Communication Interculturelle 

: 
 
Partie  1 :  Qu’est-ce  que  la  culture d’entreprise 
? 
 
Définition : 
 
1)  Ensemble  des  représentations  et  des  principes  qui  organisent 
consciemment  les  différents  domaines  de  la  vie  sociale  ainsi  que 
les valeurs attachées à ces manières d’agir et de penser.  
- Maurice Godelier : Anthropologue  
 
2)  La  culture  d’une  société  donnée  lui  propose  des  solutions  pour 
ses problèmes  
- Fons Trompenaars : Economiste  
 
3)  Programmation de l’esprit distinguant un groupe d’individu d’un 
autre. 
- Geert Hofstede : Psychologue 
 
4)  Plus  généralement :  La  culture  est  l’ensemble  des 
comportements,  savoirs  et  savoirs  faire  caractéristiques  d’un 
groupe  humain  ou  d’une  société  donnée,  ces  activités  étant 
acquises  par  un  processus  d’apprentissage  et  transmises  à 
l’ensemble des membres.  
 
Il y a des différences culturelles :  
- La manière de se saluer  
- La notion d’espace  
- La vision que nous avons de l’autre etc  
 
Différentes  représentations  du  monde :  Carte  du  monde  ethno 
centré ou cf carte du monde en Australie (carte à l’envers)  
 
Nous sommes tous un mélange de cultures et d’influences :  
Autour  de nous gravitent : nos familles, nos amis, nos origines, notre 
école, notre religion etc… 
 
« Apprendre  sur  la  culture  de  l’autre  c’est  apprendre  sur  soi 
même »  
 
 
 
 
L’Iceberg Culturel :  
 

 
 
De Edward Hall   

 
 
 

 
 
 
«  L’homme  est  un  animal  suspendu  dans  des  toiles  de signification 
qu’il  a  lui-même  tissées,  c’est  l’ensemble  de  ces  toiles  que 
j’appelle culture »  
-Geertz(1973)  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
L’oignon culturel :  
La  culture  est  un  système  pelable,  qui  révèle  son  contenu  couche 
par  couche.  L'oignon  entier  est  la  «culture»  et  lorsque  c’est 
l'épluché,  nous  voyons  les  différents  niveaux  qui  agissent  et 
influencent la culture. (HOFSTEDE)  
 

 
 
L’enculturation :  
Processus d’apprentissage de sa propre culture :  
- tradition  
- Normes  
- Valeurs  
- Symboles verbaux (languesages verbales)  
 
L’acculturation :  
Assimilation  et  mélange  de  cultures  et  contacte  continu 
d’individus de différentes cultures  
 
Différences interculturelles :  
²  
 
La  cognition  humaine  est  immesurable    On  ne  peut  donc  pas  la 
mesurer  
Voyager  permet  de  se  rendre  compte  de  ces  différentes  cultures 
comme  le  fait  de  dire  bonjour  en  entrant  dans  un  magasin.  On 
peut  ainsi  souligner  des différences entre l’Espagne pays du Sud et 
l’Angleterre par exemple.  
 
 
2 types de cultures :   
 
CF: Erin mayer : THE CULTURE MAP  
 
 

 
PECHE : Americains/Américanaises/ Bresilchinoises  
Les  cultures  « pêches »  sont  chaudes  à  l’extérieur, faciles  à  aborder, 
partagent  des  histoires  personnelles  mais  font  l’erreur  de  croire  qu’il  s’agit  de 
vraie  intimité,  mais  on  se  casse  les  dents  sur  le  noyau  de  « la  vraie 
personnalité », absente. 
Chez  les  Américains,  le  contact  se  fait  facilement.  Le  « small 
talk »  est  fréquent.  Ils  ouvrent  une  partie  de  leur  vie  privée  à  qui 
veut  en  parler.  Mais  passé  ce  stade,  ils  deviennent  plus  distants 
et  malgré  un  premier  contact très chaleureux, une vraie relation 
n’est pas attendue 
 
NOIX DE COCO : Français Bresil / Russie   
Les  cultures « noix  de  coco »  sont  réputées  plus  froides  et  distantes, mais  une 
fois  qu’on  réussit  à  percer  la  carapace  bien  dure,  elles  deviennent  plus 
ouvertes. 
Coutume de garder une certaine distance au premier contact.  
Il  faut  percer l’épaisse coquille, mais plus on avance, plus l’autre 
s’ouvre.  Une  fois  qu’on  arrive  au  cœur,  la  relation  est  solide  et 
elle perdure dans le mythe de cyclopas. 
 
 
 
Notez  qu'il  n'y  a  pas  de  bonne  ou  de  mauvaise  stratégie  universelle 
quand  on  veut  construire  des relations. Il s'agit plutôt de comprendre 
les  différences  entre  les  cultures  et  d'essayer  d'adapter  son  propre 
style de communication à celui des autres. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Partie 2 : Temps et contexte : 
Les différentes perceptions logiques et 
interprétations  
 
Cf : Edward T Hall  
 
2 types de contextes :  
 
- Bas  Haut  Contexte :  Une  bonne  communication  est  précise, 
simple  et  claire.  Les  messages  sont exprimés et compris à leur 
valeur  littérale.  La  répétition  est  appréciée  si  elle  aide  à 
clarifier la communication.  

- HautBas  Contexte :  Une  bonne  communication  est 

sophistiquée, nuancée et en couches. Les messages sont à la 
fois  prononcés  et  lus  entre  les  lignes.  Les  messages  sont 
souvent implicites mais pas clairement exprimés 
 
Exemple :  «   Je  suis  d’accord »    Pas  compris  de  la  meme  facon 
au japon et aux pays bas  
 - BasHaut contexte : On se concentre sur :  
-mot  
-Gestuelle  
-Tonalité de voix  
 
- HautBas contexte : On observe la généralité comprenant : 
 
-Vocabulaire 
-Choix 
-Phrasé  
-Histoire  
-Posture 
-Environnement 
-Statut social  
-mot  
-Gestuelle  
-Tonalité de voix  

 
Haut et bas contexte selon les pays :  

 
Différence de haut et bas contexte en publicité :  
 
Bas contexte : AllemagneTurquie    Haut  contexte : 
ParaguayAllemagne  
 
 

En France :  
 

 
 
 
2 Notions du temps : Monochronique VS Polychronique :  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Globalement :  
 
Pays developpés : Monochronique = Bleu  
 
Pays en dvpmt : Polychronique= Rouge  
 
2 Notion du temps :  
- LinéaireIntercalaire : western : tu nais tu vis tu meurs  
- Circulaire : Indigene :  
 
2 Réactions Négatives possibles :  
- Réactions négatives direct :  
Fournie  de  façon  franche  et  honnête,  sans  détour.  Les 
messages  négatifs  sont  véhiculés  seuls,  non  atténués  par  des 
messages  positifs.  Des  descriptions  absolues  sont  souvent 
utilisées  pour  critiquer  («  totalement  inappropriés  »,  « 
 absolument  pas  professionnel  »).  La  critique  peut  être 
adressée à une personne devant un groupe.  
- Réactions négatives indirecte :  
Fournie  de  façon  douce,  subtile  et  diplomatique.  Les 
messages  positifs  sont  utilisés  pour  envelopper  les  messages 
négatifs.  Les  descriptions  de  qualification  sont  souvent 
utilisées  («  en  quelque  sorte  inappropriéé », « légèrement non 
professionnel  »)  lors  des  critiques.  La  critique  n'est  donnée 
qu'en privé.  

 
Réaction Négative en France :  

Réaction négative directe  Réaction négative indirect  

 
Partie 3 : Modèle Culturels 
Orientalisme, carte culturelle, indicateurs Hofstede 
Modèle Oriental et occidental  
Valeurs 
Collectivisme,  accomplissements  et Individualisme,  accomplissements  et 
reputation familiales   réputation familiales  
Vieillesse   Jeunesse  
Coopération   Compétition  
Les  associations  symboliques dérivent de Les  associations  symboliques  dérivent 
traditions  autres  que  les  gréco-romaines principalement  de  traditions
et chrétiennes   gréco-romaines et chrétiennes  
Caractéristiques générales 
Orientation vers le passé   Orientation vers le futur  
Formalité́ dans les relations sociales   Informalité́ dans les relations sociales  
Inégalité́ relative de genres   Égalité́ relative de genres  
Vision holistique du monde   Vision fragmentée du monde  
Primauté́ des affiliations parentales   Primauté́ des affiliations parentales  
 
Livre important : Orientalism -Edward Said 
  Tradition  occidentale  -  académique  et  artistique  - 
d'interprétations extérieures préjugées du monde oriental
Re-orientalisme : auto- représentation de la culture orientale  
  «  Pour  la  première  fois  dans  l'histoire  (pour  la  première  fois, 
c'est-à-dire  à  une  telle  échelle),  on  peut  dire  que  le  monde 
islamique  apprend  sur  lui-même  en  partie  au  moyen  d'images, 
d'histoires  et  d'informations  fabriquées  en  Occident.  »  (SAID,  E, 
1980.)  
Exemples de films stéréotypés : Mulan et Laurence d’Arabie  
 
Carte culturelle du monde :  
Proposition de Inglehart et Welzel (World Values Survey - 1981)  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Les dimensions culturelles de GEERT HOFSTEDE :  
 
Distance au pouvoir :  

- Hiérarchie 
- Tous les individus dans les sociétés ne sont pas égaux  
- Les membres les moins puissants des institutions et  
Organisations  d'un  pays  attendent  et  acceptent  que  le 
pouvoir soit reparti de manière inégale  
 

Individualisme VS Collectivismeivité locales  

- Degré  d'interdépendance  qu'une  société́  entretient  entre ses 

membres.  
- L’image de soi : définie en termes de «je » ou de « nous ». 
- Dans  les  sociétés  individualistes,  les  personnes  doivent 
prendre  soin  d'eux-mêmes  et  de  leur  famille  directe 
uniquement 
- Dans  les sociétés collectivistes, les personnes appartiennent à 
des  «  groupes  »  qui  s’occupent  d’eux  en  échange  de  leur 
loyauté́.  

MASCULINITÉ vs FEMININITÉ  
 - Masculinité :  société  dirigée  par  la  compétition,  la  réussite  et 
le succès  
- Gagnant/ meilleur dans le domaine  
- Système  de  valeurs  qui  commence  à  l’école  et  se  poursuit 
tout au long de la vie organisationnelle  
- Féminité :  valeurs  dominantes  dans  la  société  sont:  le  souci 
des autres et la qualité de vie  
- Qualité  de  vie  est  le  signe  du  succès,  se  démarquer  de  la 
foule n'est pas admirable. 
- Ce  qui  motive  les  gens :  vouloir  être  le  meilleur  (masculin)  ou  aimer  ce 
que vous faites (féminin).  
 

SUPPRESSION DE L’INCERTITUDE  
- Manière  dont  une  société́  gère  le  fait  que  l’avenir  ne  peut 
jamais être connu :  
o Essayer de contrôler l’avenir  
o Ou simplement le laisser passer ?  
- La  mesure  dans  laquelle  les  membres  d'une  culture  se 
sentent  menacés  par  des  situations  ambiguës  ou  inconnues 
et  ont  créé  des  croyances  et  des  institutions  qui  tentent  de 
les éviter.  

ORIENTATION LONGMOYEN-TERME vs. COURT-TERME  

- Comment  chaque  société  doit  maintenir  certains  liens  avec 
son  propre  passé  tout  en  faisant  face  aux  défis du présent et 
du futur  
- Sociétés  normatives  (court-terme)  :  maintien  des  traditions et 
des  normes  traditionnelles,  méfiance  des  changements 
sociétaux.  
- Sociétés  pragmatiques  (long-terme)  : encouragent l'épargne 
et  l'éducation  à long terme comme moyen de préparer pour 
l'avenir.  
-  
INDULGENCECONTINGENCE vs. RETENUETENUE  
- Mesure  dans  laquelle  les  gens  essaient  de  contrôler  leurs 
désirs  et  leurs  impulsions,  en  fonction  de  la  façon  dont  ils  ont 
été élevés.  
- Contrôle  relativement  faible  :  appelé  « 
indulgencecontingence  »,  séparation  de  la  vie  de  travail  vs. 
Loisir, dépenses, spontanéité́.  
- Contrôle  relativement  fort  :  appelé  «  retenue  ».  S’indulger 
n’est pas bien vu.  
 
Théorie des dimensions culturelles :  
 

Voir : théorie de Philippe D’Iribarne 

 
Loi de janteKant :  
 
- Tu ne dois pas croire que tu es quelqu'un de spécial ! 
- Tu ne dois pas croire que tu vaux autant que nous ! 
- Tu ne dois pas croire que tu es plus intelligent que nous ! 
- Tu ne dois pas t'imaginer que tu es meilleur que nous ! 
- Tu ne dois pas croire que tu sais mieux que nous ! 
- Tu ne dois pas croire que tu es plus que nous ! 
- Tu ne dois pas croire que tu es capable de quoi que ce soit 
- Tu ne dois pas rire de nous ! 
 - Tu ne dois pas croire que quelqu'un puisse t'apprécier ! 
-  Tu  ne  dois  pas  croire  que  tu  peux  nous  apprendre  quelque 
chose !  
 
 
GEERT HOFSTEDE :  
 

PARTIE 4 : D’autres perspectives  

 
La théorie des valeurs Humaines Basiques :  
 
Organisé par similarités et dissimilarités des motivations :  
 
  
 
Modèle des 7 dimensions culturellesintercalaires :  
 
-De FonsJean TrompenaarsRochefort 
 
1.  Universalisme / Particularisme  
2.  Individualisme / Collectivisme  
3.  Neutralité / Affectivité  
4.  Engagement limité / diffus  
5.  Statut attribué / acquis  
6.   Temps  séquentiel  /  synchrone 
(orientation temporelle)  
7.  Orientation  interne  /  externe 
(relation humain – environnement)  
1) UniversalismeFonciarisme // 
ParticularismeDetentrisme :  
UniversalismeFonciarisme :  
- Fondé plutôt sur les règles générales  
- Une décision peut s’appliquer à tout problème  
- La situation ou le contexte n’influent pas sur la décision  
ParticularismeDetentrisme : 
 - Fondé plutôt sur les relations personnelles  
- Une décision dépendra de sa situation ou contexte  
- Attention  aux  contraintes  relationnelles  et  aux  circonstances 
personnelles  
Ex :  du  mec  qui  témoigne  contre  son  pote  car  il  a  tué  qqn  = 
cas/cas vs generalité 

2) Individualisme // Collectivisme  

Individualismeualisme : Attention =/= égoïstecolère   

- Espace personnel plusmoins grand  

- Axé  sur  le  fait  que  mon  identité  influe  sur  mon 
environnementa hierarchie 
- Choix personnels passent en premierdernier   

Collectivisme  

- Mon  identité  n’est  pas  « je je  »  mais  est  le  rôle  que  je  joue 
dans mon groupe  
- J’appartiens  à  un  groupe  et  le  groupe  doit  prendre  soin  de 
moi en échange de ma loyautéon travail.  
 
3) Neutralité // affectivité :   

Neutralité  

- (Objectivité) 
- Afficher ses émotions n’est pas bien vu au travail  

Affectivité  

- (Subjectivité) 
- Jamais montrer ce que l’on ressent peut-être mal vu  
  
4) DEGRÉ D’ENGAGEMENT  

Limité :  

- Division entre vie privée et professionnelle  

Diffus : 

- Tolère  (encourage  parfois)  les  liens  entre  sphère 

professionnelle et sphère privée  
 
5) STATUT ATTRIBUÉ ET ACQUIS  

Attribué :   

- Position sociale 
- Attribué  à  l’individu  en  fonction  de  l’âge,  de  l’origine,  de  la 
profession, du niveau des diplômes.  

Acquis :  

- Succès 
- Statut  acquis  en  fonction  des  actions  et  réalisations,  les 
accomplissements de chaque individu.  
 
 
6) ORIENTATION INTERNE ET EXTERNE  

Interne  

- « Nous contrôlons notre environnement »  

- L’humain a d’abord une influence sur la nature.  

Externe  

- « Nous devons subir notre environnement »  

 - Souhait de vivre en harmonie avec la nature et son environnement.  

7) Temps Séquentiel // Synchrone  

 

Temps Séquentiel : Monochronique : Linéaire  

- Temps c’est de l’argent  

- Temps  =  ressources,  je  dois  l’utiliser  de  la  meilleure 
façon possible  
- Passé- Présent- Futur  

Synchrone : polychronique : Circulaire  

- Les cultures voient le temps comme élastiques  

- Le  temps  n’est  pas  vu  comme  quelque  chose  de 
linéaire 
- Notion de flexibilité   
- Ajd  je  suis  en  haut,  demain  en  bas  et  après-demain 
en haut (circulaire)  
- Essentiellement asiatique et amérindiens  

Individualisme et collectivisme vertical et Horizontal :  

- Individualisme & Collectivisme = horizontal  

- Pouvoir & Réussite = Vertical  
- Bienveillance & Universalisme = ?  
  

   

Taxonomie de Triandis :   
 
Interprétations indépendantes et interdépendantes :  
 

 
 
 
 
Carte Culturelle d’Erin Meyer :  
Ci-dessus,  les  différences  de  positionnement  des  différentes 
cultures.  
Cette carte se réfère aux notions vues en cours !  
 
Communication = Haut contexte et bas contexte  
Évaluation : direct et indirect  
Persuasion : Particularisme et universalisme  
Désaccord : Contrôle interne ou externe  
Planification : monochronisme et polychronisme  
 
 
Phrase  de  fin :  « les  différences  agissent  simplement  comme  un  fil 
de  curiosité  qui  s’effiloche  jusqu’à  ce  que  nous  arrivions de l’autre 
côté »