THEME 

: JEUX DE ROLES SUR LES

TECHNIQUES D’ENTRETIEN.
Groupes  :7, 11,  et 12

Plan

I/ Introduction
II/ Comment aborder un patient en souffrance ?
III/Comment réaliser un prélèvement chez un patient
réticent ?
IV/Comment communiquer un résultat d’analyse
médicale ?
V /Conclusion
I/Introduction
La relation entre le pharmacien et le patient est très importante. En
effet, le patient a besoin d’être compris, accepté, soulagé, soigné, en
somme, bien traité. Il se confie donc au pharmacien et ce dernier doit
trouver des techniques d’approches et d’entretien adéquats afin de
le mettre à l’aise. Il doit donc savoir comment aborder un patient
souffrant, dans le cas où le malade est réticent, comment lui
communiquer ses résultats en faisant preuve de professionnalisme.

II /Comment aborder un patient en souffrance ?

(Illustration 1)

De cette illustration, nous retenons que le patient doit traiter le

malade avec courtoisie et empathie sans excès de familiarité. Il doit
donc se montrer disponible et motivé. Le patient doit se sentir en
sécurité et sentir également que la satisfaction de ses besoins est
importante pour le pharmacien.il doit donc écouter très
attentivement le patient, montrer des signes de politesse et surtout
rester souriant.
 III /Comment réaliser un prélèvement médical chez
un patient réticent ?

Un prélèvement médical est un échantillon destiné à être analysé

pour trouver ce qui est anormal. Comme exemple de prélèvement
nous avons les prélèvements sanguins, salivaires, etc. . Lors du
prélèvement, on peut ressentir la douleur par exemple, ce qui peut
expliquer la réticence du patient. Il faut donc le relaxer. Alors
comment faire ? Suivons l’illustration 2

(Illustration 2 )

Nous remarquons donc que durant l’échange avec le patient, le

pharmacien doit utiliser des techniques pour rassurer le patient.
Cependant l’approche diffère lorsqu’il s’agit d’un enfant ou d’un
adulte.
Chez l’enfant, avant le prélèvement, il faut lui expliquer comment
celui-ci se déroulera, car les enfants coopèrent mieux ainsi. Il doit
également utiliser des techniques pour distraire l’enfant comme
jouer, chatouiller, promettre des récompenses etc. Il peut aussi
utiliser des expressions pour le rassurer.
Toujours chez l’enfant, il faut la collaboration du parent pour le bon
déroulement du prélèvement.
Chez l’adulte, il faut également lui expliquer le prélèvement 
Des expressions comme « ne vous en faites pas », « tout ira bien », 
« on a presque fini », »j’ai réalisé plusieurs prélèvements », « ca va
juste piquer un peu » peuvent être utilisés avant ou pendant le
prélèvement pour rassurer.
Notons aussi que d’autres facteurs tels que le cadre, l’apparence du
pharmacien et l’accueil jouent un rôle important pour relaxer le
malade.
En effet, un cadre sal, tâché de sang, où on entend des cris, des
pleurs, n’arrangeront pas la situation. Il faut donc un cadre sain,
calme et même décoré pour les enfants.
Le pharmacien doit être propre, bien habillé, souriant, avoir un
accueil chaleureux, et adapté aux patients.

III /Comment communiquer des résultats d’analyse

médicale ?

Dans cette partie de notre exposé, nous avons trois cas de patients.
Comment annoncer un résultat d’analyse, premièrement en cas
d’anomalie, deuxièmement en cas de résultat normal et pour
terminer en cas d’un résultat douteux.

(Illustration 3)

A partir des différents cas mimés, nous avons essayé de montrer

comment le pharmacien doit s’y prendre pour annoncer des résultats
à un patient.
Alors, le pharmacien doit introduire la prise de contact en affichant
un visage décontracté, relaxe, quel que soit les résultats. En cas
d’anomalies, il devra le rassurer et faire de son mieux pour mettre le
patient en confiance et lui donner le traitement à suivre (pour
certains cas de figure, le pharmacien pour ne pas aller au-delà de son
champ d’action, devra orienter le patient vers des organismes
appropriés, compétents qui s’assureront au mieux d’un suivi adéquat
du patient).
Pour un cas ou le résultat est normal, il devra encourager le patient à
se faire régulièrement dépisté et pour finir, lui prodiguer des conseils
(le pharmacien peut s’inspirer de l’exemple du patient pour
encourager celui –ci, à sensibiliser son entourage, à se rendre dans
les services de santé pour se faire également consulté et bénéficier
des conseils d’un médecin).
Le pharmacien se doit d’expliquer au malade l’importance de faire
des compléments de tests pour s’assurer de la pertinence des
résultats. Le pharmacien, pour bien s’y prendre, se doit d’utiliser les
termes les plus simples possibles pour une bonne compréhension du
malade et de la situation.

V /Conclusion

En sommes, nous pouvons vraiment remarquer que la relation

patient pharmacien n’est pas à négliger. Nous devons donc en tant
que futurs pharmaciens, apprendre à nous mettre à la place des
patients, très bien les accueillir, les écouter et savoir aussi leur parler.
Voici ainsi l’idée générale de notre travail. Nous espérons qu’il a été
bénéfique pour vous comme il l’a été pour nous. Merci pour votre
attention !