Une enquête auprès des employés est définie comme une enquête qui recueille les opinions et les

évaluations des employés et qui interroge l’humeur et le moral, le degré d’engagement et aussi la
performance des employés. En général, les enquêtes auprès des employés sont utilisées par les
membres de l’équipe de gestion et des ressources humaines d’une organisation et sont généralement
maintenues anonymes pour motiver le personnel à partager leurs bonnes et mauvaises expériences sans
hésitation.

L’enquête auprès des employés fait partie intégrante du retour d’information des employés afin de
fournir un aperçu de facteurs tels que la culture de travail, le comportement de leadership des
supérieurs, les éléments de motivation et de démotivation sur le lieu de travail et la satisfaction.

Les enquêtes auprès des employés ont été introduites dans les années 1920 en tant qu’enquêtes sur les
attitudes des employés.

Aujourd’hui, 50 à 75 % des entreprises sont déterminées à utiliser régulièrement les enquêtes auprès des
salariés et à mettre en œuvre les changements proposés par ces derniers.

Types d’enquêtes auprès des salariés

Il existe cinq grands types d’enquêtes auprès des salariés qui peuvent aider les entrepreneurs à
améliorer sensiblement leurs relations avec leurs employés.

Enquête sur la satisfaction des employés

Ce type d’enquête auprès des employés, également appelé enquête sur le moral des employés, permet
de recueillir des opinions que la direction et le service des ressources humaines peuvent utiliser pour
créer un environnement positif pour les employés. Les cinq éléments principaux suivants doivent
toujours être inclus ici :

 Évaluation du service du personnel

 La satisfaction du salaire et des autres avantages
 Satisfaction professionnelle générale
 Raisons de rester ou de quitter le lieu de travail
 Évaluation de la politique d’entreprise

Cette enquête sur la satisfaction des employés est généralement très étendue et comporte souvent plus
de 60 questions. Les commentaires reçus des employés sont résumés et évalués par les responsables
afin d’adapter les processus organisationnels en conséquence. L’enquête de satisfaction des employés
est la meilleure façon d’obtenir une image précise de ce qui motive les employés à rester dans
l’entreprise, à être loyaux envers elle et à atteindre un potentiel de performance maximal.
 Enquête sur l’engagement des employés

Ce type d’enquête sur l’engagement des employés est mené lorsqu’une organisation a l’intention
d’étudier les facteurs qui contribuent à la performance des employés. Les paramètres suivants sont
mesurés à l’aide d’une enquête sur l’engagement :

 Les compétences des employés

 Identification avec les tâches et l’entreprise
 Relation avec les supérieurs directs et indirects
 Gestion des relations interministérielles
 Révéler le potentiel de développement

Enquête auprès des employés sur la culture organisationnelle

Ce type d’enquête auprès des salariés est généralement utilisé dans des situations telles que les fusions
et acquisitions ou les changements structurels au sein d’une organisation. Ce sont des instruments qui
aident à comprendre dans quelle mesure les employés comprennent et soutiennent la culture de
l’organisation. Les paramètres suivants peuvent être mesurés à l’aide d’enquêtes auprès des employés
sur la culture d’entreprise :

 La mission de l’organisation et la façon dont elle est comprise par les employés
 En cas de fusion, les différences dans la culture de travail des employés des deux entreprises
concernées
 Contribution à l’unité d’équipe
 Loyauté envers les supérieurs et l’entreprise
 Acceptation du changement.

Enquête auprès des employés sur les processus d’entreprise

Les employés sont les pierres angulaires du succès d’une entreprise. La plupart des employés qui
interagissent directement avec les clients ou qui sont impliqués dans le processus de recherche et de
développement d’un produit ont des idées et des suggestions qui peuvent aider l’entreprise à se
développer et à définir des processus commerciaux. Bien sûr, toutes les suggestions ne peuvent pas être
mises en œuvre, mais demander l’avis des employés a aussi le grand avantage de les motiver à continuer
à proposer des idées et des suggestions. Quelques raisons pour lesquelles vous devriez mener une
enquête sur vos processus d’entreprise :

 Vous recevrez un retour d’information de première main de la part de personnes directement

impliquées dans les processus d’entreprise, dans les opérations pratiques.
 Les employés se sentent valorisés parce qu’ils participent au processus de décision de
l’entreprise.
 Les sujets qui ont un impact direct sur l’entreprise peuvent être mis en évidence car
 Les employés travaillent en étroite collaboration avec les questions sur les clients et les
produits/services.
 Enquête à 360° auprès des employés
Une enquête à 360 degrés offre plusieurs perspectives sur les performances d’un employé, sur la base
desquelles des décisions peuvent être prises concernant la formation, les changements dans la charge de
travail et d’autres facteurs qui peuvent améliorer encore les performances d’un employé. Un retour
critique sympathique et constructif est la première étape de toute amélioration. Elle donne à
l’organisation, aux dirigeants et, en fin de compte, aux employés la possibilité de travailler sur les
“lacunes” structurelles ou personnelles existantes et de les améliorer en permanence.

Les enquêtes de retour d’information à 360 degrés sont essentielles pour comprendre les forces et les
faiblesses de chaque employé. En recevant un retour d’information de diverses sources, la direction peut
prendre des décisions précieuses sur le développement de la main-d’œuvre et donc de l’entreprise tout
entière.

Enquête sur l’expérience des employés

Une enquête sur l’expérience des employés consiste en des questions qui aident une organisation à
mesurer l’expérience globale d’un employé, ce qui fournit des informations sur ce que les employés
vivent, ressentent et apprennent pendant toute la période d’emploi. Ce type d’enquête auprès des
salariés doit comporter un mélange approprié de questions ouvertes et fermées pour recueillir les
réactions quantitatives et qualitatives de la main-d’œuvre. L’expérience des employés peut être saisie à
différents “points de contact” tout au long de la période d’emploi, par exemple lors de l’entrée dans
l’entreprise (embarquement), pendant la formation et le développement, pendant les projets et
également lors du départ de l’entreprise.

Questions sur la relation entre les salariés et l’entreprise

1.Les objectifs stratégiques de l’organisation sont-ils clairement compris ?

Dans une enquête interne menée par Question Pro, 36% des employés ont indiqué qu’une meilleure
visibilité des objectifs de l’organisation augmenterait leur satisfaction et leurs performances.

2. Comprenez-vous votre rôle dans la réalisation des objectifs de l’organisation ?

Lorsque les employés ont le sentiment de savoir quel est exactement leur rôle dans la mise en œuvre de
la stratégie de l’entreprise, cela a un effet positif sur la satisfaction au travail.

3. Pensez-vous qu’il existe une possibilité d’évolution de carrière individuelle au sein de l’entreprise ?

Si vos employés sont sans orientation en termes de croissance, ils risquent de se réorienter tôt ou tard et
de ressentir le besoin de quitter l’entreprise.

4. Travaillerez-vous encore pour notre entreprise dans les deux prochaines années ?

Avec cette question, vous obtenez une image de la loyauté de vos employés. Si la valeur est négative
dans l’évaluation, alors les cloches d’alarme devraient sonner dans votre entreprise. Elle reflète
également la confiance de votre personnel. Cette question ne doit donc pas manquer dans une enquête
auprès des salariés.
5. Recommanderiez-vous notre entreprise comme employeur à vos amis et connaissances ?

Les réponses que vous recevez à cette question brossent un tableau significatif en termes de loyauté
envers l’entreprise et de satisfaction des employés en général. En fin de compte, vous voulez que vos
employés aiment tellement le travail dans votre entreprise qu’ils veulent le partager avec leurs amis.
Ajoutez une question de suivi à cette question et demandez à vos employés d’expliquer en quelques
phrases la note attribuée à cette question. Si les employés sont très peu susceptibles de recommander
votre lieu de travail ou d’avoir des réserves, vous devez savoir exactement où se situent les problèmes.
Cette question est appelée “Employee Net Promoter Score”, et devrait faire partie de chaque enquête
auprès des employés !

Questions sur le travail d’équipe

Des études ont montré qu’il existe un lien étroit entre le travail en équipe et la satisfaction
professionnelle. Les trois questions suivantes permettent de se faire une bonne idée de la situation dans
votre entreprise.

6. Comment aimez-vous travailler avec vos collègues de l’équipe ?

7. Accepteriez-vous des heures supplémentaires pour votre équipe ?

8. Avez-vous le sentiment d’être soutenu par votre équipe de la meilleure façon possible ?

Questions sur la politique d’information et de communication

Cherchez et vous trouverez. Mais comment savoir ce qu’il faut chercher ? La politique d’information et la
gestion des connaissances au sein d’une entreprise sont des éléments importants du principe d’agilité.
Utilisez donc les questions suivantes pour savoir si vous faites tout correctement dans votre entreprise.

9. avez-vous souvent des difficultés à obtenir des informations importantes qui sont pertinentes pour
votre travail quotidien ?

10. Y va-t-il toujours quelqu’un qui peut prendre rapidement une décision importante pour vous si une
affaire dépasse votre autorité ?

11. l’entreprise vous informe-t-elle toujours des innovations et des changements qui vous concernent
directement ?

12. disposez-vous de suffisamment d’outils pour communiquer avec vos collègues ?

Questions sur la relation avec le superviseur

13. vous sentez-vous motivé par vos supérieurs pour faire votre travail quotidien ?

14. vous sentez-vous suffisamment récompensé pour votre dévouement et votre engagement dans votre
travail ?

15. avez-vous le sentiment que votre opinion est entendue et appréciée par votre responsable ?

16. estimez-vous que l’entreprise vous offre suffisamment de possibilités pour votre développement
personnel et professionnel ?
Questions sur la passion professionnelle et l’auto-évaluation

17. êtes-vous en train de vous épanouir sur le plan personnel, par exemple en améliorant vos
compétences et en apprenant à effectuer des tâches autres que vos fonctions habituelles ?

18. Pensez-vous être apprécié par votre manager ?

19. Pensez-vous dépasser vos limites lorsqu’il s’agit d’accomplir une tâche difficile ?

20. Pensez-vous que votre travail a une influence positive sur votre vie privée ?

21. pensez-vous avoir suffisamment de connaissances pour résoudre vos tâches ?

22. pensez-vous que la direction respecte votre temps familial personnel ?

Questions de retour d’information

23. recevez-vous des commentaires constructifs de votre supérieur hiérarchique ?

Une critique constructive et sans jugement est très importante pour l’épanouissement personnel de vos
employés. C’est pourquoi il est impératif que vous découvriez, dans le cadre de votre enquête auprès
des salariés, quelle est la culture de retour d’information qui prévaut dans votre entreprise. Car si les
employés reçoivent toujours des critiques négatives, cela n’a pas seulement un effet négatif sur leur
bien-être. Elle peut plutôt conduire à ce que votre personnel ait peur de faire des erreurs et soit donc
moins engagé et motivé.

24. Votre manager vous félicite-t-il lorsque vous avez fait du bon travail ?

Si vous avez fait du bon travail, vous devriez recevoir un retour d’information approprié. Si vos employés
font du bon travail, mais que celui-ci n’est pas apprécié, cela peut les amener à s’interroger sur le sens de
leur engagement.

Questions sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Pour certains employés, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est d’une importance capitale,
par exemple pour pouvoir aller chercher leurs enfants à l’école ou aller chez le médecin. Pour d’autres, il
existe des limites claires entre le moment où ils doivent être disponibles pour travailler et celui où ils
peuvent se concentrer sur leur vie privée. Par conséquent, les questions sur ce sujet doivent également
être incluses dans votre enquête auprès des employés !

25 Pensez-vous que l’environnement de travail vous aide à trouver le bon équilibre entre votre vie
professionnelle et votre vie privée ?

26. votre travail vous cause-t-il un stress excessif ?

27. pensez-vous que votre responsable comprend ce que signifie un bon équilibre entre vie
professionnelle et vie privée ?

Questions sur l’équité au travail

Pensez-vous que votre manager traite tous les membres de l’équipe de la même façon ?

29. pensez-vous que l’organisation a une politique de promotion équitable pour tous les employés ?
30. Pensez-vous que la direction est trop axée sur la gestion des politiques concernant les employés ?

Questions sur la satisfaction générale

Lorsque vous pensez à une enquête auprès des salariés, les questions sur la satisfaction au travail sont
probablement les premières qui vous viennent à l’esprit. Pour mesurer la satisfaction des employés, il
faut d’abord comprendre comment les employés évaluent leur travail, leur travail, leur rémunération et
d’autres facteurs quotidiens. Bien qu’il soit essentiel d’évaluer ce que vos employés pensent de leur
salaire et de leurs avantages, vous devez absolument aller plus loin. Jetez un coup d’œil à ces exemples :

31 Êtes-vous satisfait des possibilités de développer votre carrière dans cette entreprise et existe-t-il un
plan précis pour le faire ?

La mesure de la satisfaction en matière d’évolution de carrière doit être une priorité absolue dans votre
enquête auprès des salariés. La majorité de la main-d’œuvre actuelle est composée de professionnels
qui ont entre 20 et 30 ans. Lorsqu’on leur demande ce qu’ils attendent le plus d’un employeur, cette
génération classe systématiquement les possibilités de développement de carrière parmi les trois
“incontournables” sur le lieu de travail. Utilisez les réponses à cette question pour optimiser la
planification de carrière afin de mieux retenir les employés.

32. votre manager communique-t-il de manière claire et professionnelle sur les attentes qui sont placées
en vous ?

Les malentendus dans la communication à tous les niveaux de votre organisation créent des sensibilités
inutiles, des obstacles à la productivité, à la camaraderie et à la satisfaction professionnelle générale.
Lorsque les employés n’ont pas l’impression que leur supérieur leur communique des attentes réalistes
ou un retour d’information constructif, ils font souvent état d’un sentiment de “voler à l’aveuglette”. Il se
peut même qu’ils doivent répéter leur travail parce que leurs tâches n’ont pas été clairement définies.
Cela crée de la frustration. Dans tous les cas, posez une question sur la communication entre les
supérieurs et les employés dans votre enquête auprès des employés.

33. disposez-vous de tous les outils, logiciels et infrastructures nécessaires pour faire votre travail avec
succès ?

La disponibilité de la technologie, de l’information, des outils et de l’accès aux ressources nécessaires à

un travail de qualité est un facteur clé de la satisfaction des employés. De simples détails comme un
Internet fiable ou l’accès à des informations adaptées au rôle de l’employé peuvent faire une grande
différence. Les employés qui sont équipés des bons outils travaillent plus efficacement et sont moins
frustrés. N’oubliez donc pas cette question dans votre enquête auprès des employés !

34 Si vous rencontrez un problème ou un défi inhabituel dans votre travail, savez-vous où vous pouvez
trouver rapidement une solution ?

Cette question de l’enquête auprès des salariés porte sur les personnes et les ressources auxquelles vos
salariés peuvent s’adresser dans des situations particulières. S’ils peuvent faire appel à des ressources ou
à l’aide de collègues et de cadres qui peuvent les aider à résoudre des problèmes, ils peuvent se sentir
plus confiants dans leur routine quotidienne et ont également moins peur de faire des erreurs. Vous
pouvez compléter cette question en demandant si vos employés se sentent à l’aise de demander de
l’aide à leurs collègues ou à leurs supérieurs.
Questions sur l’engagement

Essentiellement, l’engagement des employés concerne l’investissement et la motivation ainsi que

l’attachement émotionnel de l’individu à son travail et à l’entreprise et la question de savoir si les
employés se sentent valorisés et ont donc un degré élevé d’identification. Dans votre enquête auprès
des salariés, vous devez donc poser les questions suivantes :

35. vous sentez-vous à l’aise pour communiquer avec vos supérieurs et vos collègues lors de réunions,
dans le cadre de projets ou pour résoudre des problèmes ?

Les employés peuvent se sentir mal à l’aise de travailler avec les autres parce qu’ils ont le sentiment que
leurs contributions ne sont pas les bienvenues ou parce que certains collègues dominent les interactions
de groupe. Cela pourrait même inclure le harcèlement ou l’intimidation. D’autre part, les employés qui
se sentent à l’aise de travailler en équipe ont la possibilité d’être plus innovants dans leur travail. Dans
votre enquête auprès des salariés, posez des questions explicites sur ce type de sensation, car les salariés
n’osent pas toujours en parler ouvertement.

36. votre équipe / votre service / vos supérieurs soutiennent-ils et encouragent-ils votre travail afin que
vous puissiez obtenir les meilleurs résultats possibles ?

Un très bon travail d’équipe ne s’arrête pas à la coopération. Les employés doivent sentir que leur
équipe les soutient dans la réalisation de leurs objectifs communs, même s’ils travaillent sur des tâches
différentes. Si les employés savent qu’ils ont des partisans et un groupe de collègues qui les motivent à
donner le meilleur d’eux-mêmes, ils sont certainement plus engagés dans leur travail.

37. vous sentez-vous valorisé par notre entreprise ?

Les meilleurs talents apportent une valeur ajoutée à votre entreprise et, pour encourager la fidélisation,
votre employeur doit vous montrer que vous êtes apprécié en retour.

Questions sur la culture d’entreprise

Une forte culture d’entreprise est ce que tout entrepreneur et toute la main-d’œuvre souhaitent. Dans le
meilleur des cas, votre culture d’entreprise augmentera la satisfaction, l’engagement et la performance
des employés et des cadres. Pour vérifier l’état de votre culture d’entreprise, mesurez “le pouls de votre
entreprise” dans votre enquête auprès des employés.

38. connaissez-vous la mission de l’entreprise et pouvez-vous vous identifier à 100 % à celle-ci ?

Une déclaration de mission réussie est basée sur des valeurs communes et motive les employés à
travailler pour atteindre le même objectif. Elle donne un sens à votre travail et favorise un sentiment de
communauté, car toute votre équipe s’investit dans la réalisation de la mission. Si cette mission n’est pas
claire, vague ou peu développée, votre culture d’entreprise peut en souffrir.

39. pensez-vous que l’entreprise favorise l’inclusion et protège les employés contre la discrimination et
le harcèlement ?

Votre entreprise a peut-être les meilleures intentions, mais si l’inclusion et la diversité ne sont pas
vécues ou perçues comme faisant partie de la culture, il peut être difficile de protéger votre équipe
contre la discrimination et le harcèlement. Une enquête auprès des employés est une excellente
occasion de passer en revue cet élément essentiel de la culture d’entreprise du point de vue de chacun.