VOIX DU CLIENT

Définition , importance et Méthodologie

Elaboré par: Encadré par : PR.A JRIFI

• Ait ouhani Hajar
• EL Mahmoudi Mohamed Amine
• El Younsi Safae
• Fahmi Mouna
• Talbi Loubna
• Zarrouki Hajar

Module:
20/11/2023 Gestion de la qualité 1
 INTRODUCTION

« se concentrer sur le client rend

l’entreprise plus résiliente »
Jeff BEZOS, PDG d'Amazon

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Que veut dire par « VOC »
• La voix de client « voc » pour Voice of
Customer :

• Définir les besoins et les attentes les plus importants

pour les clients d’un processus.
• Identifier les caractéristiques des produits et des
services à développer

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 six sigma

• Améliorer la satisfaction des

clients.
• atteindre les objectifs
stratégiques de l'entreprise.
• assurer le zéro défaut dans le
processus.
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Démarche de la mise en œuvre de la méthode six sigma ‘DMAIC’

• Définir (Devine) :Définir les attentes des clients de l’entreprise.

• Mesurer (Masure): collecter les informations disponibles à propos du
processus.
• Analyser(Analyse) : Faire une analyse de données.
• Améliorer (Improuve ): Rechercher, proposer et faires des actions
d’amélioration .
• Contrôler(Control ) : Analyser les résultats et l’efficacité des solutions
appliqués.

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