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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE :

APPROCHE PROCESSUS
Octobre 2020

TRAVAUX D’APPLICATION

Etudes de cas : ETIC

ETIC est un établissement privé d’Enseignement Supérieur aux métiers de

management, d’audit, de comptabilité, de finance, informatique et de
télécommunications. Il est reconnu par l’Etat béninois et l’Etat togolais pour délivrer
les diplômes universitaires de Licence (BAC+3) et de Master (BAC+5) au profit des
apprenants qui leur font confiance pour leurs 20 années d’expérience (ouverture de
ETIC en 1999). Il met à la disposition de ses clients des infrastructures Universitaires
ultramodernes, sises au cœur des grandes villes du Bénin et du Togo, toutes construites
et dédiées à la formation supérieure professionnelle.

La mission de ETIC est de produire et diffuser des savoirs de haute qualité en vue
d’accroître le niveau de compétence des cadres dont les entreprises ont besoin pour
rester leaders sur leurs marchés. Sa vision à l’horizon 2030 « Etre un
établissement prestigieux d’envergure internationale qui forme des élites
pour le développement de l’Afrique ». Outre ces infrastructures d’accueil
modernes ayant une capacité suffisante, ETIC mise sur sa présence dans les grandes
villes, le recrutement de professeurs qualifiés, sa notoriété liée à l’image forte qu’ETIC
renvoie, les diverses accréditations obtenues et les divers partenariats au niveau
national et à l’international.

Pour parfaire son image, ETIC travaille sur la rigueur envers les étudiants au sein de
l’établissement (discipline), l’amélioration de la communication avec les parents
d’apprenants, le recouvrement à temps des scolarités impayées (insuffisances du
dispositif de recouvrement) et le paiement à temps des enseignants.

Ses anciens apprenants et leurs parents lui font confiance et suscite celle de son
environnement. Aussi, accueille-t-elle des étudiants internationaux et entretient une
bonne relation avec les entreprises locales pour la formation des leurs ou le
recrutement de ses diplômés. ETIC redoute l’insatisfaction des Parties Intéressées
Pertinentes, l’influence de la moralité et de la conscience des apprenants, les réformes
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imposées dans le secteur de l’enseignement supérieur, le manque de communication
du ministère de tutelle sur les réformes, l’instabilité dans le secteur influant sur le
recrutement des apprenants nationaux et surtout étrangers, la multiplication des
universités concurrentes, la morosité économique et la mauvaise foi de certains
parents dans le paiement de la scolarité.

Organisation de l’ETIC

Directeur Général

Responsable
Secrétariat
Qualité

Directeur de Direction du
Directeur des
l'Administration et développement
Etudes
des finances technologique

Responsable de la C/S Ressources

formation continue humaines

C/S Moyens
Responsable de la
généraux et
formation initiale
logistiques

Responsable du
C/S Comptabilité et
centre de formation
finances
à distance
§ 4- COMPREHENSION DU CONTEXTE DE ETIC
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1/ Lister les activités de ETIC.

2/ Quels sont les processus que vous proposez pour construire le SMQ de ETIC.

3/ Faites la description d’un processus de réalisation de ETIC