De la distribution « multicanal » à l’ « omnicanal »

Monocanal Multicanal Crosscanal Omnicanal

Le client a une vue harmonisée Le client a une

Le client a un Le client a plusieurs points
de la marque via plusieurs points expérience holistique
seul point de de contact avec la marque
de contacts harmonisés. La de la marque. La
contact avec la qui communique en silo.
marque a une vue unifiée du marque a une vue
marque.
client mais elle fonctionne en silo. unifiée du client.

Source : Lambin J.-J., & de Moerloose Ch. (2016). Le marketing Stratégique et Opérationnel, 9° Edition, Dunod. (pp. 483-485)