Six Sigma ( DMAIC 

: définir, mesurer, analyser, innover et contrôler )

Six Sigma est une méthode développée par Motorola dans les années 1980. À cette époque,
Motorola avait un gros problème pour satisfaire ses clients, il lui fallait donc un moyen
d'optimiser son processus de fabrication.
Six Sigma est un concept simple : il s'agit d'éliminer les variations et les défauts, ainsi que les
opportunités de variation et les défauts dans le processus. Il peut être utilisé dans tous les
domaines : gestion des affaires, réalisation de tâches ou résolution de problèmes.
Six Sigma peut également être considéré comme un concept complexe :
- C'est une vision, un concept qui doit fournir aux clients la certitude d'un produit ou d'un
service sans défaut.
- C'est un indicateur: Sigma est en fait l'écart type de la courbe de Gauss.
- C'est une comparaison avec les meilleurs (benchmark)
- C’est une méthode ( DMAIC ) avec des outils, centrée sur le client, et vigoureusement
d'amélioration continue en impliquant les individus.

La méthode DMAIC comporte 5 étapes :

La première est l'étape Définir, qui consiste à poser des questions, c'est-à-dire à exprimer les
symptômes douloureux ressentis par les clients (tels que ne pas répondre aux attentes, coûts
de production élevés, etc ) Ensuite, la phase de mesure comprend l'utilisation d'indicateurs
pour quantifier la gravité du problème pour objectiver l'existence du problème, une fois le
problème confirmé, il entre dans la phase d'analyse, qui implique l'utilisation de techniques
d'enquête, telles que l'analyse des processus et l'analyse des données, des analyses de sang
pour trouver la cause première du problème. Ensuite, il y a la phase d'innovation, qui vise à
déterminer la solution pour éliminer la cause du problème.La dernière étape est la phase de
contrôle, qui vérifie que la solution est satisfaisante et construit un système pour maintenir
l'amélioration dans le temps.

Réalisé par :

- MATNI Nada
- BAHEDI Salma