité des données à l'aide de systèmes de pointe. À
cet égard, l'utilisation de données ouvertes est un concept émergent dans l'identification et la
fourniture de solutions intelligentes aux principaux intervenants [10].

Le concept de ville intelligente met l'accent sur le capital humain et l'infrastructure, avec la gestion
de l'information au centre [11]. Les solutions intelligentes sont fonction de la façon dont les
compétences clés des employés sont utilisées dans la prestation des résultats. La résolution de
problèmes doit être au cœur d'une telle approche réalisée par une intégration des systèmes
englobant les entités des secteurs public et privé. Les plateformes de collaboration interorganisations
font partie intégrante d'une telle approche fondée sur une architecture qui mène à des partenariats
public-privé. Au centre de celle-ci se trouve l'essence de la fourniture de services (et de solutions)
clés avec l'objectif global de bénéficier à la société et au public en général qui inclut des objectifs
orientés vers le bien-être. Cette approche est conforme à la dernière tendance de l'urbanisation qui
se concentre sur capital humain [12].
Les villes intelligentes peuvent atteindre des objectifs clés en utilisant des ressources qui dépendent
du déploiement des TIC et des mécanismes de gouvernance fondés sur la transparence, l'orientation
client et l'efficacité [12]. De plus, une caractéristique majeure de ces villes est que leurs citoyens
s'engagent à un niveau élevé et utilisent des réseaux qui permettent une meilleure communication et
coordination. Les piliers d'une ville intelligente sont essentiellement les personnes, la technologie et
les processus dans la façon dont ils se connectent à divers secteurs, notamment les soins de santé,
l'éducation, les transports, les télécommunications, le tourisme, les services publics, la sécurité
publique et les bâtiments. Même les systèmes de contrôle sont dotés de mécanismes Web, qui
permettent une approche intégrée de la gestion des résultats. Essentiellement, les caractéristiques
d'une ville intelligente pourraient être résumées en six éléments : Une mobilité intelligente, un
gouvernement intelligent, une économie intelligente, des gens intelligents, un mode de vie
intelligent et Environnement intelligent [13,14].

Un classement des villes intelligentes en 2015 suggère que Barcelone a été identifiée comme la
première ville intelligente au monde car elle s'est constamment classée " au-dessus de la moyenne "
pour tous les attributs liés au concept de ville intelligente, même si des villes comme New York et
Singapour se sont classées au-dessus de Barcelone pour certains attributs [15]. Cependant, le
classement de 2016 a vu Singapour, qui était en cinquième position l'année précédente, se hisser à la
première place devant Barcelone [16]. Les attributs liés à la technologie, aux bâtiments, aux services
publics, aux transports et aux infrastructures routières, ainsi que la ville intelligente elle-même
(identifiée à l'origine par Sorrell [17]) sont les caractéristiques qui ont permis à w

Tourisme intelligent et destinations touristiques intelligentes

Le tourisme intelligent et son émergence sont directement liés au concept de ville intelligente. La
durabilité est au cœur de la croissance du tourisme intelligent et de plus en plus de destinations en
font maintenant un objectif stratégique dans le processus de planification touristique. Une plus
grande importance est accordée à la planification et à la mise en œuvre de mesures durables par le
biais de solutions intelligentes impliquant diverses entités, y compris le gouvernement, les
établissements d'enseignement et d'autres parties prenantes de ce type qui englobent les
institutions des secteurs privé et public. De telles initiatives ont eu un impact sur le développement
des infrastructures à la fois dans une perspective plus large (à travers divers secteurs) et plus étroite,
cette dernière étant spécifiquement liée au tourisme. C'est ce que l'on peut constater dans les
documents intitulés Smart Tourism et Smart Tourism Destinations

Le tourisme intelligent et son émergence sont directement liés au concept de ville intelligente. La
durabilité est au cœur de la croissance du tourisme intelligent et de plus en plus de destinations en
font maintenant un objectif stratégique dans le processus de planification touristique. Une plus
grande importance est accordée à la planification et à la mise en œuvre de mesures durables par le
biais de solutions intelligentes impliquant diverses entités, y compris le gouvernement, les
établissements d'enseignement et d'autres parties prenantes de ce type qui englobent les
institutions des secteurs privé et public. De telles initiatives ont eu un impact sur le développement
des infrastructures à la fois dans une perspective plus large (à travers divers secteurs) et plus étroite,
cette dernière étant spécifiquement liée au tourisme. Ce On peut le voir dans le cas de projets de
développement spécifiques comprenant des aéroports intelligents, des hôtels intelligents et le
transport intelligent, qui comprend les voies aériennes, les voies navigables et les systèmes de
transport de surface.

Malgré cela, l'émergence de villes intelligentes à l'échelle mondiale a eu une influence sur le secteur
du tourisme.
Un ingrédient clé qui rend les destinations intelligentes est l'utilisation de la technologie. Les TIC ont
fait une différence à cet égard en offrant aux utilisateurs des solutions homogènes et un accès
intégré, en mettant l'accent sur l'amélioration des expériences touristiques, l'accroissement de
l'efficacité et l'amélioration de l'automatisation des processus [14,18], qui font tous partie intégrante
des destinations touristiques durables.

Malgré cela, l'émergence de villes intelligentes à l'échelle mondiale a eu une influence sur le secteur
du tourisme. Un ingrédient clé qui rend les destinations intelligentes est l'utilisation de la
technologie. Les TIC ont fait une différence à cet égard en offrant aux utilisateurs des solutions sans
faille et un accès intégré, en mettant l'accent sur l'amélioration des expériences touristiques,
l'accroissement de l'efficacité et l'amélioration de l'automatisation des processus [14,18], qui font
tous partie intégrante des destinations touristiques durables.

L'objectif global du tourisme intelligent est de fournir une interface entre le visiteur et la destination
pour une orientation réactive vers la résolution de besoins spécifiques. Une destination de tourisme
intelligent se caractérise par un niveau élevé d'innovation et de facilitation en utilisant une
technologie et des interfaces d'ordre supérieur [14,18]. En particulier, ces destinations utilisent " des
technologies avancées et des processus ouverts, multipolaires, intégrés et partagés " dans le but
d'améliorer la qualité de vie des résidents et des touristes [19] (p. 1408). L'optimisation des
ressources fait partie intégrante du fonctionnement des systèmes dans les destinations touristiques
intelligentes, ce qui relie un tel concept à la durabilité. Zhang, Li et Liu [20] ont identifié les
destinations de tourisme intelligent comme étant composées de trois éléments spécifiques tels que
les services en nuage, l'Internet des objets (IoT) et le système de service Internet pour l'utilisateur
final. L'une des principales caractéristiques des services en nuage est qu'ils offrent un accès par
navigateur Web à une variété d'outils technologiques, notamment des applications, des logiciels et
des données [21]. L'IdO fournit aux destinations intelligentes un soutien en matière de gestion et
d'analyse de l'information et de sophistication en ce qui concerne l'automatisation et le contrôle
[21]. Les systèmes de services aux utilisateurs finaux soutiennent les utilisateurs avec des outils
(équipements) et des applications pour pouvoir accéder aux services liés au tourisme. Il s'agit
notamment d'applications orientées vers le service aux touristes qui permettent d'accéder à des
produits et à des services d'appui, y compris l'utilisation de systèmes et d'interfaces de paiement, de
dispositifs et d'interfaces de télécommunication, de connexions sans fil comprenant des points
d'accès et d'autres services de ce type, etc. Koo et ses collaborateurs [22] ont identifié les
destinations touristiques intelligentes comme étant efficaces dans l'utilisation de plateformes pour
créer des expériences uniques pour les touristes et les visiteurs. De telles expériences sont basées sur
une transformation efficace des données des utilisateurs en solutions qui se rapportent à des besoins
spécifiques. Koo et ses collaborateurs [22] soulignent en outre que l'intelligence collective est au
cœur des interfaces de systèmes et des applications qui sous-tendent les plateformes
technologiques, lesquelles sont essentielles à la création d'expériences pour les utilisateurs. De
même, Sigala et Marinidis [23] ont identifié des avancées systémiques (comme le Web 2.0) fondées
sur une perspective de gestion des connaissances comme faisant partie intégrante de la gestion de
l'efficacité des processus qui sont basés sur la transformation des connaissances tacites des
intervenants en connaissances explicites. Cela permet à ces systèmes intelligents d'utiliser
efficacement (notamment de traiter, stocker, rappeler et partager des données et des informations)
les connaissances et de configurer des solutions, et de répondre aux besoins situationnels des
utilisateurs. Par conséquent, on peut soutenir que les systèmes de collaboration sont efficaces, car
ces interfaces fournissent une base pour une meilleure communication, coordination et réciprocité
[19,23]. En bref, les caractéristiques clés des destinations touristiques intelligentes comprennent la
numérisation des systèmes, des processus et des services ; un niveau plus élevé d'interface entre le
touriste et la destination, qui tient compte de la communauté locale et du gouvernement parmi
d'autres secteurs ; un niveau plus élevé d'engagement des résidents locaux dans la fourniture des
produits/services ; un niveau plus élevé de génération et d'utilisation des données grâce à des
systèmes intelligents intégrés ; et surtout, une meilleure orientation vers la gestion des expériences
touristiques [14,24]. La création et la gestion d'expériences touristiques est, par essence, l'un des
principaux objectifs des systèmes de tourisme intelligent [22]. Cela est possible lorsque, par exemple,
différents touristes interagissent avec un seul produit de destination, ce qui conduit à des
expériences uniques individualisées et hétérogènes découlant du même produit ou de la même
attraction [25].

Comparaison des cadres conceptuels des villes intelligentes et du tourisme intelligent

Les concepts de ville intelligente et de tourisme intelligent sont des phénomènes étroitement liés,
principalement en raison de leur éléments fondamentaux communs. Toutefois, une différence
majeure entre les deux est que les villes intelligentes servent leurs résidents alors que le tourisme
intelligent est principalement orienté vers les visiteurs/touristes. Essentiellement, le tourisme
intelligent est orienté vers les visiteurs et les touristes. les villes et le tourisme intelligent partagent
des infrastructures et des installations tout en offrant des solutions aux résidents et des touristes.
Cependant, la littérature les a étudiés séparément et l'ensemble des connaissances a évolué en deux
sous-ensembles distincts du phénomène " intelligent ". Même si les deux idées ont été examinées en
utilisant des points focaux séparés, les composantes communes doivent être comprises à la lumière
d'une structure théorique. C'est pourquoi nous passons d'abord en revue les études antérieures pour
comprendre les fondements et les progrès réalisés dans ce contexte, tant sur le plan générique que
contextuel, c'est-à-dire en ce qui concerne Dubaï.

Les recherches existantes ont commencé à conceptualiser les villes intelligentes comme un
écosystème, qui comprendd'un réseau de communautés complexes et interdépendantes
d'organismes en interaction et de leurs environnements [26]. Par conséquent, les villes intelligentes
sont composées de ressources interdépendantes qui fournissent de façon interactive aux résidents
des solutions qui répondent aux aspects pratiques et efficaces de leurs besoins. Cela étant dit, le
concept de ville intelligente a été examiné sous divers angles dans la documentation. La pléthore de
modèles dans la littérature qui traitent de différents facteurs contextuels et situationnels doit être
examinée dans cette étude avant que des lacunes puissent être identifiées.

Par exemple, Anthopulos [27] a classé les villes intelligentes en cinq niveaux : environnement naturel,
infrastructure matérielle - non fondée sur les TIC, infrastructure matérielle - fondée sur les TIC,
services et infrastructure matérielle, et population. Selon Anthopoulos [27], le niveau 1 comprend les
ressources de l'environnement naturel, englobe tous les attributs environnementaux tels que les
lacs, les forêts, les rivières, etc. ; le niveau 2 comprend toutes les caractéristiques non liées aux TIC
qui sont créées par l'homme par le biais d'une intervention humaine, telles que les ressources
infrastructurelles, notamment les écoles, les parcs, les ponts, les bâtiments, etc. ; le niveau 3
concerne les systèmes TIC basés sur le matériel qui comprennent les superordinateurs, les systèmes
et réseaux de données, les serveurs, etc, des bases de données, et des données.

Naphade et ses collaborateurs [28] ont proposé un modèle de rechange comportant sept
composantes : services gouvernementaux, transport, énergie et eau, soins de santé, éducation,
sécurité publique et autres systèmes de TIC de base. De plus, Glebova et ses collaborateurs [29] ont
conceptualisé la ville intelligente en cinq dimensions : systèmes de transport intellectuels, sécurité
publique, gestion et contrôle de la consommation d'énergie, protection de l'environnement et TIC.
Par ailleurs, Bellini et ses collaborateurs [30] ont proposé un modèle fondé sur une perspective de TI
axée sur les données : sources de données, administration, guide de rue, point d'intérêt, transport
public local, capteurs, données temporelles et métadonnées. Dans une perspective holistique,
Anthopoulos et ses collaborateurs (31), dans une récente méta-analyse (portant sur 48 publications
sélectionnées parmi 4800 articles publiés entre 1997 et 2016), ont classé les modèles conceptuels en
six catégories : installations (p. ex. énergie, eau, IdO, etc.), services (p. ex. santé, éducation, etc.),
gouvernance, planification et gestion, architecture, données et personnes.

En résumé, ces modèles présentent des points communs et des différences, mais dans une large
mesure, ce sont les points communs qui prédominent sur les différences. L'infrastructure intelligente
fait partie intégrante de tous les modèles englobant la santé, le transport, la sécurité publique, la
gouvernance, les services publics et la gestion des données. Même si de nombreux chercheurs ont
souligné que les TIC ne définissent pas nécessairement l'orientation " intelligente " des villes, la
plateforme des TIC est la principale caractéristique commune à la plupart des cadres conceptuels et
fait partie intégrante de la mise en œuvre réussie du concept de ville intelligente.

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

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Les innovations ne se limitent pas aux nouvelles technologies conçues pour améliorer les processus
de fabrication d’un produit ou la prestation d’un service. Dans un contexte de postmodernité, le
nouveau paradigme de l’innovation appelle les organisations à choisir les meilleures stratégies
d’innovation pour leurs objectifs plus généraux. Aujourd’hui, de telles stratégies impliquent
habituellement l’adoption de structures organisationnelles qui permettent une meilleure
collaboration avec les intervenants d’un écosystème. Cet article met l’accent sur la ville intelligente
de Montréal – choisie comme collectivité intelligente de l’année 2016 par le Forum communautaire
intelligent – comme modèle de de l’innovation. L’objectif est de comprendre la distinction entre "la
ville intelligente" et "la destination intelligente", malgré l’omniprésence des projets touristiques dans
les plans de développement des villes intelligentes. Parmi les principales leçons à tirer, mentionnons
l’importance de mobiliser les intervenants du tourisme et le rôle d’une organisation dévouée pour
élaborer et mettre en œuvre la vision unique de la ville.