Les SMS et coupons 

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Les sms ciblés :
Le marketing textuel est devenu un élément essentiel des efforts de marketing des
marques. Lorsqu'il est exécuté correctement, le marketing par SMS peut donner des résultats
impressionnants. L'utilisation omniprésente des téléphones cellulaires et les taux d'ouverture
élevés des messages texte font du marketing texte un moyen efficace de briser
l'encombrement en lice pour l'attention du consommateur. Une campagne de marketing SMS
bien exécutée nécessite beaucoup de planification et de stratégie.

Dunkin Donuts a finalement réussi à se remettre dans le jeu et a conservé la majeure partie de
sa présence en Amérique. Et une grande partie de leur résurgence peut être attribuée à une
campagne SMS avisée.

Exploitant la puissance de la puissance du mobile, l'entreprise a réussi à attirer des abonnés et

à garder sa présence fraîche dans l'esprit des consommateurs, produisant des résultats
tangibles. 

La campagne Dunkin 'Donuts a ciblé les bonnes personnes dès le départ: les jeunes
démographiques. Les publicités ont été diffusées en ligne, à la radio, par des personnalités
populaires à l'antenne. Ceux-ci ont encouragé la population cible à s'inscrire à la campagne
pour mobile. À son tour, le mot a continué de se propager de mobile en mobile, et cela a mis
Dunkin 'Donuts au premier plan de l'esprit des gens lorsqu'ils avaient besoin d'un coup de
café.

Dunkin 'Donuts fournit un excellent aperçu d'une campagne de marketing SMS réussie. Dans
le cadre d'une nouvelle campagne visant à présenter ses nouvelles lattes chaudes aux jeunes
adultes de la région de Boston, DD a livré un coupon SMS pour son petit latte chaud à 0,99 $
à 7 500 consommateurs ciblés. 

Boston Radio DJ vous invite à participer; «Envoyez un SMS au DD-123» chaque jeudi

matin. En outre, 400 000 annonces Internet mobile (WAP) ont été diffusées dans le contenu
ciblé de Boston. Plus de 1 000 propriétaires et employés de franchises Dunkin 'Donuts ont
reçu une formation sur la façon d'aider les consommateurs à utiliser les coupons SMS. À la
suite du marketing textuel, du WAP ciblé et des promotions radio, Dunkin Donuts a vu une
augmentation de 21% du trafic en magasin et l'utilisation du coupon mobile.

Bouche à oreille :

Il n'y a rien de mal à la façon traditionnelle de faire les choses, et la composante mobile n'était
que le début. Les offres proposées dans la campagne ont encouragé le partage du produit:
lorsque vous pouvez amener les clients à faire de la publicité pour vous, vous savez que vous
faites les choses correctement. 17 pour cent de ceux qui ont reçu des SMS les ont transmis
à leurs amis, avec seulement un petit rappel. Étant donné que 7 500 personnes se sont
inscrites au service, il s'agit d'un gros morceau de publicité entièrement gratuit, ainsi qu'un
bonus supplémentaire. Cela s'est avéré particulièrement réussi en raison de la troisième
approche.

Le bon ton :

Les messages n'étaient pas tous des discours publicitaires et des promotions sur le devant de
la scène. Ils ont pris un ton plus amical en suggérant que les gens partagent les messages avec
leurs amis. Il faut un ton léger pour aligner les détails de partage et d'achat.

Le suivi :

Dunkin 'Donuts a peut-être connu une montée en popularité, mais il a également fallu du
temps pour calculer les chiffres afin d'évaluer correctement la campagne. Les statistiques
étaient impressionnantes : avec une augmentation de 21% du trafic en magasin, ainsi que
les 17% susmentionnés des destinataires qui retransmettent les SMS, étendant ainsi leur
influence. Il vaut vraiment la peine de demander gentiment.

En utilisant le bon ton, en ciblant les bonnes personnes et en faisant généralement leurs
recherches avant de sauter dans la campagne, Dunkin 'Donuts a réussi à se retirer de
l'obscurité. Bien que les campagnes SMS et le marketing mobile ne soient généralement que
des composants de la publicité à plus grande échelle, il s'agit d'un cas dans lequel le ton
approprié et les SMS ciblés ont fait une différence colossale en soi.

Les coupons :
Dunkin Donuts s’engageait son audience mobile sur tous les canaux de marketing, en utilisant
une solution qui augmentait les remboursements de coupons sur les visites de magasins et
offrait un contrôle total sur la distribution des coupons numériques, ainsi les coupons peuvent
être scannés directement sur les appareils et s’intégrer avec le système de point de vente en
magasin, avec un bénéfice de petit latte glacé avec 0.99$ seulement.

Les utilisateurs peuvent enregistrer des coupons par e-mail ou SMS. Les utilisateurs de bureau
avaient la possibilité supplémentaire d'imprimer des coupons.

En terme de sécurisation, pour étendre la portée de la campagne, les coupons pourraient être
partagés par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Un nouveau code à usage unique serait servi à
chaque appareil unique pour maintenir le contrôle de l'étendue de la distribution des coupons.

Les utilisateurs des coupons peuvent cliquer sur un outil de recherche de magasin pour obtenir
un itinéraire vers les 10 emplacements les plus proches.

Les codes de coupon à usage unique ont été fournis dynamiquement à chaque utilisateur
unique.

Chaque individu qui a reçu un coupon a reçu un code d'échange unique différent.

Une fois échangés, les codes sont devenus invalides.

 Ce processus a limité la responsabilité de la marque au seul nombre de codes uniques
autorisés par la campagne et a garanti que la distribution des coupons numériques ne serait
pas hors de contrôle.

Les résultats :

 Les codes à usage unique ont réussi à limiter la distribution des coupons
 39% des utilisateurs ont utilisé les fonctionnalités interactives des coupons (partage,
recherche de magasin, etc.)

Les notifications push 

Les notifications push sont de courts messages qui clignotent sur les téléphones des membres
comme un SMS et peuvent être utilisés pour envoyer à vos membres des alertes de diverses
choses comme des annulations imprévues ou des séances de cours en groupe à prix réduit. Les
notifications push sont l'un des moyens les plus efficaces de communiquer, en particulier dans
notre monde de plus en plus mobile.

L'un des éléments les plus importants d'une notification push très
réussie est la pertinence du message. Dunkin 'Donuts fait un
excellent travail ici avec la personnalisation. En tenant compte
des conditions météorologiques locales, ils s'assurent de contacter
leurs utilisateurs avec une proposition de valeur qui les incite à
s'approvisionner en café et à se préparer en utilisant un simple
«rester au chaud» pour conduire une action de l'utilisateur.

Après un match gagnant au stade des Jets de New York contre les
Browns de Cleveland, Dunkin Donuts a envoyé une notification
push mobile pour ceux des environs célébrant la victoire. Pour les
New-Yorkais membres de DD Perks, Dunkin 'Donuts offrait un
café chaud moyen pour un dollar , si l'utilisateur payait avec sa
carte inscrite à Dunkin' Donuts Perks. Cette notification
personnalisée a permis à Dunkin de se connecter avec son public
en fonction de son amour pour les Jets de New York.

Dunkin Donuts est allé encore plus loin dans ses activités de
sensibilisation à la neige. Cette notification push ciblait
spécifiquement les membres du programme de fidélité
Dunkin Donuts Perks dans les zones affectées par la météo
et a utilisé une offre de réduction pour inciter les
destinataires à ouvrir l'application et à effectuer un achat.